РУКОВОДСТВО · ВРЕМЕННЫЙ ДИРЕКТОР ПО КАЧЕСТВУ
Временный директор по качеству, уполномоченный приостанавливать отгрузку.
Компания CE Interim назначает проверенных временных директоров по качеству в тех случаях, когда заказчик вводит контролируемую отгрузку, под угрозой находится сертификация или система качества перестает предоставлять доказательства, необходимые компании для своей защиты.
Конфиденциальность с момента первого контакта. Проверенный кандидат, соответствующий требованиям вакансии, готовый приступить к работе в течение 72 часов после утверждения технического задания.
Структура подчиненности
ДИРЕКТОР ЗАВОДА · ОПЕРАЦИОННЫЙ ДИРЕКТОР · ДИРЕКТОР ПО КАЧЕСТВУ ГРУППЫ
ВРЕМЕННЫЙ ДИРЕКТОР ПО КАЧЕСТВУ
СИСТЕМЫ КАЧЕСТВА · ИЗОЛЯЦИЯ · ЛАБОРАТОРИЯ · КАЧЕСТВО ПОСТАВЩИКОВ
1,500+
Количество выполненных заказов в год в рамках альянса
90+
Партнеры по операционной деятельности по всему миру
30+
Страны, включенные в обзор
95%
Трансграничные полномочия
72 часа
От получения задания до начала миссии
Определение
Кто такой временный директор по качеству?
Временный директор по качеству — это опытный руководитель в сфере качества, назначаемый на определённый срок для руководства восстановлением системы качества, урегулированием претензий клиентов или обеспечением готовности системы качества в период изменений. В его полномочия входят локализация проблемы, расследование первопричин, подтверждение принятия корректирующих мер, управление организацией, отвечающей за качество, а также взаимодействие с соответствующими подразделениями клиентов и органами сертификации.
Обычно решение о назначении принимается в тех случаях, когда в связи с обострением ситуации, результатами аудита или сбоем при запуске проекта возникает необходимость в руководстве на уровне высшего руководства. Например, заказчик ввел контролируемую отгрузку, в ходе аудита выявлены проблемы, которые компания не может устранить, или запуск проекта не проходит валидацию, а внутренняя команда либо перегружена работой, либо уже утратила доверие со стороны заказчика.
Эскалация проблемы со стороны клиента требует реакции, которую клиент может проверить: немедленное локализование проблемы, четкое определение ответственности и подтверждение эффективности корректирующих мер. Данное поручение позволяет восстановить контроль и доверие в то время, пока деятельность компании находится под пристальным вниманием.
Триггеры назначения
Когда компании назначают временного директора по качеству
01
Клиент установил условия контролируемой доставки
Заказчик ввел усиленный режим локализации, который может включать в себя полную проверку, дополнительную отчетность или меры контроля, установленные конкретно для данного заказчика. Внутренняя команда тратит время на локализацию утечек, а не на устранение их причин.
02
Дело перешло на этап проверки третьей стороной
Заказчик перешел к этапу проверки сторонней организацией или к другому официальному уровню контроля. В зависимости от производителя оригинального оборудования (OEM), конкретных требований заказчика и схемы сертификации может также потребоваться уведомление органа по сертификации или проведение дополнительного аудита.
03
Эти отношения близки к состоянию «бизнес приостановлен»
Меры по сдерживанию ситуации не дали результата, заказчик формирует оперативную группу, и новые проекты на объекте находятся под угрозой.
04
Корректирующие меры постоянно возобновляются
Сообщения о проблемах закрыты, но дефект вновь появляется. Корректирующие меры были направлены на устранение симптомов, заказчик заметил закономерность, и теперь проблема заключается не в отдельном дефекте, а в доверии к компании.
05
В ходе аудита были выявлены факты, которые никто не может скрыть
В ходе сертификационного или клиентского аудита были выявлены несоответствия, связанные с графиком, от которого компания отстает. Для их устранения требуются доказательства, которые текущая система не генерирует.
06
Запуск не проходит проверку
Не удаётся получить одобрение деталей, результаты исследований производственных возможностей не подтверждаются, а сроки реализации программы сокращаются в связи с началом серийного производства по заказу заказчика.
