CONDUCERE EXECUTIVĂ · DIRECTOR INTERIMAR PENTRU CALITATE
Un director interimar pentru calitate, cu autoritatea de a reține livrările.
CE Interim numește directori interimari de calitate cu experiență dovedită atunci când un client impune livrări controlate, o certificare este pusă sub semnul întrebării sau un sistem de calitate nu mai furnizează dovezile de care compania are nevoie pentru a se apăra.
Confidențialitate încă de la primul contact. Un director selectat cu atenție, potrivit pentru mandat, gata să-și înceapă activitatea în termen de 72 de ore de la finalizarea caietului de sarcini.
Ierarhia de raportare
DIRECTOR DE FABRICĂ · DIRECTOR DE OPERAȚIUNI · RESPONSABIL CU CALITATEA LA NIVEL DE GRUP
DIRECTOR INTERIMAR PENTRU CALITATE
SISTEME DE CALITATE · CONTAINMENT · LABORATOR · CALITATEA FURNIZORILOR
1,500+
Numărul de mandate îndeplinite anual în cadrul alianței
90+
Parteneri operaționali din întreaga lume
30+
Țările incluse
95%
Mandate transfrontaliere
72 de ore
De la primirea instrucțiunilor până la începerea misiunii
Definiție
Ce este un director interimar pentru calitate?
Un director interimar de calitate este un cadru cu experiență în domeniul calității, numit pentru o perioadă determinată, cu scopul de a prelua controlul asupra unui sistem de calitate care a eșuat în fața unui client. Mandatul său include măsurile de limitare a efectelor, identificarea cauzei principale, urmărirea dovezilor privind acțiunile corective, relația cu departamentul de calitate al furnizorului clientului, precum și riscurile legate de certificare care decurg din această situație.
Numirea are loc, de obicei, atunci când o escaladare a problemelor, constatările unui audit sau eșecul unei lansări necesită o conducere de nivel executiv. Un client a impus o expediere controlată, un audit a relevat nereguli pe care compania nu le poate remedia sau o lansare nu trece de etapa de validare, iar echipa internă este fie copleșită, fie și-a pierdut deja credibilitatea în fața clientului.
Escaladarea nu reprezintă o problemă de calitate care a fost descoperită. Este o problemă de calitate care este vizibilă pentru client de ceva timp, iar lanțul de dovezi trebuie acum reconstituit sub supraveghere.
Condiții de declanșare a programării
Atunci când companiile numesc un director interimar pentru calitate
01
Un client a impus o livrare controlată
Clientul a impus un regim de izolare mai strict, care ar putea include inspecții complete, raportări suplimentare sau controale specifice cerințelor clientului. Echipa internă își dedică timpul mai degrabă izolării scurgerilor decât eliminării cauzei.
02
Procesul de escaladare a trecut la etapa inspecției efectuate de o terță parte
Clientul a trecut la etapa de inspecție efectuată de o terță parte sau la un alt nivel formal de control. În funcție de producătorul de echipamente originale (OEM), de cerințele specifice ale clientului și de sistemul de certificare, poate fi necesară și notificarea organismului de certificare sau efectuarea unor acțiuni suplimentare de audit.
03
Relația este pe punctul de a fi suspendată
Măsurile de limitare nu au dat rezultate, clientul pune la punct un grup de lucru, iar noile afaceri de la fața locului sunt în pericol.
04
Măsurile corective continuă să fie redeschise
Rapoartele privind problemele sunt închise, iar defectul reapare. Măsurile corective au vizat doar simptomele, clientul a observat acest tipar, iar problema nu mai ține de defectul în sine, ci de credibilitate.
05
Un audit a scos la iveală fapte pe care nimeni nu le poate ascunde
În urma unui audit de certificare sau a unui audit al clientului au fost semnalate neconformități legate de un calendar pe care compania nu îl respectă. Remedierea acestora necesită dovezi pe care sistemul actual nu le generează.
