DIREZIONE ESECUTIVA · DIRETTORE AD INTERIM DELLA QUALITÀ
Un direttore ad interim della qualità con l'autorità di bloccare le spedizioni.
CE Interim nomina direttori della qualità ad interim di comprovata esperienza quando un cliente impone una spedizione controllata, una certificazione è a rischio o un sistema di qualità non è più in grado di fornire le prove di cui l’azienda ha bisogno per difendersi.
Riservatezza garantita sin dal primo contatto. Un dirigente selezionato con cura e in linea con il mandato, pronto a entrare in servizio entro 72 ore dal completamento del brief relativo al mandato.
La linea gerarchica
DIRETTORE DI STABILIMENTO · DIRETTORE OPERATIVO · RESPONSABILE DELLA QUALITÀ DEL GRUPPO
DIRETTORE INTERIM DELLA QUALITÀ
SISTEMI DI QUALITÀ · CONTENIMENTO · LABORATORIO · QUALITÀ DEI FORNITORI
1,500+
Incarichi assegnati ogni anno nell'ambito dell'alleanza
90+
Partner operativi in tutto il mondo
30+
Paesi interessati
95%
Mandati transfrontalieri
72 ore
Dall'incarico all'inizio della missione
Definizione
Che cos’è un direttore ad interim della qualità?
Un direttore della qualità ad interim è un dirigente esperto in materia di qualità nominato per un periodo determinato al fine di guidare il ripristino del sistema di qualità, la gestione delle segnalazioni dei clienti o la preparazione in materia di qualità durante un processo di cambiamento. Il mandato comprende il contenimento, l’indagine sulle cause alla radice, la documentazione delle azioni correttive, l’organizzazione della qualità e i relativi rapporti con i clienti e gli enti di certificazione.
L'intervento viene solitamente richiesto quando un’escalation, i risultati di un audit o il fallimento di un lancio richiedono una leadership di alto livello. Ad esempio, un cliente ha imposto una spedizione controllata, un audit ha evidenziato criticità che l’azienda non è in grado di risolvere, oppure un lancio non supera la fase di validazione e il team interno è sopraffatto dalla situazione o ha già perso credibilità agli occhi del cliente.
L’escalation da parte del cliente richiede una risposta che il cliente possa verificare: contenimento immediato, chiara attribuzione delle responsabilità e prova dell’efficacia delle azioni correttive. Questo mandato ripristina il controllo e la credibilità mentre l’azienda rimane sotto osservazione.
Condizioni di attivazione degli appuntamenti
Quando le aziende nominano un direttore della qualità ad interim
01
Un cliente ha richiesto una spedizione controllata
Il cliente ha imposto un regime di contenimento più rigoroso, che potrebbe includere ispezioni complete, segnalazioni aggiuntive o controlli specifici per il cliente. Il team interno sta dedicando il proprio tempo a contenere le fughe piuttosto che a eliminarne la causa.
02
La questione è passata alla fase di ispezione da parte di terzi
Il cliente ha richiesto il ricorso a un'ispezione da parte di terzi o a un altro livello formale di contenimento. A seconda dell'OEM, dei requisiti specifici del cliente e dello schema di certificazione, potrebbero essere necessarie anche la notifica all'ente di certificazione o ulteriori azioni di audit.
03
Il rapporto è quasi come se l'attività fosse in sospeso
Le misure di contenimento non hanno funzionato, il cliente sta mettendo insieme una task force e le nuove attività presso il sito sono a rischio.
04
Le azioni correttive continuano a essere riaperte
Le segnalazioni di problemi vengono chiuse, ma il difetto si ripresenta. Le azioni correttive hanno risolto i sintomi, il cliente ha individuato lo schema ricorrente e ora il problema non è più il singolo difetto, bensì la credibilità.
05
Da una verifica sono emersi risultati che nessuno può ignorare
Una certificazione o un audit del cliente ha evidenziato delle non conformità relative a una tabella di marcia rispetto alla quale l'azienda è in ritardo. Per risolverle sono necessarie prove che il sistema attuale non è in grado di fornire.
