VEZETŐI POZÍCIÓK · IDEIGLENES MINŐSÉGI IGAZGATÓ
Ideiglenes minőségügyi igazgató, aki jogosult a szállítmányok visszatartására.
A CE Interim tapasztalt ideiglenes minőségügyi igazgatókat nevez ki abban az esetben, ha az ügyfél szállítási korlátozásokat vezetett be, egy tanúsítvány érvényessége veszélybe került, vagy a minőségbiztosítási rendszer már nem szolgáltatja azokat az igazoló dokumentumokat, amelyekre a vállalatnak szüksége van a védekezéshez.
Az első kapcsolatfelvételtől kezdve bizalmas kezelés. Alaposan átvilágított, a megbízás követelményeinek megfelelő vezetői jelölt, aki a megbízási leírás véglegesítésétől számított 72 órán belül munkába állhat.
A jelentési lánc
ÜZEMVEZETŐ · ÜZEMI VEZETŐ · CSOPORT MINŐSÉGÜGYI VEZETŐ
IDEIGLENES MINŐSÉGI IGAZGATÓ
MINŐSÉGIRÁNYÍTÁSI RENDSZEREK · SZIGETELÉS · LABORATÓRIUM · BESZÁLLÍTÓI MINŐSÉG
1,500+
A szövetség keretében évente teljesített megbízások száma
90+
Működési partnerek világszerte
30+
A felmérésbe bevont országok
95%
Határokon átnyúló megbízások
72 óra
A megbízás átvételétől a küldetés megkezdéséig
Meghatározás
Mi az az ideiglenes minőségügyi igazgató?
Az ideiglenes minőségügyi igazgató egy tapasztalt minőségügyi vezető, akit meghatározott időtartamra neveznek ki a minőségbiztosítási rendszer helyreállításának, az ügyfelekhez érkező panaszok kezelésének vagy a változások idején a minőségbiztosítási felkészültség irányításának feladatkörére. Feladatköre kiterjed a helyzet kezelésére, a kiváltó okok kivizsgálására, a korrekciós intézkedések dokumentálására, a minőségügyi szervezetre, valamint a vonatkozó ügyfél- és tanúsítási kapcsolattartásra.
Az ilyen kinevezésre általában akkor kerül sor, amikor egy esemény eszkalálódása, audit-megállapítások vagy egy termékbevezetés kudarca miatt vezetői szintű irányításra van szükség. Például egy ügyfél ellenőrzött szállítást írt elő, egy audit olyan megállapításokat tárt fel, amelyeket a vállalat nem tud rendezni, vagy egy termékbevezetés nem felel meg az érvényesítési követelményeknek, és a belső csapat vagy túlterhelt, vagy már elvesztette a hitelességét az ügyfél szemében.
Az ügyfél által továbbított panasz olyan választ igényel, amelyet az ügyfél ellenőrizni tud: azonnali helyzetkezelés, egyértelmű felelősségvállalás és annak bizonyítéka, hogy a korrekciós intézkedések hatékonyak. Ez a megkövetelés helyreállítja az irányítást és a hitelességet, miközben a vállalkozás továbbra is figyelem alatt áll.
Kinevezési feltételek
Amikor a vállalatok ideiglenes minőségügyi igazgatót neveznek ki
01
Egy ügyfél szabályozott szállítást írt elő
Az ügyfél szigorított kockázatcsökkentési rendszert vezetett be, amely akár teljes körű ellenőrzést, további jelentéstételi kötelezettségeket vagy ügyfélspecifikus ellenőrzéseket is magában foglalhat. A belső csapat idejét inkább a szivárgások megfékezésére fordítja, ahelyett, hogy az okokat szüntetné meg.
02
Az ügy a független ellenőrzés szakaszába lépett
Az ügyfél a folyamatot harmadik fél általi ellenőrzésre vagy egy másik hivatalos kockázatcsökkentési szintre emelte. Az OEM-től, az ügyfél egyedi követelményeitől és a tanúsítási rendszertől függően szükség lehet a tanúsító szervezet értesítésére vagy további audit-intézkedésekre is.
03
A kapcsolat szinte teljesen szünetel
A helyzet kézben tartása nem sikerült, az ügyfél munkacsoportot állít össze, és a helyszínen az új üzleti lehetőségek veszélybe kerültek.
04
A korrekciós intézkedéseket folyamatosan újra megnyitják
A hibajelentéseket lezárták, de a hiba újra jelentkezik. A javító intézkedések csak a tüneteket orvosolták, az ügyfél észrevette a visszatérő mintát, és most már nem az egyes hibák, hanem a hitelesség a kérdés.
05
Egy könyvvizsgálat olyan megállapításokat hozott napvilágra, amelyeket senki sem tud elhallgatni
Egy tanúsítási vagy ügyfél-audit során olyan nem megfelelőségeket tártak fel, amelyek a vállalat által elmaradt ütemtervhez kapcsolódnak. Ezek kijavításához olyan bizonyítékokra van szükség, amelyeket a jelenlegi rendszer nem állít elő.
06
Egy indítás nem felel meg az érvényesítésnek
Az alkatrészek jóváhagyása nem valósul meg, a kapacitási tanulmányok nem állják meg a helyüket, és a program ütemterve egyre szűkül a megrendelő gyártásindításának határideje miatt.
