Как только заказчик официально сообщает о нарушении качества или сбое в поставках на венгерском заводе, у правления остается примерно 72 часа, прежде чем под угрозу окажутся не только производственная линия, но и сами деловые отношения. Приоритетом является не анализ первопричин, а определение того, кто обладает исполнительной властью на месте, что и кем будет сообщено заказчику, а также способно ли нынешнее руководство завода реализовать план восстановления или его необходимо заменить. CE Interim назначает временного директора завода для руководства этими мерами, с полномочиями, соответствующими конкретному заказчику, продукту и юрисдикции, чтобы преобразования начались с первого дня, а не после нескольких недель внутренних обсуждений.

В немецком головном офисе, узнав о том, что клиент официально поднял вопрос о венгерском заводе на более высокий уровень, возникает инстинктивное желание защитить действующий руководящий состав. Никто не хочет оказаться тем руководителем, который заменил директора завода из-за проблемы, которая в итоге может оказаться связанной с поставщиком, единичной партией продукции или чрезмерной реакцией заказчика. Этот инстинкт — нежелание терпеть убытки, замаскированное под лояльность, — и именно он является главной причиной задержки в реализации планов по восстановлению деятельности.

Оперативная реальность, лежащая в основе этих колебаний, гораздо суровее. Официальная эскалация означает, что отдел качества или отдел цепочки поставок заказчика уже открыл дело. С этого момента время, отсчитываемое заказчиком, не совпадает со временем, отсчитываемым заводом. Дьёр, Дебрецен, Мишкольц и Секешфехервар находятся в пределах автомобильных и производственных цепочек поставок, где эскалация со стороны заказчика приводит к заполнению оценочных листов поставщиков, переговорам о поиске альтернативных источников поставок, а иногда и к официальному уведомлению о необходимости улучшения с установленным сроком. Внутренние сроки завода на “выяснение всех обстоятельств” и сроки заказчика на “принятие решения о целесообразности дальнейших закупок у данного поставщика” идут параллельно, и только один из них является достаточно щедрым.

Немецко-венгерский разрыв: почему сложности, связанные с трансграничной деятельностью, снижают эффективность работы

Решение проблем клиентов на одном из отечественных заводов и без того достаточно сложно. А когда речь идет о немецкой штаб-квартире и венгерском производственном предприятии, эта задача усложняется по трем конкретным причинам.

• Во-первых, информационный разрыв. Как правило, в штаб-квартиру информация об обострении ситуации поступает в виде сводки, которая уже была смягчена руководством самого завода, а затем — тем, кто докладывает перед советом директоров. К моменту, когда полная картина доходит до Франкфурта или Штутгарта, она может быть уже неактуальной и существенно неполной.
• Во-вторых, разрыв в полномочиях. Человек, который лучше всего подходит для взаимодействия с заказчиком — немецкоговорящий руководитель коммерческого отдела, уполномоченный принимать обязательства, — зачастую не является тем, кто руководит повседневным производством в Венгрии. В результате запросы, требующие эскалации, распределяются между тем, кто знаком с работой завода, и тем, кто может дать заказчику конкретные обещания, причем ни один из них не обладает полномочиями для выполнения обеих задач.
• В-третьих, пробел в системе управления. Структура отчетности, созданная для работы в стабильных условиях, не была рассчитана на кризисную ситуацию, когда заказчик требует ежедневных отчетов, головной офис — еженедельных, а завод по-прежнему пытается поддерживать производство. В отсутствие единого руководителя, ответственного за восстановление деятельности, все три заинтересованные стороны получают разные версии одной и той же проблемы.

Для читателей, которые сравнивают данный процесс со стандартной процедурой принятия корректирующих мер в автомобильной отрасли, Система IATF 16949, разработанная Группой действий автомобильной промышленности (Automotive Industry Action Group) описывает методологию структурированного решения проблем, на которую ссылаются большинство уведомлений о передаче вопроса на рассмотрение вышестоящего уровня. В более широком контексте немецко-венгерского бизнеса данная Германо-венгерская промышленно-торговая палата (DUIHK) является основным институциональным ориентиром для компаний, осуществляющих деятельность на территории этого коридора.

