Nivelul potrivit depinde de locul în care se află de fapt problema, nu de denumirile posturilor. Dacă problema se limitează la execuția dintr-o singură unitate, un director interimar de fabrică restabilește controlul cel mai rapid. Dacă problema afectează mai multe funcții sau mai multe unități din Ungaria, este necesar un director operațional interimar. Dacă eșecul s-a transformat într-o criză de guvernanță care implică consiliul de administrație, băncile sau comitetul de întreprindere, numai un director general interimar are autoritatea necesară pentru a acționa. Alegerea unui nivel greșit înseamnă irosirea celor 72 de ore pe care le-ați petrecut deja pentru a detașa pe cineva.

Factorul decisiv: când ezitarea din Frankfurt generează pierderi operaționale de milioane

Consiliile de administrație pun rareori această întrebare din timp. O pun abia după ce prima persoană numită a înregistrat deja rezultate sub așteptări, deoarece instinctul la Frankfurt sau München este acela de a defini mandatul în termeni prea vagi: se trimite o persoană competentă, se vede cât de departe te duce competența și se apelează la niveluri superioare doar dacă aceasta eșuează. Aceasta este aversiunea față de pierderi deghizată în termeni operaționali. Nimeni nu vrea să fie acel director care a solicitat o intervenție la nivel de CEO atunci când ar fi fost suficientă intervenția unui director de fabrică.

Realitatea operațională care stă la baza ezitării: o autoritate care nu corespunde amplorii eșecului nu eșuează cu demnitate, ci eșuează în tăcere. Un director de fabrică fără autoritate interfuncțională nu poate remedia o problemă legată de lanțul de aprovizionare și de calitate care afectează trei departamente. Un director de operațiuni (COO) fără mandat din partea consiliului de administrație nu poate renegocia o încălcare a clauzelor contractuale cu banca unei filiale din Ungaria. Această neconcordanță se manifestă luni mai târziu sub forma unei a doua numiri, mult mai costisitoare.

Distanța în materie de guvernanță: complexitatea transfrontalieră ascunsă care subminează rezultatele din sectorul manufacturier

Dacă un sediu central german identifică problemele prea târziu, cauza nu ține de factorul geografic sau de programare. Este vorba de distanța de guvernanță. Ierarhiile de raportare filtrează veștile proaste înainte ca acestea să ajungă la München, iar stimulentele acordate conducerii locale favorizează stabilitatea aparentă în detrimentul stabilității reale.

Acest lucru schimbă semnificația termenului “transfrontalier” în practică. Nu este o problemă de logistică. Este o problemă legată de încredere și de informații, iar cele trei roluri abordează diferite aspecte ale acesteia:

• O Interim Plant Manager rezolvă problema încrederii la nivel de producție și de unitate: ceea ce se întâmplă în halele de producție din Győr sau Debrecen corespunde cu ceea ce se raportează la sediul central.
• O Interim COO rezolvă problema încrederii între departamente: departamentele de achiziții, calitate și logistică se bazează pe aceleași informații, fie că este vorba de o singură locație sau de mai multe.
• O Interim CEO rezolvă problema încrederii la nivelul întreprinderii: consiliul de administrație, banca și comitetul de întreprindere au aceeași viziune asupra a ceea ce se întâmplă și a ceea ce urmează să se întâmple.

În momentul în care problemele unei fabrici din Ungaria devin vizibile pentru comitetul de întreprindere sau pentru bancă, controlul se mută din sala de ședințe a sediului central către cel care reușește cel mai repede să preia controlul asupra situației de la fața locului. De obicei, aceasta nu este compania-mamă germană, cu excepția cazului în care se află deja acolo o persoană cu autoritate la nivel de director general.

Semnale de alarmă dezvăluite: semnele secrete care indică faptul că ai nevoie de un lider interimar chiar acum

De obicei, consiliul de administrație are nevoie doar de un director de fabrică atunci când: problema se limitează la producție, randament sau livrare la o singură unitate, conducerea locală este competentă, dar suprasolicitată, și nu este încă implicată nicio parte interesată externă (bancă, comitet de întreprindere, client important).

