CONDUCERE EXECUTIVĂ · DIRECTOR INTERIMAR PENTRU CALITATE
Un director interimar pentru calitate, cu autoritatea de a reține livrările.
CE Interim numește directori interimari de calitate cu experiență dovedită atunci când un client impune livrări controlate, o certificare este pusă sub semnul întrebării sau un sistem de calitate nu mai furnizează dovezile de care compania are nevoie pentru a se apăra.
Confidențialitate încă de la primul contact. Un director selectat cu atenție, potrivit pentru mandat, gata să-și înceapă activitatea în termen de 72 de ore de la finalizarea caietului de sarcini.
Ierarhia de raportare
DIRECTOR DE FABRICĂ · DIRECTOR DE OPERAȚIUNI · RESPONSABIL CU CALITATEA LA NIVEL DE GRUP
DIRECTOR INTERIMAR PENTRU CALITATE
SISTEME DE CALITATE · CONTAINMENT · LABORATOR · CALITATEA FURNIZORILOR
1,500+
Numărul de mandate îndeplinite anual în cadrul alianței
90+
Parteneri operaționali din întreaga lume
30+
Țările incluse
95%
Mandate transfrontaliere
72 de ore
De la primirea instrucțiunilor până la începerea misiunii
Definiție
Ce este un director interimar pentru calitate?
Un director interimar de calitate este un cadru cu experiență în domeniul calității, numit pentru o perioadă determinată, cu rolul de a coordona redresarea sistemului de calitate, gestionarea reclamațiilor clienților sau asigurarea pregătirii în materie de calitate în contextul schimbărilor. Mandatul său include măsurile de limitare a problemelor, investigarea cauzelor principale, documentarea acțiunilor corective, organizarea departamentului de calitate, precum și relațiile relevante cu clienții și organismele de certificare.
Numirea are loc, de obicei, atunci când o escaladare a problemelor, constatările unui audit sau eșecul unei lansări necesită o conducere de nivel executiv. Un client a impus o expediere controlată, un audit a relevat nereguli pe care compania nu le poate remedia sau o lansare nu trece de etapa de validare, iar echipa internă este fie copleșită, fie și-a pierdut deja credibilitatea în fața clientului.
Escalarea către client necesită un răspuns pe care acesta să îl poată verifica: remedierea imediată a situației, atribuirea clară a responsabilității și dovezi că măsurile corective dau rezultate. Această abordare restabilește controlul și credibilitatea, în timp ce activitatea rămâne sub supraveghere.
Condiții de declanșare a programării
Atunci când companiile numesc un director interimar pentru calitate
01
Un client a impus o livrare controlată
Clientul a impus un regim de izolare mai strict, care ar putea include inspecții complete, raportări suplimentare sau controale specifice cerințelor clientului. Echipa internă își dedică timpul mai degrabă izolării scurgerilor decât eliminării cauzei.
02
Procesul de escaladare a trecut la etapa inspecției efectuate de o terță parte
Clientul a trecut la etapa de inspecție efectuată de o terță parte sau la un alt nivel formal de control. În funcție de producătorul de echipamente originale (OEM), de cerințele specifice ale clientului și de sistemul de certificare, poate fi necesară și notificarea organismului de certificare sau efectuarea unor acțiuni suplimentare de audit.
03
Relația este pe punctul de a fi suspendată
Măsurile de limitare nu au dat rezultate, clientul pune la punct un grup de lucru, iar noile afaceri de la fața locului sunt în pericol.
04
Măsurile corective continuă să fie redeschise
Rapoartele privind problemele sunt închise, iar defectul reapare. Măsurile corective au vizat doar simptomele, clientul a observat acest tipar, iar problema nu mai ține de defectul în sine, ci de credibilitate.
05
Un audit a scos la iveală fapte pe care nimeni nu le poate ascunde
În urma unui audit de certificare sau a unui audit al clientului au fost semnalate neconformități legate de un calendar pe care compania nu îl respectă. Remedierea acestora necesită dovezi pe care sistemul actual nu le generează.
06
O lansare nu trece de validare
Nu se obține omologarea pieselor, studiile de capacitate nu se confirmă, iar calendarul programului se strânge acum, având în vedere data de începere a producției stabilită de client.