Критические сигналы тревоги: как выявить проблемы в системе управления до того, как вам позвонит клиент

Совет директоров уже находится в данной ситуации, а не приближается к ней, если одновременно выполняются следующие условия.

• Заказчик запросил официальный план корректирующих мер с конкретным сроком выполнения, а не неформальный разговор по вопросам качества.
• Во внутренней отчетности данная проблема по-прежнему характеризуется как “устраненная”, в то время как в формулировках заказчика стали использоваться такие выражения, как “риск для присуждения контракта” или «проверка альтернативного поставщика».”
• Не одна из внутренних служб — по качеству, коммерческая и производственная — предоставляет разные версии первопричин различным аудиториям.
• От нынешнего руководства завода требуют одновременно устранить неполадки на линии и наладить отношения с клиентами, при этом для выполнения ни одной из этих задач не было выделено дополнительных управленческих ресурсов.
• Любая команда, которая обнаруживает два или более из этих признаков, уже перешла критическую точку и оказалась в ситуации, когда именно реакция на проблему, а не исходный дефект, становится решающим фактором в вопросе о том, сохранится ли аккаунт.

«Анатомия восстановления»: что на самом деле необходимо для успешного оздоровления венгерской экономики

Любая компания на этом рынке заверит немецкий головной офис, что сможет направить временного менеджера на место в течение 72 часов. Это действительно так, но при этом это самая бесполезная информация. Скорость развертывания — это минимальные требования. Любой, у кого есть список контактов, может подготовить резюме за три дня.

Настоящая работа заключается не в подборе кандидата. Она начинается с отбора. Необходимо подобрать подходящего руководителя именно для этого конкретного клиента, именно для этой конкретной линейки продуктов и именно для данного этапа ухудшения ситуации — человека, который ранее уже проводил восстановление деятельности в рамках официального плана корректирующих мер, а не просто кого-то, кто свободен в этом месяце. И настоящая работа не заканчивается, когда этот руководитель переступает порог предприятия. Она продолжается на протяжении всего процесса трансформации: управление взаимоотношениями между временным руководителем, предприятием и структурой управления клиента до тех пор, пока ситуация с этим клиентом не стабилизируется.

В этом и заключается разница между простой заменой руководителя и управлением процессом трансформации. Компания CE Interim предоставила временного директора завода немецкому головной офису, управляющему венгерским предприятием, именно потому, что в рамках мандата требовался специалист, способный одновременно восстановить производственную линию и управлять отношениями с клиентами в рамках одной должности, под единым исполнительным руководством и с единой периодичностью отчетности перед головным офисом. CE Interim оказала поддержку немецкой компании в Венгрии не путем предоставления короткого списка кандидатов, а строго в рамках задания: подбор подходящего кандидата из сети, насчитывающей более 60 000 руководителей, с последующей ответственностью за фактическую реализацию плана восстановления в соответствии с установленными заказчиком сроками.

Три условия, необходимые для эффективного вмешательства, независимо от того, кто его осуществляет:

• Исполнительная власть. Один человек на месте, уполномоченный выступать от имени завода как перед заказчиком, так и перед головным офисом, а не два человека, занимающихся разными аспектами проблемы.
• Скорость при правильном подборе. Стандартный срок составляет 72 часа с момента получения готового задания. Решающим фактором успеха решения проблемы является то, имел ли данный руководитель опыт управления подобными эскалациями со стороны клиентов ранее, а не просто то, был ли он доступен в данный момент.
• Система управления, созданная с учетом кризиса, а не унаследованная из периода стабильности. Единая система отчетности, единое понимание первопричины и такой ритм работы, который удовлетворяет заказчика, не отрывая при этом директора завода от производственного процесса.