07
Лидер по качеству вышел из процесса эскалации
Уход в самый разгар напряженной ситуации, унося с собой отношения с клиентом и историю возникшей проблемы. По опыту CE Interim, поиск постоянного замены может занять от двух до трех месяцев, и клиент может заметить разрыв в обслуживании уже после первого пропущенного отчета.
08
Приобретенное предприятие не соответствует стандартам группы
Предприятие присоединилось к группе, в которой действуют иные требования к качеству, иная система документации и иная клиентская база, и этот разрыв необходимо устранить, прежде чем он станет причиной проблем с клиентами.
Это то самое место?
Требует ли сложившаяся ситуация назначения временного директора по качеству?
Решающий вопрос заключается в том, является ли система качества самой проблемой или же качество — это лишь та область, в которой становится заметной более общая потеря контроля.
Назначить временного директора по качеству в следующих случаях:
- Ситуацию, переданную на рассмотрение вышестоящего уровня, необходимо локализовать, а затем закрыть с предоставлением подтверждающих документов.
- Процедура сертификации оглашена, а график работ установлен органом по сертификации.
- Система качества направлена скорее на составление документации, чем на контроль.
- Отделу по обеспечению качества поставщиков заказчика необходим надежный контрагент.
- Программа запуска или валидации должна быть завершена к установленному заказчиком сроку.
Правило принятия решения
Назначить временного директора по качеству в тех случаях, когда система качества, эскалация проблем со стороны клиентов, риски, связанные с сертификацией, или готовность к обеспечению качества требуют участия руководства высшего звена. Определить механизмы взаимодействия с руководством производственных площадок, инженерным отделом и отделом цепочки поставок, чтобы обеспечить внедрение и проверку корректирующих мер.
Когда подходит совсем другая роль
В тех случаях, когда также нарушились процессы доставки, технического обслуживания, планирования и общего руководства на объекте, Временный управляющий заводом может возглавить процесс восстановления в целом. Директор по качеству по-прежнему несет ответственность за направление деятельности, связанное с качеством, а также за выполнение требований в отношении клиентов, контроля и документального подтверждения.
Если дефекты обусловлены качеством поставляемого материала, директор по качеству может возглавить расследование по вопросам качества поставщика и принятие корректирующих мер. А Временный директор по цепочке поставок может привести к ситуации, когда более широкой проблемой являются вопросы снабжения, производственные мощности поставщиков, распределение ресурсов или материальные потоки. В тех случаях, когда требуется участие обеих структур, их деятельность координируется.
В тех случаях, когда для восстановления требуется координация действий со стороны подразделений по производству, техническому обслуживанию, планированию и нескольких производственных площадок, Временный операционный директор может возглавить более широкий операционный мандат. Программа, ориентированная исключительно на качество и охватывающая несколько объектов, по-прежнему может возглавляться временным директором по качеству, наделенным необходимыми делегированными полномочиями.
В «CE Interim» сначала определяется круг полномочий, а уже затем даются рекомендации относительно должностных обязанностей.
Сравнение ролей
Какой реакции требует данная ситуация?
Прокрутите таблицу вбок →
| Временный директор по качеству | Временный управляющий заводом | Временный операционный директор | Независимый осмотр | |
|---|---|---|---|---|
| Адреса | Система качества и подтверждающие данные | Весь сайт | Несколько сайтов или функций | Проверка и локализация в пределах согласованного объема работ |
| Контрагент | Качество продукции поставщиков, орган по сертификации | Клиент, коллектив завода, группа | Групповые операции | Руководитель по качеству обслуживания клиентов и уполномоченное лицо для связи с клиентами контактное лицо |
| Исправления | Основная причина, план контроля, задокументированные меры контроля | Ежедневный контроль на всем предприятии | Координация между объектами | Обнаруживает и отсеивает продукцию, вызывающую подозрения; необходимо определить ответственность за принятие корректирующих мер |
| Назначается, когда | Качество — это неудача | Качество — это один из нескольких признаков | Для восстановления необходимы более широкие межфункциональные оперативные полномочия | Обеспечение локализации является обязательным |
| Заканчивается, когда | Согласованные критерии восстановления и передачи выполнены | Установка работает стабильно | Координаты операции | Согласованные требования к выходу из зоны и прекращению действий выполнены |
| Время начинать | Готовы приступить к работе в течение 72 часов после получения брифинга по заданию | Готовы приступить к работе в течение 72 часов после получения брифинга по заданию | Готовы приступить к работе в течение 72 часов после получения брифинга по заданию | Мобилизация согласована с поставщиком; в случае необходимости — одобрение заказчика |
Временный директор по качеству
Временный управляющий заводом
Временный операционный директор
Независимый осмотр
Решения по смягчению последствий для заказчика и по сертификации остаются за соответствующим заказчиком или органом по сертификации. Проведение инспекций способствует локализации проблемы; в контракте и поручении определено, кто несет ответственность за устранение первопричины и более широкое восстановление.