Consiliul de administrație are nevoie de un director de operațiuni (COO) atunci când: același tipar de eșec apare în mai multe departamente sau în mai multe sedii din Ungaria, iar niciun lider local nu are autoritatea necesară pentru a le coordona fără sprijinul sediului central.

Consiliul de administrație are nevoie de un director general atunci când: clauzele contractuale, relațiile cu comitetul de întreprindere sau relația cu un client important sunt deja puse sub semnul întrebării, sau când conducerea locală existentă face parte din problemă și trebuie înlocuită, nu susținută. În acest moment, redresarea nu mai este o chestiune operațională. Este vorba de o criză de conducere și este nevoie de cineva care să poată vorbi în numele companiei, nu doar al unității.

Mandatul de autoritate: Cerințe de intervenție nenegociabile pentru o redresare rapidă

Indiferent de nivelul ales, cerința este aceeași: autoritate proporțională cu deciziile pe care funcția respectivă trebuie să le ia în primele treizeci de zile, nu în primul an. Mandatul unui director de fabrică ar trebui să includă autoritate directă asupra programelor de lucru, escaladarea problemelor cu furnizorii și aprobarea calității. Mandatul unui director de operațiuni (COO) ar trebui să includă autoritatea de a realoca bugetul și efectivul de personal între departamente. Mandatul unui director general (CEO) ar trebui să includă autoritatea de a comunica direct cu banca, comitetul de întreprindere și consiliul de administrație al societății-mamă, fără intermediari.

Acesta este aspectul pe care concurenții îl trec cu vederea atunci când promit rapiditate. Oricine poate numi o persoană în termen de 72 de ore. Munca mai dificilă și mai valoroasă începe după numire: gestionarea relației dintre directorul executiv interimar și conducerea clientului, astfel încât autoritatea să fie efectiv exercitată, nu contestată în tăcere. Rolul CE Interim nu se încheie odată cu prezentarea mandatului. Acesta continuă pe tot parcursul numirii, deoarece selecția directorului executiv potrivit reprezintă momentul în care începe redresarea, nu momentul în care se încheie procesul de căutare.

În culisele redresării: un studiu de caz șocant privind extinderea atribuțiilor conducerii

Un sediu central din Germania primește pachetul lunar obișnuit de la o unitate de producție din Ungaria. Producția se încadrează în obiectivele stabilite. Randamentul se încadrează în limitele de toleranță. Nimic din tabloul de bord nu sugerează existența vreunei probleme.

În același timp, echipa de relații cu clienții din Germania primește un număr tot mai mare de reclamații din partea celui mai mare client al aceleiași unități. Livrări întârziate. Calitate inconstantă la anumite linii de produse. Cele două seturi de date nu se potrivesc, iar nimeni de la sediul central nu poate afirma cu certitudine care dintre ele este corect.

Acesta este momentul în care majoritatea consiliilor de administrație ezită în loc să acționeze. Instinctul este să ceară echipei locale o explicație, nu să trimită pe cineva să o afle. Solicitarea unei explicații menține aparența că managementul local deține încă controlul. Trimiterea cuiva să investigheze înseamnă a recunoaște că s-ar putea să nu fie așa. Consiliile de administrație aleg prima opțiune mult mai des decât a doua, iar fiecare săptămână petrecută alegând-o este o săptămână în care relația cu clientul continuă să se deterioreze.

Săptămâna a doua: primul mandat

Sediul central numește un director general interimar pentru a aduce un director de fabrică interimar. Mandatul este în mod deliberat restrâns și adaptat la aspectele vizibile: restabilirea controlului la nivel de linie de producție, reinstaurarea raportării corecte și eliminarea discrepanței dintre datele afișate pe tabloul de bord și experiența reală a clientului.

În câteva zile, directorul interimar al fabricii descoperă ceea ce raportul lunar nu arăta niciodată. Cifrele privind producția erau corecte din punct de vedere tehnic, dar măsurau unitățile produse, nu unitățile expediate corect. O problemă de calitate apărută mai târziu în lanțul de producție era depistată, remediată și absorbită în tăcere, la un cost pe care nimeni nu îl raporta superiorilor. Fabrica nu mințea. Măsura ceea ce nu trebuia și prezenta acest lucru ca pe o veste bună.