07
A minőségügyi vezető az eskalációs folyamat közepén távozott
A legkritikusabb pillanatban távoznak, magukkal viszve az ügyfélkapcsolatot és a probléma előzményeit. A CE Interim tapasztalatai szerint egy állandó kinevezés két-három hónapot is igénybe vehet, és az ügyfél már az első kihagyott jelentés után észreveheti a folytonosság megszakadását.
08
A beszerzett berendezés nem felel meg a csoport szabványának
Egy webhely csatlakozott egy olyan csoporthoz, amelynek eltérőek a minőségi elvárásai, a dokumentációja és az ügyfélköre, és ezt a különbséget ki kell egyenlíteni, mielőtt az ügyfélproblémává válna.
Ez a megfelelő ülés?
Szükség van-e a helyzetre egy ideiglenes minőségügyi igazgatóra?
A döntő kérdés az, hogy a minőségbiztosítási rendszer jelenti-e a problémát, vagy a minőség terén válik-e láthatóvá az irányítás szélesebb körű elvesztése.
Ideiglenes minőségügyi igazgatót kell kinevezni, ha:
- Az ügyfél által kezdeményezett eskalációt kezelni kell, majd bizonyítékokkal alátámasztva lezárni.
- A tanúsítási eljárás nyilvános, az ütemtervet pedig a tanúsító szervezet határozza meg.
- A minőségbiztosítási rendszer inkább dokumentációt állít elő, mint ellenőrzést.
- Az ügyfél beszállítói minőségbiztosítási részlegének megbízható partnerre van szüksége.
- A bevezetési vagy validációs programnak egy előre meghatározott ügyfél-határidőre kell befejeződnie.
Döntési szabály
Nevezzen ki ideiglenes minőségügyi igazgatót, ha a minőségbiztosítási rendszer, az ügyfelek által jelzett problémák, a tanúsítási kockázatok vagy a minőségbiztosítási felkészültség ügyei vezetői szintű felelősségvállalást igényelnek. Határozza meg az együttműködési kereteket a telephely vezetésével, a műszaki részleggel és az ellátási lánccal, hogy a korrekciós intézkedéseket végre lehessen hajtani és ellenőrizni lehessen.
Amikor egy másik szerep a megfelelő
Amennyiben a szállítás, a karbantartás, a tervezés és az építkezés általános irányítása is meghiúsult, egy Interim gyárigazgató vezető szerepet játszhat a szélesebb körű helyreállításban. A minőségügyi igazgató továbbra is felelős a minőségügyi munkaterületért, valamint az ahhoz kapcsolódó ügyfél-, ellenőrzési és bizonyítási követelményekért.
Amennyiben a hibák a beszerzett anyagból erednek, a minőségügyi igazgató irányíthatja a beszállítói minőségi vizsgálatot és a korrekciós intézkedéseket. Egy Ideiglenes ellátási lánc igazgató ez olyan esetekben merülhet fel, ahol a beszerzés, a beszállítói kapacitás, az allokáció vagy az anyagáramlás jelenti a szélesebb körű problémát. A két feladatkör összehangolásra kerül, amennyiben mindkettőre szükség van.
Ha a helyreállításhoz a gyártás, a karbantartás, a tervezés és több telephely területén is felhatalmazásra van szükség, akkor egy Interim COO vezetheti a szélesebb körű működési megbízatást. A több telephelyre kiterjedő, kizárólag a minőségre összpontosító programot továbbra is egy ideiglenes minőségügyi igazgató vezetheti, akinek a szükséges felhatalmazással rendelkezik.
A CE Interim először a megbízatást határozza meg, majd ezt követően javaslatot tesz a szerepkörre.
Szerepkörök összehasonlítása
Milyen reakciót igényel ez a helyzet?
Görgess oldalra a táblázatban →
| Ideiglenes minőségügyi igazgató | Interim gyárigazgató | Interim COO | Külső ellenőrzés | |
|---|---|---|---|---|
| Címek | A minőségbiztosítási rendszer és a bizonyítékok | Az egész webhely | Több webhely vagy funkció | Ellenőrzés és korlátozás a megállapodás szerinti határok között |
| Üzletfél | Vevő, beszállító, minőség, tanúsító szervezet | Ügyfél, üzemcsapat, csoport | Csoportos műveletek | Ügyfélminőségi vezető és kijelölt ügyfélkapcsolati személy |
| Javítások | Alapvető ok, ellenőrzési terv, dokumentált ellenőrzés | Napi ellenőrzés az egész üzemben | A telephelyek közötti koordináció | Felismeri és elkülöníti a gyanús termékeket; meg kell határozni, ki felelős a korrekciós intézkedésekért |
| Kinevezés ideje: | A minőség a kudarc | A minőség a számos tünet egyike | A helyreállításhoz szélesebb körű, több területet átfogó operatív hatáskörre van szükség | A karantén betartása kötelező |
| Akkor ér véget, amikor | A megállapodás szerinti helyreállítási és átadási feltételek teljesülnek | Az üzem előre jelezhető módon működik | A művelet koordinátái | A megállapodás szerinti kilépési és tevékenység-felfüggesztési követelmények teljesülnek |
| Ideje kezdeni | Készen áll a munkába állásra a kitöltött megbízási leírás átvételétől számított 72 órán belül | Készen áll a munkába állásra a kitöltött megbízási leírás átvételétől számított 72 órán belül | Készen áll a munkába állásra a kitöltött megbízási leírás átvételétől számított 72 órán belül | A szolgáltatóval egyeztetett mozgósítás; az ügyfél jóváhagyása, amennyiben szükséges |
Ideiglenes minőségügyi igazgató
Interim gyárigazgató
Interim COO
Külső ellenőrzés
Az ügyfelekkel kapcsolatos helyzetcsillapítás és a tanúsítási döntések továbbra is az érintett ügyfél vagy tanúsító szervezet hatáskörébe tartoznak. Az ellenőrzés a helyzet terjedésének megakadályozását szolgálja; a szerződés és a megbízás határozza meg, ki felelős a kiváltó ok kiküszöböléséért és a szélesebb körű helyreállításért.