Типы отказов
Почему эти назначения заканчиваются провалом
Сдерживание рассматривается как решение проблемы.
Вводится стопроцентная проверка, дефекты перестают попадать к заказчику, и в организации вздыхают с облегчением. При этом в самом процессе ничего не изменилось. Устранение последствий — это дорогостоящая, временная и заметная мера, и заказчик, видящий лишь устранение последствий без устранения первопричины, делает очевидный вывод.
Качественное назначение происходит тогда, когда сайт теряет контроль над ситуацией.
Если наряду с качеством дают сбой процессы поставки, технического обслуживания и планирования, то ориентация исключительно на качество может не охватить более широкие причины. Руководителю завода, возможно, придется возглавить работу по восстановлению производственной площадки, при этом директор по качеству сохранит за собой ответственность за локализацию проблем, подтверждение принятия корректирующих мер и взаимодействие с заказчиком по вопросам качества.
Цепочка доказательств формируется задним числом.
Корректирующие действия регистрируются скорее для того, чтобы удовлетворить заказчика, а не генерируются системой, которая фактически контролирует процесс. Это бросается в глаза при аудите, это видно опытному инженеру по качеству со стороны поставщика, и как только это замечают, проблема в отношениях становится более серьёзной, чем сам дефект.
Уязвимость, связанная с сертификацией, обнаруживается слишком поздно.
Передача вопроса на рассмотрение сторонней инспекционной организации может повлечь за собой обязанность уведомить об этом орган по сертификации, в зависимости от конкретных требований заказчика и схемы сертификации. В случае нарушения условий сертификата последствия могут выходить за рамки программы, которая стала причиной передачи вопроса на рассмотрение. Именно поэтому риск нарушения условий сертификата следует оценивать одновременно с рассмотрением вопроса заказчиком, а не рассматривать как отдельную проблему.
Сфера полномочий
Что должно входить в круг ведения временного директора по качеству
Четко определённая иерархическая структура, согласованная до начала работы.
От того, кому подчиняется данный руководитель — директору завода, операционному директору или отделу качества группы, — зависит, какие решения могут быть приняты в ходе эскалации. Как заказчики, так и органы по сертификации заранее определяют этот порядок.
Право приостановить отгрузку.
Право на помещение подозрительной продукции в карантин и задержку отгрузки без ожидания получения стандартного коммерческого разрешения. Выпуск продукции или предоставление льгот осуществляется в соответствии с задокументированными критериями и при условии получения всех необходимых разрешений от заказчика или регулирующих органов. Обязанности по задержке, распоряжению и выпуску продукции согласовываются до начала действия полномочий.
Ответственность за поддержание качественных отношений с клиентами.
Руководитель выступает в качестве партнера по взаимодействию с отделом контроля качества поставщика заказчика, а не просто участника проводимых им проверок. В случае эскалации конфликта заказчику необходимо, чтобы его позицию последовательно отстаивал один авторитетный представитель.
Полномочия в отношении плана контроля и процесса.
Полномочия по внедрению изменений в средства контроля, процедуры проверки и технологические параметры совместно с инженерным и производственным подразделениями. Требования к валидации, контролю изменений и получению одобрений от заказчика остаются в силе. Пересмотренные средства контроля и задокументированные доказательства должны подтверждать эффективность корректирующих мер
Право собственности на сертификат.
Ответственность за оценку рисков, связанных с сертификацией, выполнение применимых требований по уведомлению и согласование документации с органом по сертификации. Обращения клиентов и статус сертификации отслеживаются отдельно; руководитель не принимает решения о том, сохранить ли сертификат, приостановить его действие или восстановить.