07
Liderul în domeniul calității s-a retras în mijlocul procesului de escaladare
Plecarea are loc în momentul de maximă tensiune, luând cu sine relația cu clientul și istoricul problemei. Din experiența CE Interim, găsirea unui înlocuitor permanent poate dura între două și trei luni, iar clientul poate observa discontinuitatea încă de la primul raport omis.
08
O instalație achiziționată nu corespunde standardelor grupului
Un site s-a alăturat unui grup cu așteptări diferite în ceea ce privește calitatea, cu o documentație diferită și cu o bază de clienți diferită, iar această discrepanță trebuie eliminată înainte de a deveni o problemă pentru clienți.
Acesta este locul potrivit?
Situația necesită numirea unui director interimar pentru calitate?
Întrebarea decisivă este dacă sistemul de calitate reprezintă problema sau dacă calitatea este domeniul în care se manifestă o pierdere mai amplă a controlului.
Se va numi un director interimar pentru calitate în următoarele situații:
- O sesizare a unui client trebuie gestionată și apoi închisă, cu dovezi.
- Certificarea este făcută publică, iar calendarul este stabilit de organismul de certificare.
- Sistemul de calitate generează mai degrabă documentație decât controale.
- Departamentul de calitate al furnizorului clientului are nevoie de un partener de încredere.
- Un program de lansare sau de validare trebuie să se încheie până la o dată stabilită de client.
Regula de decizie
Numirea unui director interimar pentru calitate atunci când sistemul de calitate, escaladarea problemelor de către clienți, riscul pierderii certificării sau pregătirea în materie de calitate necesită implicarea conducerii executive. Definirea modului de colaborare cu conducerea unității, departamentul de inginerie și lanțul de aprovizionare, astfel încât măsurile corective să poată fi puse în aplicare și verificate.
Când un alt rol este cel potrivit
În cazul în care livrarea, întreținerea, planificarea și conducerea generală a șantierului au eșuat, o Interim Plant Manager ar putea conduce la o redresare mai amplă. Directorul de calitate rămâne responsabil pentru fluxul de activități legate de calitate și pentru cerințele acestuia privind clienții, controlul și dovezile.
În cazul în care defectele provin din materialul furnizat, directorul de calitate poate coordona ancheta privind calitatea furnizorului și măsurile corective. Un Director interimar pentru lanțul de aprovizionare poate fi necesar în cazul în care problema generală ține de aprovizionare, capacitatea furnizorilor, alocarea resurselor sau fluxul de materiale. Cele două domenii de competență sunt coordonate atunci când ambele sunt necesare.
În cazul în care procesul de recuperare necesită coordonare la nivelul departamentelor de producție, întreținere, planificare și al mai multor locații, un Interim COO poate coordona mandatul operațional mai amplu. Un program axat exclusiv pe calitate, derulat în mai multe unități, poate fi coordonat în continuare de un director interimar pentru calitate, care dispune de autoritatea necesară delegată.
CE Interim definește mai întâi mandatul și recomandă rolul abia apoi.
Comparație între roluri
Ce reacție impune situația?
Derulați tabelul în lateral →
| Director interimar pentru calitate | Interim Plant Manager | Interim COO | Inspecție efectuată de o terță parte | |
|---|---|---|---|---|
| Adrese | Sistemul de calitate și dovezile | Întregul site | Mai multe site-uri sau funcții | Inspecție și izolare în cadrul domeniului de aplicare convenit |
| Contrapartidă | Calitatea clienților și furnizorilor, organism de certificare | Client, echipa fabricii, grupul | Operațiuni de grup | Responsabilul cu calitatea serviciilor oferite clienților și persoana desemnată pentru relația cu clienții |
| Corecturi | Cauza principală, plan de control, măsură de control documentată | Control zilnic în întreaga fabrică | Coordonarea între unități | Detectează și separă produsele suspecte; trebuie desemnat un responsabil pentru măsurile corective |
| Numit atunci când | Calitatea este eșecul | Calitatea este unul dintre numeroasele simptome | Redresarea necesită o autoritate operațională mai amplă, cu caracter interfuncțional | Măsurile de izolare sunt obligatorii |
| Se încheie când | Sunt îndeplinite criteriile convenite privind recuperarea și predarea | Instalația funcționează conform previziunilor | Coordonatele operațiunii | Cerințele convenite privind retragerea și încetarea operațiunilor sunt îndeplinite |
| Este timpul să începeți | Gata să înceapă în termen de 72 de ore de la finalizarea brief-ului de mandat | Gata să înceapă în termen de 72 de ore de la finalizarea brief-ului de mandat | Gata să înceapă în termen de 72 de ore de la finalizarea brief-ului de mandat | Mobilizarea convenită cu furnizorul; aprobarea clientului, acolo unde este necesar |
Director interimar pentru calitate
Interim Plant Manager
Interim COO
Inspecție efectuată de o terță parte
Deciziile privind dezamorsarea conflictelor cu clienții și certificarea rămân în competența clientului respectiv sau a organismului de certificare. Inspecția contribuie la limitarea problemelor; contractul și mandatul definesc cui îi revine responsabilitatea pentru remedierea cauzei principale și pentru procesul mai amplu de redresare.
