РУКОВОДСТВО · ВРЕМЕННЫЙ ДИРЕКТОР ПО КАЧЕСТВУ
Временный директор по качеству, уполномоченный приостанавливать отгрузку.
Компания CE Interim назначает проверенных временных директоров по качеству в тех случаях, когда заказчик вводит контролируемую отгрузку, под угрозой находится сертификация или система качества перестает предоставлять доказательства, необходимые компании для своей защиты.
Конфиденциальность с момента первого контакта. Проверенный кандидат, соответствующий требованиям вакансии, готовый приступить к работе в течение 72 часов после утверждения технического задания.
Структура подчиненности
ДИРЕКТОР ЗАВОДА · ОПЕРАЦИОННЫЙ ДИРЕКТОР · ДИРЕКТОР ПО КАЧЕСТВУ ГРУППЫ
ВРЕМЕННЫЙ ДИРЕКТОР ПО КАЧЕСТВУ
СИСТЕМЫ КАЧЕСТВА · ИЗОЛЯЦИЯ · ЛАБОРАТОРИЯ · КАЧЕСТВО ПОСТАВЩИКОВ
1,500+
Количество выполненных заказов в год в рамках альянса
90+
Партнеры по операционной деятельности по всему миру
30+
Страны, включенные в обзор
95%
Трансграничные полномочия
72 часа
От получения задания до начала миссии
Определение
Кто такой временный директор по качеству?
Временный директор по качеству — это опытный руководитель в сфере качества, назначаемый на определённый срок для взятия под контроль системы качества, которая не оправдала ожиданий заказчика. В его полномочия входят: локализация проблемы, выявление первопричин, обеспечение документального подтверждения корректирующих действий, взаимодействие со службой контроля качества поставщика заказчика, а также последующие действия, связанные с сертификацией.
Обычно решение о назначении принимается в тех случаях, когда в связи с обострением ситуации, результатами аудита или сбоем при запуске проекта возникает необходимость в руководстве на уровне высшего руководства. Например, заказчик ввел контролируемую отгрузку, в ходе аудита выявлены проблемы, которые компания не может устранить, или запуск проекта не проходит валидацию, а внутренняя команда либо перегружена работой, либо уже утратила доверие со стороны заказчика.
Эскалация — это не проблема качества, которая только что была выявлена. Это проблема качества, которая уже некоторое время была заметна для клиента, и теперь необходимо восстановить цепочку доказательств под наблюдением.
Триггеры назначения
Когда компании назначают временного директора по качеству
01
Клиент установил условия контролируемой доставки
Заказчик ввел усиленный режим локализации, который может включать в себя полную проверку, дополнительную отчетность или меры контроля, установленные конкретно для данного заказчика. Внутренняя команда тратит время на локализацию утечек, а не на устранение их причин.
02
Дело перешло на этап проверки третьей стороной
Заказчик перешел к этапу проверки сторонней организацией или к другому официальному уровню контроля. В зависимости от производителя оригинального оборудования (OEM), конкретных требований заказчика и схемы сертификации может также потребоваться уведомление органа по сертификации или проведение дополнительного аудита.
03
Эти отношения близки к состоянию «бизнес приостановлен»
Меры по сдерживанию ситуации не дали результата, заказчик формирует оперативную группу, и новые проекты на объекте находятся под угрозой.
04
Корректирующие меры постоянно возобновляются
Сообщения о проблемах закрыты, но дефект вновь появляется. Корректирующие меры были направлены на устранение симптомов, заказчик заметил закономерность, и теперь проблема заключается не в отдельном дефекте, а в доверии к компании.
05
В ходе аудита были выявлены факты, которые никто не может скрыть
В ходе сертификационного или клиентского аудита были выявлены несоответствия, связанные с графиком, от которого компания отстает. Для их устранения требуются доказательства, которые текущая система не генерирует.
06
Запуск не проходит проверку
Не удаётся получить одобрение деталей, результаты исследований производственных возможностей не подтверждаются, а сроки реализации программы сокращаются в связи с началом серийного производства по заказу заказчика.
07
Лидер по качеству вышел из процесса эскалации
Уход в самый разгар напряженной ситуации, унося с собой отношения с клиентом и историю возникшей проблемы. По опыту CE Interim, поиск постоянного замены может занять от двух до трех месяцев, и клиент может заметить разрыв в обслуживании уже после первого пропущенного отчета.