Полномочия в отношении системы управления качеством.
Способность перераспределять ответственность и устранять пробелы в компетенциях, в том числе в лабораторной работе и в области качества продукции поставщиков.
Примечание издателя
Перед началом работы необходимо согласовать полномочия, пределы принятия решений и порядок эскалации. При принятии срочных мер по локализации не следует дожидаться получения стандартного коммерческого одобрения, в то время как изменения в технологическом процессе, предоставление льгот и выпуск продукции должны осуществляться в соответствии с применимыми требованиями к одобрению.
Законная ответственность, сфера применения и охват
Ответственность, предусмотренная законом.
В тех случаях, когда это предусмотрено полномочиями, руководитель может получить четко определенные полномочия по приостановке отгрузки и утверждению выпуска продукции, делегированные обязанности, предусмотренные законодательством, или — при условии официального назначения и в рамках, допускаемых местной корпоративной структурой — занимать должность, предусмотренную законодательством. Сфера полномочий согласовывается до начала работы, а не предполагается автоматически.
Объем работ согласовывается до начала выполнения задания.
Клиент, компания CE Interim и руководитель в письменной форме определяют круг обязанностей, полномочия и лимиты на подписание документов.
Страхование оформляется в соответствии с поручением.
Руководители имеют собственное страхование профессиональной ответственности, а также страхование ответственности директоров и должностных лиц. В рамках некоторых договоров клиент предоставляет такое страхование или вносит свой вклад в его оплату. Компания CE Interim и каждый член альянса Valtus Alliance также имеют собственное страховое покрытие.
Дуга мандата
Как проходит работа временного директора по качеству
Сроки реагирования определяются заказчиком и применимыми требованиями. Приведенные ниже этапы представляют собой типичную схему, а не жестко заданную методологию. Немедленные меры по локализации инцидента, установление контакта с заказчиком и направление необходимых уведомлений начинаются незамедлительно, в том числе до прибытия временного специалиста.
01
Первая неделя
Сделайте меры по локализации убедительными
Определите затронутую партию продукции, проверьте масштаб мер по локализации и обеспечьте отслеживаемость подозрительных запасов и поставок. Начните расследование первопричин параллельно с мерами по локализации, назначьте лицо, ответственное за связь с заказчиком, и соблюдайте установленные сроки представления отчетности. В течение первой недели необходимо продемонстрировать активные и контролируемые действия, а не откладывать их начало.
02
Вторая–восьмая недели
Устраняйте проблемы в процессе, а не в документации
Подтвердить первопричину и принять корректирующие меры совместно с инженерным и производственным подразделениями. Обновить планы контроля, настройки технологических процессов и процедуры проверки в соответствии с установленным порядком утверждения. Проверить эффективность мер и вести оперативную документацию. Продолжать меры по локализации, информированию клиентов и управлению рисками, связанными с сертификацией, до тех пор, пока не будут выполнены соответствующие требования к выпуску продукции.
03
За пределами
Заработайте снижение уровня напряженности
Снижение уровня требований осуществляется на основании фактических данных, а не обещаний, и, как правило, требует стабильного подтверждённого выполнения обязательств в течение периода, определяемого заказчиком. Необходимо определить, кто возьмет на себя ответственность за соблюдение мер по сдерживанию рисков, пересмотренный план контроля и поддержание отношений с заказчиком до истечения срока действия поручения.
ПОВЕСТКА ДНЯ ПО ЭСКАЛАЦИИ · ОТ 6 ДО 12 МЕСЯЦЕВ
По опыту компании CE Interim, срок действия поручений об эскалации может составлять от шести до двенадцати месяцев. Меры по локализации аварии и обязательные уведомления начинаются немедленно; общая продолжительность зависит от процесса восстановления, приемки со стороны заказчика и передачи объекта. Официальное снятие эскалации происходит в соответствии с требованиями заказчика в отношении предоставления доказательств и разрешения на сдачу объекта, а не по универсальному девяностодневному сроку.
СНИЖЕНИЕ УРОВНЯ НАПРЯЖЕННОСТИ · УСТАНАВЛИВАЕТСЯ ЗАКАЗЧИКОМ
Официальное снижение уровня риска осуществляется на основании подтвержденных данных, собранных в течение периода, определяемого заказчиком, а не на основании заверений.