06
O lansare nu trece de validare
Nu se obține omologarea pieselor, studiile de capacitate nu se confirmă, iar calendarul programului se strânge acum, având în vedere data de începere a producției stabilită de client.
07
Liderul în domeniul calității s-a retras în mijlocul procesului de escaladare
Plecarea are loc în momentul de maximă tensiune, luând cu sine relația cu clientul și istoricul problemei. Din experiența CE Interim, găsirea unui înlocuitor permanent poate dura între două și trei luni, iar clientul poate observa discontinuitatea încă de la primul raport omis.
08
O instalație achiziționată nu corespunde standardelor grupului
Un site s-a alăturat unui grup cu așteptări diferite în ceea ce privește calitatea, cu o documentație diferită și cu o bază de clienți diferită, iar această discrepanță trebuie eliminată înainte de a deveni o problemă pentru clienți.
Acesta este locul potrivit?
Situația necesită numirea unui director interimar pentru calitate?
Întrebarea decisivă este dacă sistemul de calitate reprezintă problema sau dacă calitatea este domeniul în care se manifestă o pierdere mai amplă a controlului.
Se va numi un director interimar pentru calitate în următoarele situații:
- O sesizare a unui client trebuie gestionată și apoi închisă, cu dovezi.
- Certificarea este făcută publică, iar calendarul este stabilit de organismul de certificare.
- Sistemul de calitate generează mai degrabă documentație decât controale.
- Departamentul de calitate al furnizorului clientului are nevoie de un partener de încredere.
- Un program de lansare sau de validare trebuie să se încheie până la o dată stabilită de client.
Regula de decizie
Atunci când neregula se află în cadrul sistemului de calitate, iar partea adversă este departamentul de calitate al clientului, aceasta este întâlnirea potrivită.
Când un alt rol este cel potrivit
În cazul în care întreaga unitate a pierdut controlul, iar calitatea reprezintă unul dintre simptome, alături de livrări, costuri și moralul angajaților, un director interimar al fabricii abordează cauza problemei, iar calitatea se restabilește odată cu aceasta.
În cazul în care defectele își au originea în amonte, la nivelul materialelor furnizate de furnizori, și nu în cadrul fabricii, un director interimar al lanțului de aprovizionare este responsabil de remedierea situației cu furnizorul.
În cazul în care problema afectează mai multe locații, autoritatea revine unui director operațional interimar.
CE Interim definește mai întâi mandatul și recomandă rolul abia apoi.
Comparație între roluri
Ce reacție impune situația?
Derulați tabelul în lateral →
| Director interimar pentru calitate | Interim Plant Manager | Interim COO | Inspecție efectuată de o terță parte | |
|---|---|---|---|---|
| Adrese | Sistemul de calitate și dovezile | Întregul site | Mai multe site-uri sau funcții | Simptomul |
| Contrapartidă | Calitatea clienților și furnizorilor, organism de certificare | Client, echipa fabricii, grupul | Operațiuni de grup | Măsurile de izolare |
| Corecturi | Cauza principală, plan de control, măsură de control documentată | Control zilnic în întreaga fabrică | Coordonarea între unități | Evadarea, nu cauza |
| Numit atunci când | Calitatea este eșecul | Calitatea este unul dintre numeroasele simptome | Eșecul afectează mai multe locații | Măsurile de izolare sunt obligatorii |
| Se încheie când | Clientul își temperează reacția în fața dovezilor | Instalația funcționează conform previziunilor | Coordonatele operațiunii | Așa spune clientul |
| Este timpul să începeți | În termen de 72 de ore de la primirea instrucțiunilor | În termen de 72 de ore de la primirea instrucțiunilor | În termen de 72 de ore de la primirea instrucțiunilor | Zile, și va continua până la reducerea tensiunilor |
Director interimar pentru calitate
Interim Plant Manager
Interim COO
Inspecție efectuată de o terță parte
Moduri de defectare
Cum eșuează aceste numiri
Măsurile de izolare sunt considerate soluția.
