DIRECTION · DIRECTEUR DE LA QUALITÉ PAR INTÉRIM
Un directeur qualité par intérim habilité à bloquer les expéditions.
CE Interim nomme des directeurs qualité intérimaires ayant fait leurs preuves lorsque, par exemple, un client a imposé des restrictions d'expédition, qu'une certification est remise en cause ou qu'un système qualité ne fournit plus les preuves dont l'entreprise a besoin pour se défendre.
Confidentialité garantie dès le premier contact. Un cadre supérieur présélectionné et correspondant au profil recherché, prêt à prendre ses fonctions dans les 72 heures suivant la finalisation du cahier des charges.
La chaîne hiérarchique
DIRECTEUR D'USINE · DIRECTEUR DES OPÉRATIONS · RESPONSABLE DE LA QUALITÉ DU GROUPE
DIRECTEUR DE LA QUALITÉ PAR INTÉRIM
SYSTÈMES DE QUALITÉ · CONFINEMENT · LABORATOIRE · QUALITÉ DES FOURNISSEURS
1,500+
Nombre de mandats exécutés chaque année au sein de l'alliance
90+
Partenaires opérationnels à travers le monde
30+
Pays concernés
95%
Mandats transfrontaliers
72 heures
De la note d'information au lancement de la mission
Définition
Qu'est-ce qu'un directeur qualité par intérim ?
Un directeur qualité par intérim est un cadre expérimenté dans le domaine de la qualité, nommé pour une durée déterminée afin de diriger la remise en état du système qualité, la gestion des réclamations clients ou la préparation en matière de qualité dans un contexte de changement. Son mandat couvre la maîtrise de la situation, l'analyse des causes profondes, la validation des mesures correctives, l'organisation de la qualité ainsi que les relations avec les clients et les organismes de certification concernés.
Cette intervention est généralement déclenchée lorsque des problèmes d'escalade, des constatations d'audit ou l'échec d'un lancement nécessitent l'intervention d'un dirigeant de haut niveau. Un client a imposé des conditions d'expédition strictes, un audit a mis en évidence des lacunes que l'entreprise ne parvient pas à combler, ou un lancement échoue aux tests de validation, et l'équipe interne est soit débordée, soit a déjà perdu toute crédibilité auprès du client.
Une escalade de la part d'un client nécessite une réponse que celui-ci puisse vérifier : une maîtrise immédiate de la situation, une attribution claire des responsabilités et la preuve que les mesures correctives sont efficaces. Cette mission permet de rétablir le contrôle et la crédibilité alors que l'entreprise reste sous le feu des projecteurs.
Événements déclencheurs de rendez-vous
Lorsque les entreprises nomment un directeur qualité par intérim
01
Un client a imposé des conditions d'expédition spécifiques
Le client a imposé un régime de maîtrise renforcé, pouvant inclure une inspection complète, des obligations de déclaration supplémentaires ou des contrôles spécifiques au client. L'équipe interne consacre son temps à maîtriser les fuites plutôt qu'à en éliminer la cause.
02
Le dossier a été transmis à un organisme tiers chargé de l'inspection
Le client a fait appel à un organisme d'inspection tiers ou a adopté un autre niveau de confinement officiel. En fonction de l'équipementier, des exigences spécifiques du client et du référentiel de certification, une notification à l'organisme de certification ou une action d'audit supplémentaire peut également s'avérer nécessaire.
03
La relation est proche d'une suspension des activités
Les mesures de confinement n'ont pas porté leurs fruits, le client est en train de mettre en place un groupe de travail et les nouvelles activités sur le site sont menacées.
04
Les mesures correctives ne cessent d'être réouvertes
Les rapports d'incident sont classés, mais le défaut réapparaît. Les mesures correctives n'ont fait que traiter les symptômes ; le client a remarqué la tendance, et c'est désormais la crédibilité qui est en jeu, plutôt que le défaut lui-même.
05
Un audit a mis en évidence des faits que personne ne peut nier
Un audit de certification ou un audit client a mis en évidence des non-conformités liées à un calendrier que l'entreprise n'a pas respecté. Pour y remédier, il faut apporter des preuves que le système actuel ne permet pas de fournir.
06
Un lancement échoue à la validation
L'homologation des pièces n'est pas obtenue, les études de capacité ne tiennent pas la route et le calendrier du programme est désormais soumis à des contraintes de temps en vue du lancement de la production par le client.