Aceasta este o soluție concretă la nivel de unitate, iar directorul fabricii începe să o pună în aplicare. Au simplificat procesul de aprobare a calității, au clarificat responsabilitățile la nivel de schimb și au restructurat lanțul ierarhic astfel încât să reflecte ceea ce primește efectiv clientul.

Săptămâna a patra: limitele mandatului

Apoi, situația se schimbă. Îmbunătățirea disciplinei de producție nu reduce rata reclamațiilor. Directorul fabricii urmărește sursa refacerii mai în profunzime și constată că nu este deloc o problemă de producție. Componentele sosesc de la un furnizor regional mai târziu și mai puțin constant decât sugerează propriile înregistrări ale echipei de achiziții, iar departamentul de logistică absoarbe în tăcere întârzierea prin accelerarea livrărilor pe cheltuiala companiei, fără a semnaliza vreodată acest lucru ca o problemă recurentă.

Acesta este momentul în care mandatul la nivel de fabrică își atinge limita structurală. Un director interimar de fabrică nu are, pe bună dreptate, nicio autoritate asupra contractelor de achiziții sau asupra rutelor logistice. Aceste funcții se subordonează altor structuri, adesea direct sediului central, iar a cere unui responsabil numit la nivel de unitate să remedieze o defecțiune interfuncțională înseamnă a cere cuiva să rezolve o problemă pe care nu are competența oficială să o abordeze. Competența nu este constrângerea în acest caz. Autoritatea este.

Săptămâna a cincea: extinderea mandatului, nu înlocuirea persoanei

Aici intervine rolul instructiv al angajamentului și tot aici e locul unde majoritatea proceselor de redresare eșuează. Reacția firească a consiliului de administrație este să trateze descoperirea directorului de fabrică ca pe o dovadă a eșecului și să caute pe cineva nou. Rolul CE Interim în acest moment a fost acela de a sprijini sediul central din Germania în interpretarea corectă a situației: numirea nu eșuase, ci mandatul. Problema depășise sfera pentru care fusese inițial concepută.

Răspunsul a fost acela de a promova un mandat de director operațional interimar (COO), nu de a începe o nouă căutare de la zero. Concluziile directorului de fabrică, precum și încrederea deja construită cu echipele locale, au fost preluate. Ceea ce s-a schimbat a fost autoritatea asociată funcției: un singur director avea acum competențe în domeniul producției, al aprovizionării și al logisticii, fiind capabil să coordoneze cele trei funcții care, până atunci, se descurcaseră în tăcere cu eșecurile celorlalte, fără ca vreun superior suficient de înalt în ierarhie să le poată supraveghea pe toate trei simultan.

Săptămâna a opta: ce s-a schimbat odată ce autoritatea s-a adaptat la problemă

Odată cu instituirea autorității interfuncționale, soluțiile care fuseseră identificabile din punct de vedere tehnic încă de acum câteva săptămâni au devenit aplicabile. Condițiile furnizorilor au fost renegociate pe baza datelor logistice pe care echipa de achiziții nu avusese până atunci motive să le solicite. Costurile de refacere, odată invizibile în raportul lunar, au fost raportate cu sinceritate și au început să scadă, deoarece erau în sfârșit gestionate ca o singură problemă, în loc de trei probleme separate. Volumul reclamațiilor clienților, cifra care a declanșat întreaga anchetă, a început să se reducă abia după ce mandatul a acoperit întreaga defecțiune, nu doar partea vizibilă din Germania.

Lecția

CE Interim a furnizat un Interim Plant Manager în primul rând pentru că aceasta corespundea amplorii problemei, așa cum era ea înțeleasă la momentul respectiv. Nu a fost vorba de o eroare de apreciere. A fost răspunsul corect la datele disponibile în prima săptămână. Nici escaladarea către directorul operațional nu a reprezentat o corectare a unei greșeli anterioare. A fost mandatul care a urmat eșecului, pe măsură ce acesta și-a dezvăluit adevărata amploare.