Moduri de defectare
Cum eșuează aceste numiri
Măsurile de izolare sunt considerate soluția.
Se instituie o inspecție de 100%, defectele nu mai ajung la client, iar organizația răsuflă ușurată. Nimic nu s-a schimbat în ceea ce privește procesul. Măsurile de limitare sunt costisitoare, temporare și vizibile, iar un client care observă aceste măsuri fără a se identifica cauza principală ajunge la concluzia evidentă.
Se ia o decizie de calitate atunci când situația a scăpat de sub control.
În cazul în care livrarea, întreținerea și planificarea prezintă deficiențe alături de calitate, o abordare axată exclusiv pe calitate s-ar putea să nu acopere cauzele mai ample. Este posibil ca directorul de fabrică să fie nevoit să coordoneze redresarea unității, în timp ce directorul de calitate să rămână responsabil de gestionarea situației, de dovezile privind măsurile corective și de relația cu clientul în ceea ce privește calitatea.
Dovezile sunt adunate abia după ce faptele au avut loc.
Măsurile corective sunt înregistrate mai degrabă pentru a satisface clientul decât pentru a fi generate de un sistem care controlează efectiv procesul. Acest lucru este evident în cadrul unui audit, este evident pentru un inginer de calitate cu experiență din partea furnizorului și, odată ce este observat, problema legată de relația cu clientul devine mai gravă decât defectul în sine.
Vulnerabilitatea legată de certificare este descoperită târziu.
Recurgerea la o inspecție efectuată de o terță parte poate implica obligația de a notifica organismul de certificare, în funcție de cerințele specifice ale clientului și de sistemul de certificare. În cazul în care certificatul este pus sub semnul întrebării, consecințele pot depăși cadrul programului care a determinat recurgerea la inspecția terță parte. De aceea, punerea sub semnul întrebării a certificării ar trebui evaluată împreună cu reclamația clientului, și nu tratată ca o problemă separată.
Domeniul de competență
Ce ar trebui să cuprindă mandatul unui director interimar pentru calitate
O ierarhie de raportare stabilită, convenită înainte de începerea activității.
Faptul că directorul executiv se subordonează directorului de fabrică, directorului operațional (COO) sau departamentului de calitate al grupului determină ce se poate decide în cadrul unei proceduri de escaladare. Atât clienții, cât și organismele de certificare stabilesc acest lucru încă din faza inițială.
Competența de a opri transportul.
Competența de a pune în carantină produsul suspect și de a reține transportul fără a aștepta aprobarea comercială de rutină. Eliberarea sau acordarea unei derogări se face în conformitate cu criteriile documentate și cu orice aprobare necesară din partea clientului sau a autorităților de reglementare. Responsabilitățile privind reținerea, dispunerea și eliberarea sunt convenite înainte de începerea mandatului.
Asumarea responsabilității pentru relația cu clientul în ceea ce privește calitatea.
Responsabilul executiv este partenerul direct al departamentului de calitate al furnizorului clientului, nu doar un simplu participant la ședințele de evaluare ale acestuia. În cazul escaladării problemelor, clientul are nevoie de o singură voce credibilă, care să se exprime în mod consecvent.
Autoritatea asupra planului de control și a procesului.
Autoritatea de a coordona modificările aduse controalelor, inspecțiilor și parametrilor de proces, în colaborare cu departamentele de inginerie și operațiuni. Cerințele privind validarea, controlul modificărilor și aprobările clienților rămân în vigoare. Controalele revizuite și dovezile documentate trebuie să demonstreze că acțiunea corectivă este eficientă
Dreptul de proprietate asupra certificării.