08
Приобретенное предприятие не соответствует стандартам группы
Предприятие присоединилось к группе, в которой действуют иные требования к качеству, иная система документации и иная клиентская база, и этот разрыв необходимо устранить, прежде чем он станет причиной проблем с клиентами.
Это то самое место?
Требует ли сложившаяся ситуация назначения временного директора по качеству?
Решающий вопрос заключается в том, является ли система качества самой проблемой или же качество — это лишь та область, в которой становится заметной более общая потеря контроля.
Назначить временного директора по качеству в следующих случаях:
- Ситуацию, переданную на рассмотрение вышестоящего уровня, необходимо локализовать, а затем закрыть с предоставлением подтверждающих документов.
- Процедура сертификации оглашена, а график работ установлен органом по сертификации.
- Система качества направлена скорее на составление документации, чем на контроль.
- Отделу по обеспечению качества поставщиков заказчика необходим надежный контрагент.
- Программа запуска или валидации должна быть завершена к установленному заказчиком сроку.
Правило принятия решения
Если нарушение произошло внутри системы качества, а противоположной стороной является организация по обеспечению качества заказчика, то это — подходящая должность.
Когда подходит совсем другая роль
Когда на предприятии в целом утрачен контроль, а качество является одним из симптомов наряду с сроками поставки, затратами и моральным духом коллектива, временно исполняющий обязанности директора завода устраняет причину проблемы, и качество восстанавливается вместе с этим.
Если дефекты возникают на более ранних этапах — в материалах поставщиков, а не на заводе, — ответственность за принятие мер по исправлению ситуации у поставщика несет временный директор по цепочке поставок.
Если проблема затрагивает несколько объектов, полномочия осуществляет временный операционный директор.
В «CE Interim» сначала определяется круг полномочий, а уже затем даются рекомендации относительно должностных обязанностей.
Сравнение ролей
Какой реакции требует данная ситуация?
Прокрутите таблицу вбок →
| Временный директор по качеству | Временный управляющий заводом | Временный операционный директор | Независимый осмотр | |
|---|---|---|---|---|
| Адреса | Система качества и подтверждающие данные | Весь сайт | Несколько сайтов или функций | Симптом |
| Контрагент | Качество продукции поставщиков, орган по сертификации | Клиент, коллектив завода, группа | Групповые операции | Ограждение |
| Исправления | Основная причина, план контроля, задокументированные меры контроля | Ежедневный контроль на всем предприятии | Координация между объектами | Спасение, а не причина |
| Назначается, когда | Качество — это неудача | Качество — это один из нескольких признаков | Сбой затрагивает несколько сайтов | Обеспечение локализации является обязательным |
| Заканчивается, когда | Клиент перестает настаивать, когда ему предъявляют доказательства | Установка работает стабильно | Координаты операции | Так говорит клиент |
| Время начинать | В течение 72 часов после получения брифа | В течение 72 часов после получения брифа | В течение 72 часов после получения брифа | Дней, и это продлится до тех пор, пока напряженность не снизится |
Временный директор по качеству
Временный управляющий заводом
Временный операционный директор
Независимый осмотр
Типы отказов
Почему эти назначения заканчиваются провалом
Сдерживание рассматривается как решение проблемы.
Вводится стопроцентная проверка, дефекты перестают попадать к заказчику, и в организации вздыхают с облегчением. При этом в самом процессе ничего не изменилось. Устранение последствий — это дорогостоящая, временная и заметная мера, и заказчик, видящий лишь устранение последствий без устранения первопричины, делает очевидный вывод.
Качественное назначение происходит тогда, когда сайт теряет контроль над ситуацией.
Качество — это наиболее поддающийся измерению показатель, поэтому именно он и становится поводом для обращения. Если наряду с ним дают сбой такие аспекты, как поставки, техническое обслуживание и планирование, директор по качеству может улучшить документацию, но не способен исправить ситуацию на производстве.
Цепочка доказательств формируется задним числом.
Корректирующие действия регистрируются скорее для того, чтобы удовлетворить заказчика, а не генерируются системой, которая фактически контролирует процесс. Это бросается в глаза при аудите, это видно опытному инженеру по качеству со стороны поставщика, и как только это замечают, проблема в отношениях становится более серьёзной, чем сам дефект.
Уязвимость, связанная с сертификацией, обнаруживается слишком поздно.