07
Le responsable qualité est en pleine escalade
Départ au moment où la tension est à son comble, en emportant avec soi la relation client et l’historique du problème. D’après l’expérience de CE Interim, le recrutement d’un remplaçant permanent peut prendre deux à trois mois, et le client peut remarquer cette rupture dès le premier rapport manqué.
08
Une usine rachetée ne répond pas aux normes du groupe
Un site a rejoint un groupe dont les attentes en matière de qualité, la documentation et la clientèle diffèrent, et il faut combler cet écart avant que cela ne devienne un problème pour les clients.
Est-ce le bon siège ?
La situation nécessite-t-elle la nomination d'un directeur de la qualité par intérim ?
La question déterminante est de savoir si le problème réside dans le système qualité, ou si la qualité est le domaine dans lequel se manifeste une perte de contrôle plus générale.
Nommer un directeur de la qualité par intérim lorsque :
- Une réclamation client doit être gérée de manière à en limiter l'impact, puis classée en s'appuyant sur des éléments probants.
- La certification est rendue publique et le calendrier est fixé par l'organisme de certification.
- Le système qualité vise davantage à produire de la documentation qu'à exercer un contrôle.
- Le service chargé de la qualité des fournisseurs du client a besoin d'un interlocuteur fiable.
- Un programme de lancement ou de validation doit être mené à bien dans les délais fixés par le client.
Règle de décision
Nommer un directeur qualité par intérim lorsque le système qualité, une escalade client, un risque lié à la certification ou la préparation en matière de qualité nécessitent un engagement de la direction. Définir les interfaces avec la direction du site, l'ingénierie et la chaîne d'approvisionnement afin que les mesures correctives puissent être mises en œuvre et vérifiées.
Quand un autre poste est le bon choix
Lorsque la mise en œuvre, la maintenance, la planification et la gestion globale du site ont également échoué, un Directeur d'usine de transition pourrait être le moteur d'une reprise plus générale. Le directeur de la qualité reste responsable du volet « qualité » ainsi que des exigences en matière de clients, de contrôle et de preuves qui s'y rapportent.
Lorsque les défauts trouvent leur origine dans les matériaux fournis, le directeur de la qualité peut diriger l'enquête sur la qualité du fournisseur et la mise en œuvre des mesures correctives. Un Directeur intérimaire de la chaîne d'approvisionnement peut s'avérer nécessaire lorsque l'approvisionnement, la capacité des fournisseurs, la répartition ou les flux de matières constituent un problème plus général. Les deux domaines d'intervention sont coordonnés lorsque les deux sont nécessaires.
Lorsqu'une opération de reprise nécessite des compétences dans les domaines de la production, de la maintenance, de la planification et sur plusieurs sites, une Chef d'exploitation de transition pourrait prendre en charge l'ensemble du mandat opérationnel. Un programme axé exclusivement sur la qualité et couvrant plusieurs sites peut tout de même être dirigé par un directeur de la qualité par intérim disposant des pouvoirs délégués nécessaires.
CE Interim définit d'abord le mandat, puis recommande le profil recherché.
Comparaison des rôles
Quelle réaction cette situation appelle-t-elle ?
Faites défiler le tableau latéralement →
| Directeur intérimaire de la qualité | Directeur d'usine de transition | Chef d'exploitation de transition | Contrôle par un organisme tiers | |
|---|---|---|---|---|
| Adresses | Le système qualité et les éléments probants | L'ensemble du site | Plusieurs sites ou fonctionnalités | Inspection et confinement dans le cadre du champ d'application convenu |
| Counterparty | Qualité client-fournisseur, organisme de certification | Client, équipe de l'usine, groupe | Activités du groupe | Responsable qualité client et interlocuteur désigné auprès du client |
| Corrections | Cause première, plan de maîtrise, mesure de maîtrise documentée | Contrôle quotidien dans l'ensemble de l'usine | Coordination entre les sites | Détecte et met à l'écart les produits suspects ; la responsabilité des mesures correctives doit être attribuée |
| Nommé le | La qualité, c'est l'échec | La qualité est l'un des nombreux symptômes | La reprise nécessite des pouvoirs opérationnels plus étendus à caractère transversal | Le confinement est obligatoire |
| Se termine lorsque | Les critères convenus en matière de reprise et de transfert sont respectés | L'usine fonctionne comme prévu | Les coordonnées de l'opération | Les conditions convenues en matière de retrait et de cessation des opérations sont respectées |
| Il est temps de commencer | Prêt à démarrer dans les 72 heures suivant la finalisation du cahier des charges | Prêt à démarrer dans les 72 heures suivant la finalisation du cahier des charges | Prêt à démarrer dans les 72 heures suivant la finalisation du cahier des charges | Mise en service convenue avec le prestataire ; accord du client si nécessaire |
Directeur intérimaire de la qualité
Directeur d'usine de transition
Chef d'exploitation de transition
Contrôle par un organisme tiers
Les décisions relatives à la désescalade et à la certification incombent au client concerné ou à l'organisme de certification compétent. L'inspection contribue à la maîtrise de l'incident ; le contrat et le mandat précisent qui est responsable de la correction de la cause première et du rétablissement global.