Meghibásodási módok
Miért buknak meg ezek a kinevezések?
A terjedés megakadályozását tekintik a megoldásnak.
Bevezetik a százszázalékos ellenőrzést, a hibás termékek már nem jutnak el a vevőhöz, és a szervezet fellélegzik. A folyamatban semmi sem változott. A hibajavítás drága, ideiglenes és látható, és az a vevő, aki látja a hibajavítást a kiváltó ok feltárása nélkül, egyértelmű következtetésre jut.
Akkor kerül sor egy minőségi kinevezésre, amikor a helyszín már nem tudja irányítani a helyzetet.
Ha a kivitelezés, a karbantartás és a tervezés a minőség mellett is hiányosságokat mutat, akkor a kizárólag a minőségre összpontosító irányelv nem feltétlenül orvosolja a tágabb értelemben vett okokat. Előfordulhat, hogy a telep vezetőjének kell irányítania a telep helyreállítását, miközben a minőségügyi igazgató továbbra is felelős a kockázatok kezeléséért, a korrekciós intézkedések dokumentálásáért és az ügyfelekkel való minőségi kapcsolattartásért.
A bizonyítékok láncolata utólag kerül összeállításra.
A korrekciós intézkedéseket nem a folyamatot ténylegesen irányító rendszer generálja, hanem az ügyfél elégedettségének biztosítása érdekében rögzítik őket. Ez egy audit során is szembetűnik, egy tapasztalt beszállítói minőségbiztosítási mérnök számára is nyilvánvaló, és amint ezt észreveszik, a kapcsolati probléma súlyosabbá válik, mint maga a hiba.
A tanúsítási sebezhetőséget későn fedezték fel.
A harmadik fél általi ellenőrzéshez való eskaláció – az ügyfél konkrét követelményeitől és a tanúsítási rendszertől függően – értesítési kötelezettséget vonhat maga után a tanúsító szervezet számára. Amennyiben a tanúsítvány hitelessége megkérdőjeleződik, a következmények kiterjedhetnek az eskalációt kiváltó programon túlra is. Éppen ezért a tanúsítvány hitelességét az ügyfél általi eskalációval együtt kell értékelni, és nem szabad különálló kérdésként kezelni.
A hatáskör hatálya
Mit kell tartalmaznia egy ideiglenes minőségügyi igazgató megbízásának
A munkakezdés előtt egyeztetett, név szerint meghatározott jelentési hierarchia.
Az, hogy a vezető az üzemvezetőnek, az operatív igazgatónak vagy a csoportszintű minőségbiztosítási részlegnek tartozik-e beszámolással, meghatározza, hogy mi dönthető el egy eskalációs eljárás során. Ezt mind az ügyfelek, mind a tanúsító szervezetek már a kezdeti szakaszban rögzítik.
A szállítás leállítására vonatkozó jogosultság.
Felhatalmazás a gyanús termék karanténba helyezésére és a szállítmány visszatartására a szokásos kereskedelmi jóváhagyás megvárása nélkül. A felszabadítás vagy engedmény megadása dokumentált kritériumok, valamint az esetleges szükséges ügyfél- vagy hatósági jóváhagyások alapján történik. A visszatartással, a sorsolással és a felszabadítással kapcsolatos felelősségi köröket a megbízás kezdete előtt rögzítik.
Felelősség az ügyfél-minőségi kapcsolatért.
A vezető nem csupán résztvevője az ügyfél beszállítói minőségbiztosítási részlegének értékeléseinek, hanem azok közvetlen partnere is. Az események eszkalálódása során az ügyfélnek következetesen egy hiteles szószólóra van szüksége.
A ellenőrzési terv és a folyamat feletti irányítási jogkör.
Felhatalmazás az ellenőrzési, vizsgálati és folyamatparaméterek módosításainak irányítására a műszaki és üzemeltetési részlegekkel együttműködésben. A szükséges validálás, a változáskezelés és az ügyfelek jóváhagyásai továbbra is érvényben maradnak. A felülvizsgált ellenőrzési eljárásoknak és a dokumentált bizonyítékoknak igazolniuk kell, hogy a korrekciós intézkedés hatékony.
A tanúsítvány tulajdonjoga.