Responsabilitatea pentru evaluarea riscurilor legate de certificare, respectarea cerințelor de notificare aplicabile și coordonarea documentației cu organismul de certificare. Escaladările din partea clienților și starea certificării sunt urmărite separat; directorul nu decide dacă certificatul este menținut, suspendat sau restabilit.
Autoritatea asupra sistemului de management al calității.
Capacitatea de a redistribui responsabilitățile și de a remedia lacunele în materie de competențe, inclusiv în cadrul laboratorului și în ceea ce privește calitatea furnizorilor.
Notă privind autoritatea
Se vor stabili de comun acord competențele, limitele decizionale și procedurile de escaladare înainte de începerea activității. Măsurile urgente de limitare a riscurilor nu trebuie să aștepte aprobarea comercială de rutină, în timp ce modificările de proces, concesiile și lansarea produselor trebuie să respecte cerințele de aprobare aplicabile.
Răspunderea legală, domeniul de aplicare și acoperirea
Răspunderea legală.
În cazul în care mandatul o impune, directorul executiv poate primi competențe bine definite pentru a reține livrările și a aproba eliberările de calitate, atribuții legale delegate sau, în cazul în care este numit în mod oficial și i se permite acest lucru de către structura corporativă locală, o funcție prevăzută de lege. Domeniul de competență este convenit înainte de începerea activității, nu se presupune în mod implicit.
Domeniul de aplicare se stabilește de comun acord înainte de începerea activității executive.
Clientul, CE Interim și directorul executiv stabilesc în scris atribuțiile, limitele de competență și limitele de semnătură.
Asigurarea se încheie pentru fiecare mandat în parte.
Directorii executivi dețin propriile polițe de asigurare de răspundere profesională și de răspundere civilă a administratorilor și a conducerii. În cazul anumitor mandate, clientul asigură aceste polițe sau contribuie la costurile acestora. De asemenea, CE Interim și fiecare membru al Valtus Alliance dețin propriile polițe de asigurare.
Arcul mandatului
Cum se desfășoară mandatul unui director interimar de calitate
Termenele de răspuns sunt stabilite de client și de cerințele aplicabile. Etapele prezentate mai jos reprezintă un model obișnuit, nu o metodologie fixă. Măsurile urgente de limitare a incidentului, contactarea clientului și notificările necesare încep imediat, chiar înainte de sosirea echipei de intervenție provizorie.
01
Săptămâna întâi
Asigurați-vă că măsurile de izolare sunt credibile
Identificați produsul afectat, verificați aria de acoperire a măsurilor de izolare și asigurați trasabilitatea stocurilor și livrărilor suspecte. Demarați investigarea cauzei principale în paralel cu măsurile de izolare, desemnați o persoană de contact directă pentru clienți și respectați termenele de raportare aplicabile. În prima săptămână trebuie să se demonstreze un răspuns activ și controlat, fără a amâna începerea acestuia.
02
Săptămânile 2–8
Remediați procesul, nu birocrația
Validați cauza principală și implementați măsuri corective împreună cu departamentele de inginerie și operațiuni. Actualizați planurile de control, setările proceselor și procedurile de inspecție, urmând procesul de aprobare prevăzut. Verificați eficacitatea și păstrați înregistrări la zi. Continuați măsurile de limitare a impactului, raportarea către clienți și gestionarea riscurilor legate de certificare până la îndeplinirea cerințelor relevante de eliberare.
03
Dincolo de
Obțineți reducerea tensiunilor
Reducerea nivelului de risc se acordă pe baza dovezilor, nu a asigurărilor, și necesită, de obicei, o performanță susținută și verificată pe o perioadă stabilită de client. Stabiliți cine va prelua responsabilitatea pentru disciplina de limitare a riscurilor, planul de control revizuit și relația cu clientul înainte de încheierea mandatului.
MANDAT DE ESCALADARE · 6-12 LUNI
Din experiența CE Interim, mandatele de escaladare pot dura între șase și douăsprezece luni. Măsurile de limitare a incidentelor și notificările obligatorii încep imediat; recuperarea durabilă a proceselor, acceptarea de către client și predarea proiectului determină durata totală a procesului. Dezescaladarea formală se realizează în conformitate cu cerințele clientului privind dovezile și eliberarea, și nu în baza unui termen universal de nouăzeci de zile.