Se instituie o inspecție de 100%, defectele nu mai ajung la client, iar organizația răsuflă ușurată. Nimic nu s-a schimbat în ceea ce privește procesul. Măsurile de limitare sunt costisitoare, temporare și vizibile, iar un client care observă aceste măsuri fără a se identifica cauza principală ajunge la concluzia evidentă.
Se ia o decizie de calitate atunci când situația a scăpat de sub control.
Calitatea este cel mai ușor de măsurat indicator, așa că este cel care determină luarea de măsuri. În cazul în care livrarea, întreținerea și planificarea prezintă deficiențe în paralel cu aceasta, un director de calitate poate îmbunătăți documentația, dar nu poate remedia problemele din fabrică.
Dovezile sunt adunate abia după ce faptele au avut loc.
Măsurile corective sunt înregistrate mai degrabă pentru a satisface clientul decât pentru a fi generate de un sistem care controlează efectiv procesul. Acest lucru este evident în cadrul unui audit, este evident pentru un inginer de calitate cu experiență din partea furnizorului și, odată ce este observat, problema legată de relația cu clientul devine mai gravă decât defectul în sine.
Vulnerabilitatea legată de certificare este descoperită târziu.
Recurgerea la o inspecție efectuată de o terță parte poate implica obligația de a notifica organismul de certificare, în funcție de cerințele specifice ale clientului și de sistemul de certificare. În cazul în care certificatul este pus sub semnul întrebării, consecințele pot depăși cadrul programului care a determinat recurgerea la inspecția terță parte. De aceea, punerea sub semnul întrebării a certificării ar trebui evaluată împreună cu reclamația clientului, și nu tratată ca o problemă separată.
Domeniul de competență
Ce ar trebui să cuprindă mandatul unui director interimar pentru calitate
O ierarhie de raportare stabilită, convenită înainte de începerea activității.
Faptul că directorul executiv se subordonează directorului de fabrică, directorului operațional (COO) sau departamentului de calitate al grupului determină ce se poate decide în cadrul unei proceduri de escaladare. Atât clienții, cât și organismele de certificare stabilesc acest lucru încă din faza inițială.
Competența de a opri transportul.
Dreptul de a reține produsul. Fără acest drept, o cerință privind calitatea are doar caracter consultativ, iar orice decizie dificilă revine persoanei care se află sub presiune comercială de a efectua livrarea.
Asumarea responsabilității pentru relația cu clientul în ceea ce privește calitatea.
Responsabilul executiv este partenerul direct al departamentului de calitate al furnizorului clientului, nu doar un simplu participant la ședințele de evaluare ale acestuia. În cazul escaladării problemelor, clientul are nevoie de o singură voce credibilă, care să se exprime în mod consecvent.
Autoritatea asupra planului de control și a procesului.
Dreptul de a modifica parametrii de inspecție, de control și de proces, nu acela de a recomanda modificări unei persoane care le va programa. Identificarea cauzei principale fără autoritatea de a lua măsuri în acest sens nu este decât un raport.
Dreptul de proprietate asupra certificării.
Asumarea responsabilității pentru orice obligații de notificare și pentru aspectele legate de certificare, inclusiv relația directă cu organismul de certificare, atunci când situația necesită escaladarea problemei.
Autoritatea asupra sistemului de management al calității.
Capacitatea de a redistribui responsabilitățile și de a remedia lacunele în materie de competențe, inclusiv în cadrul laboratorului și în ceea ce privește calitatea furnizorilor.
Notă privind autoritatea
Autoritatea trebuie să fie proporțională cu deciziile pe care mandatul le impune în primele treizeci de zile. Într-o situație de escaladare, clientul evaluează viteza de reacție la fel de atent ca și calitatea răspunsului, iar un director care trebuie să solicite aprobare este evaluat în funcție de ambele aspecte.
Răspunderea legală, domeniul de aplicare și acoperirea
Răspunderea legală.