06
Un lancio non supera la verifica di validità
Non si sta ottenendo l’approvazione dei componenti, gli studi di capacità non stanno dando i risultati previsti e la tempistica del programma si sta ora restringendo in vista dell’avvio della produzione da parte del cliente.
07
Il responsabile della qualità si è trovato nel bel mezzo di un’escalation
Si parte nel momento di massima tensione, portando con sé il rapporto con il cliente e la cronologia del problema. Secondo l’esperienza di CE Interim, trovare un sostituto permanente può richiedere dai due ai tre mesi, e il cliente potrebbe notare la discontinuità già dal primo rapporto mancante.
08
Un impianto acquisito non è conforme agli standard del gruppo
Un sito è entrato a far parte di un gruppo con aspettative di qualità diverse, una documentazione diversa e una clientela diversa, e occorre colmare questo divario prima che diventi un problema per i clienti.
È questo il posto giusto?
La situazione richiede la nomina di un direttore ad interim della qualità?
La domanda fondamentale è se il problema risieda nel sistema di qualità oppure se la qualità sia il punto in cui si sta manifestando una più ampia perdita di controllo.
Nominare un direttore della qualità ad interim quando:
- Un caso segnalato da un cliente deve essere gestito e poi chiuso con prove a sostegno.
- La certificazione è resa pubblica e il calendario è stabilito dall'ente di certificazione.
- Il sistema di qualità produce documentazione piuttosto che controlli.
- Il reparto qualità del fornitore del cliente ha bisogno di una controparte affidabile.
- Un programma di lancio o di validazione deve essere completato entro una data prestabilita dal cliente.
Regola decisionale
Nominare un direttore della qualità ad interim quando il sistema di qualità, un reclamo del cliente, un rischio per la certificazione o la preparazione in materia di qualità richiedono un coinvolgimento a livello dirigenziale. Definire le modalità di collaborazione con la direzione della sede, il reparto tecnico e la catena di approvvigionamento, in modo che le azioni correttive possano essere attuate e verificate.
Quando un ruolo diverso è quello giusto
Laddove anche la consegna, la manutenzione, la pianificazione e la gestione complessiva del cantiere abbiano subito un'interruzione, un Interim Plant Manager potrebbe guidare la ripresa su più ampia scala. Il Direttore della Qualità rimane responsabile del flusso di lavoro relativo alla qualità e dei relativi requisiti in materia di clienti, controlli e documentazione.
Qualora i difetti siano imputabili al materiale fornito, il Direttore della Qualità può coordinare le indagini sulla qualità del fornitore e le azioni correttive. Un Direttore della catena di approvvigionamento ad interim può portare a situazioni in cui il problema più ampio riguarda l’approvvigionamento, la capacità dei fornitori, l’allocazione o il flusso dei materiali. I due ambiti di competenza vengono coordinati laddove entrambi siano necessari.
Laddove il ripristino richieda competenze trasversali in materia di produzione, manutenzione, pianificazione e diversi siti, un Interim COO potrebbe assumere la guida del mandato operativo più ampio. Un programma incentrato esclusivamente sulla qualità, che coinvolga diverse sedi, può comunque essere guidato da un direttore ad interim della qualità dotato dei necessari poteri delegati.
CE Interim definisce innanzitutto il mandato e, in secondo luogo, formula raccomandazioni sul ruolo.
Confronto tra ruoli
Quale risposta richiede questa situazione?
