1) Situácia klienta (anonymizovaná):
Európska priemyselná skupina, ktorú vlastní globálny súkromný kapitálový fond, pôsobí v sektore špičkových zariadení s pôsobnosťou v Nemecku a strednej Európe. Maďarská dcérska spoločnosť skupiny, stredne veľký výrobný subjekt, je zodpovedná za komplexnú dodávku hodnotového reťazca a vstupuje do rozhodujúcej fázy transformácie. Rýchly rast, digitalizácia a integrácia ERP odhalili kritickú medzeru v rozhraní služieb zákazníkom a predajných operácií. Naliehavosť bola vyvolaná potrebou zachovať prevádzkovú kontinuitu a zabrániť narušeniu prevádzky počas uvoľnenia vedenia.
2) Výzva:
- Medzera vo vedení v oblasti služieb zákazníkom a predajných operácií po neúspešnom prijatí do spoločnosti
- Roztrieštené znalosti o produktoch, ktoré nie sú zdokumentované a sú oddelené v rámci jednotlivcov
- Nekonzistentné a neformálne procesy od objednávky po hotovosť, nedostatočná škálovateľnosť
- Nesprávna komunikácia medzi predajom a výrobou, ktorá vedie k prevádzkovému plytvaniu
- Nesúlad systému ERP so skutočnými pracovnými postupmi podniku
- Oneskorené rozhodovanie a nedostatočná zodpovednosť za proces
- Riziko začlenenia chybných procesov do novej platformy ERP
- Tlak zo strany vlastníkov a predstavenstva na zachovanie kontinuity a podporu rastu
3) Dočasná úloha (rýchlosť a vhodnosť):
Do maďarského subjektu bol urýchlene nasadený dočasný vedúci predajných operácií, aby sa zabezpečila okamžitá kontinuita a stabilizovala sa funkcia "order-to-cash". Táto úloha bola štruktúrovaná ako 9-12 mesačný mandát, ktorého cieľom bolo preklenúť medzeru medzi voľnými pracovnými miestami a profesionalizovať funkciu, kým nebude vymenovaný stály vedúci. Dočasný vedúci pracovník priniesol silné zázemie v oblasti predajných operácií spojených s výrobou, odborné znalosti v oblasti rôznych funkcií a skúsenosti s návrhom logiky ERP. Vhodnosť bola zabezpečená prostredníctvom kultúrnej plynulosti, zručností v oblasti riadenia zainteresovaných strán a schopnosti efektívne pracovať v prostredí založenom na vysokej výkonnosti a dôvere.
4) Čo sa stalo počas mandátu:
Prvých 30 dní
- prevzal priame vedenie oddelenia služieb zákazníkom a predajných operácií s cieľom zabrániť narušeniu
- Vykonal rýchle posúdenie existujúcich procesov, nedostatkov v znalostiach a schopností tímu
- Zavedenie jasných línií podávania správ a dennej prevádzkovej rutiny
- Iniciovanie dokumentácie kritických znalostí o produktoch s prispením kľúčových odborníkov z továrne
- Vybudoval si okamžitú dôveru medzi zainteresovanými stranami vrátane predaja, výskumu a vývoja a výroby
Prvých 6 mesiacov
- Kodifikované postupy od objednávky k hotovosti a protokoly o triedení medzi predajom, výskumom a vývojom a výrobou
- Zosúladenie logiky procesov s redizajnom ERP, začlenenie škálovateľných pracovných postupov do požiadaviek systému
- Zavedenie štruktúrovaných komunikačných kanálov na presné aktualizácie klientov a riadenie času realizácie
- Riadil týždenné hodnotenia výkonnosti a sledovanie KPI s cieľom obnoviť zodpovednosť
- Usporadúval medziodborové workshopy s cieľom inštitucionalizovať osvedčené postupy a obmedziť nesprávnu komunikáciu.
6 a viac mesiacov
- Podpora náboru a nástupu stáleho vedúceho pracovníka
- Monitorovanie dodržiavania procesov a posilňovanie prenosu znalostí v rámci tímov
- Spolupracoval s implementačným tímom ERP pri overovaní prevádzkovej logiky v rámci testov systému
- Udržanie zapojenia zainteresovaných strán a zabezpečenie kontinuity počas zmeny vedenia
- pripravila funkciu na stabilnú prevádzku pod novým stálym vedením
Odovzdanie a odchod
- Dodaná komplexná dokumentácia procesov a úložiská znalostí
- poskytol štruktúrované odovzdanie funkcie nastupujúcemu stálemu vedúcemu vrátane máp zainteresovaných strán a otvorených otázok
- Uskutočnil záverečné rokovania o zosúladení s generálnym riaditeľom, prevádzkovým riaditeľom a projektovým tímom ERP.