În cazul în care mandatul o impune, directorul executiv poate primi competențe bine definite pentru a reține livrările și a aproba eliberările de calitate, atribuții legale delegate sau, în cazul în care este numit în mod oficial și i se permite acest lucru de către structura corporativă locală, o funcție prevăzută de lege. Domeniul de competență este convenit înainte de începerea activității, nu se presupune în mod implicit.
Domeniul de aplicare se stabilește de comun acord înainte de începerea activității executive.
Clientul, CE Interim și directorul executiv stabilesc în scris atribuțiile, limitele de competență și limitele de semnătură.
Asigurarea se încheie pentru fiecare mandat în parte.
Directorii executivi dețin propriile polițe de asigurare de răspundere profesională și de răspundere civilă a administratorilor și a conducerii. În cazul anumitor mandate, clientul asigură aceste polițe sau contribuie la costurile acestora. De asemenea, CE Interim și fiecare membru al Valtus Alliance dețin propriile polițe de asigurare.
Arcul mandatului
Cum se desfășoară mandatul unui director interimar de calitate
Clientul stabilește în mare parte programul. Este vorba de un model obișnuit, nu de o metodologie fixă.
01
Săptămâna întâi
Asigurați-vă că măsurile de izolare sunt credibile
S-au stabilit imediat un plan de limitare a incidentului verificat, o anchetă activă privind cauzele principale și o comunicare directă cu clientul. În prima săptămână ar trebui să se demonstreze că răspunsul este controlat, documentat și semnificativ diferit de condițiile care au permis agravarea situației.
02
Săptămânile 2–8
Remediați procesul, nu birocrația
Identificați cauza principală la un nivel care să reziste la verificări. Modificați planul de control, procesul și inspecția acolo unde analiza o impune. Construiți lanțul de dovezi pe măsură ce sistemul îl generează, în loc să îl alcătuiți ulterior. Gestionați în mod deliberat riscurile legate de certificare.
03
Dincolo de
Obțineți reducerea tensiunilor
Reducerea nivelului de risc se acordă pe baza dovezilor, nu a asigurărilor, și necesită, de obicei, o performanță susținută și verificată pe o perioadă stabilită de client. Stabiliți cine va prelua responsabilitatea pentru disciplina de limitare a riscurilor, planul de control revizuit și relația cu clientul înainte de încheierea mandatului.
MANDAT DE ESCALADARE · 6-12 LUNI
Din experiența CE Interim, primele nouăzeci de zile sunt dedicate stabilirii măsurilor de limitare a problemelor, identificării cauzelor fundamentale și stabilirii unui ritm credibil de redresare. Reducerea treptată a intervenției depinde de performanțe verificate și susținute pe parcursul perioadei solicitate de client, astfel încât mandatul poate dura mai mult decât procesul intern de redresare în sine.
DEZESCALADARE · STABILITĂ DE CLIENT
Reducerea formală a nivelului de alertă se acordă pe baza unor dovezi verificate și susținute pe o perioadă stabilită de client, nu pe baza unor asigurări.
Discutați cu un partener despre mandat înainte ca situația să vi-l impună.
Rezultate și predarea cazului
Ce ar trebui să realizeze o conducere interimară eficientă în domeniul calității
Măsuri de izolare pe care clientul le consideră adecvate
Răspunsul este verificat, nu doar afirmat, și rămâne valabil fără a fi necesară o escaladare zilnică.
Cauza principală care rezistă la provocare
Analiza este pe măsura unui inginer experimentat în controlul calității furnizorilor, mai degrabă decât să încheie o acțiune.
Controlul, nu documentația
Procesul produce piese conforme deoarece este controlat, iar dovada reprezintă mai degrabă un produs secundar decât obiectivul în sine.
Certificare protejată
Obligațiile de notificare sunt îndeplinite, iar certificatul nu este pus în pericol din cauza unui singur program.
O voce credibilă
Clientul are de-a face cu un interlocutor constant și nu mai trebuie să apeleze la niveluri ierarhice superioare pentru a găsi pe cineva care să-i răspundă.