DEZESCALADARE · STABILITĂ DE CLIENT
Reducerea formală a nivelului de alertă se acordă pe baza unor dovezi verificate și susținute pe o perioadă stabilită de client, nu pe baza unor asigurări.
Discutați cu un partener despre mandat înainte ca situația să vi-l impună.
Rezultate și predarea cazului
Ce ar trebui să realizeze o conducere interimară eficientă în domeniul calității
Măsuri de izolare pe care clientul le consideră adecvate
Răspunsul este verificat, nu doar afirmat, și rămâne valabil fără a fi necesară o escaladare zilnică.
Cauza principală care rezistă la provocare
Analiza este pe măsura unui inginer experimentat în controlul calității furnizorilor, mai degrabă decât să încheie o acțiune.
Controlul, nu documentația
Procesul produce piese conforme deoarece este controlat, iar dovada reprezintă mai degrabă un produs secundar decât obiectivul în sine.
GESTIONAREA RISCURILOR LEGATE DE CERTIFICARE
Notificările obligatorii, măsurile corective și dovezile sunt gestionate în timp util. Deciziile privind certificarea revin organismului de certificare.
O voce credibilă
Clientul are de-a face cu un interlocutor constant și nu mai trebuie să apeleze la niveluri ierarhice superioare pentru a găsi pe cineva care să-i răspundă.
Predarea
Disciplina privind izolarea, planul de control revizuit și relația cu clienții sunt preluate de persoanele desemnate înainte de încheierea mandatului, conform unei înțelegeri deliberate, astfel încât fabrica să nu revină în mod imperceptibil la vechile obiceiuri.
Pe cine trimitem
Directorii interimari pentru calitate pe care îi numim
A trecut prin procesul de escaladare și a ieșit cu bine din această situație.
A reușit să treacă o unitate de la statutul de „expediere controlată” la „dezescaladare formală”, furnizând dovezile solicitate de client. Aceasta este o experiență specifică care schimbă modul în care directorul gestionează relația cu clientul, lanțul de dovezi și procesul de dezescaladare.
A condus o evaluare a producătorilor de echipamente originale (OEM), nu a participat la una.
Credibilitatea din acea încăpere influențează timpul acordat afacerii și modul în care clientul pune în balanță recuperarea datoriilor și suspendarea relației de afaceri.
Cunoaște cerințele organismului de certificare.
Obligațiile de notificare care pot fi aplicabile, consecințele auditului și modul de gestionare a expunerii, astfel încât eșecul unui program să nu expună în mod inutil alte programe sau contracte ale clienților de la sediu.
Poate modifica un proces, nu doar să-l măsoare.
Cauza principală este de natură analitică. Remedierea acesteia presupune modificarea controalelor, a parametrilor și a comportamentului la nivelul liniei de producție, ceea ce reprezintă o competență distinctă și anume cea care determină dacă defectul va reapărea.
A păstrat produsul chiar și atunci când acest lucru era neavantajos din punct de vedere comercial.
Competența de a opri transportul este reală doar dacă executivul a exercitat-o deja în trecut, în ciuda presiunilor exercitate de persoanele ale căror venituri depind de plecarea camionului.
CE Interim colaborează cu peste 90 de parteneri operaționali din cadrul Alianței Valtus, în peste 30 de țări. Această acoperire este cea care face posibilă identificarea soluției potrivite pentru client, sectorul de activitate și stadiul de escaladare în termen de 72 de ore.
Modelul de numire
De la informarea confidențială până la numirea într-o funcție de conducere
01
Informare privind situația
O discuție cu un partener în cadrul unui acord de confidențialitate (NDA). Ce a impus clientul, ce s-a promis, care sunt riscurile legate de certificare și ce competențe pot fi delegate.
02
Definirea mandatului și evaluarea specifică provocării
CE Interim definește domeniul de aplicare, ierarhia de raportare și autoritatea de a reține produsul, apoi intervievează fiecare director în legătură cu acest client, această etapă de escaladare și acest proces, și nu pe baza unui profil generic de calitate.
03
Prezentare, numire și guvernanță
Veți primi o listă restrânsă de directori cu adevărat relevanți, nu o simplă listă de CV-uri. Decizia finală privind numirea vă aparține, iar un partener CE Interim rămâne implicat pe tot parcursul procesului.