- Ukončenie so zachovaním kontinuity a bez narušenia prevádzky
5) Prijaté opatrenia (zameranie na realizáciu):
- prevzal dočasné vedenie s cieľom pokryť voľné miesto a stabilizovať každodennú prevádzku
- Mapovanie a dokumentovanie kritických znalostí o produktoch a procesoch s odborníkmi z továrne
- Zavedenie jasných pravidiel pre eskaláciu objednávok medzi predajom, výskumom a vývojom a výrobou
- Zavedenie štruktúrovaného vykazovania a denných tímových kontrol
- Zosúladenie pracovných postupov od objednávky po hotovosť s požiadavkami systému ERP
- Usporadúval medzifunkčné workshopy s cieľom objasniť úlohy a znížiť nejednoznačnosť procesov
- Zavedené týždenné hodnotenia KPI a sledovanie výkonnosti
- vybudovanie dôvery s miestnymi a medzinárodnými zainteresovanými stranami prostredníctvom transparentnej komunikácie
- Podporovaný nábor a nástup trvalého nástupcu
- Zabezpečenie štruktúrovaného prenosu znalostí a kontinuity procesov pri odchode
6) Dosiahnuté výsledky (merateľný dôkaz):
- Proces od objednávky k hotovosti sa stabilizoval do 60 dní, čím sa zabránilo prevádzkovému posunu
- kodifikácia znalostí o produktoch a ich sprístupnenie všetkým príslušným tímom
- Zníženie komunikačných medzier medzi predajom a výrobou, zníženie počtu prepracovaní a oneskorení
- Redizajn ERP v súlade s prevádzkovou logikou, čo znižuje riziko budúcej neefektívnosti
- Obnovenie týždenného podávania správ a výkonnosti, zvýšenie zodpovednosti
- Dôvera zainteresovaných strán sa udržala počas celej zmeny vedenia
- Žiadne prerušenie poskytovania služieb klientom alebo úrovne služieb počas obdobia neobsadenosti
- Stály vedúci pracovník na palube s úplnou dokumentáciou procesov a podporou
- Trvalé dodržiavanie procesov a uchovávanie znalostí po odovzdaní
7) Prečo CE Interim:
Spoločnosť CE Interim poskytla rýchle a presné dočasné riešenie, ktoré zodpovedalo prevádzkovým a kultúrnym požiadavkám klienta. Dočasný výkonný pracovník bol nasadený rýchlo, aby sa zabránilo narušeniu, priniesol správnu kombináciu odborných znalostí z oblasti výroby a predaja a bez problémov sa integroval s miestnymi aj cezhraničnými tímami. Včas sa vytvorila riadiaca štruktúra a dôvera, čo zabezpečilo, že vlastníci a vedenie mali jasný prehľad a znížilo sa riziko počas celého mandátu.
8) Výzva na akciu:
Ak potrebujete dočasného vedúceho pracovníka na stabilizáciu a profesionalizáciu kritickej funkcie počas výpadku vedenia, spoločnosť CE Interim vám môže rýchlo poskytnúť správneho vedúceho pracovníka a zabezpečiť kontinuitu od prvého dňa.
CE Interim poskytuje osvedčených dočasných vedúcich pracovníkov do 72 hodín v rôznych krajinách, kultúrach a odvetviach. Špecializujeme sa na dočasný manažment s vysokým dopadom pre súkromné kapitálové spoločnosti, rodinné kancelárie a globálne korporácie, ktoré čelia momentom transformácie: digitálna transformácia, vstup na trh, prevádzkový obrat, integrácia po fúzii alebo kríza.
To, čo nás odlišuje, nie je len rýchlosť alebo hĺbka našej siete, ale aj to, ako vedieme. Každú zákazku osobne vedie vedúci partner CE Interim: bývalí generálni riaditelia, finanční riaditelia alebo prevádzkoví riaditelia, ktorí stáli na vašej strane stola a riadili organizácie pri rozhodovaní o vysokých cieľoch.
Vďaka globálnemu zdroju talentov a operačnému dosahu v Európe, USA a na Blízkom východe neobsadzujeme pozície, ale budujeme dôveru, vedieme zmeny a dosahujeme výsledky.
Ako súčasť Valtus Alliance, najväčšej svetovej aliancie spoločností Executive Interim Management, zabezpečujeme bezproblémovú medzinárodnú realizáciu prostredníctvom viac ako 25 kancelárií a viac ako 80 seniorných partnerov vo viac ako 50 krajinách.