Predarea
Disciplina privind izolarea, planul de control revizuit și relația cu clienții sunt preluate de persoanele desemnate înainte de încheierea mandatului, conform unei înțelegeri deliberate, astfel încât fabrica să nu revină în mod imperceptibil la vechile obiceiuri.
Pe cine trimitem
Directorii interimari pentru calitate pe care îi numim
A trecut prin procesul de escaladare și a ieșit cu bine din această situație.
A reușit să treacă o unitate de la statutul de „expediere controlată” la „dezescaladare formală”, furnizând dovezile solicitate de client. Aceasta este o experiență specifică care schimbă modul în care directorul gestionează relația cu clientul, lanțul de dovezi și procesul de dezescaladare.
A condus o evaluare a producătorilor de echipamente originale (OEM), nu a participat la una.
Credibilitatea din acea încăpere influențează timpul acordat afacerii și modul în care clientul pune în balanță recuperarea datoriilor și suspendarea relației de afaceri.
Cunoaște cerințele organismului de certificare.
Obligațiile de notificare care pot fi aplicabile, consecințele auditului și modul de gestionare a expunerii, astfel încât eșecul unui program să nu expună în mod inutil alte programe sau contracte ale clienților de la sediu.
Poate modifica un proces, nu doar să-l măsoare.
Cauza principală este de natură analitică. Remedierea acesteia presupune modificarea controalelor, a parametrilor și a comportamentului la nivelul liniei de producție, ceea ce reprezintă o competență distinctă și anume cea care determină dacă defectul va reapărea.
A păstrat produsul chiar și atunci când acest lucru era neavantajos din punct de vedere comercial.
Competența de a opri transportul este reală doar dacă executivul a exercitat-o deja în trecut, în ciuda presiunilor exercitate de persoanele ale căror venituri depind de plecarea camionului.
CE Interim colaborează cu peste 90 de parteneri operaționali din cadrul Alianței Valtus, în peste 30 de țări. Această acoperire este cea care face posibilă identificarea soluției potrivite pentru client, sectorul de activitate și stadiul de escaladare în termen de 72 de ore.
Modelul de numire
De la informarea confidențială până la numirea într-o funcție de conducere
01
Informare privind situația
O discuție cu un partener în cadrul unui acord de confidențialitate (NDA). Ce a impus clientul, ce s-a promis, care sunt riscurile legate de certificare și ce competențe pot fi delegate.
02
Definirea mandatului și evaluarea specifică provocării
CE Interim definește domeniul de aplicare, ierarhia de raportare și autoritatea de a reține produsul, apoi intervievează fiecare director în legătură cu acest client, această etapă de escaladare și acest proces, și nu pe baza unui profil generic de calitate.
03
Prezentare, numire și guvernanță
Veți primi o listă restrânsă de directori cu adevărat relevanți, nu o simplă listă de CV-uri. Decizia finală privind numirea vă aparține, iar un partener CE Interim rămâne implicat pe tot parcursul procesului.
Tensiune transfrontalieră
De ce mandatele transfrontaliere ale directorilor executivi eșuează mai des
Ce are nevoie proprietarul sau sediul central
- Vești proaste de la început, nu după ce s-a întâmplat deja
- Așteptările acționarilor se reflectă în activitatea efectivă a companiei
- O persoană care va pune la îndoială un răspuns local, în loc să-l transmită mai departe
- O linie directă și escaladarea situației imediat ce apare vreo mișcare
De ce are nevoie întreprinderea locală
- O conducere vizibilă, care se manifestă în mod direct, nu doar prin rapoarte
- Credibilitatea în fața echipei de conducere și a angajaților
- Autoritate reală de decizie, în loc de trimitere către nivelurile superioare
- Priorități care pot fi realizate cu resursele umane, sistemele și piața existente
Ambele liste sunt rezonabile, iar directorul general interimar este singura persoană care le deține pe amândouă. Mandatul încetează în momentul în care directorul executiv începe să reprezinte o parte în fața celeilalte.