Modes de défaillance
Pourquoi ces nominations échouent-elles ?
Le confinement est considéré comme la solution.
Un contrôle à 100 % est mis en place, les défauts ne parviennent plus jusqu’au client, et l’entreprise pousse un soupir de soulagement. Rien n’a changé dans le processus. La maîtrise des défauts est coûteuse, temporaire et visible, et un client qui constate cette maîtrise sans que la cause profonde ait été identifiée en tire la conclusion qui s’impose.
On parle de « rendez-vous de qualité » lorsque le site a perdu le contrôle.
Lorsque la livraison, la maintenance et la planification font défaut parallèlement à la qualité, une approche axée uniquement sur la qualité risque de ne pas tenir compte des causes plus générales. Un directeur d'usine peut être amené à diriger la remise en état du site, tandis que le directeur de la qualité conserve la responsabilité de la maîtrise de la situation, des preuves relatives aux mesures correctives et de l'interface qualité avec le client.
La chaîne des preuves est constituée a posteriori.
Les mesures correctives sont mises en place pour satisfaire le client plutôt que d'être générées par un système qui contrôle réellement le processus. Cela ressort clairement lors d'un audit, cela est perceptible pour un ingénieur qualité expérimenté chez le fournisseur, et dès que cela est remarqué, le problème relationnel prend le pas sur le défaut lui-même.
La vulnérabilité liée au certificat est détectée tardivement.
Le recours à une inspection par un tiers peut entraîner une obligation de notification à l'organisme de certification, en fonction des exigences spécifiques du client et du référentiel de certification. Lorsqu'un certificat est remis en cause, les conséquences peuvent s'étendre au-delà du programme à l'origine de l'escalade. C'est pourquoi la remise en cause de la certification doit être évaluée parallèlement à l'escalade du client, plutôt que d'être traitée comme un problème distinct.
Étendue des compétences
Ce que devrait inclure le mandat d’un directeur de la qualité par intérim
Une ligne hiérarchique clairement définie, convenue avant le début du projet.
Le fait que le cadre hiérarchique relève du directeur d'usine, du directeur des opérations ou du service qualité du groupe détermine ce qui peut être décidé lors d'une remontée hiérarchique. Les clients et les organismes de certification le précisent tous deux dès le début.
Pouvoir de suspendre une expédition.
Pouvoir de mettre en quarantaine un produit suspect et de retenir l'envoi sans attendre l'autorisation commerciale habituelle. La mainlevée ou la dérogation est subordonnée au respect de critères documentés et à toute autorisation requise de la part du client ou des autorités réglementaires. Les responsabilités en matière de retenue, de traitement et de mainlevée sont convenues avant le début du mandat.
Responsabilité de la relation client en matière de qualité.
Le cadre dirigeant est l'interlocuteur direct du service qualité du fournisseur du client, et non un simple participant à ses réunions d'évaluation. En cas d'escalade, le client a besoin d'une voix unique et crédible, qui s'exprime de manière cohérente.
Responsabilité relative au plan de contrôle et au processus.
Habilitation à mener des modifications des contrôles, des inspections et des paramètres de processus en collaboration avec les services d'ingénierie et d'exploitation. Les procédures obligatoires de validation, de contrôle des modifications et d'approbation par le client restent en vigueur. Les contrôles révisés et les preuves documentées doivent démontrer l'efficacité de la mesure corrective.