Scorri la tabella lateralmente →
| Direttore Qualità ad interim | Interim Plant Manager | Interim COO | Ispezione da parte di terzi | |
|---|---|---|---|---|
| Indirizzi | Il sistema di qualità e le prove | L'intero sito | Diversi siti o funzioni | Ispezione e contenimento nell'ambito del campo di applicazione concordato |
| Controparte | Qualità dei clienti e dei fornitori, ente di certificazione | Cliente, team dello stabilimento, gruppo | Operazioni di gruppo | Responsabile della qualità del cliente e referente designato per il cliente |
| Correzioni | Causa principale, piano di controllo, controllo documentato | Controllo quotidiano in tutto l'impianto | Coordinamento tra le sedi | Individua e isola i prodotti sospetti; è necessario assegnare la responsabilità delle azioni correttive |
| Nominato quando | La qualità è il fallimento | La qualità è uno dei tanti sintomi | La ripresa richiede una più ampia autorità operativa interfunzionale | Il contenimento è obbligatorio |
| Termina quando | I criteri concordati per il ripristino e il trasferimento sono stati soddisfatti | L'impianto funziona in modo prevedibile | Le coordinate dell'operazione | I requisiti concordati in materia di uscita e ritiro sono soddisfatti |
| È ora di iniziare | Pronto a iniziare entro 72 ore dal completamento del brief del mandato | Pronto a iniziare entro 72 ore dal completamento del brief del mandato | Pronto a iniziare entro 72 ore dal completamento del brief del mandato | Mobilitazione concordata con il fornitore; approvazione del cliente, ove richiesta |
Direttore Qualità ad interim
Interim Plant Manager
Interim COO
Ispezione da parte di terzi
Le decisioni relative alla riduzione dell'impatto sul cliente e alla certificazione spettano al cliente interessato o all'ente di certificazione competente. L'ispezione contribuisce al contenimento; il contratto e il mandato definiscono chi è responsabile della correzione delle cause alla radice e del recupero più ampio.
Modalità di guasto
Perché questi appuntamenti falliscono
Il contenimento viene considerato la soluzione.
Viene introdotto un controllo al 100%, i difetti smettono di arrivare al cliente e l’organizzazione tira un sospiro di sollievo. Nulla è cambiato nel processo. Il contenimento è costoso, temporaneo e visibile, e un cliente che ne è testimone senza che venga individuata la causa alla radice trae la conclusione ovvia.
Si parla di “nominazione di qualità” quando il sito ha perso il controllo.
Laddove la consegna, la manutenzione e la pianificazione falliscano insieme alla qualità, un mandato incentrato esclusivamente sulla qualità potrebbe non affrontare le cause più ampie. Un responsabile di stabilimento potrebbe dover guidare il risanamento del sito, mentre il direttore della qualità mantiene la responsabilità del contenimento, della documentazione relativa alle azioni correttive e dell’interfaccia con il cliente in materia di qualità.
La catena di prove viene ricostruita a posteriori.
Le azioni correttive vengono registrate per soddisfare il cliente, piuttosto che essere generate da un sistema che controlli effettivamente il processo. Ciò risulta evidente durante un audit, è evidente a un ingegnere esperto in qualità dei fornitori e, una volta individuato, il problema relazionale assume un’importanza maggiore rispetto al difetto stesso.
La vulnerabilità relativa alla certificazione viene individuata in ritardo.
Il ricorso a un’ispezione da parte di terzi può comportare l’obbligo di notifica all’ente di certificazione, a seconda dei requisiti specifici del cliente e dello schema di certificazione. Qualora la certificazione venga messa in discussione, le conseguenze possono estendersi oltre il programma che ha dato origine al ricorso. Ecco perché la messa in discussione della certificazione dovrebbe essere valutata contestualmente al ricorso del cliente, anziché essere trattata come una questione a sé stante.
Ambito di competenza
Cosa dovrebbe comprendere il mandato di un direttore ad interim della qualità
Una linea gerarchica ben definita, concordata prima dell’inizio.
Il fatto che il dirigente faccia capo al direttore dello stabilimento, al direttore operativo (COO) o al dipartimento di qualità del gruppo determina quali decisioni possano essere prese nel corso di un’escalation. Sia i clienti che gli organismi di certificazione stabiliscono questo aspetto sin dall’inizio.
Facoltà di bloccare la spedizione.
Facoltà di mettere in quarantena il prodotto sospetto e di trattenere la spedizione senza attendere l’approvazione commerciale di routine. Il rilascio o la concessione avvengono in base a criteri documentati e previa approvazione da parte del cliente o delle autorità di regolamentazione, ove richiesta. Le responsabilità relative alla trattenuta, allo smaltimento e al rilascio vengono concordate prima dell’inizio del mandato.
Responsabilità del rapporto con il cliente in termini di qualità.