Felelősség a tanúsítási kockázatok felméréséért, az alkalmazandó bejelentési követelmények teljesítéséért, valamint a bizonyítékok összehangolásáért a tanúsító szervezettel. Az ügyfelek által továbbított panaszokat és a tanúsítás állapotát külön nyomon követik; a vezető nem dönt arról, hogy a tanúsítványt megtartják, felfüggesztik vagy visszaállítják.
A minőségbiztosítási szervezet feletti irányítási jogkör.
Az a képesség, hogy a felelősségeket újraelosszák, és orvosolják a képességbeli hiányosságokat, többek között a laboratóriumi munkában és a beszállítói minőség terén.
Kiadói megjegyzés
A kezdés előtt egyeztessék a döntéshozatali jogosultságokat, a döntési korlátokat és az eskalációs útvonalakat. A sürgős helyzetkezelés nem várhatja meg a szokásos üzleti jóváhagyást, míg a folyamatmódosítások, engedmények és a termékforgalomba hozatal esetében be kell tartani az érvényes jóváhagyási követelményeket.
Törvényes felelősség, hatály és fedezet
Törvényes felelősség.
Amennyiben a megbízás úgy kívánja, a vezető meghatározott felhatalmazást kaphat a szállítmányok visszatartására és a minőségi engedélyek aláírására, törvényben előírt feladatok átruházására, illetve – amennyiben hivatalosan kinevezik és a helyi vállalati struktúra ezt lehetővé teszi – törvényes tisztség betöltésére. A hatáskör határait a tevékenység megkezdése előtt egyeztetik, nem pedig automatikusan feltételezik.
A feladatkörről a megbízás megkezdése előtt állapodnak meg.
Az ügyfél, a CE Interim és a vezető írásban rögzítik a feladatköröket, a hatásköröket és az aláírási jogosultságokat.
A biztosítást megbízásonként kötik meg.
A vezetők saját szakmai felelősségbiztosítással, valamint igazgatói és tisztségviselői felelősségbiztosítással rendelkeznek. Bizonyos megbízások esetében az ügyfél biztosítja ezt, vagy hozzájárul a költségekhez. A CE Interim és a Valtus Alliance minden tagja szintén saját biztosítással rendelkezik.
Mandátumív
Hogyan alakul egy ideiglenes minőségügyi igazgató megbízatása?
A válaszadási határidőket az ügyfél és az alkalmazandó követelmények határozzák meg. Az alábbi szakaszok egy általános mintát jelentenek, nem pedig rögzített módszertant. A sürgős helyzetkezelés, az ügyféllel való kapcsolatfelvétel és a szükséges értesítések azonnal megkezdődnek, még az ideiglenes munkatárs megérkezése előtt is.
01
Első hét
A terjedés megfékezését hitelesnek kell mutatni
Azonosítsák az érintett terméket, ellenőrizzék a korlátozási intézkedés hatókörét, és biztosítsák a gyanús készletek és szállítmányok nyomonkövethetőségét. A korlátozási intézkedésekkel párhuzamosan kezdjék meg a kiváltó okok kivizsgálását, jelöljenek ki egy közvetlen ügyfélkapcsolati személyt, és tartsák be a vonatkozó jelentési határidőket. Az első héten aktív, ellenőrzött reagálást kell tanúsítani, nem pedig elhalasztani a kezdést.
02
A második és a nyolcadik hét között
A folyamatot kell rendbe hozni, nem a papírmunkát
A műszaki és üzemeltetési részlegekkel együttműködve igazolják a kiváltó okot, és hajtsák végre a korrekciós intézkedéseket. A szükséges jóváhagyási eljárás keretében frissítsék a kontrollterveket, a folyamatbeállításokat és az ellenőrzési eljárásokat. Ellenőrizzék a hatékonyságot, és vezessenek naprakész nyilvántartásokat. Folytassák a terjedés megakadályozását, az ügyfelek tájékoztatását és a tanúsítási kockázatkezelést mindaddig, amíg a vonatkozó forgalomba hozatali követelmények nem teljesülnek.
03
Túl
Szerezz deeskalációt
A kockázati szint csökkentése bizonyítékok alapján történik, nem pedig ígéretek alapján, és általában az ügyfél által meghatározott időszak alatt tartó, igazolt teljesítményt igényel. A megbízás lejárta előtt határozza meg, ki veszi át a kockázatkezelési eljárásokat, a felülvizsgált ellenőrzési tervet és az ügyfélkapcsolatot.
ESKALÁCIÓS MEGBÍZÁS · 6–12 HÓNAP
A CE Interim tapasztalatai szerint az eskalációs megbízások hat–tizenkét hónapig tarthatnak. A helyzet kezelése és a kötelező értesítések azonnal megkezdődnek; a folyamat tartós helyreállítása, az ügyfél általi elfogadása és az átadás határozzák meg a teljes időtartamot. A hivatalos deeskaláció az ügyfél bizonyíték- és felszabadítási követelményeinek megfelelően történik, nem pedig egy általános kilencvennapos határidő alapján.
FESZÜLTSÉGCSÖKKENTÉS · AZ ÜGYFÉL ÁLTAL BEÁLLÍTOTT
A hivatalos deeskalációra az ügyfél által meghatározott időtartam alatt felhalmozódott, igazolt bizonyítékok alapján kerül sor, nem pedig puszta biztosíték alapján.
Beszéljen egy partnerrel a megbízásról, mielőtt a helyzet kényszerítené Önt arra, hogy meghatározza azt.