Domeniile în care activăm cel mai des
Module de situație
Atribuții tipice ale unui director interimar de calitate
Turnaround Operațional
Este în curs o escaladare a unei reclamații din partea unui client, iar măsurile de limitare a problemelor nu conving pe nimeni. Obiectivul este ca răspunsul să fie credibil încă din prima săptămână și să se remedieze procesul pe care această escaladare l-a scos la iveală.
Criză și restructurare
Situația s-a agravat până la punctul în care s-a ajuns la o inspecție efectuată de o terță parte sau la amenințarea cu suspendarea activității, iar certificarea este pusă în pericol. Obiectivul este de a proteja întreaga bază de clienți a site-ului, nu doar programul care a eșuat.
Integrarea post-fuziune și separarea activităților
O unitate achiziționată nu respectă standardele de calitate ale grupului, iar această neconformitate va deveni o problemă pentru client. Obiectivul este de a remedia situația înainte ca clientul să o constate.
Post vacant de conducere de importanță crucială
Responsabilul cu calitatea a plecat în timpul unei escaladări, luând cu el istoricul și relația. Obiectivul este de a restabili imediat o contrapartidă credibilă.
Mediile sectoriale
În cazul în care CE Interim numește directori interimari de calitate
Sectoarele primare
De asemenea, s-au servit
Contexte de proprietate
Este important să înțelegi sectorul deoarece procedura de escaladare din industria auto, omologarea din sectorul aerospațial și reglementarea privind dispozitivele medicale reprezintă discipline distincte, cu consecințe diferite, iar criteriul de selecție reflectă standardul clientului, mai degrabă decât clasificarea specifică fiecărui sector.
Probele din dosar
Mandatele de escaladare în practică
Proprietar în Europa de Vest · Activitate în România · Furnizor pentru industria auto · Grup de companii
S-a reușit gestionarea situației generate de nemulțumirile clienților la o fabrică auto din România
Situația
O unitate ajunsese în stadiul de escaladare oficială a problemei către client, măsurile de izolare existente nefiind suficiente pentru a convinge clientul, iar certificarea unității fiind pusă sub semnul întrebării.
Mandat
Echipa de urgență CE a fost mobilizată la nivel de șantier, elaborând un plan de izolare verificat, demarând o anchetă activă privind cauzele principale și asigurând o comunicare directă cu clientul încă din primele zile.
Rezultat
Reducerea formală a nivelului de alertă a fost acordată pe baza unor performanțe verificate și constante pe o perioadă stabilită de client, iar măsurile de control și relația restabilită cu clientul au fost predate înainte de încheierea misiunii, pentru ca instalația să nu revină la situația anterioară.
Producător european de tehnologie industrială, finanțat de fonduri de capital privat · Producție mecanică avansată și de precizie · Peste 700 de angajați · Clienți pe piețele de apărare din Europa și din întreaga lume
Conducere de calitate prin consolidarea capacităților axată pe apărare, Cehia
Situația
În urma unei creșteri semnificative a comenzilor din domeniul apărării, compania își extindea capacitatea de producție. Creșterea pune la încercare sistemul de calitate înainte de a pune la încercare utilajele: riscul de escaladare într-o astfel de extindere provine din acceptarea
comenzile pe care procesul nu le poate procesa încă.
Mandat
Conducere interimară în domeniul calității pentru îmbunătățirea randamentului la prima încercare, reducerea operațiunilor de refacere, optimizarea proceselor de calitate și eliberarea unei capacități suplimentare la nivelul întregii operațiuni.
Rezultat
Performanța în materie de calitate s-a stabilizat odată cu creșterea capacității de producție, înregistrându-se o îmbunătățire a randamentului la prima trecere, o reducere a operațiunilor de refacere și o consolidare a responsabilității față de calitate la nivelul întregii operațiuni. Unitatea a obținut o capacitate utilă suplimentară, fără ca ritmul de creștere să se traducă în defecte recurente de calitate.