Передача вопроса на рассмотрение сторонней инспекционной организации может повлечь за собой обязанность уведомить об этом орган по сертификации, в зависимости от конкретных требований заказчика и схемы сертификации. В случае нарушения условий сертификата последствия могут выходить за рамки программы, которая стала причиной передачи вопроса на рассмотрение. Именно поэтому риск нарушения условий сертификата следует оценивать одновременно с рассмотрением вопроса заказчиком, а не рассматривать как отдельную проблему.
Сфера полномочий
Что должно входить в круг ведения временного директора по качеству
Четко определённая иерархическая структура, согласованная до начала работы.
От того, кому подчиняется данный руководитель — директору завода, операционному директору или отделу качества группы, — зависит, какие решения могут быть приняты в ходе эскалации. Как заказчики, так и органы по сертификации заранее определяют этот порядок.
Право приостановить отгрузку.
Право задерживать товар. Без него требования к качеству носят лишь рекомендательный характер, и каждое сложное решение в конечном итоге ложится на плечи человека, находящегося под коммерческим давлением, вынуждающим его отгрузить товар.
Ответственность за поддержание качественных отношений с клиентами.
Руководитель выступает в качестве партнера по взаимодействию с отделом контроля качества поставщика заказчика, а не просто участника проводимых им проверок. В случае эскалации конфликта заказчику необходимо, чтобы его позицию последовательно отстаивал один авторитетный представитель.
Полномочия в отношении плана контроля и процесса.
Право вносить изменения в процедуры проверки, контроля и технологические параметры, а не просто рекомендовать изменения тому, кто будет их внедрять. Выявление первопричины без полномочий принять соответствующие меры — это всего лишь отчет.
Право собственности на сертификат.
Ответственность за выполнение любых обязательств по уведомлению и риски, связанные с сертификацией, включая непосредственное взаимодействие с органом по сертификации в тех случаях, когда это требуется в связи с эскалацией ситуации.
Полномочия в отношении системы управления качеством.
Способность перераспределять ответственность и устранять пробелы в компетенциях, в том числе в лабораторной работе и в области качества продукции поставщиков.
Примечание издателя
Полномочия должны быть соразмерны тем решениям, которые необходимо принять в рамках мандата в течение первых тридцати дней. В условиях обострения ситуации заказчик оценивает скорость реагирования не менее внимательно, чем его качество, а руководитель, вынужденный обращаться за одобрением, оценивается по обоим критериям.
Законная ответственность, сфера применения и охват
Ответственность, предусмотренная законом.
В тех случаях, когда это предусмотрено полномочиями, руководитель может получить четко определенные полномочия по приостановке отгрузки и утверждению выпуска продукции, делегированные обязанности, предусмотренные законодательством, или — при условии официального назначения и в рамках, допускаемых местной корпоративной структурой — занимать должность, предусмотренную законодательством. Сфера полномочий согласовывается до начала работы, а не предполагается автоматически.
Объем работ согласовывается до начала выполнения задания.
Клиент, компания CE Interim и руководитель в письменной форме определяют круг обязанностей, полномочия и лимиты на подписание документов.
Страхование оформляется в соответствии с поручением.
Руководители имеют собственное страхование профессиональной ответственности, а также страхование ответственности директоров и должностных лиц. В рамках некоторых договоров клиент предоставляет такое страхование или вносит свой вклад в его оплату. Компания CE Interim и каждый член альянса Valtus Alliance также имеют собственное страховое покрытие.
Дуга мандата
Как проходит работа временного директора по качеству
Большую часть графика определяет заказчик. Это типичная схема, а не жесткая методология.
01
Первая неделя
Сделайте меры по локализации убедительными
Незамедлительно был разработан утвержденный план локализации, начато активное расследование первопричин и налажена прямая связь с заказчиком. В течение первой недели должно стать очевидным, что меры реагирования находятся под контролем, их эффективность подтверждается фактами и они существенно отличаются от условий, приведших к обострению ситуации.
02
Вторая–восьмая недели
Устраняйте проблемы в процессе, а не в документации
Выявить первопричину настолько глубоко, чтобы результат выдержал проверку. Внесите изменения в план контроля, процесс и процедуру проверки там, где это необходимо по результатам анализа. Формируйте цепочку доказательств по мере их появления в системе, а не собирайте их задним числом. Осознанно управляйте рисками, связанными с сертификацией.