Деловое исследование

Немецкий головной офис получает от заказчика официальное уведомление о необходимости принятия корректирующих мер в связи с резким ростом брака на своем венгерском заводе. Внутри компании отдел качества оценивает ситуацию как “локализованную”; в то же время заказчик уже говорит о «риске для присуждения контракта». Два внутренних подразделения представляют руководству разные версии о первопричинах проблемы, а директор завода лично отвечает на звонки заказчика, не прекращая при этом управление производственной линией.

В течение 72 часов после заполнения брифинга по поручению, Временный управляющий заводом привлекается специалист, имеющий предыдущий опыт управления планами корректирующих действий для аналогичной категории клиентов. Первая мера не носит технического характера. Она заключается в консолидации полномочий: один руководитель, одна версия основной причины, один график отчетности как перед клиентом, так и перед головным офисом. Директор завода получает возможность сосредоточиться на управлении производством; временно назначенный руководитель берет на себя ответственность за отношения с клиентом и за план восстановления от начала до конца.

План корректирующих мер завершается в установленный заказчиком срок. Более долгосрочный результат заключается в том, что меняется в дальнейшем: в головном офисе появляется единый центр ответственности за следующую эскалацию, вместо того чтобы заново создавать ту же самую ситуативную систему реагирования с нуля.

Мнения экспертов: часто задаваемые вопросы о восстановлении системы управления заводом

Почему компания может предпочесть сотрудничество с CE Interim вместо того, чтобы решать проблему собственными силами?

Внутренние команды, как правило, и так перегружены работой, связанной с управлением производством и взаимодействием с заказчиком. Компания CE Interim привлекает руководителя, единственной задачей которого является восстановление деятельности, при этом его полномочия четко соответствуют требованиям конкретного заказчика и продукта, благодаря чему от существующей команды не требуется выполнять две роли одновременно.

Почему стоит выбрать CE Interim, а не компанию, которая обещает более быстрое внедрение? 

Развертывание в течение 72 часов является стандартной практикой на данном рынке. Разница заключается в том, что происходит после прибытия руководителя. Роль CE Interim продолжается на протяжении всего процесса трансформации, а не ограничивается лишь этапом внедрения.

Является ли CE Interim агентством по подбору временных руководителей? 

Компания No. CE Interim занимается проведением трансформаций на международном уровне с привлечением руководителей. Временное управление на уровне высшего руководства — это модель оказания услуг, а не сам продукт; продуктом являются стабилизированные отношения с клиентом и восстановленное производство.

Чем же на самом деле отличается CE Interim от компании, которая занимается подбором временных менеджеров для клиентов? 

Компании, которые позиционируют себя как посредников, помогающих клиентам найти нужных специалистов, ограничиваются лишь знакомством сторон. CE Interim же берет на себя полную ответственность за выполнение поручения: подбор подходящего руководителя, а затем управление взаимоотношениями между этим руководителем, производством и клиентом вплоть до достижения конечного результата.

Как компания CE Interim подбирает подходящего временного руководителя завода в случае обращения клиента с жалобой?

Путем сопоставления вакансий с базами данных, включающими более 60 000 руководителей, проводится отбор кандидатов с учетом непосредственного опыта управления планом корректирующих мер аналогичного типа, а не просто на основе их доступности в требуемые сроки.

Обеспечьте безопасность своей деятельности: ресурсы и неотложные меры для немецких владельцев

Рекомендуемые материалы: страница, посвящённая коридору «Германия — Венгрия», а также наша статья из раздела «Знания» об управлении и отчетности по восстановлению на трансграничных предприятиях.

Если один из принадлежащих вам заводов в Венгрии уже стал объектом официальной эскалации со стороны клиента или находится на грани такой эскалации, конфиденциальная беседа с временным партнером по работе с ключевыми клиентами до того, как ситуация превратится в риск корпоративного уровня, ничего не стоит и ни к чему вас не обязывает. Немедленно свяжитесь с нами. Заполните нашу Контактная форма и наши представители свяжутся с вами в кратчайшие сроки.