Titularité de la certification.
Responsabilité consistant à évaluer les risques liés à la certification, à respecter les obligations de notification applicables et à coordonner les éléments justificatifs avec l'organisme de certification. Les escalades des clients et le statut de la certification font l'objet d'un suivi distinct ; le dirigeant ne décide pas si le certificat est maintenu, suspendu ou rétabli.
Autorité en matière d'organisation de la qualité.
La capacité à redéfinir les responsabilités et à combler les lacunes en matière de compétences, notamment au sein du laboratoire et en ce qui concerne la qualité des fournisseurs.
Note d'autorité
Convenir dès le départ des pouvoirs, des limites décisionnelles et des procédures d'escalade. Les mesures d'urgence ne doivent pas attendre l'approbation commerciale habituelle, tandis que les modifications de processus, les dérogations et la mise sur le marché des produits doivent respecter les exigences d'approbation applicables.
Responsabilité légale, champ d'application et couverture
Responsabilité légale.
Lorsque le mandat l'exige, le responsable opérationnel peut se voir conférer des pouvoirs précis pour retenir les expéditions et valider la conformité qualité, se voir déléguer des obligations légales ou, s'il est officiellement nommé et que la structure organisationnelle locale le permet, occuper un poste statutaire. Le périmètre de ces pouvoirs est convenu avant le début de la mission et n'est pas présumé.
Le périmètre est défini avant que le dirigeant ne commence.
Le client, CE Interim et le cadre définissent par écrit les missions, les limites et les plafonds de signature.
L'assurance est souscrite pour chaque mandat.
Les cadres supérieurs disposent de leur propre assurance responsabilité civile professionnelle et de leur propre assurance responsabilité civile des dirigeants. Dans le cadre de certains mandats, c'est le client qui la fournit ou y contribue. CE Interim et chaque membre de Valtus Alliance disposent également de leur propre couverture.
Arc de mandat
Déroulement d'une mission de directeur qualité par intérim
Ce sont le client et les exigences applicables qui fixent les délais de réponse. Les phases décrites ci-dessous constituent un schéma courant, et non une méthodologie figée. Les mesures d'urgence visant à endiguer le problème, la prise de contact avec le client et les notifications requises commencent immédiatement, y compris avant l'arrivée d'un intervenant temporaire.
01
Première semaine
Assurer la crédibilité des mesures de confinement
Identifier le produit concerné, vérifier le périmètre de confinement et mettre en place un système de traçabilité pour les stocks et les expéditions suspects. Lancer l'enquête sur les causes profondes parallèlement aux mesures de confinement, désigner un interlocuteur direct auprès du client et respecter les délais de déclaration applicables. La première semaine doit être marquée par une réaction active et maîtrisée ; il ne faut pas en retarder le lancement.
02
De la deuxième à la huitième semaine
Il faut améliorer le processus, pas la paperasse
Valider la cause première et mettre en œuvre des mesures correctives en collaboration avec les services d'ingénierie et d'exploitation. Mettre à jour les plans de contrôle, les paramètres des processus et les procédures d'inspection en suivant la procédure d'approbation requise. Vérifier l'efficacité des mesures et tenir à jour des registres en temps réel. Poursuivre les mesures de confinement, la communication d'informations aux clients et la gestion des risques liés à la certification jusqu'à ce que les exigences de mise sur le marché applicables soient respectées.
03
Au-delà
Gagner en désescalade
La levée des mesures de restriction s'appuie sur des preuves, et non sur de simples assurances, et nécessite généralement des performances vérifiées et soutenues sur une période définie par le client. Il convient de déterminer qui se chargera de la mise en œuvre des mesures de confinement, du plan de contrôle révisé et de la gestion de la relation client avant la fin du mandat.
MANDAT D'ESCALADE · 6 À 12 MOIS
D'après l'expérience de CE Interim, les mandats d'escalade peuvent s'étendre sur une période de six à douze mois. Les mesures de confinement et les notifications obligatoires prennent effet immédiatement ; la durée totale du processus dépend de la remise en état durable des processus, de l'acceptation par le client et du transfert de responsabilité. La levée officielle de l'escalade dépend des exigences du client en matière de preuves et de levée des restrictions, et non d'un délai universel de quatre-vingt-dix jours.