03
За пределами
Заработайте снижение уровня напряженности
Снижение уровня требований осуществляется на основании фактических данных, а не обещаний, и, как правило, требует стабильного подтверждённого выполнения обязательств в течение периода, определяемого заказчиком. Необходимо определить, кто возьмет на себя ответственность за соблюдение мер по сдерживанию рисков, пересмотренный план контроля и поддержание отношений с заказчиком до истечения срока действия поручения.
ПОВЕСТКА ДНЯ ПО ЭСКАЛАЦИИ · ОТ 6 ДО 12 МЕСЯЦЕВ
По опыту компании CE Interim, первые девятьдесят дней уходят на локализацию проблемы, устранение первопричин и выработку надежного графика восстановления. Официальное снятие ограничений зависит от стабильных и подтвержденных результатов в течение периода, установленного заказчиком, поэтому срок действия поручения может оказаться дольше, чем сам процесс внутреннего восстановления.
СНИЖЕНИЕ УРОВНЯ НАПРЯЖЕННОСТИ · УСТАНАВЛИВАЕТСЯ ЗАКАЗЧИКОМ
Официальное снижение уровня риска осуществляется на основании подтвержденных данных, собранных в течение периода, определяемого заказчиком, а не на основании заверений.
Обсудите этот вопрос с партнером, пока ситуация не определила его за вас.
Результаты и передача дел
Каких результатов должно добиваться эффективное временное руководство в сфере качества
Сдерживание, как считает заказчик
Этот ответ не является утверждением, а подтверждается фактами, и он остается верным без необходимости ежедневной корректировки.
Коренная причина, которая выдерживает проверку
Этот анализ выдерживает проверку со стороны опытного инженера по качеству поставщика, а не является просто завершением мероприятия.
Контроль, а не документация
Данный процесс позволяет получать детали, соответствующие требованиям, поскольку он находится под контролем, а доказательство является побочным результатом, а не самой целью.
Защита сертификатом
Обязательства по уведомлению выполняются, и сертификат не подвергается риску ради одной-единственной программы.
Один авторитетный голос
Клиент имеет дело с одним и тем же контактным лицом и больше не вынужден обращаться к вышестоящим инстанциям в поисках того, кто сможет ответить на его вопрос.
Передача
Правила локализации, пересмотренный план контроля и протокол взаимодействия с клиентами передаются назначенным лицам до истечения срока полномочий — это было сделано намеренно, чтобы завод не вернулся к прежним практикам незаметно.
Кого мы направляем
Временные директора по качеству, которых мы назначаем
Прошел через все этапы эскалации и вышел из этой ситуации.
Добился перехода завода из режима контролируемой отгрузки в режим официального сглаживания конфликта, предоставив доказательства, требуемые заказчиком. Это конкретный опыт, который меняет подход руководителя к работе с заказчиком, к ведению документации и к процессу сглаживания конфликта.
Руководил проверкой OEM, а не участвовал в ней.
Уровень доверия в этой комнате влияет на то, сколько времени уделяется данному бизнесу, а также на то, как клиент сопоставляет возможности восстановления деятельности с необходимостью приостановить ведение бизнеса.
Знает требования органа по сертификации.
Обязательства по уведомлению, которые могут применяться, последствия аудита, а также способы управления рисками, чтобы сбой одной программы не подвергал ненужному риску другие программы или контракты заказчика на данном объекте.
Можно не только измерить процесс, но и изменить его.
Коренная причина носит аналитический характер. Её устранение предполагает изменение средств контроля, параметров и поведения на производстве, что требует иных компетенций и именно от этого зависит, повторится ли дефект.
Сохранял товар, даже когда это было невыгодно с коммерческой точки зрения.
Право приостановить отгрузку имеет реальное значение только в том случае, если исполнительная власть уже прибегала к нему ранее, несмотря на давление со стороны тех, чье благосостояние зависит от отправки грузовика.
CE Interim сотрудничает с более чем 90 операционными партнерами в рамках альянса Valtus Alliance в свыше 30 странах. Именно благодаря такому широкому охвату компания может подобрать подходящего кандидата с учетом требований заказчика, отрасли и этапа развития проекта в течение 72 часов.