Tensiune transfrontalieră
De ce mandatele transfrontaliere privind calitatea sunt mai greu de gestionat
CE AU NEVOIE CLIENTUL ȘI GRUPUL
- O singură relatare a situației, nu trei versiuni diferite
- Măsurile de izolare pe care le pot verifica, mai degrabă decât să-și asume responsabilitatea pentru asigurarea acestora
- O contrapartidă care răspunde în limba sa și în ritmul său
DE CE ARE NEVOIE PLANTĂ
- Cineva de la etajul unde se produc efectiv defectele
- Măsuri corective care modifică procesul, nu documentația
- Protecție împotriva promisiunilor făcute în străinătate pe care linia nu le poate îndeplini
Organizația de calitate a clientului se află într-o țară, fabrica într-o altă țară, iar departamentul de calitate al grupului într-o a treia țară. Fiecare primește o versiune diferită a aceleiași situații, iar diferențele dintre aceste versiuni sunt cele care distrug credibilitatea. Corectarea tehnică, în sine, s-ar putea să nu restabilească încrederea dacă clientul, fabrica și grupul lucrează pe baza unor versiuni diferite ale situației. Prin urmare, redresarea la nivel transfrontalier necesită o singură bază de date, o singură parte responsabilă și o comunicare care să rămână consecventă în toate locațiile.
Domeniile în care activăm cel mai des
Module de situație
Atribuții tipice ale unui director interimar de calitate
Turnaround Operațional
Este în curs o escaladare a problemei către client, iar măsurile de limitare a impactului nu sunt credibile. Obiectivul este de a stabili imediat un răspuns verificabil, de a investiga cauza principală și de a implementa acțiuni corective care să îndeplinească cerințele clientului.
Criză și restructurare
Situația s-a agravat până la etapa inspecției efectuate de o terță parte sau la amenințarea cu suspendarea activității. Mandatul coordonează măsurile de limitare a riscurilor, acțiunile corective și comunicarea cu clienții, evaluând în același timp eventualele riscuri legate de certificare și cerințele de notificare aplicabile.
Integrarea post-fuziune și separarea activităților
O unitate achiziționată nu respectă standardele de calitate ale grupului, iar această neconformitate va deveni o problemă pentru client. Obiectivul este de a remedia situația înainte ca clientul să o constate.
Post vacant de conducere de importanță crucială
Responsabilul cu calitatea a plecat în timpul unei escaladări, luând cu el istoricul și relația. Obiectivul este de a restabili imediat o contrapartidă credibilă.
Mediile sectoriale
În cazul în care CE Interim numește directori interimari de calitate
Sectoarele primare
Contexte de proprietate
Este important să înțelegi sectorul deoarece procedura de escaladare din industria auto, omologarea din sectorul aerospațial și reglementarea privind dispozitivele medicale reprezintă discipline distincte, cu consecințe diferite, iar criteriul de selecție reflectă standardul clientului, mai degrabă decât clasificarea specifică fiecărui sector.
Probele din dosar
Mandatele de escaladare în practică
Proprietar în Europa de Vest · Activitate în România · Furnizor pentru industria auto · Grup de companii
S-a reușit gestionarea situației generate de nemulțumirile clienților la o fabrică auto din România
Situația
O unitate ajunsese în stadiul de escaladare oficială a problemei către client, măsurile de izolare existente nefiind suficiente pentru a convinge clientul, iar certificarea unității fiind pusă sub semnul întrebării.
Mandat
CE Interim a detașat un director interimar al fabricii, stabilind încă din primele zile un plan de gestionare a situației verificat, o anchetă activă privind cauzele principale și o comunicare directă cu clientul.
Rezultat
Reducerea formală a nivelului de alertă a fost acordată pe baza unor performanțe verificate și constante pe o perioadă stabilită de client, iar măsurile de control și relația restabilită cu clientul au fost predate înainte de încheierea misiunii, pentru ca instalația să nu revină la situația anterioară.
Producător european de tehnologie industrială, finanțat de fonduri de capital privat · Producție mecanică avansată și de precizie · Peste 700 de angajați · Clienți pe piețele de apărare din Europa și din întreaga lume
Conducere de calitate prin consolidarea capacităților axată pe apărare, Cehia
Situația
În urma unei creșteri semnificative a comenzilor din domeniul apărării, compania își extindea capacitatea de producție. Provocarea consta în creșterea producției, menținând în același timp performanța proceselor și controlând operațiunile de refacere
Mandat
Conducere interimară în domeniul calității pentru îmbunătățirea randamentului la prima încercare, reducerea operațiunilor de refacere, optimizarea proceselor de calitate și eliberarea unei capacități suplimentare la nivelul întregii operațiuni.
