Sind Sie bereit für knifflige Fragen im Kundengespräch?

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Wenn Sie als Interim Manager zu einem Vorstellungsgespräch gehen, erwarten Sie schwierige Fragen. Aber was passiert, wenn Sie mit einer Frage konfrontiert werden, die trügerisch einfach erscheint?

"Wie gehen Sie mit Mitarbeitern um, die keine guten Leistungen erbringen?"

Auf den ersten Blick scheint diese Frage einfach zu sein. Die Art und Weise, wie Sie antworten, verrät jedoch viel über Ihren Führungsstil und Ihren Umgang mit schwierigen Situationen. Der Kunde sucht nicht nur nach einer Antwort aus dem Lehrbuch - er möchte verstehen wer Sie als Führungskraft sind und wie Sie mit kritischen, realen Herausforderungen umgehen.

Wie reagieren Sie also?

Die Sichtweise des Kunden: Was wollen sie wirklich wissen?

Der Zweck dieser Frage geht über die Bewertung Ihrer Fähigkeit, mit unzureichender Leistung umzugehen, hinaus. Der Kunde will herausfinden, ob Sie ein Mann oder Frau der Tat-Jemand, der in der Lage ist, heikle Probleme einzuschätzen, entschlossen zu handeln und zu lösen, ohne dabei die Ziele des Unternehmens aus den Augen zu verlieren.

Das Feedback, das ich erhielt, nachdem ich diese Frage mit einem Kunden erörtert hatte, war aufschlussreich. Sie waren nicht nur auf der Suche nach jemandem, der weiß, wie man mit unzureichender Leistung umgeht.

Sie wollten einen Führer, der Einfühlungsvermögen und Wirksamkeit in Einklang bringenSie stellen sicher, dass leistungsschwache Mitarbeiter in einer Weise behandelt werden, die sowohl fair ist als auch den Unternehmenszielen entspricht.

Wie Sie diese Frage in einem wichtigen Vorstellungsgespräch beantworten

Der Schlüssel zur Beantwortung einer solchen Frage liegt im Verständnis des Kontextes noch vor Beginn des Gesprächs. Sind sie mit einem Stellenabbau konfrontiert? Benötigen sie jemanden, der die Leistung verbessern oder schwierige Entscheidungen über die Entlassung von Mitarbeitern treffen kann? 

Wenn Sie mit diesen Erkenntnissen ausgestattet sind, können Sie Ihre Antwort auf die spezifischen Bedürfnisse des Kunden abstimmen.

Hier ist ein Rahmen für die Strukturierung Ihrer Antwort:

a) Erkennen Sie das Problem an: Einfühlungsvermögen zu zeigen ist entscheidend. Sie sollten zunächst zeigen, dass Sie die Herausforderungen beim Umgang mit unzureichender Leistung erkennen und verstehen.

b) Sammeln von Informationen: Betonen Sie die Bedeutung von datengestützten Entscheidungen. Erwähnen Sie, dass Sie zunächst die erforderlichen Leistungsdaten sammeln werden, KPIsund Feedback, um ein umfassendes Verständnis der Problematik zu gewährleisten.

c) Direkte Kommunikation: Erwähnen Sie, dass Sie sich mit dem Mitarbeiter treffen würden, um die Leistungsprobleme direkt zu besprechen und ihm die Möglichkeit zu geben, seine Meinung zu äußern.

d) Plan zur Verbesserung: Sprechen Sie über die Festlegung klarer Erwartungen und die Zusammenarbeit mit dem Mitarbeiter, um einen Plan zur Leistungsverbesserung zu entwickeln.

e) Seien Sie bereit zu handeln: Manchmal kommt es trotz aller Bemühungen nicht zu einer Verbesserung. Es ist wichtig zu zeigen, dass man sich nicht scheut, harte Entscheidungen zu treffen, wie z.B. den Mitarbeiter zu ersetzen, wenn es nötig ist.

Diese Antwort zeigt, dass ein ausgewogener Ansatz die Einfühlungsvermögen, klare Kommunikation und entschlossenes Handeln umfasst.

Warum dieses Gleichgewicht so wichtig ist

Als Interimsmanager bewegen Sie sich oft auf einem schmalen Grat zwischen der Erbringung von versprochene Ergebnisse und die Aufrechterhaltung einer respektvoller Ansatz gegenüber dem Team, das Sie leiten. Dieses Gleichgewicht zu finden ist wichtig, da es sicherstellt, dass Sie sowohl die Ziele des Unternehmens als auch das Wohlergehen der Mitarbeiter im Auge behalten.

Denken Sie bei der Beantwortung solcher Fragen in einem Vorstellungsgespräch daran: Die Kunden wollen wissen, dass Sie in der Lage sind, schwierige Entscheidungen zu treffen, aber sie wollen auch sehen, dass Sie dies mit Sorgfalt und Integrität tun.

Letzte Überlegungen: Vorbereitung ist alles

Der beste Weg, mit kniffligen Fragen im Kundengespräch umzugehen, ist eine gründliche Vorbereitung. Verstehen Sie die Herausforderungen und gewünschten Ergebnisse des Kunden vor wenn Sie den Raum betreten. 

Unabhängig davon, ob es um Personalabbau oder Leistungsverbesserung geht, wird Ihre Fähigkeit, einen maßgeschneiderten Ansatz zu finden, Sie von anderen Bewerbern unterscheiden.

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