DÉSESCALADE · DÉFINIE PAR LE CLIENT
La désescalade officielle est accordée sur la base de preuves vérifiées et persistantes sur une période définie par le client, et non sur la base d'une simple assurance.
Discutez du mandat avec un partenaire avant que la situation ne le définisse à votre place.
Résultats et transfert
Les objectifs d'une direction intérimaire efficace en matière de qualité
Confinement : c'est ce que pense le client
Cette réponse est vérifiée plutôt qu'affirmée, et elle reste valable sans qu'il soit nécessaire de la réévaluer quotidiennement.
Cause profonde qui résiste à l'épreuve
Cette analyse est capable de résister à l'examen d'un ingénieur qualité expérimenté chez un fournisseur, plutôt que de clore une action.
Le contrôle, pas la documentation
Ce procédé permet d'obtenir des pièces conformes car il est contrôlé, et la preuve en est un sous-produit plutôt que l'objectif lui-même.
GESTION DES RISQUES LIÉS À LA CERTIFICATION
Les notifications obligatoires, les mesures correctives et les justificatifs sont traités dans les délais impartis. Les décisions en matière de certification relèvent de la compétence de l'organisme de certification.
Une voix crédible
Le client traite avec un interlocuteur attitré et n'a plus besoin de remonter la chaîne hiérarchique en interne pour trouver quelqu'un qui puisse lui répondre.
Transfert
La politique de confinement, le plan de contrôle révisé et la gestion de la relation client seront confiés à des personnes désignées avant la fin du mandat, comme convenu délibérément afin que l'usine ne retombe pas discrètement dans ses anciennes habitudes.
Qui nous envoyons
Les directeurs de la qualité par intérim que nous nommons
A traversé une phase d'escalade et s'en est sorti.
A permis de faire passer une usine d'une situation d'expédition sous contrôle à une désescalade formelle, en fournissant les justificatifs exigés par le client. Il s'agit là d'une expérience concrète qui modifie la manière dont le dirigeant gère le client, la traçabilité des justificatifs et le processus de désescalade.
A dirigé une évaluation des équipementiers, mais n'y a pas participé.
La crédibilité dont on fait preuve dans cette salle influe sur le temps qui sera consacré à l'entreprise, ainsi que sur la manière dont le client évalue les chances de redressement par rapport à la décision de suspendre la collaboration.
Connaît les exigences de l'organisme de certification.
Les obligations de notification éventuellement applicables, les conséquences en matière d'audit, ainsi que la manière de gérer les risques afin que la défaillance d'un programme n'expose pas inutilement d'autres programmes ou contrats clients sur le site.
Permet de modifier un processus, et pas seulement de le mesurer.
La cause première est de nature analytique. Y remédier implique de modifier les contrôles, les paramètres et les comportements au niveau de la production, ce qui relève d’une compétence différente et qui détermine si le défaut réapparaîtra.
A conservé le produit alors que cela n'était pas avantageux sur le plan commercial.
Le pouvoir de bloquer un convoi n'est réel que si l'exécutif l'a déjà exercé par le passé, malgré les pressions exercées par les personnes dont la subsistance dépend du départ de ce camion.
CE Interim intervient par l'intermédiaire de plus de 90 partenaires opérationnels au sein de l'Alliance Valtus, dans plus de 30 pays. C'est grâce à cette présence étendue qu'il est possible d'identifier le client, le secteur d'activité et le niveau d'escalade approprié en moins de 72 heures.
Le modèle de prise de rendez-vous
D’une réunion d’information confidentielle à une nomination à un poste de direction
01
Point sur la situation
Une discussion avec un partenaire dans le cadre d'un accord de confidentialité (NDA). Ce que le client a imposé, ce qui a été promis, quels sont les risques liés à la certification et quelles compétences peuvent être déléguées.
02
Définition du mandat et évaluation spécifique aux enjeux
CE Interim définit le périmètre, la hiérarchie et les pouvoirs en matière de gestion des produits, puis mène des entretiens avec chaque cadre concerné pour ce client, ce niveau d'escalade et ce processus, plutôt que par rapport à un profil de qualité générique.
03
Présentation, nomination et gouvernance
Vous recevez une sélection restreinte de cadres véritablement pertinents, et non une simple liste de CV. La décision finale vous appartient, et un associé de CE Interim reste impliqué tout au long du processus.