REZULTATUL VIZAT
Îmbunătățiți randamentul din prima încercare, reduceți operațiunile de refacere și consolidați responsabilitatea față de procesele de calitate, astfel încât creșterea capacității de producție să poată asigura o producție fiabilă.
Discutați cu partenerul care se va ocupa de mandatul dumneavoastră.
Cost și durată
Cât costă și cât durează mandatul unui director interimar de calitate
Tarifele pentru mandatele de recrutare se stabilesc pe baza unei rate zilnice, în funcție de sfera de activitate, autoritatea și durata mandatului. Nu se percepe niciun procent din salariu, niciun comision de plasare și nu este necesară nicio investiție inițială. Plătiți pentru zilele lucrate în cadrul unui mandat convenit, iar tariful este confirmat înainte ca persoana recrutată să își înceapă activitatea.
Tarif zilnic orientativ
1.000 € – 3.000 €
La un nivel superior în cazul în care mandatul implică o funcție prevăzută de lege sau o complexitate transfrontalieră.
Durata și etapele cheie
Mandat de escaladare
Șase până la douăsprezece luni
PRIORITĂȚILE DIN PRIMA PARTE A MANDATULUI
Conținerea imediată a situației, investigarea cauzei principale și redresarea bazată pe dovezi
EXECUTIVUL ESTE GATA SĂ ÎNCEAPĂ
În termen de 72 de ore de la finalizarea caietului de sarcini
Ce influențează cifra respectivă.
Etapa de extindere și dacă certificarea este vizată. Cerințele proprii ale clientului privind raportarea și dovezile. Dacă calitatea furnizorilor din amonte este inclusă în mandat. Dacă se derulează concomitent un program de lansare sau de validare. Fiecare mandat se derulează la fața locului.
În raport cu ce ar trebui măsurat.
Nu costul mandatului, ci costul menținerii acestei situații, în care nu există un executiv care să răspundă pentru acțiunile sale, în timp ce deciziile sunt amânate.
Cât veți plăti efectiv.
Un partener vă comunică o sumă în cadrul primei discuții confidențiale. Fără costuri, fără obligații.
Întrebări
Întrebări adresate de conducerea fabricii și a grupului
Director interimar pentru calitate sau director interimar al fabricii?
Un director de calitate coordonează redresarea sistemului de calitate, gestionarea reclamațiilor clienților și documentarea măsurilor corective. Un director de fabrică poate prelua conducerea în cazul în care au eșuat și livrările, întreținerea, planificarea și conducerea generală a unității. Ambii pot fi necesari: mandatul le definește drepturile decizionale și modul în care activitățile operaționale și cele de redresare a calității colaborează.
Escaladarea problemelor de către clienți ne pune în pericol certificarea?
Este posibil, în funcție de client, de statutul special și de sistemul de certificare. Identificați imediat orice cerințe privind notificările, auditurile și măsurile corective. Inspecția efectuată de o terță parte nu înseamnă în mod automat suspendarea sau pierderea certificării; organismul de certificare evaluează cerințele aplicabile și dovezile.
Cât de repede se așteaptă clientul să vadă ceva?
Termenele de răspuns către clienți pot fi exprimate în ore. Verificați imediat notificarea de escaladare și cerințele specifice ale clientului, apoi respectați termenele impuse pentru limitarea incidentului, raportare și comunicare. Prima săptămână ar trebui să demonstreze progresul realizat, nu să marcheze doar începutul acțiunilor. Nu așteptați o întâlnire intermediară pentru a răspunde.
Cât durează procesul de dezamorsare a conflictului?
Nu există o perioadă universală de dezescaladare. Clientul stabilește criteriile, cerințele privind performanța susținută și ieșirea oficială din starea de escaladare. Recuperarea certificării este un proces separat, acolo unde este cazul. Mandatul se bazează pe aceste cerințe, în loc să promită un număr fix de zile.
Avem deja un furnizor extern de servicii de inspecție. De ce să numim un director?
Inspecția și sortarea răspund nevoii contractuale de control. Poate fi necesară numirea unui responsabil atunci când lipsesc asumarea responsabilității pentru identificarea cauzelor principale, modificările autorizate ale proceselor, comunicarea cu clienții sau guvernanța internă a calității. Furnizorul actual de servicii de inspecție poate rămâne în funcție; numirea unui responsabil nu îl înlocuiește automat.