Cost și durată
Cât costă și cât durează mandatul unui director interimar de calitate
Tarifele pentru mandatele de recrutare se stabilesc pe baza unei rate zilnice, în funcție de sfera de activitate, autoritatea și durata mandatului. Nu se percepe niciun procent din salariu, niciun comision de plasare și nu este necesară nicio investiție inițială. Plătiți pentru zilele lucrate în cadrul unui mandat convenit, iar tariful este confirmat înainte ca persoana recrutată să își înceapă activitatea.
Tarif zilnic orientativ
1.000 € – 3.000 €
La un nivel superior în cazul în care mandatul implică o funcție prevăzută de lege sau o complexitate transfrontalieră.
Durata și etapele cheie
Mandat de escaladare
Șase până la douăsprezece luni
S-au stabilit ritmul de redresare și măsurile de limitare a crizei
În primele nouăzeci de zile
Responsabil la fața locului
În termen de 72 de ore de la finalizarea brief-ului
Ce influențează cifra respectivă.
Etapa de extindere și dacă certificarea este vizată. Cerințele proprii ale clientului privind raportarea și dovezile. Dacă calitatea furnizorilor din amonte este inclusă în mandat. Dacă se derulează concomitent un program de lansare sau de validare. Fiecare mandat se derulează la fața locului.
În raport cu ce ar trebui măsurat.
Nu costul mandatului, ci costul menținerii acestei situații, în care nu există un executiv care să răspundă pentru acțiunile sale, în timp ce deciziile sunt amânate.
Cât veți plăti efectiv.
Un partener vă comunică o sumă în cadrul primei discuții confidențiale. Fără costuri, fără obligații.
Întrebări
Întrebări adresate de conducerea fabricii și a grupului
Director interimar pentru calitate sau director interimar al fabricii?
Director de calitate, în cazul în care sistemul de calitate și relația cu clienții reprezintă punctele slabe. Director de fabrică, în cazul în care calitatea este doar unul dintre simptome, alături de livrare, costuri și moralul angajaților; în această situație, remedierea problemelor din fabrică duce automat și la îmbunătățirea calității.
Escaladarea problemelor de către clienți ne pune în pericol certificarea?
Este posibil, în funcție de client și de sistemul de certificare. Recurgerea la o inspecție efectuată de o terță parte poate implica obligația de a notifica organismul de certificare, iar în cazul în care certificatul este pus în discuție, consecințele pot depăși cadrul programului care a determinat această escaladare. De aceea, impactul asupra certificării ar trebui evaluat împreună cu escaladarea la nivelul clientului, în loc să se presupună că se limitează la programul care a declanșat-o.
Cât de repede se așteaptă clientul să vadă ceva?
Foarte repede. În mod normal, în prima săptămână ar trebui să se stabilească un plan de gestionare a incidentului verificat, o investigație activă a cauzei principale și o comunicare directă, sub rezerva cerințelor de escaladare ale clientului. Clientul evaluează dacă acest răspuns diferă de cel anterior, iar această evaluare se formează încă din primele momente.
Cât durează procesul de dezamorsare a conflictului?
Mai mult decât o perioadă de izolare. Reducerea tensiunilor se bazează pe dovezi verificate în mod susținut pe o perioadă stabilită de client, nu pe simple asigurări, iar încrederea clientului se restabilește mai lent decât procesul în sine.
Avem deja un furnizor extern de servicii de inspecție. De ce să numim un director?
Inspecția efectuată de o terță parte asigură în primul rând limitarea problemelor. Un director interimar de calitate poartă responsabilitatea executivă pentru procesul mai amplu de remediere: identificarea cauzei principale, modificările aduse proceselor și planurilor de control, comunicarea cu clienții, riscurile legate de certificare și guvernanța internă a calității. Limitarea problemelor fără aceste elemente reprezintă un cost care se menține pe termen nelimitat.
Ce competențe i se acordă administratorului provizoriu?
