Выбор подходящего уровня зависит от того, где именно возникла проблема, а не от должностных названий. Если проблема ограничивается работой одного предприятия, быстрее всего восстановить контроль поможет временный директор завода. Если же сбой затрагивает несколько функциональных подразделений или несколько венгерских предприятий, потребуется временный операционный директор. Если сбой перерос в кризис управления, затрагивающий совет директоров, банки или производственный совет, полномочия для принятия мер имеет только временный генеральный директор. Выбор неверного уровня приведет к потере тех 72 часов, которые вы уже потратили на назначение кого-либо.

Критический момент: когда нерешительность во Франкфурте обходится в миллионы в виде операционных убытков

Советы директоров редко задают этот вопрос на раннем этапе. Они задают его уже после того, как первый назначенный кандидат не оправдал ожиданий, поскольку во Франкфурте или Мюнхене принято формулировать полномочия слишком широко: отправить кого-то компетентного, посмотреть, как далеко эта компетентность позволит зайти, и прибегать к более серьезным мерам только в случае провала. Это и есть неприятие убытков, замаскированное под операционные соображения. Никто не хочет оказаться тем руководителем, который потребовал вмешательства на уровне генерального директора, когда этого могло бы хватить и участия директора завода.

Операционный факт, лежащий в основе этих колебаний: полномочия, не соответствующие масштабу сбоя, не приводят к «достойному» провалу, а к незаметному провалу. Директор завода, не обладающий межфункциональными полномочиями, не может устранить проблему с цепочкой поставок и качеством, затрагивающую три отдела. Операционный директор, не имеющий полномочий от совета директоров, не может пересмотреть условия договора с банком венгерской дочерней компании в связи с нарушением ковенантов. Это несоответствие проявляется спустя несколько месяцев в виде второго, более дорогостоящего назначения.

«Дистанция в управлении»: скрытые сложности трансграничного взаимодействия, подрывающие результаты производственной деятельности

Если немецкий головной офис обнаруживает проблемы с опозданием, то причиной этого являются не географические факторы или график работы. Причина — «дистанция управления». Иерархические связи фильтруют плохие новости, прежде чем они доходят до Мюнхена, а также стимулы для местного руководства, поощряющие скорее видимую стабильность, чем реальную.

Это меняет практическое значение термина “трансграничный”. Речь идет не о логистической проблеме. Это проблема доверия и информации, и эти три роли позволяют решить разные её аспекты:

• An Временный управляющий заводом решает проблему доверия на производственном и региональном уровнях: действительно ли то, что происходит на производстве в Дьёре или Дебрецене, соответствует данным, передаваемым в головной офис.
• An Временный операционный директор решает проблему межфункционального доверия: опираются ли отделы закупок, контроля качества и логистики на одни и те же факты — как на одном объекте, так и на нескольких.
• An Временный генеральный директор решает проблему доверия внутри компании: верят ли совет директоров, банк и производственный совет в одну и ту же версию того, что происходит и что будет дальше.

Как только проблемы венгерского завода становятся заметными для производственного совета или банка, контроль переходит из зала заседаний головного офиса к тому, кто быстрее всех сможет взять под контроль ситуацию на месте. Обычно это не немецкая материнская компания, за исключением случаев, когда на месте уже находится человек, обладающий полномочиями на уровне генерального директора.

«Красные флажки»: секретные признаки того, что вам прямо сейчас нужен временный руководитель

Как правило, совету директоров требуется привлечь директора завода только в тех случаях, когда: проблема касается исключительно объемов производства, выхода готовой продукции или поставок на одном конкретном предприятии; местное руководство является компетентным, но перегружено работой; и в ситуацию пока не вовлечены никакие внешние заинтересованные стороны (банк, производственный совет, крупный заказчик).

Правлению требуется операционный директор (COO) в следующих случаях: когда одна и та же схема сбоев повторяется в более чем одной функциональной области или на более чем одном венгерском предприятии, и ни один из местных руководителей не обладает достаточным авторитетом, чтобы скоординировать их действия без поддержки со стороны головного офиса.

Совету директоров требуется генеральный директор в следующих случаях: когда под вопросом уже стоят условия соглашений, отношения с производственным советом или отношения с крупным клиентом, либо когда существующее местное руководство является частью проблемы и его необходимо заменить, а не поддерживать. На этом этапе восстановление уже не носит оперативный характер. Это кризис руководства, и нужен человек, который сможет выступать от имени всей компании, а не только от имени конкретного предприятия.

«Мандат на принятие решительных мер»: обязательные условия вмешательства, не подлежащие обсуждению, для оперативного выхода из кризиса

Независимо от выбранного уровня, требование остается неизменным: полномочия должны быть соразмерны решениям, которые необходимо принимать в рамках данной должности в течение первых тридцати дней, а не первого года. Полномочия директора завода должны включать прямые полномочия по формированию графиков смен, эскалации вопросов с поставщиками и утверждению качества. Полномочия операционного директора должны включать право перераспределять бюджет и штат между подразделениями. Полномочия генерального директора должны включать право напрямую взаимодействовать с банком, производственным советом и советом директоров материнской компании без посредников.