Tensions transfrontalières
Pourquoi les exigences de qualité transfrontalières sont-elles plus difficiles à gérer ?
LES BESOINS DU CLIENT ET DU GROUPE
- Un seul récit de la situation, et non trois versions différentes
- Un contrôle qu'ils peuvent vérifier plutôt que de se fier à une simple assurance
- Un interlocuteur qui répond dans sa propre langue et à son propre rythme
LES BESOINS DE LA PLANTE
- Une personne travaillant à l'étage où les défauts sont effectivement constatés
- Des mesures correctives qui modifient le processus, et non la paperasse
- Protection contre les promesses faites à l'étranger que la ligne ne peut pas tenir
Le service qualité du client se trouve dans un pays, l’usine dans un autre et la fonction qualité du groupe dans un troisième. Chacun reçoit une version différente d’une même situation, et ce sont ces divergences qui sapent la crédibilité. Une simple correction technique ne suffira peut-être pas à rétablir la confiance si le client, l’usine et le groupe travaillent à partir de versions différentes de la situation. Une reprise transfrontalière nécessite donc une base factuelle unique, un interlocuteur responsable et une communication cohérente d’un site à l’autre.
Les domaines dans lesquels nous intervenons le plus souvent
Modules de situation
Missions types d'un directeur qualité par intérim
Redressement opérationnel
Une escalade client est en cours et la maîtrise de la situation ne semble pas crédible. L'objectif est de mettre en place immédiatement une réponse vérifiable, d'en déterminer la cause première et de mettre en œuvre des mesures correctives répondant aux exigences du client.
Crise et restructuration
La situation s'est aggravée au point de nécessiter un contrôle par un organisme tiers ou d'entraîner la menace d'une suspension des activités. Le mandat coordonne les mesures de confinement, les actions correctives et la communication avec les clients, tout en évaluant les risques liés à la certification et les obligations de notification applicables.
Intégration post-fusion et scission
Une usine rachetée ne répond pas aux normes de qualité du groupe et cet écart risque de poser problème au client. L'objectif est de le combler avant que le client ne s'en aperçoive.
Poste clé à pourvoir
Le responsable qualité s'est absenté au cours d'une escalade, emportant avec lui l'historique et les relations établies. La mission consiste à rétablir immédiatement une relation de confiance avec la partie adverse.
Environnements sectoriels
Dans les cas où CE Interim nomme des directeurs qualité par intérim
Secteurs primaires
Contexte de propriété
Il est important de bien connaître le secteur car la procédure d'escalade dans le secteur automobile, les homologations dans le secteur aérospatial et la réglementation relative aux dispositifs médicaux constituent des disciplines distinctes ayant des implications différentes, et le critère de sélection reflète la norme du client plutôt que l'étiquette sectorielle.
Éléments de preuve présentés au dossier
Les mandats d'escalade dans la pratique
Propriétaire en Europe occidentale · Intervention en Roumanie · Fourniture automobile · Groupe d'entreprises
Problème lié à un client maîtrisé dans une usine automobile roumaine
Situation
Une usine avait fait l'objet d'une escalade officielle auprès du client, les mesures de confinement mises en place n'ayant pas réussi à convaincre ce dernier et la certification du site étant remise en cause.
Mandat
CE Interim a déployé un directeur d'usine par intérim, qui a mis en place, dès les premiers jours, un plan de maîtrise des risques validé, une enquête active sur les causes profondes et une communication directe avec le client.
Résultats
Une désescalade officielle a été accordée au vu de performances vérifiées et durables sur une période définie par le client, et les mesures de maîtrise ainsi que la relation client rétablie ont été transférées avant la fin de la mission afin d'éviter que l'usine ne retombe dans ses anciennes habitudes.
Fabricant européen de technologies industrielles financé par des fonds d'investissement privés · Fabrication mécanique de pointe et de précision · Plus de 700 collaborateurs · Une clientèle présente sur les marchés européens et internationaux de la défense
Un leadership en matière de qualité grâce à un renforcement des capacités axé sur la défense, en Tchéquie
Situation
Suite à une forte augmentation des commandes dans le secteur de la défense, l'entreprise était en train d'étendre ses capacités de production. Le défi consistait à accroître la production tout en préservant la qualité des processus et en maîtrisant les retouches.