Eredmények és átadás
Mit kell elérnie egy hatékony ideiglenes minőségügyi vezetésnek?
A vevő úgy véli, hogy a kockázatot sikerült kordában tartani
A válasz nem csupán állítás, hanem ellenőrzött tény, és napi szintű eskaláció nélkül is érvényes marad.
A kihívásnak ellenálló alapvető ok
Az elemzés inkább egy tapasztalt beszállítói minőségbiztosítási mérnök igényeinek felel meg, mintsem hogy egy intézkedést lezárna.
Ellenőrzés, nem pedig dokumentálás
A folyamat szabványnak megfelelő alkatrészeket állít elő, mivel ellenőrzött, és a bizonyíték csupán melléktermék, nem pedig a cél.
A TANÚSÍTÁSI KOCKÁZAT KEZELÉSE
A kötelező értesítéseket, korrekciós intézkedéseket és bizonyítékokat határidőre kezelik. A tanúsítási döntések a tanúsító szervezet hatáskörébe tartoznak.
Egy hiteles hang
Az ügyfél mindig ugyanazzal a partnerrel áll kapcsolatban, így nem kell többé belső szinten feljebb lépnie, hogy valakit találjon, aki válaszol a kérdéseire.
Átadás
A biztonsági intézkedések, a felülvizsgált ellenőrzési terv és az ügyfélkapcsolatok átadása a kijelölt személyeknek a megbízatás lejárta előtt történik; ezt szándékosan így állapították meg, hogy az üzem ne csússzon vissza észrevétlenül a korábbi állapotba.
Kiket küldünk
Az általunk kinevezett ideiglenes minőségügyi igazgatók
Átélte az események fokozódását, és sikeresen túljutott rajta.
Egy üzemet a szigorított szállítási intézkedések alól a hivatalos helyzetcsillapításig vezetett el, az ügyfél által kért bizonyítékok alapján. Ez egy olyan konkrét tapasztalat, amely megváltoztatja, ahogyan a vezető kezeli az ügyfelet, a bizonyítékok nyomon követését és a helyzetcsillapítás menetét.
OEM-felülvizsgálatot vezetett, nem pedig részt vett egy ilyenben.
Az adott helyiségben kialakult hitelesség hatással van arra, hogy mennyi időt szánnak a vállalkozásra, valamint arra, hogy az ügyfél hogyan mérlegeli a helyreállítást és az üzleti tevékenység felfüggesztését.
Tudja, hogy a tanúsító szervezet milyen követelményeket támaszt.
Az esetlegesen alkalmazandó bejelentési kötelezettségek, az ellenőrzés következményei, valamint az, hogy hogyan lehet kezelni a kockázatot úgy, hogy egy program meghibásodása ne tegye szükségtelenül ki más ügyfélprogramokat vagy szerződéseket a telephelyen.
Nemcsak mérni tudja a folyamatot, hanem megváltoztathatja is azt.
A kiváltó ok elemzési jellegű. A hiba kijavítása a gyártási folyamaton belüli ellenőrzési mechanizmusok, paraméterek és magatartásformák megváltoztatását jelenti, ami egy másfajta képességet igényel, és ez az, ami meghatározza, hogy a hiba visszatér-e.
Megtartotta a terméket, amikor az üzleti szempontból nem volt célszerű.
A szállítás leállítására vonatkozó jogosultság csak akkor érvényesülhet, ha a végrehajtó hatóság korábban már élt vele, annak ellenére, hogy nyomást gyakoroltak rá azok, akiknek a megélhetése attól függ, hogy a teherautó elinduljon-e.
A CE Interim a Valtus Alliance hálózatán belül több mint 90 operatív partneren keresztül működik, több mint 30 országban. Ez a kiterjedés teszi lehetővé, hogy 72 órán belül megtaláljuk az ügyfélhez, az iparághoz és a probléma súlyosságához leginkább megfelelő megoldást.
A kinevezési modell
A bizalmas tájékoztatástól a vezetői kinevezésig
01
Helyzetjelentés
Egy partneri megbeszélés titoktartási megállapodás (NDA) keretében. Hogy mit írt elő az ügyfél, mit ígértünk, hol vannak a tanúsítási kockázatok, és milyen hatásköröket lehet átruházni.
02
A megbízás meghatározása és a konkrét kihívásra vonatkozó értékelés
A CE Interim meghatározza a hatáskört, a jelentési hierarchiát és a termék visszatartására vonatkozó jogosultságot, majd minden egyes vezetőt meghallgat az adott ügyfél, az adott eskalációs szakasz és az adott folyamat tekintetében, nem pedig egy általános minőségi profil alapján.
03
Bemutatás, kinevezés és irányítás
Nem egy önéletrajzokból álló listát kap, hanem egy kis számú, valóban releváns vezetőt. A kinevezésről Ön dönt, és a CE Interim Partner a folyamat végéig részt vesz a munkában.
Határokon átnyúló feszültség
Miért nehezebb a határokon átnyúló minőségi előírásokat szabályozni?