Acesta este modelul pe care consiliile de administrație ar trebui să îl anticipeze și să îl ia în calcul, în loc să îl considere un semn că ceva a mers prost: prima întâlnire îți indică adevărata amploare a celei de-a doua. O structură organizațională rigidă, stabilită înainte de a cunoaște faptele, va fi întotdeauna fie prea restrânsă pentru a face față problemei, fie prea extinsă pentru a putea fi justificată rapid. Abordarea corectă constă în a trata mandatul cu flexibilitate și a lăsa dovezile să-i stabilească limitele.

Întrebări frecvente: Tot ce trebuie să știe consiliile de administrație despre numirea conducerii interimare

De ce ar trebui să colaborăm cu CE Interim în loc să angajăm direct sau să apelăm la o agenție generală de recrutare?

Pentru că adevărata provocare nu constă în găsirea unei persoane în termen de 72 de ore, ci în asigurarea faptului că mandatul, autoritatea și relația cu clientul sunt gestionate corect odată ce acea persoană își preia funcția. CE Interim conduce procesul de transformare alături de conducerea executivă și de client. Noi nu ne limităm la plasarea candidaților și apoi ne retragem.

Se poate schimba funcția din director de fabrică în director de operațiuni (COO) sau director general (CEO) în timpul misiunii?

Da, și ar trebui să fie așa dacă amploarea defecțiunii crește. Revizuirile intermediare ale CE stabilesc domeniul de aplicare în funcție de faptele care apar, nu în raport cu fișa postului inițială, astfel încât competențele să corespundă întotdeauna problemei reale.

Faptul că nu există o diferență de fus orar între Germania și Ungaria reduce necesitatea unui director executiv interimar cu experiență?

Nu. Elimină factorul de timp ca scuză pentru întârzierea informațiilor. Problema recurentă este distanța de guvernanță, nu distanța geografică, iar aceasta necesită un nivel adecvat de autoritate la fața locului, nu o videoconferință.

Cât de repede poate CE Interim să găsească persoana potrivită pentru un post de conducere?

Un director selectat cu grijă și potrivit pentru mandat este gata să își înceapă activitatea în termen de 72 de ore de la finalizarea brief-ului de mandat. Brief-ul în sine, prin definirea corectă a domeniului de aplicare și a competențelor, reprezintă etapa care determină succesul procesului de redresare.

Ce se întâmplă dacă alegem de la început un nivel de autoritate greșit?

Este o situație care poate fi remediată și care se întâmplă frecvent. Ceea ce contează este să recunoaștem rapid că eșecul a depășit mandatul inițial și să escaladăm problema în mod deliberat, în loc să suplimentăm personalul în jurul unei funcții cu competențe insuficiente.

Pentru a înțelege mai bine amploarea sectorului manufacturier deținut de companii germane din Ungaria, consultați AHK Ungaria (DUIHK), Camera de Comerț și Industrie Germano-Maghiară, precum și HIPA, Agenția Maghiară de Promovare a Investițiilor, cu privire la tendințele investiționale din acest sector. În ceea ce privește drepturile de consultare ale comitetului de întreprindere în timpul unei restructurări, a se vedea Fundația Hans Böckler‘resursele sale de codeterminare. Pentru informații generale despre modelul de management interimar în sine, consultați Institutul de Management Interimar (Marea Britanie).

Pașii următori: Asigurați-vă redresarea cu ajutorul sfaturilor experților și al unor măsuri imediate

Lecturi conexe: Citiți pagina noastră dedicată coridorului Germania-Ungaria, precum și ghidul nostru privind guvernanța și raportarea recuperării, destinat consiliilor de administrație care constată o discrepanță între datele raportate și situația reală.

Dacă problemele cu care se confruntă filiala dumneavoastră din Ungaria nu mai corespund cu ceea ce se raportează consiliului de administrație, discutați în mod confidențial despre mandatul dumneavoastră cu un partener CE Interim, înainte ca această discrepanță să devină o problemă pentru bancă, clienți sau comitetul de întreprindere. Completați formularul nostru Formular de contact imediat, iar reprezentanții noștri vă vor contacta cât mai curând posibil.