Mandat
Mise en place d'une direction de la qualité par intérim afin d'améliorer le rendement dès la première production, de réduire les retouches, d'optimiser les processus qualité et de libérer des capacités supplémentaires à tous les niveaux de l'entreprise.
RÉSULTAT VISÉ
Améliorer le rendement dès le premier passage, réduire les retouches et renforcer l'appropriation des processus qualité afin que l'augmentation de la capacité de production permette d'assurer une production fiable.
Discutez avec l'associé qui serait chargé de votre dossier.
Coût et durée
Coût et durée du mandat d'un directeur de la qualité par intérim
Le tarif des missions est fixé sous forme de forfait journalier en fonction du périmètre, des responsabilités et de la durée. Il n'y a ni pourcentage du salaire, ni commission de placement, ni investissement initial. Vous payez les jours travaillés dans le cadre d'une mission convenue, et le tarif est confirmé avant l'entrée en fonction du cadre.
Tarif journalier indicatif
1 000 € – 3 000 €
Plus élevé lorsque le mandat implique une fonction réglementée ou présente une complexité transfrontalière.
Durée et étapes clés
Mandat d'escalade
De six à douze mois
PRIORITÉS DU MANDAT INITIAL
Maîtrise immédiate de la situation, enquête sur les causes profondes et rétablissement fondé sur des éléments probants
DIRIGEANT PRÊT À PRENDRE SES FONCTIONS
Dans les 72 heures suivant la finalisation du cahier des charges
Qu'est-ce qui fait varier ce chiffre ?.
Le stade d'escalade et la question de savoir si la certification est en jeu. Les exigences du client en matière de rapports et de preuves. La question de savoir si la qualité en amont chez le fournisseur relève du mandat. La question de savoir si un programme de lancement ou de validation se déroule en parallèle. Chaque mandat est exécuté sur site.
À quoi il faut le comparer.
Ce n'est pas le coût de cette obligation, mais celui d'une situation qui perdure sans exécutif responsable, alors que les décisions sont reportées.
Ce que vous paierez réellement.
Lors du premier entretien confidentiel, un partenaire vous communique un montant. C'est gratuit et sans engagement.
Questions
Questions posées par les responsables d'usine et de groupe
Directeur qualité par intérim ou directeur d'usine par intérim ?
Un directeur de la qualité supervise la remise en état du système qualité, le traitement des réclamations clients et la mise en place des mesures correctives. Un directeur d'usine peut prendre les rênes lorsque les services de livraison, de maintenance, de planification et la direction générale du site ont également cessé de fonctionner. Les deux peuvent être nécessaires : leur mandat définit leurs pouvoirs de décision et la manière dont les équipes opérationnelles et celles chargées de la qualité collaborent pour rétablir le bon fonctionnement.
Une escalade de la part d'un client met-elle notre certification en danger ?
Cela peut être le cas, en fonction du client, du statut particulier et du référentiel de certification. Identifiez immédiatement toutes les exigences en matière de notification, d’audit et de mesures correctives. Une inspection par un tiers n’entraîne pas automatiquement la suspension ou la perte de la certification ; l’organisme de certification évalue les exigences applicables et les preuves fournies.
Dans quel délai le client s'attend-il à recevoir quelque chose ?
Les délais de réponse aux clients peuvent se compter en heures. Consultez immédiatement l'avis d'escalade et les exigences spécifiques au client en vigueur, puis respectez les délais requis en matière de maîtrise de l'incident, de rapport et de communication. La première semaine doit montrer des progrès, et non marquer le début de l'action. N'attendez pas une réunion intermédiaire pour réagir.
Combien de temps dure le processus de désescalade ?
Il n'existe pas de délai universel de désescalade. C'est le client qui définit les éléments justificatifs, les exigences de performance durable et les conditions officielles de sortie de l'état d'escalade. Le rétablissement de la certification constitue, le cas échéant, un processus distinct. Le mandat prévoit des mesures en fonction de ces exigences plutôt que de promettre un nombre fixe de jours.
Nous faisons déjà appel à un prestataire externe pour les inspections. Pourquoi nommer un responsable ?
L'inspection et le tri permettent de répondre aux besoins de maîtrise définis dans le contrat. La nomination d'un responsable peut s'avérer nécessaire lorsque la prise en charge des causes profondes, les modifications autorisées des processus, la communication avec les clients ou la gouvernance interne en matière de qualité font défaut. Le prestataire d'inspection actuel peut être maintenu ; la nomination d'un responsable ne le remplace pas automatiquement.