Модель назначения
От конфиденциального брифинга до назначения на руководящую должность
01
Краткий обзор ситуации
Беседа с партнёром в рамках соглашения о неразглашении (NDA). Что потребовал заказчик, что было обещано, в чьей компетенции находится вопрос сертификации и какие полномочия можно делегировать.
02
Определение мандата и оценка конкретных задач
CE Interim определяет сферу ответственности, структуру подчиненности и полномочия по хранению продукции, а затем проводит собеседование с каждым руководителем именно в контексте данного клиента, данного уровня эскалации и данного процесса, а не на основе общего профиля требований к качеству.
03
Представление, назначение и управление
Вы получаете небольшой список действительно подходящих руководителей, а не просто перечень резюме. Решение о назначении принимаете вы, а партнер CE Interim продолжает участвовать в процессе до самого завершения проекта.
Трансграничное напряжение
Почему трансграничные назначения генеральных директоров чаще заканчиваются неудачей
Что нужно владельцу или головном офису
- Плохие новости — сразу, а не задним числом
- Ожидания акционеров, отраженные в реальной деятельности компании
- Человек, который будет подвергать сомнению местное мнение, а не просто повторять его
- Прямая линия связи и эскалация, как только что-то изменится
Что нужно местному бизнесу
- Видимое лидерство, которое проявляется на деле, а не описывается в отчетах
- Доверие со стороны руководства и сотрудников
- Реальные полномочия по принятию решений вместо передачи вопроса на рассмотрение вышестоящим органам
- Приоритеты, достижимые с учетом имеющихся кадров, систем и рыночных условий
Оба списка вполне обоснованы, и временный генеральный директор — единственный человек, входящий в оба. Мандат теряет силу в тот момент, когда руководитель начинает представлять интересы одной стороны перед другой.
Сферы деятельности, в которых мы работаем чаще всего
Модули ситуации
Типичные полномочия исполняющего обязанности директора по качеству
Оперативный поворот
В настоящее время рассматривается жалоба клиента, и меры по сдерживанию ситуации никого не убеждают. Поставленная задача — обеспечить убедительность ответа уже в течение первой недели и устранить недостатки в процессе, выявленные в ходе рассмотрения этой жалобы.
Кризис и реструктуризация
Ситуация обострилась до такой степени, что потребовалась независимая проверка или возникла угроза приостановки деятельности, и под угрозой оказалась сертификация. Задача состоит в том, чтобы защитить интересы всех клиентов объекта, а не только той программы, в которой произошел сбой.
Интеграция после слияния и выделение бизнеса
Приобретенный завод не соответствует стандартам качества группы, и это несоответствие станет проблемой для заказчика. Нам поручено устранить его до того, как заказчик это обнаружит.
Вакансия на ключевую руководящую должность
Руководитель отдела качества ушел в ходе эскалации конфликта, унеся с собой историю взаимоотношений и налаженные связи. Поставленная задача — незамедлительно восстановить доверие к партнеру.
Условия работы в различных секторах
В случаях, когда компания CE Interim назначает временных директоров по качеству
Первичные секторы
Также подается
Условия владения
Понимание особенностей отрасли имеет большое значение поскольку процедура эскалации в автомобильной отрасли, сертификация в аэрокосмической отрасли и регулирование в сфере медицинского оборудования представляют собой разные дисциплины с разными последствиями, а критерий выбора отражает стандарты заказчика, а не отраслевую классификацию.
Доказательства по делу
Полномочия по эскалации на практике
Владелец в Западной Европе · Деятельность в Румынии · Поставки для автомобильной промышленности · Корпоративная группа
Удалось предотвратить обострение конфликта с клиентом на румынском автомобильном заводе
Ситуация
Ситуация на предприятии дошла до официального обращения к руководству со стороны заказчика: принятые меры по локализации не смогли убедить заказчика, и под угрозой оказалась сертификация объекта.
Мандат
Временная группа CE была развернута на объекте, где в течение первых дней разработала проверенный план локализации аварии, провела активное расследование первопричин и наладила прямую связь с заказчиком.
Результат
Официальное снижение уровня мер контроля было разрешено на основании стабильных и подтвержденных показателей в течение периода, установленного заказчиком, а система мер по сдерживанию рисков и восстановленные отношения с заказчиком были переданы до завершения проекта, чтобы завод не вернулся к прежней ситуации.