Competența de a opri livrarea, responsabilitatea pentru relația cu clientul în materie de calitate, competența asupra planului și procesului de control, precum și responsabilitatea pentru riscurile legate de certificare. Aceste aspecte trebuie convenite înainte ca directorul executiv să își înceapă activitatea, astfel încât deciziile privind măsurile de limitare, procesele și relația cu clientul să nu fie blocate în timp ce se așteaptă obținerea aprobărilor.
Mandatul poate viza și calitatea furnizorilor?
În cazul în care defectele își au originea în materialul furnizat, da, deși, dacă problema se află cu adevărat la un nivel superior, persoana potrivită ar putea fi un director interimar al lanțului de aprovizionare, care să se ocupe de redresarea furnizorului. Un partener va decide care dintre acestea este cazul.
Cine încheie contractul cu executantul și ce obligații are clientul?
CE asigură mandate de management interimar pe baza relațiilor business-to-business, iar managerul interimar nu se alătură clientului în calitate de angajat permanent. Partea contractantă este o entitate locală sau un centru regional, în funcție de țara în care se desfășoară intervenția, selectată dintre cele peste treizeci de entități din cadrul Alianței Valtus. Statutul profesional, obligațiile fiscale, de asigurări sociale și cele conexe depind de jurisdicție, de structura contractuală și de circumstanțele mandatului, astfel încât angajamentul este structurat în conformitate cu legislația țării în care se desfășoară activitatea.
Cine își asumă riscul în cazul în care persoana cu funcție executivă deține o funcție oficială?
Asigurarea se încheie pentru fiecare mandat în parte. Directorul executiv deține propria asigurare de răspundere civilă a administratorilor și a conducerii, precum și de răspundere profesională, iar în cazul anumitor mandate, clientul asigură această acoperire sau contribuie la aceasta. CE Interim și fiecare membru al Valtus Alliance dețin, de asemenea, propria asigurare. Domeniul de responsabilitate, limitele și limitele de semnătură sunt convenite în scris de către client, CE Interim și directorul executiv înainte ca acesta din urmă să își înceapă activitatea.
Este necesar ca persoana din funcția de conducere să aibă experiență cu clientul nostru specific?
Experiența în ceea ce privește procedura de escaladare a acelui client este importantă, deoarece cerințele, frecvența raportării și terminologia diferă de la un producător la altul. CE Interim face potrivirea în funcție de client, sector și etapa de escaladare, mai degrabă decât de funcția ocupată.
Clientul nostru ne-a impus o procedură de expediere controlată. Ce se întâmplă mai întâi?
Un plan de gestionare a situației pe care clientul îl poate verifica, în loc să se bazeze doar pe asigurările primite, o investigație activă a cauzelor principale și o comunicare directă stabilită încă din prima săptămână. Clientul decide dacă acest răspuns diferă de cel anterior, iar această apreciere se formează încă din primele momente.
Reprezentantul interimar poate trata direct cu organismul de certificare?
În cazul în care mandatul o impune, da. Recurgerea la o inspecție efectuată de o terță parte poate implica o obligație de notificare, în funcție de client și de sistemul de certificare, iar gestionarea necorespunzătoare a acestei discuții poate pune în pericol certificatul, dincolo de programul care a eșuat.
Ce se întâmplă la final?
O predare planificată. Disciplina privind izolarea, planul de control revizuit și relația cu clientul sunt preluate de persoane desemnate din cadrul companiei, conform acordului stabilit înainte de încheierea misiunii.
Măsurile de izolare câștigă timp. Nu redau însă încrederea.
Discutați direct cu un partener interimar al CE despre situația conducerii, mandatul și autoritatea necesare. Discuția este confidențială și nu vă angajează la nicio numire.
Răspuns din partea partenerului în termen de 24 de ore. Situațiile urgente legate de conducere sunt tratate cu prioritate.
EN 
DE 
FR 
IT 
PL 
RO 
CS 
SK 
HU 
ES 
RU 
AR 
SL