Именно этот аспект конкуренты упускают из виду, когда обещают оперативность. Любой может назначить руководителя в течение 72 часов. Более сложная и ценная работа начинается после назначения: управление взаимоотношениями между временным руководителем и руководством клиента, чтобы полномочия действительно использовались, а не подвергались скрытому оспариванию. Роль CE Interim не заканчивается на брифинге по мандату. Она продолжается на протяжении всего срока назначения, потому что именно с подбора подходящего руководителя начинается восстановление компании, а не заканчивается поиск.

«Изнутри процесса оздоровления»: шокирующий пример из практики, иллюстрирующий эскалацию управленческих требований

Немецкий головной офис получает очередную ежемесячную партию продукции с венгерского производственного предприятия. Объем производства соответствует плану. Выход продукции находится в пределах допустимых отклонений. Ничто на панели мониторинга не указывает на наличие каких-либо проблем.

В то же время служба поддержки клиентов в Германии получает всё больше жалоб от крупнейшего клиента этого же предприятия. Задержки с поставками. Нестабильное качество отдельных линеек продукции. Эти два набора данных не совпадают, и никто в головном офисе не может с уверенностью сказать, какой из них верный.

Именно в этот момент большинство советов директоров предпочитают колебаться, а не действовать. Инстинктивно возникает желание попросить местную команду дать объяснение, а не отправлять кого-то, чтобы выяснить причину. Просьба о разъяснении позволяет сохранить видимость того, что местное руководство по-прежнему держит ситуацию под контролем. Отправка кого-то на разбор обстановки означает признание того, что это может быть не так. Советы директоров гораздо чаще выбирают первый вариант, чем второй, и каждая неделя, потраченная на этот выбор, — это неделя, в течение которой отношения с клиентами продолжают ухудшаться.

Вторая неделя: первое задание

Головной офис назначает временного генерального директора для привлечения временного руководителя завода. Полномочия намеренно ограничены и соотнесены с тем, что видно на первый взгляд: восстановить контроль на производственном уровне, наладить честную отчетность и устранить разрыв между данными панели мониторинга и тем, что на самом деле испытывают клиенты.

В течение нескольких дней исполняющий обязанности директора завода обнаружил то, чего никогда не отражались в ежемесячных отчетах. Показатели производительности были технически точными, но они отражали количество произведённых единиц, а не количество единиц, отгруженных в надлежащем состоянии. Дефекты качества, выявлявшиеся на более поздних этапах производственной линии, выявлялись, устранялись и незаметно компенсировались за счёт затрат, о которых никто не сообщал вышестоящему руководству. Завод не лгал. Он просто измерял не то, что нужно, и называл это хорошей новостью.

Это действительно исправление на уровне предприятия, и начальник завода приступает к его реализации. Они упростили процедуру утверждения качества, скорректировали систему подотчетности на уровне смен и перестроили структуру подчиненности, которая теперь отражает то, что фактически получает заказчик.

Четвёртая неделя: пределы полномочий

Затем ситуация меняется. Укрепление производственной дисциплины не приводит к снижению количества жалоб. Директор завода прослеживает причины переделок дальше и обнаруживает, что это вовсе не проблема производства. Компоненты поступают от регионального поставщика с опозданием и менее стабильно, чем показывают собственные записи отдела закупок, а отдел логистики незаметно компенсирует задержки, ускоряя отгрузки за дополнительную плату, не отмечая это как повторяющуюся проблему.

Именно в этом и заключается структурное ограничение полномочий руководителя на уровне завода. Временный руководитель завода, как и положено, не обладает полномочиями в отношении контрактов на закупки или логистических маршрутов. Эти функции подчиняются другим структурам, зачастую непосредственно головном офису, и просить назначенного на уровне завода руководителя устранить межфункциональный сбой — все равно что просить кого-то решить проблему, к которой у него нет официальных полномочий. Проблема здесь не в компетентности, а в полномочиях.

Пятая неделя: расширение полномочий, а не замена человека

Именно в этом заключается поучительный момент, и именно здесь у большинства попыток реорганизации все идет не так, как планировалось. Естественной реакцией совета директоров является расценивание открытия директора завода как доказательства провала и поиск нового кандидата. Роль CE Interim на этом этапе заключалась в том, чтобы помочь немецкому головном офису правильно оценить ситуацию: провал произошел не в назначении, а в мандате. Проблема вышла за рамки того, для чего он изначально был составлен.

Решением стало повышение должности до уровня временного операционного директора, а не начало нового поиска с нуля. Выводы директора завода, а также доверие, уже завоеванное у местных команд, были сохранены. Изменились полномочия, связанные с этой должностью: теперь один руководитель обладал полномочиями в сфере производства, закупок и логистики и мог координировать работу этих трех подразделений, которые до этого незаметно справлялись с проблемами друг друга, не имея руководителя достаточно высокого уровня, способного видеть ситуацию во всех трех сферах одновременно.