Обсудите этот вопрос с партнером, пока ситуация не определила его за вас.
Результаты и передача дел
Каких результатов должно добиваться эффективное временное руководство в сфере качества
Сдерживание, как считает заказчик
Этот ответ не является утверждением, а подтверждается фактами, и он остается верным без необходимости ежедневной корректировки.
Коренная причина, которая выдерживает проверку
Этот анализ выдерживает проверку со стороны опытного инженера по качеству поставщика, а не является просто завершением мероприятия.
Контроль, а не документация
Данный процесс позволяет получать детали, соответствующие требованиям, поскольку он находится под контролем, а доказательство является побочным результатом, а не самой целью.
УПРАВЛЕНИЕ РИСКАМИ, СВЯЗАННЫМИ С СЕРТИФИКАЦИЕЙ
Обязательные уведомления, корректирующие действия и подтверждающая документация обрабатываются своевременно. Решения о сертификации остаются за органом по сертификации.
Один авторитетный голос
Клиент имеет дело с одним и тем же контактным лицом и больше не вынужден обращаться к вышестоящим инстанциям в поисках того, кто сможет ответить на его вопрос.
Передача
Правила локализации, пересмотренный план контроля и протокол взаимодействия с клиентами передаются назначенным лицам до истечения срока полномочий — это было сделано намеренно, чтобы завод не вернулся к прежним практикам незаметно.
Кого мы направляем
Временные директора по качеству, которых мы назначаем
Прошел через все этапы эскалации и вышел из этой ситуации.
Добился перехода завода из режима контролируемой отгрузки в режим официального сглаживания конфликта, предоставив доказательства, требуемые заказчиком. Это конкретный опыт, который меняет подход руководителя к работе с заказчиком, к ведению документации и к процессу сглаживания конфликта.
Руководил проверкой OEM, а не участвовал в ней.
Уровень доверия в этой комнате влияет на то, сколько времени уделяется данному бизнесу, а также на то, как клиент сопоставляет возможности восстановления деятельности с необходимостью приостановить ведение бизнеса.
Знает требования органа по сертификации.
Обязательства по уведомлению, которые могут применяться, последствия аудита, а также способы управления рисками, чтобы сбой одной программы не подвергал ненужному риску другие программы или контракты заказчика на данном объекте.
Можно не только измерить процесс, но и изменить его.
Коренная причина носит аналитический характер. Её устранение предполагает изменение средств контроля, параметров и поведения на производстве, что требует иных компетенций и именно от этого зависит, повторится ли дефект.
Сохранял товар, даже когда это было невыгодно с коммерческой точки зрения.
Право приостановить отгрузку имеет реальное значение только в том случае, если исполнительная власть уже прибегала к нему ранее, несмотря на давление со стороны тех, чье благосостояние зависит от отправки грузовика.
CE Interim сотрудничает с более чем 90 операционными партнерами в рамках альянса Valtus Alliance в свыше 30 странах. Именно благодаря такому широкому охвату компания может подобрать подходящего кандидата с учетом требований заказчика, отрасли и этапа развития проекта в течение 72 часов.
Модель назначения
От конфиденциального брифинга до назначения на руководящую должность
01
Краткий обзор ситуации
Беседа с партнёром в рамках соглашения о неразглашении (NDA). Что потребовал заказчик, что было обещано, в чьей компетенции находится вопрос сертификации и какие полномочия можно делегировать.
02
Определение мандата и оценка конкретных задач
CE Interim определяет сферу ответственности, структуру подчиненности и полномочия по хранению продукции, а затем проводит собеседование с каждым руководителем именно в контексте данного клиента, данного уровня эскалации и данного процесса, а не на основе общего профиля требований к качеству.
03
Представление, назначение и управление
Вы получаете небольшой список действительно подходящих руководителей, а не просто перечень резюме. Решение о назначении принимаете вы, а партнер CE Interim продолжает участвовать в процессе до самого завершения проекта.