MILYEN IGÉNYEK VONATKOZNAK AZ ÜGYFÉLRE ÉS A CSOPORTRA
- Egy leírás a helyzetről, nem pedig három különböző változat
- Olyan kockázatkezelési intézkedéseket, amelyeket ellenőrizni tudnak, ahelyett, hogy biztosítékot vállalnának
- Egy olyan üzletfél, aki a saját nyelvén és a saját ritmusában válaszol
MILYEN ÁPOLÁSRA VAN SZÜKSÉGE A NÖVÉNYNEK
- Valaki azon az emeleten, ahol a hibás termékek ténylegesen készülnek
- Olyan korrekciós intézkedések, amelyek a folyamatot változtatják meg, nem pedig a papírmunkát
- Védelem a külföldön tett olyan ígéretekkel szemben, amelyeknek a vonal nem tud eleget tenni
Az ügyfél minőségügyi szervezete az egyik országban, a gyár egy másikban, a vállalatcsoport minőségügyi részlege pedig egy harmadikban található. Mindegyikük a helyzetről eltérő képet kap, és éppen ezek a különbségek rombolják le a hitelességet. A technikai javítás önmagában nem feltétlenül állítja vissza a bizalmat, ha az ügyfél, a gyár és a csoport a helyzetről szóló különböző változatok alapján dolgozik. A határokon átnyúló helyreállításhoz ezért egyetlen tényalapra, egyetlen felelős partnerre és a helyszínek között következetes kommunikációra van szükség.
Azok a területek, ahol leggyakrabban dolgozunk
Helyzetmodulok
A minőségügyi igazgató ideiglenes megbízatásának jellemző feladatkörök
Operatív turnaround
Folyamatban van egy ügyfél által kezdeményezett eskaláció, és a helyzet korlátozása nem tűnik megvalósíthatónak. A feladat az, hogy haladéktalanul kidolgozzunk egy ellenőrizhető válaszlépést, kivizsgáljuk a probléma kiváltó okát, és olyan korrekciós intézkedéseket hajtsunk végre, amelyek megfelelnek az ügyfél elvárásainak.
Válság és szerkezetátalakítás
A helyzet súlyossága már olyan szintet ért el, hogy harmadik fél általi ellenőrzésre került sor, illetve fennáll a tevékenység felfüggesztésének veszélye. A megbízás keretében összehangolják a helyzet kezelését, a korrekciós intézkedéseket és az ügyfelekkel való kommunikációt, miközben felmérik a tanúsítási kockázatokat és az alkalmazandó bejelentési követelményeket.
Fúziót követő integráció és kiválasztás
Egy felvásárolt üzem nem felel meg a csoport minőségi szabványainak, és ez a hiányosság ügyfélproblémává válhat. A feladat az, hogy ezt orvosoljuk, mielőtt az ügyfél észrevenné.
Kritikus vezetői pozíció betöltése
Az eskalációs folyamat során a minőségügyi vezető távozott, magával vitte a korábbi események történetét és a kapcsolati hátteret. A feladat az, hogy haladéktalanul helyreállítsunk egy hiteles partnerkapcsolatot.
Ágazati környezetek
Azok az esetek, amikor a CE Interim ideiglenes minőségügyi igazgatókat nevez ki
Elsődleges ágazatok
Tulajdonosi környezetek
Az ágazat megértése fontos mivel az autóipari eszkalációs eljárás, a repülőgépipari jóváhagyás és az orvostechnikai eszközökre vonatkozó szabályozás különböző területek, amelyeknek eltérő következményei vannak, és a kiválasztási kritérium inkább az ügyfél szabványát tükrözi, mint az iparági besorolást.
Tárgyi bizonyítékok
Az eskalációs utasítások a gyakorlatban
Tulajdonos Nyugat-Európában · Beavatkozás Romániában · Autóipari beszállítói tevékenység · Vállalatcsoport
Egy romániai autógyárban sikerült megakadályozni az ügyfélpanaszok eszkalálódását
Helyzet
Egy üzem esetében a helyzet hivatalos ügyfélszintű eskalációig fajult, mivel a meglévő kockázatcsökkentő intézkedések nem tudták meggyőzni az ügyfelet, és a telephely tanúsítása veszélybe került.
Felhatalmazás
A CE Interim ideiglenes üzemvezetőt nevezett ki, aki az első napokban kidolgozott egy hitelesített kockázatcsökkentési tervet, elindította a kiváltó okok aktív kivizsgálását, és közvetlen kapcsolatot létesített az ügyféllel.
Eredmény
A hivatalos szigorítás enyhítését az ügyfél által meghatározott időszak alatt elért, tartósan igazolt teljesítmény alapján engedélyezték, és a kockázatkezelési szabályokat, valamint az újjáépített ügyfélkapcsolatot még a megbízás lezárása előtt átadták, hogy az üzem ne csússzon vissza a korábbi állapotba.
Magántőke által finanszírozott európai ipari technológiai gyártó · Fejlett gépipari és precíziós gyártás · Több mint 700 alkalmazott · Ügyfelek az európai és nemzetközi védelmi piacokon
Minőségi vezetés a védelmi célú kapacitásbővítés révén, Csehország
Helyzet
A védelmi ágazatból érkező megrendelések jelentős növekedését követően a vállalat bővítette gyártási kapacitását. A kihívás abban állt, hogy a termelési teljesítményt növeljék, miközben fenntartják a gyártási folyamatok megfelelő színvonalát és kordában tartják az utómunkálatokat.