Ce competențe i se acordă administratorului provizoriu?
Mandatul definește competența de a reține produsele suspecte, de a coordona relația cu clientul în materie de calitate, de a pune în aplicare modificările aprobate ale planului de control și de a gestiona riscurile legate de certificare. Limitele de decizie, criteriile de eliberare și procedurile de escaladare sunt stabilite de comun acord înainte de începerea procesului. Aprobările necesare din partea departamentului de inginerie, a clientului și a autorităților de reglementare rămân în vigoare.
Mandatul poate viza și calitatea furnizorilor?
Da. Ancheta privind calitatea furnizorilor, măsurile de limitare a problemelor și acțiunile corective pot face parte din sfera de competență a departamentului de calitate. În cazul în care problema mai amplă ține de aprovizionare, capacitatea furnizorilor, alocarea resurselor sau fluxul de materiale, un director interimar al lanțului de aprovizionare poate coordona aceste activități. Sferele de competență sunt coordonate, fără a se presupune că fiecare defect din etapele anterioare necesită o numire separată.
Cine încheie contractul cu executantul și ce obligații are clientul?
CE asigură mandate de management interimar pe baza relațiilor business-to-business, iar managerul interimar nu se alătură clientului în calitate de angajat permanent. Partea contractantă este o entitate locală sau un centru regional, în funcție de țara în care se desfășoară intervenția, selectată dintre cele peste treizeci de entități din cadrul Alianței Valtus. Statutul profesional, obligațiile fiscale, de asigurări sociale și cele conexe depind de jurisdicție, de structura contractuală și de circumstanțele mandatului, astfel încât angajamentul este structurat în conformitate cu legislația țării în care se desfășoară activitatea.
Cine își asumă riscul în cazul în care persoana cu funcție executivă deține o funcție oficială?
Conducerea deține propria asigurare de răspundere civilă pentru administratori, conducători și profesioniști; în cazul anumitor mandate, clientul asigură această acoperire sau contribuie la aceasta. CE Interim și fiecare membru al Valtus Alliance dețin propria asigurare. Atribuțiile, limitele de competență și limitele de semnătură sunt convenite în scris înainte de începerea activității. Asigurarea este supusă termenilor poliței și nu exonerează de răspunderea legală.
Este necesar ca persoana din funcția de conducere să aibă experiență cu clientul nostru specific?
Experiența în ceea ce privește procedura de escaladare a acelui client este importantă, deoarece cerințele, frecvența raportării și terminologia diferă de la un producător la altul. CE Interim face potrivirea în funcție de client, sector și etapa de escaladare, mai degrabă decât de funcția ocupată.
Clientul nostru ne-a impus o procedură de expediere controlată. Ce se întâmplă mai întâi?
Verificați stocurile și livrările afectate, confirmați sfera de izolare stabilită de client, desemnați o persoană de contact și începeți investigarea cauzei principale. Păstrați dovezi care pot fi urmărite și respectați cerințele de raportare. Dacă este necesar, organizați inspecții aprobate efectuate de terți și notificările către organismele de certificare fără a aștepta sosirea raportului intermediar.
Reprezentantul interimar poate trata direct cu organismul de certificare?
Da, în măsura în care acest lucru este autorizat în cadrul mandatului. Coordonatorul interimar gestionează notificările, măsurile corective și dovezile împreună cu organismul de certificare. Organismul își păstrează responsabilitatea pentru deciziile sale privind auditul și certificarea; statutul de escaladare al unui client și statutul certificatului unității nu sunt interschimbabile.
Ce se întâmplă la final?
O predare planificată. Disciplina privind izolarea, planul de control revizuit și relația cu clientul sunt preluate de persoane desemnate din cadrul companiei, conform acordului stabilit înainte de încheierea misiunii.
Măsurile de izolare câștigă timp. Nu redau însă încrederea.
Discutați direct cu un partener interimar al CE despre problema semnalată, mandatul și autoritatea necesare. Discuția este confidențială și nu vă angajează la nicio numire.
Răspuns din partea partenerului în termen de 24 de ore. Escaladările sunt tratate cu prioritate.
EN 
DE 
FR 
IT 
PL 
RO 
CS 
SK 
HU 
ES 
RU 
AR 
SL