Il dirigente è la controparte della funzione di controllo qualità del fornitore del cliente, piuttosto che un semplice partecipante alle relative revisioni. In caso di escalation, il cliente ha bisogno di una voce autorevole, sempre la stessa.
Responsabilità in merito al piano di controllo e al processo.
Autorità di guidare le modifiche ai controlli, alle ispezioni e ai parametri di processo in collaborazione con i reparti di ingegneria e operazioni. Restano in vigore i requisiti relativi alla convalida, al controllo delle modifiche e alle approvazioni da parte dei clienti. I controlli rivisti e la documentazione di supporto devono dimostrare l’efficacia dell’azione correttiva.
Titolarità della certificazione.
Responsabilità nella valutazione dei rischi legati alla certificazione, nell’adempimento degli obblighi di notifica applicabili e nel coordinamento della documentazione con l’ente di certificazione. Le segnalazioni dei clienti e lo stato della certificazione vengono monitorati separatamente; il dirigente non decide se il certificato debba essere mantenuto, sospeso o ripristinato.
Autorità in materia di gestione della qualità.
La capacità di ridistribuire le responsabilità e colmare le lacune in termini di competenze, anche in ambito di laboratorio e di qualità dei fornitori.
Nota dell'autorità
Concordare preventivamente le competenze, i limiti decisionali e le procedure di escalation. Le misure urgenti di contenimento non devono attendere l’approvazione commerciale di routine, mentre le modifiche ai processi, le deroghe e il rilascio dei prodotti devono seguire i requisiti di approvazione applicabili.
Responsabilità legale, ambito di applicazione e copertura
Responsabilità legale.
Laddove il mandato lo richieda, il dirigente può ricevere l’autorità definita di trattenere le spedizioni e approvare il rilascio in base ai criteri di qualità, di svolgere compiti previsti dalla legge o, qualora sia stato formalmente nominato e ciò sia consentito dalla struttura aziendale locale, di ricoprire una carica prevista dalla legge. L’ambito di competenza viene concordato prima dell’inizio dell’attività, anziché essere dato per scontato.
L’ambito di applicazione viene concordato prima che il dirigente inizi a svolgere le proprie mansioni.
Il cliente, CE Interim e il dirigente definiscono per iscritto le mansioni, i limiti di competenza e i limiti di firma.
L'assicurazione viene stipulata per ogni mandato.
I dirigenti dispongono di una propria copertura assicurativa per la responsabilità professionale e per la responsabilità degli amministratori e dei dirigenti. In alcuni casi, è il cliente a fornirla o a contribuire al suo costo. Anche CE Interim e ogni membro della Valtus Alliance dispongono di una propria copertura assicurativa.
Arco di mandato
Come si svolge l’incarico di direttore della qualità ad interim
I termini di risposta sono stabiliti dal cliente e dai requisiti applicabili. Le fasi riportate di seguito costituiscono uno schema comune, non una metodologia fissa. Le misure urgenti di contenimento, il contatto con il cliente e le notifiche richieste hanno inizio immediatamente, anche prima dell’arrivo di un incaricato ad interim.
01
Prima settimana
Rendere credibile il contenimento
Identificare il prodotto interessato, verificare l’ambito delle misure di contenimento e garantire la tracciabilità delle scorte e delle spedizioni sospette. Avviare l’indagine sulle cause alla radice parallelamente alle misure di contenimento, designare un referente diretto per i clienti e rispettare le scadenze previste per la segnalazione. La prima settimana dovrebbe essere caratterizzata da una risposta attiva e controllata, senza rinviarne l’avvio.
02
Dalla seconda all'ottava settimana
Risolvi il problema alla radice, non limitarti alle formalità burocratiche
Verificare la causa principale e attuare le azioni correttive in collaborazione con i reparti di ingegneria e operazioni. Aggiornare i piani di controllo, le impostazioni di processo e le procedure di ispezione seguendo l'iter di approvazione previsto. Verificare l'efficacia delle misure adottate e tenere registrazioni aggiornate. Proseguire con le attività di contenimento, la comunicazione al cliente e la gestione dei rischi legati alla certificazione fino al soddisfacimento dei requisiti di rilascio pertinenti.