Felhatalmazás
Ideiglenes minőségügyi vezetés az első gyártási ciklusban elért hozam javítása, az utómunkálatok csökkentése, a minőségbiztosítási folyamatok optimalizálása, valamint a teljes üzem kapacitásának felszabadítása érdekében.
CÉLKITŰZÉS
Növeljük az első gyártási ciklusban elért hozamot, csökkentsük az utómunkálatok mennyiségét, és erősítsük a minőségbiztosítási folyamatokért való felelősségvállalást, hogy a megnövekedett gyártási kapacitás megbízható termelést biztosítson.
Vegye fel a kapcsolatot azzal a partnerrel, aki az Ön megbízását vezetné.
Költség és időtartam
Mennyibe kerül egy ideiglenes minőségügyi igazgató kinevezése, és mennyi ideig tart a megbízatása
A megbízások díját a feladatkör, a hatáskör és az időtartam alapján napi díjszabás szerint határozzuk meg. Nincs fizetésből számított százalékos díj, nincs közvetítői díj és nincs előzetes befektetés. A megállapodás szerinti megbízás keretében ledolgozott napok után fizet, és a díjat még a vezető munkába állása előtt rögzítjük.
Irányadó napi árfolyam
1 000 – 3 000 euró
Magasabb, ha a megbízás törvényben előírt tisztséget vagy határokon átnyúló összetettséget jelent.
Időtartam és mérföldkövek
Eskalációs megbízás
Hat–tizenkét hónap
A MANDÁTUM KEZDETI FŐBB CÉLJAI
Azonnali helyzetkezelés, a kiváltó okok kivizsgálása és a bizonyítékokon alapuló helyreállítás
A VEZETŐ KÉSZ AZ INDULÁSRA
A megbízási feladatleírás elkészülte után 72 órán belül
Mi befolyásolja az értéket?.
Az eszkalációs szakasz, valamint az, hogy a tanúsítás tárgyát képezi-e a feladat. Az ügyfél saját jelentési és bizonyítási követelményei. Az, hogy a beszállítói minőségbiztosítás az előírás hatálya alá tartozik-e. Az, hogy párhuzamosan fut-e bevezetési vagy validációs program. Minden megbízást helyszínen teljesítünk.
Mivel kell összehasonlítani?.
Nem a rendelkezés költségei, hanem annak a költségei, hogy a helyzet továbbra is olyan állapotban marad, amelyben nincs elszámoltatható végrehajtó hatóság, miközben a döntések elhalasztásra kerülnek.
Amit ténylegesen fizetni fog.
A partner az első bizalmas beszélgetés során megad egy összeget. Nincs díj, nincs kötelezettség.
Kérdések
Kérdések, amelyeket a gyár és a csoport vezetése tesz fel
Ideiglenes minőségügyi igazgató vagy ideiglenes üzemvezető?
A minőségügyi igazgató irányítja a minőségbiztosítási rendszer helyreállítását, az ügyfelekhez érkező panaszok kezelését és a korrekciós intézkedések dokumentálását. Az üzemvezető akkor léphet vezető szerepbe, ha a szállítás, a karbantartás, a tervezés és az üzem általános irányítása is megszakadt. Mindkettőre szükség lehet: a megbízás határozza meg döntési jogköreiket, valamint azt, hogy az üzemeltetés és a minőségbiztosítás hogyan működjön együtt.
Veszélyezteti-e a tanúsítványunkat az ügyfél által kezdeményezett magasabb szintű panasz?
Ez az ügyféltől, a különleges státusztól és a tanúsítási rendszertől függően lehetséges. Az értesítési, auditálási és korrekciós intézkedésekre vonatkozó követelményeket haladéktalanul azonosítani kell. A harmadik fél által végzett ellenőrzés nem jelenti automatikusan a tanúsítás felfüggesztését vagy elvesztését; a tanúsító szervezet értékeli az alkalmazandó követelményeket és bizonyítékokat.
Milyen gyorsan várja az ügyfél, hogy valamit lásson?
Az ügyfeleknek adott válaszadási határidők órában mérhetők. Azonnal ellenőrizze az eskalációs értesítést és az aktuális, ügyfélspecifikus követelményeket, majd tartsa be a szükséges helyzetkezelési, jelentési és kommunikációs határidőket. Az első héten már láthatónak kell lennie az előrelépésnek, nem pedig a cselekvés kezdetét kell jelentenie. Ne várjon egy ideiglenes megbeszélésre a válaszadással.
Mennyi időt vesz igénybe a feszültség enyhítése?
Nincs általános deeskalációs időszak. Az ügyfél határozza meg a bizonyítékokat, a tartós teljesítményre vonatkozó követelményeket, valamint az eskalációs állapotból való hivatalos kikerülést. A tanúsítás visszaállítása – amennyiben alkalmazandó – külön folyamat. A megbízás ezeknek a követelményeknek megfelelően készül, ahelyett, hogy rögzített napok számát ígérne.
Már van egy külső ellenőrző szolgáltatónk. Miért kellene kinevezni egy vezetőt?