Трансграничное напряжение
Почему трансграничные требования к качеству сложнее регулировать
ЧТО НУЖНО КЛИЕНТУ И ГРУППЕ
- Одно описание ситуации, а не три разных версии
- Они могут проверить меры по локализации, а не брать на себя обязательства по их подтверждению
- Контрагент, который отвечает на своём языке и в своём темпе
ЧТО НУЖНО РАСТЕНИЮ
- Кто-то из того отдела, где на самом деле возникают дефекты
- Корректирующие меры, направленные на изменение самого процесса, а не на бумажную волокиту
- Защита от обещаний, данных за рубежом, которые данная линия не в состоянии выполнить
Служба качества заказчика находится в одной стране, завод — в другой, а групповая служба качества — в третьей. Каждая из них получает свою версию одной и той же ситуации, и именно различия между этими версиями подрывают доверие. Одних лишь технических корректировок может оказаться недостаточно для восстановления доверия, если заказчик, завод и группа компаний опираются на разные версии ситуации. Поэтому для восстановления доверия на международном уровне необходимы единая фактологическая база, единый ответственный партнер и согласованная коммуникация между всеми подразделениями.
Сферы деятельности, в которых мы работаем чаще всего
Модули ситуации
Типичные полномочия исполняющего обязанности директора по качеству
Оперативный поворот
В настоящее время рассматривается жалоба клиента, и локализация проблемы не представляется возможной. Необходимо немедленно разработать поддающийся проверке план действий, выяснить первопричину и принять корректирующие меры, соответствующие требованиям клиента.
Кризис и реструктуризация
Ситуация обострилась до такой степени, что потребовалось проведение независимой проверки или возникла угроза приостановки деятельности. Данное поручение предусматривает координацию мер по сдерживанию последствий, корректирующих действий и взаимодействия с клиентами, а также оценку рисков, связанных с сертификацией, и соответствующих требований по уведомлению.
Интеграция после слияния и выделение бизнеса
Приобретенный завод не соответствует стандартам качества группы, и это несоответствие станет проблемой для заказчика. Нам поручено устранить его до того, как заказчик это обнаружит.
Вакансия на ключевую руководящую должность
Руководитель отдела качества ушел в ходе эскалации конфликта, унеся с собой историю взаимоотношений и налаженные связи. Поставленная задача — незамедлительно восстановить доверие к партнеру.
Условия работы в различных секторах
В случаях, когда компания CE Interim назначает временных директоров по качеству
Первичные секторы
Условия владения
Понимание особенностей отрасли имеет большое значение поскольку процедура эскалации в автомобильной отрасли, сертификация в аэрокосмической отрасли и регулирование в сфере медицинского оборудования представляют собой разные дисциплины с разными последствиями, а критерий выбора отражает стандарты заказчика, а не отраслевую классификацию.
Доказательства по делу
Полномочия по эскалации на практике
Владелец в Западной Европе · Деятельность в Румынии · Поставки для автомобильной промышленности · Корпоративная группа
Удалось предотвратить обострение конфликта с клиентом на румынском автомобильном заводе
Ситуация
Ситуация на предприятии дошла до официального обращения к руководству со стороны заказчика: принятые меры по локализации не смогли убедить заказчика, и под угрозой оказалась сертификация объекта.
Мандат
Компания CE Interim направила на предприятие временного руководителя завода, который в течение первых дней разработал проверенный план локализации инцидента, организовал активное расследование первопричин и наладил прямую связь с заказчиком.
Результат
Официальное снижение уровня мер контроля было разрешено на основании стабильных и подтвержденных показателей в течение периода, установленного заказчиком, а система мер по сдерживанию рисков и восстановленные отношения с заказчиком были переданы до завершения проекта, чтобы завод не вернулся к прежней ситуации.
Европейский производитель промышленных технологий, финансируемый фондами прямых инвестиций · Передовые технологии в области машиностроения и точного производства · Более 700 сотрудников · Клиенты на европейских и международных рынках оборонной промышленности
Обеспечение лидерства в области качества за счет наращивания потенциала в оборонной сфере, Чехия
Ситуация
В связи со значительным ростом объема заказов в оборонной сфере предприятие расширяло производственные мощности. Задача заключалась в том, чтобы увеличить объемы производства, сохранив при этом технологическую надежность и контролируя объем доработок
Мандат
Временное руководство по вопросам качества с целью повышения выхода готовой продукции с первого раза, сокращения объема доработок, оптимизации процессов обеспечения качества и высвобождения дополнительных производственных мощностей на всех этапах производственного цикла.