03
Oltre
Guadagna la riduzione della tensione
La riduzione del livello di allerta viene concessa sulla base di prove concrete, non di semplici assicurazioni, e richiede in genere prestazioni verificate e costanti per un periodo definito dal cliente. È necessario stabilire chi si farà carico della disciplina di contenimento, del piano di controllo rivisto e del rapporto con il cliente prima della scadenza del mandato.
MANDATO DI ESCALATION · DA 6 A 12 MESI
In base all’esperienza di CE Interim, i mandati di escalation possono avere una durata compresa tra i sei e i dodici mesi. Le misure di contenimento e le notifiche obbligatorie hanno inizio immediatamente; il recupero sostenibile dei processi, l’accettazione da parte del cliente e il passaggio di consegne determinano la durata complessiva. La de-escalation formale segue i requisiti del cliente in materia di prove e rilascio, non una scadenza universale di novanta giorni.
DE-ESCALATION · IMPOSTATO DAL CLIENTE
La riduzione formale dell'intensità viene concessa sulla base di prove comprovate e costanti raccolte nell'arco di un periodo definito dal cliente, non sulla base di semplici assicurazioni.
Parla con un partner riguardo al mandato prima che sia la situazione a definirlo per te.
Risultati e passaggio di consegne
Quali risultati dovrebbe raggiungere una leadership ad interim efficace nel campo della qualità
Il cliente ritiene che il contenimento sia...
La risposta viene verificata anziché semplicemente affermata, e rimane valida senza necessità di un'escalation quotidiana.
Causa principale che resiste alla verifica
L'analisi regge il confronto con un ingegnere esperto in qualità dei fornitori, anziché chiudere un'azione.
Il controllo, non la documentazione
Il processo produce pezzi conformi perché è controllato, e la prova di ciò è un sottoprodotto piuttosto che l'obiettivo stesso.
GESTIONE DEL RISCHIO DI CERTIFICAZIONE
Le notifiche obbligatorie, le azioni correttive e la documentazione di supporto vengono gestite tempestivamente. Le decisioni relative alla certificazione spettano all’ente di certificazione.
Una voce autorevole
Il cliente ha a che fare con un referente fisso e non deve più rivolgersi a più livelli all’interno dell’azienda per trovare qualcuno disposto a rispondere.
Passaggio di consegne
Le procedure di contenimento, il piano di controllo aggiornato e la gestione dei rapporti con i clienti vengono affidati a persone designate prima della scadenza del mandato, secondo quanto concordato appositamente affinché l’impianto non torni silenziosamente alla situazione precedente.
Chi inviamo
I direttori ad interim della qualità da noi nominati
Ha superato la fase di escalation e ne è uscito indenne.
Ha portato un impianto dal regime di spedizione controllata a una risoluzione formale della controversia, fornendo le prove richieste dal cliente. Si tratta di un’esperienza specifica che cambia il modo in cui il dirigente gestisce il cliente, la documentazione probatoria e il percorso di risoluzione della controversia.
Ha condotto una revisione OEM, non vi ha partecipato.
La credibilità in quella sala influisce sul tempo che viene concesso all'azienda e sul modo in cui il cliente valuta se procedere al recupero o sospendere la collaborazione.
Conosce i requisiti dell'ente di certificazione.
Gli obblighi di notifica eventualmente applicabili, le conseguenze in termini di audit e le modalità di gestione del rischio, affinché il fallimento di un programma non esponga inutilmente altri programmi o contratti dei clienti presenti presso la sede.
È in grado di modificare un processo, non solo di misurarlo.
La causa principale è di natura analitica. Risolverla significa modificare i controlli, i parametri e le procedure operative in officina, il che richiede competenze diverse ed è proprio questo aspetto a determinare se il difetto si ripresenterà.
Ha continuato a commercializzare il prodotto anche quando ciò risultava economicamente svantaggioso.
Il potere di bloccare la spedizione è effettivo solo se l’esecutivo lo ha già esercitato in passato, resistendo alle pressioni di coloro il cui sostentamento dipende dalla partenza del camion.
CE Interim opera attraverso oltre 90 partner operativi nell’ambito della Valtus Alliance, in più di 30 paesi. È proprio questa portata che consente di individuare la soluzione più adatta al cliente, al settore e alla fase di crescita entro 72 ore.