Az ellenőrzés és a válogatás biztosítja a szerződésben rögzített minőségbiztosítási követelmények teljesítését. Vezető beavatkozására akkor lehet szükség, ha hiányzik a kiváltó okokért való felelősségvállalás, a folyamatok engedélyezett módosítása, az ügyfelekkel való kommunikáció vagy a belső minőségirányítás. A meglévő ellenőrző szolgáltató továbbra is megmaradhat; a vezető kinevezése nem jelenti automatikusan annak leváltását.
Milyen hatáskörrel rendelkezik az ideiglenes vezető?
A megbízás meghatározza a gyanús termékek visszatartására, a vevővel való minőségi kapcsolat irányítására, a jóváhagyott ellenőrzési terv módosításainak végrehajtására, valamint a tanúsítási kockázatok kezelésére vonatkozó jogosultságokat. A döntési határértékeket, a forgalomba bocsátási kritériumokat és az eskalációs útvonalakat a folyamat megkezdése előtt egyeztetik. A szükséges műszaki, vevői és hatósági jóváhagyások továbbra is érvényben maradnak.
Kiterjedhet-e a megbízás a beszállítók minőségére is?
Igen. A beszállítói minőség vizsgálata, a probléma korlátozása és a korrekciós intézkedések a minőségügyi feladatkörbe tartozhatnak. Amennyiben a beszerzés, a beszállítói kapacitás, az allokáció vagy az anyagáramlás jelenti a szélesebb körű problémát, a munkát egy ideiglenes ellátási lánc-igazgató vezetheti. A feladatköröket összehangolják, ahelyett, hogy minden feljebb lévő hiba esetén külön kinevezést tennének.
Ki veszi igénybe a végrehajtó szolgáltatásait, és mit visel az ügyfél?
A CE az ideiglenes vezetői megbízásokat vállalatok közötti alapon szervezi, és az ideiglenes vezető nem állandó alkalmazottként csatlakozik az ügyfélhez. A szerződő fél – a beavatkozás helyszínéül szolgáló országtól függően – egy helyi szervezet vagy regionális központ, amely a Valtus Alliance több mint harminc szervezetéből kerül ki. A foglalkoztatási jogállás, az adó-, társadalombiztosítási és kapcsolódó kötelezettségek a joghatóságtól, a szerződéses struktúrától és a megbízás körülményeitől függenek, ezért a megbízás szerkezetét annak az országnak a szabályai szerint alakítják ki, amelyben a munkát végzik.
Ki viseli a kockázatot abban az esetben, ha a vezető tisztséget tölt be?
A megbízott saját igazgatói, vezetői és szakmai felelősségbiztosítással rendelkezik; egyes megbízások esetében az ügyfél biztosítja ezt, vagy hozzájárul a költségekhez. A CE Interim és a Valtus Alliance minden egyes tagja saját biztosítással rendelkezik. A feladatokat, a hatásköröket és az aláírási jogosultságokat a megbízás megkezdése előtt írásban rögzítik. A biztosításra a biztosítási feltételek vonatkoznak, és az nem mentesít a jogi felelősség alól.
Szüksége van-e a vezetőnek tapasztalatra a mi konkrét ügyfelünkkel kapcsolatban?
Az adott ügyfél eskalációs eljárásának ismerete fontos, mivel a követelmények, a jelentési gyakoriság és a szakszókincs gyártónként eltérő. A CE Interim nem a beosztás, hanem az ügyfél, az iparág és az eskalációs szakasz alapján végzi az illesztést.
Ügyfelünk szabályozott szállítási rendszert vezetett be. Mi történik először?
Ellenőrizze az érintett készleteket és szállítmányokat, erősítse meg az ügyfél által meghatározott korlátozási körét, jelöljön ki egy kapcsolattartót, és kezdje meg a kiváltó okok kivizsgálását. Gondoskodjon a nyomon követhető bizonyítékokról, és teljesítse a jelentéstételi követelményeket. Szükség esetén gondoskodjon jóváhagyott független ellenőrzésről és a tanúsító szervezetek értesítéséről anélkül, hogy megvárná az ideiglenes jelentés megérkezését.
Az ideiglenes megállapodás közvetlenül a tanúsító szervezettel köthető-e?
Igen, amennyiben a megbízás keretein belül erre felhatalmazást kapott. Az ideiglenes koordinátor gondoskodik az értesítések, a korrekciós intézkedések és a bizonyítékok összehangolásáról a tanúsító szervezettel. A tanúsító szervezet továbbra is felelős az auditjaival és tanúsítási döntéseivel kapcsolatban; az ügyfél eskalációs státusza és a telephely tanúsítványának státusza nem azonosak.
Mi történik a végén?
Szándékos átadás. A kockázatkezelési szabályok, a felülvizsgált ellenőrzési terv és az ügyfélkapcsolatok a megbízás lezárása előtt egyeztetett módon a vállalaton belüli kijelölt személyek kezébe kerülnek.
A járvány terjedésének megfékezése időt nyer. A bizalmat azonban nem állítja vissza.
Beszéljen közvetlenül egy CE Interim Partnerrel az ügy fontosságáról, a megbízásról és a szükséges hatáskörről. A beszélgetés bizalmas, és nem kötelezi Önt semmilyen kinevezésre.
A partner 24 órán belül válaszol. Az eskalációk prioritást élveznek.
EN 
DE 
FR 
IT 
PL 
RO 
CS 
SK 
HU 
ES 
RU 
AR 
SL