ЖЕЛАТЕЛЬНЫЙ РЕЗУЛЬТАТ
Повысить выход годной продукции с первого раза, сократить объем доработок и усилить ответственность за качество производственных процессов, чтобы увеличение производственных мощностей способствовало обеспечению стабильного объема выпускаемой продукции.
Поговорите с партнером, который будет курировать ваш проект.
Стоимость и продолжительность
Сколько стоит услуга временного директора по качеству и как долго она предоставляется
Стоимость услуг по подбору персонала рассчитывается на основе суточной ставки с учетом объема работ, полномочий и срока выполнения задания. Никаких процентов от заработной платы, комиссии за трудоустройство и предварительных вложений не взимается. Вы оплачиваете фактически отработанные дни в рамках согласованного задания, а ставка подтверждается до начала работы руководителя.
Ориентировочная суточная ставка
1 000–3 000 евро
Более высокий уровень в тех случаях, когда полномочия связаны с должностью, предусмотренной законодательством, или со сложными трансграничными вопросами.
Сроки выполнения и основные этапы
Полномочия по эскалации
От шести до двенадцати месяцев
ПРИОРИТЕТЫ НА НАЧАЛЬНОМ ЭТАПЕ МАНДАТА
Незамедлительное локализование ситуации, расследование первопричин и восстановление на основе имеющихся доказательств
РУКОВОДИТЕЛЬ ГОТОВ К НАЧАЛУ РАБОТЫ
В течение 72 часов после получения полного описания задания
Что влияет на показатель.
Этап эскалации и то, подлежит ли сертификация проверке. Требования заказчика к отчетности и подтверждающей документации. Входит ли в рамки задания контроль качества поставщиков на предыдущих этапах производственной цепочки. Проводится ли параллельно программа запуска или валидации. Каждое задание выполняется на месте.
По каким критериям это следует оценивать.
Дело не в стоимости этого поручения, а в том, во сколько обойдётся ситуация, при которой исполнительная власть не несёт ответственности, а принятие решений откладывается.
Сколько вы действительно заплатите.
Партнер озвучит вам сумму уже во время первой конфиденциальной беседы. Бесплатно и без каких-либо обязательств.
Вопросы
Вопросы, которые задают руководители предприятий и групп
Временный директор по качеству или временный директор завода?
Директор по качеству руководит восстановлением системы качества, рассмотрением жалоб клиентов и документированием корректирующих мер. Директор завода может взять на себя руководство в тех случаях, когда также нарушены процессы поставок, технического обслуживания, планирования и общего управления предприятием. Может потребоваться участие обоих: полномочия определяют их права на принятие решений, а также то, как взаимодействуют операционная деятельность и восстановление системы качества.
Может ли эскалация жалобы клиента поставить под угрозу нашу сертификацию?
Это возможно в зависимости от заказчика, особого статуса и схемы сертификации. Необходимо незамедлительно выявить все требования, касающиеся уведомлений, аудитов и корректирующих действий. Проведение проверки третьей стороной не означает автоматической приостановки или утраты сертификации; орган по сертификации оценивает применимые требования и подтверждающие данные.
Как скоро клиент ожидает увидеть результат?
Сроки реагирования на запросы клиентов могут исчисляться часами. Незамедлительно ознакомьтесь с уведомлением об эскалации и текущими требованиями конкретного клиента, а затем соблюдайте установленные сроки по локализации проблемы, отчетности и коммуникации. Первая неделя должна продемонстрировать прогресс, а не знаменовать начало действий. Не ждите промежуточной встречи, чтобы дать ответ.
Сколько времени занимает процесс снижения напряженности?
Универсального срока деэскалации не существует. Заказчик самостоятельно определяет критерии, требования к стабильной работе и условия официального снятия статуса эскалации. Восстановление сертификации, если это применимо, представляет собой отдельный процесс. В мандате планируются меры с учетом этих требований, а не обещаются конкретные сроки в днях.
У нас уже есть сторонняя инспекционная компания. Зачем назначать руководителя?
Проверка и сортировка позволяют удовлетворить оговоренные в контракте требования по сдерживанию рисков. Назначение руководителя может потребоваться в случае отсутствия ответственности за устранение первопричин, санкционированных изменений в процессах, взаимодействия с клиентами или внутреннего управления качеством. Существующий поставщик услуг по проверке может остаться на прежнем месте; назначение руководителя не влечет за собой его автоматическую замену.