Quels pouvoirs sont conférés à l'intérimaire ?
Le mandat définit les compétences nécessaires pour retenir les produits suspects, piloter la relation qualité avec le client, mettre en œuvre les modifications approuvées du plan de contrôle et gérer les risques liés à la certification. Les limites de décision, les critères de mise en circulation et les procédures d'escalade sont convenus avant le début des opérations. Les autorisations techniques, clients et réglementaires requises restent en vigueur.
Ce mandat peut-il également porter sur la qualité des fournisseurs ?
Oui. Les enquêtes sur la qualité des fournisseurs, les mesures de confinement et les actions correctives peuvent s’inscrire dans le cadre du mandat qualité. Lorsque l’approvisionnement, la capacité des fournisseurs, la répartition ou le flux des matières constituent un problème plus général, un directeur de chaîne d’approvisionnement par intérim peut diriger ces travaux. Les missions sont coordonnées, plutôt que de partir du principe que chaque défaut en amont nécessite une nomination distincte.
Qui engage le dirigeant, et quelles sont les responsabilités du client ?
CE Interim met en place des missions sur une base interentreprises, et le cadre intérimaire ne rejoint pas l'entreprise cliente en tant que salarié permanent. La partie contractante est une entité locale ou un pôle régional, selon le pays d'intervention, choisie parmi plus de trente entités au sein de l'Alliance Valtus. Le statut professionnel, les obligations fiscales, sociales et autres obligations connexes dépendent de la juridiction, de la structure contractuelle et des circonstances de la mission ; l’intervention est donc structurée en fonction du pays dans lequel le travail est effectué.
Qui assume le risque lorsque le dirigeant occupe un poste officiel ?
Le dirigeant dispose de sa propre assurance responsabilité civile des dirigeants et des mandataires sociaux, ainsi que d’une assurance responsabilité civile professionnelle ; dans le cadre de certains mandats, le client fournit cette couverture ou y contribue. CE Interim et chaque membre de Valtus Alliance disposent de leur propre couverture. Les missions, les limites et les plafonds de signature sont convenus par écrit avant le début de la mission. L’assurance est soumise aux conditions de la police et ne dégage pas de ses responsabilités légales.
Ce cadre doit-il avoir une expérience auprès de notre client en particulier ?
Il est important de bien connaître la procédure d'escalade de ce client, car les exigences, la fréquence des rapports et la terminologie varient d'un fabricant à l'autre. CE Interim effectue une mise en correspondance en fonction du client, du secteur d'activité et du stade d'escalade, plutôt qu'en fonction du titre du poste.
Notre client nous a imposé un régime d'expédition contrôlée. Quelle est la première étape ?
Vérifiez les stocks et les expéditions concernés, confirmez l'étendue des mesures de confinement mises en place par le client, désignez un interlocuteur unique et lancez l'enquête visant à déterminer la cause première. Conservez des preuves traçables et respectez les exigences en matière de rapports. Si nécessaire, organisez une inspection par un tiers agréé et informez les organismes de certification sans attendre l'arrivée du rapport intermédiaire.
L'intermédiaire peut-il traiter directement avec l'organisme de certification ?
Oui, dans la mesure où le mandat l'autorise. Le coordinateur intérimaire assure la liaison avec l'organisme de certification en ce qui concerne les notifications, les mesures correctives et les justificatifs. L'organisme conserve la responsabilité de ses décisions en matière d'audit et de certification ; le statut d'escalade d'un client et le statut du certificat du site ne sont pas interchangeables.
Que se passe-t-il à la fin ?
Un transfert mûrement réfléchi. La politique de confinement, le plan de contrôle révisé et la gestion de la relation client sont confiés à des personnes désignées au sein de l'entreprise, comme convenu avant la fin de la mission.
Le confinement permet de gagner du temps. Il ne permet pas de regagner la confiance.
Discutez directement avec un associé par intérim de CE de la promotion, du mandat et des pouvoirs requis. Cet entretien est confidentiel et ne vous engage en rien quant à une nomination.
Réponse du partenaire dans les 24 heures. Traitement prioritaire des cas d’escalade.
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