Восьмая неделя: что изменилось, когда уровень полномочий был приведен в соответствие с масштабом проблемы

Благодаря внедрению межфункциональных полномочий, меры по устранению проблем, которые с технической точки зрения были известны уже несколько недель, наконец стали реализуемыми. Условия сотрудничества с поставщиками были пересмотрены с учетом логистических данных, которые ранее у отдела закупок не было оснований запрашивать. Затраты на доработку, которые ранее не отражались в ежемесячной отчетности, стали честно отражаться в отчетах и начали снижаться, поскольку наконец-то их стали рассматривать как единую проблему, а не как три отдельных. Количество жалоб клиентов — тот показатель, с которого началось все расследование, — начало меняться только после того, как полномочия охватили всю проблему в целом, а не только ту её часть, которая была видна из Германии.

Урок

Компания CE Interim предоставила Временный управляющий заводом Во-первых, потому что это соответствовало масштабу проблемы, как она понималась на тот момент. Это не было ошибочной оценкой. Это был правильный ответ на имевшиеся на первой неделе данные. Передача дела операционному директору также не была исправлением предыдущей ошибки. Это было поручение, данное после провала, поскольку именно провал раскрыл его истинные очертания.

Именно на такую схему должны рассчитывать и планировать советы директоров, а не рассматривать это как признак того, что что-то пошло не так: первое назначение дает представление о реальном масштабе второго. Жесткая организационная структура, утвержденная до того, как станут известны факты, всегда будет либо слишком узкой для решения проблемы, либо слишком обширной, чтобы быстро оправдать её создание. Правильный подход заключается в том, чтобы не зацикливаться на жестких рамках и позволить фактам определить границы проекта.

Часто задаваемые вопросы: всё, что нужно знать советам директоров о назначении временного руководства

Почему нам следует сотрудничать с CE Interim, а не нанимать сотрудников напрямую или обращаться в обычное кадровое агентство?

Ведь самая сложная задача заключается не в том, чтобы найти подходящего кандидата в течение 72 часов, а в том, чтобы обеспечить правильное управление полномочиями, ответственностью и взаимоотношениями с клиентом после того, как этот человек займет свою должность. CE Interim руководит процессом трансформации совместно с руководством компании и клиентом. Мы не просто подбираем кандидатов и отстраняемся от дела.

Может ли в ходе выполнения задания должность измениться с «директора завода» на «операционного директора» или «генерального директора»?

Да, и это должно происходить, если масштаб сбоя увеличивается. Промежуточные проверки CE предусматривают оценку масштаба с учетом новых фактов, а не исходного технического задания, поэтому полномочия всегда соответствуют фактической проблеме.

Снижает ли отсутствие разницы во времени между Германией и Венгрией потребность в услугах временно исполняющего обязанности руководителя высшего звена?

Нет. Это исключает временные факторы как оправдание задержки информации. Постоянной проблемой является «дистанция управления», а не географическое расстояние, и для её решения требуется наличие на месте руководства, обладающего необходимыми полномочиями, а не просто видеозвонок.

Как быстро компания CE Interim может подобрать подходящего руководителя?

Прошедший проверку руководитель, соответствующий требованиям задания, готов приступить к работе в течение 72 часов после завершения подготовки брифинга по заданию. Сам брифинг, в ходе которого правильно определяются объем работ и полномочия, является тем этапом, от которого зависит успех восстановительных работ.

Что произойдет, если мы с самого начала выберем не тот уровень полномочий?

Эту ситуацию можно исправить, и она встречается довольно часто. Главное — быстро осознать, что масштаб проблемы вышел за рамки первоначального задания, и целенаправленно передать дело на более высокий уровень, а не набирать дополнительный персонал для решения задачи, с которой не справляется назначенный сотрудник.

Чтобы получить представление о масштабах производственной деятельности немецких компаний в Венгрии, см. Немецко-венгерская торговая палата (DUIHK), Германо-венгерская торгово-промышленная палата, а также HIPA, Венгерское агентство по продвижению инвестиций, о тенденциях в сфере инвестиций в данном секторе. О правах производственного совета на консультации в ходе реструктуризации см. Фонд имени Ганса Бёклера‘ресурсы по совместному управлению. Справочную информацию о самой модели временного управления см. в Институт временного управления (Великобритания).

Следующие шаги: обеспечьте успешное восстановление с помощью рекомендаций экспертов и незамедлительных действий

Рекомендуемые материалы: Ознакомьтесь с нашей страницей, посвящённой коридору «Германия — Венгрия», а также с нашим руководством по вопросам корпоративного управления и восстановления отчётности для советов директоров, обнаруживших несоответствие между отчётными данными и реальным положением дел.

Если проблемы вашего венгерского подразделения больше не соответствуют тому, что сообщается совету директоров, обсудите полномочия в конфиденциальном порядке с партнером по временному управлению, прежде чем это несоответствие станет проблемой для банка, клиентов или производственного совета. Заполните нашу Контактная форма сразу же, и наши представители свяжутся с вами в кратчайшие сроки.