Какие полномочия получает временный руководитель?
В мандате определены полномочия по удержанию продукции, вызывающей подозрения, управлению взаимоотношениями с заказчиком в сфере качества, внедрению утвержденных изменений в план контроля и управлению рисками, связанными с сертификацией. Пределы принятия решений, критерии выпуска продукции и порядок эскалации согласовываются до начала работ. Требуемые разрешения со стороны инженерного отдела, заказчика и регулирующих органов остаются в силе.
Может ли этот мандат охватывать также вопросы качества продукции поставщиков?
Да. Расследование вопросов качества поставщиков, локализация проблем и принятие корректирующих мер могут входить в сферу компетенции подразделения по качеству. Если же проблема носит более общий характер и касается подбора поставщиков, их производственных мощностей, распределения ресурсов или материальных потоков, то эту работу может возглавить временный директор по цепочке поставок. Сферы ответственности координируются, а не предполагается, что каждый дефект на предшествующих этапах требует назначения отдельного специалиста.
Кто заключает договор с исполнителем и что берет на себя заказчик?
CE формирует временные структуры на основе отношений «бизнес-бизнес», и временный руководитель не принимается на работу у клиента в качестве постоянного сотрудника. Стороной договора выступает местная организация или региональный центр в зависимости от страны, в которой осуществляется деятельность, выбранная из более чем тридцати организаций, входящих в альянс Valtus. Статус занятости, налоговые обязательства, обязательства по социальному страхованию и связанные с ними обязательства зависят от юрисдикции, структуры договора и обстоятельств задания, поэтому условия сотрудничества формируются с учетом требований той страны, в которой выполняется работа.
Кто несет риск в случае, если руководитель занимает официальную должность?
Исполнительная компания имеет собственное страховое покрытие ответственности директоров, должностных лиц и профессиональной ответственности; в рамках некоторых полномочий клиент предоставляет такое покрытие или вносит вклад в его обеспечение. Компания CE Interim и каждый член Valtus Alliance имеют собственное страховое покрытие. Обязанности, рамки полномочий и лимиты подписи согласовываются в письменной форме до начала работы. Страхование осуществляется в соответствии с условиями полиса и не снимает юридической ответственности.
Нужен ли руководителю опыт работы с нашим конкретным клиентом?
Опыт работы с процедурой эскалации данного заказчика имеет большое значение, поскольку требования, периодичность отчетности и терминология различаются у разных производителей. Система CE Interim сопоставляет заказчика, отрасль и этап эскалации, а не должностное название.
Наш заказчик перевел нас на режим контролируемой отправки. Что нужно сделать в первую очередь?
Проверить затронутые запасы и поставки, уточнить у заказчика масштаб мер по локализации, назначить одного контактного лица и приступить к расследованию первопричин. Обеспечить наличие отслеживаемых доказательств и выполнить требования по отчетности. При необходимости организовать проверенную независимую экспертизу и уведомить органы по сертификации, не дожидаясь прибытия временного специалиста.
Может ли временный представитель вести переговоры с органом по сертификации напрямую?
Да, если это предусмотрено полномочиями. Временный координатор обеспечивает согласование уведомлений, корректирующих действий и подтверждающих документов с органом по сертификации. Орган по сертификации сохраняет за собой ответственность за свои решения по результатам аудита и сертификации; статус эскалации со стороны заказчика и статус сертификата объекта не являются взаимозаменяемыми.
А что происходит в конце?
Плановая передача дел. Обязанности по обеспечению безопасности, пересмотренный план контроля и вопросы взаимодействия с клиентами передаются конкретным сотрудникам компании, которые были согласованы до завершения проекта.
Сдерживание позволяет выиграть время. Но оно не возвращает доверие.
Поговорите напрямую с одним из временных партнеров CE об эскалации, задачах и необходимых полномочиях. Беседа будет конфиденциальной и не обязывает вас к назначению.
Ответ партнера в течение 24 часов. Эскалации рассматриваются в приоритетном порядке.
EN 
DE 
FR 
IT 
PL 
RO 
CS 
SK 
HU 
ES 
RU 
AR 
SL