Европейский производитель промышленных технологий, финансируемый фондами прямых инвестиций · Передовые технологии в области машиностроения и точного производства · Более 700 сотрудников · Клиенты на европейских и международных рынках оборонной промышленности
Обеспечение лидерства в области качества за счет наращивания потенциала в оборонной сфере, Чехия
Ситуация
В связи со значительным увеличением объема заказов в оборонной сфере предприятие расширяло производственные мощности. Рост в первую очередь ставит на испытание систему качества, а уже потом — оборудование: риск эскалации при таком расширении деятельности связан с тем, что компания идет на компромисс,
заказы, которые процесс пока не может принять.
Мандат
Временное руководство по вопросам качества с целью повышения выхода готовой продукции с первого раза, сокращения объема доработок, оптимизации процессов обеспечения качества и высвобождения дополнительных производственных мощностей на всех этапах производственного цикла.
Результат
По мере наращивания производственных мощностей удалось стабилизировать качество продукции: повысился выход годной продукции с первого раза, сократился объем доработки, а ответственность за качество была усилена на всех этапах производственного процесса. Предприятие получило дополнительные производственные мощности, не допустив при этом, чтобы рост объемов производства привел к систематическим нарушениям качества.
Стоимость и продолжительность
Сколько стоит услуга временного директора по качеству и как долго она предоставляется
Стоимость услуг по подбору персонала рассчитывается на основе суточной ставки с учетом объема работ, полномочий и срока выполнения задания. Никаких процентов от заработной платы, комиссии за трудоустройство и предварительных вложений не взимается. Вы оплачиваете фактически отработанные дни в рамках согласованного задания, а ставка подтверждается до начала работы руководителя.
Ориентировочная суточная ставка
1 000–3 000 евро
Более высокий уровень в тех случаях, когда полномочия связаны с должностью, предусмотренной законодательством, или со сложными трансграничными вопросами.
Сроки выполнения и основные этапы
Полномочия по эскалации
От шести до двенадцати месяцев
Установлены темп восстановления и меры по сдерживанию ситуации
В течение первых девяноста дней
Руководитель на объекте
В течение 72 часов после завершения подготовки брифа
Что влияет на показатель.
Этап эскалации и то, подлежит ли сертификация проверке. Требования заказчика к отчетности и подтверждающей документации. Входит ли в рамки задания контроль качества поставщиков на предыдущих этапах производственной цепочки. Проводится ли параллельно программа запуска или валидации. Каждое задание выполняется на месте.
По каким критериям это следует оценивать.
Дело не в стоимости этого поручения, а в том, во сколько обойдётся ситуация, при которой исполнительная власть не несёт ответственности, а принятие решений откладывается.
Сколько вы действительно заплатите.
Партнер озвучит вам сумму уже во время первой конфиденциальной беседы. Бесплатно и без каких-либо обязательств.
Вопросы
Вопросы, которые задают руководители предприятий и групп
Временный директор по качеству или временный директор завода?
Директор по качеству, когда проблема заключается в системе управления качеством и взаимоотношениях с клиентами. Начальник завода, где качество является лишь одним из симптомов наряду со сроками поставки, затратами и моральным духом коллектива; в таком случае устранение проблем на производстве автоматически приводит к улучшению качества.
Может ли эскалация жалобы клиента поставить под угрозу нашу сертификацию?
Это возможно, в зависимости от заказчика и схемы сертификации. Передача вопроса на рассмотрение сторонней инспекционной организации может повлечь за собой обязанность уведомить об этом орган по сертификации, и в случае раскрытия информации о сертификате последствия могут выходить за рамки программы, послужившей поводом для передачи вопроса. Именно поэтому риски, связанные с раскрытием информации о сертификации, следует оценивать одновременно с эскалацией со стороны заказчика, а не предполагать, что они ограничиваются только той программой, которая послужила поводом для эскалации.
Как скоро клиент ожидает увидеть результат?
Очень быстро. Как правило, в течение первой недели должны быть разработаны проверенный план локализации инцидента, активное расследование первопричин и налажена прямая коммуникация, с учетом собственных требований заказчика к эскалации. Заказчик оценивает, отличается ли данная реакция от предыдущей, и такое суждение формируется на раннем этапе.
Сколько времени занимает процесс снижения напряженности?
Длится дольше, чем сдерживание. Снижение напряженности достигается на основе устойчивых подтвержденных данных в течение периода, определяемого заказчиком, а не на основе заверений, при этом доверие заказчика восстанавливается медленнее, чем сам процесс.
У нас уже есть сторонняя инспекционная компания. Зачем назначать руководителя?
Независимый аудит в первую очередь обеспечивает локализацию проблемы. Временный директор по качеству несет исполнительную ответственность за более широкие меры по устранению последствий: выявление первопричин, внесение изменений в процессы и планы контроля, взаимодействие с заказчиками, риски, связанные с сертификацией, а также внутреннее управление качеством. Локализация проблемы без учета этих аспектов влечет за собой бесконечные затраты.
Какие полномочия получает временный руководитель?
Право приостанавливать отгрузку, ответственность за качество в отношениях с заказчиком, полномочия в отношении плана контроля и технологического процесса, а также ответственность за риски, связанные с сертификацией. Все это согласовывается до начала работы руководителя, чтобы принятие решений по локализации, технологическому процессу и взаимодействию с заказчиком не затягивалось в ожидании утверждений.
Может ли этот мандат охватывать также вопросы качества продукции поставщиков?
Если причины дефектов кроются в поставляемом материале, то да, хотя если проблема действительно лежит на более ранних этапах цепочки поставок, то на эту должность может быть назначен временный директор по цепочке поставок, который будет отвечать за исправление ситуации с поставщиком. Решение об этом примет партнер.
Кто заключает договор с исполнителем и что берет на себя заказчик?
CE формирует временные структуры на основе отношений «бизнес-бизнес», и временный руководитель не принимается на работу у клиента в качестве постоянного сотрудника. Стороной договора выступает местная организация или региональный центр в зависимости от страны, в которой осуществляется деятельность, выбранная из более чем тридцати организаций, входящих в альянс Valtus. Статус занятости, налоговые обязательства, обязательства по социальному страхованию и связанные с ними обязательства зависят от юрисдикции, структуры договора и обстоятельств задания, поэтому условия сотрудничества формируются с учетом требований той страны, в которой выполняется работа.
Кто несет риск в случае, если руководитель занимает официальную должность?
Страхование оформляется в рамках каждого конкретного поручения. Руководитель самостоятельно обеспечивает страховую защиту в отношении ответственности директоров и должностных лиц, а также профессиональной ответственности; в некоторых случаях клиент предоставляет такую страховую защиту или вносит свой вклад в её обеспечение. Компания CE Interim и каждый член альянса Valtus Alliance также обеспечивают собственную страховую защиту. Объем ответственности, ограничения и лимиты подписания согласовываются в письменной форме между клиентом, компанией CE Interim и руководителем до начала его работы.
Нужен ли руководителю опыт работы с нашим конкретным клиентом?
Опыт работы с процедурой эскалации данного заказчика имеет большое значение, поскольку требования, периодичность отчетности и терминология различаются у разных производителей. Система CE Interim сопоставляет заказчика, отрасль и этап эскалации, а не должностное название.
Наш заказчик перевел нас на режим контролируемой отправки. Что нужно сделать в первую очередь?
План локализации инцидента, который заказчик может проверить самостоятельно, а не просто поверить на слово, активное расследование первопричин и налаживание прямого общения в течение первой недели. Заказчик решает, отличается ли данная реакция от предыдущей, и это суждение формируется на раннем этапе.
Может ли временный представитель вести переговоры с органом по сертификации напрямую?
Если это предусмотрено мандатом, то да. Передача дела на проверку сторонней организацией может повлечь за собой обязанность уведомления в зависимости от заказчика и схемы сертификации, а неверное ведение переговоров по этому вопросу может поставить под угрозу действие сертификата не только в рамках программы, по которой произошел сбой.
А что происходит в конце?
Плановая передача дел. Обязанности по обеспечению безопасности, пересмотренный план контроля и вопросы взаимодействия с клиентами передаются конкретным сотрудникам компании, которые были согласованы до завершения проекта.
Сдерживание позволяет выиграть время. Но оно не возвращает доверие.
Поговорите напрямую с одним из временных партнеров CE о ситуации с руководством, круге полномочий и необходимых полномочиях. Беседа будет конфиденциальной и не обязывает вас принимать какое-либо назначение.
Ответ партнера в течение 24 часов. Срочные вопросы, касающиеся руководства, рассматриваются в первоочередном порядке.
EN 
DE 
FR 
IT 
PL 
RO 
CS 
SK 
HU 
ES 
RU 
AR 
SL