Il modello di nomina
Da un briefing riservato alla nomina a un incarico dirigenziale
01
Resoconto della situazione
Una conversazione con un partner soggetta a accordo di riservatezza (NDA). Cosa ha imposto il cliente, cosa è stato promesso, quali sono i rischi legati alla certificazione e quali poteri possono essere delegati.
02
Definizione del mandato e valutazione specifica delle sfide
CE Interim definisce l'ambito di applicazione, la linea gerarchica e l'autorità di approvazione del prodotto, quindi intervista ciascun dirigente in relazione a questo cliente, a questa fase di escalation e a questo processo, anziché in base a un profilo di qualità generico.
03
Presentazione, nomina e governance
Riceverai una selezione ristretta di dirigenti realmente in linea con le tue esigenze, non un semplice elenco di curriculum. La decisione finale spetta a te, e un partner di CE Interim continuerà a seguirti fino alla conclusione del progetto.
Tensione transfrontaliera
Perché è più difficile gestire i requisiti di qualità transfrontalieri
COSA SERVONO AL CLIENTE E AL GRUPPO
- Un resoconto della situazione, non tre versioni diverse
- Un contenimento che possano verificare, piuttosto che un'assicurazione che debbano assumersi
- Una controparte che risponde nella propria lingua e con il proprio ritmo
DI COSA HA BISOGNO LA PIANTA
- Qualcuno che lavora proprio nel reparto in cui vengono effettivamente prodotti i difetti
- Azioni correttive che modificano il processo, non le pratiche burocratiche
- Protezione dalle promesse fatte all'estero che la linea non è in grado di mantenere
L’organizzazione della qualità del cliente ha sede in un paese, lo stabilimento in un altro e la funzione di qualità del gruppo in un terzo. Ciascuno riceve una versione diversa della stessa situazione, e sono proprio le differenze tra queste versioni a minare la credibilità. Una semplice correzione tecnica potrebbe non essere sufficiente a ripristinare la fiducia se il cliente, lo stabilimento e il gruppo operano sulla base di versioni diverse della situazione. Il recupero a livello transnazionale richiede quindi un'unica base fattuale, un unico interlocutore responsabile e una comunicazione coerente in tutte le sedi.
I settori in cui operiamo più spesso
Moduli di situazione
Compiti tipici di un direttore della qualità ad interim
Turnaround Operativo
È in corso un’escalation da parte del cliente e il contenimento della situazione non risulta credibile. L’obiettivo è quello di fornire immediatamente una risposta verificabile, individuare la causa principale e attuare azioni correttive che soddisfino i requisiti del cliente.
Crisi e ristrutturazione
La situazione si è aggravata al punto da richiedere un’ispezione da parte di terzi o da comportare il rischio di sospensione dell’attività. Il mandato coordina le misure di contenimento, le azioni correttive e la comunicazione con i clienti, valutando al contempo eventuali rischi relativi alle certificazioni e gli obblighi di notifica applicabili.
Integrazione post-fusione e scorporo
Uno stabilimento acquisito non soddisfa gli standard di qualità del gruppo e tale discrepanza si tradurrà in un problema per il cliente. L'obiettivo è colmare tale discrepanza prima che il cliente se ne accorga.
Posizione dirigenziale di fondamentale importanza da ricoprire
Il responsabile della qualità se n’è andato nel corso di un’escalation, portando con sé il contesto e il rapporto instaurato. L’obiettivo è quello di trovare immediatamente una controparte credibile.
Contesti settoriali
Nei casi in cui CE Interim nomini direttori ad interim della qualità
Settori primari
Contesti di proprietà
È importante conoscere il settore poiché la procedura di escalation nel settore automobilistico, l’approvazione nel settore aerospaziale e la normativa sui dispositivi medici sono discipline diverse con conseguenze diverse, e il criterio di selezione riflette lo standard del cliente piuttosto che l’etichetta del settore.
Prove del caso
I mandati di escalation nella pratica
Proprietario in Europa occidentale · Intervento in Romania · Fornitura per il settore automobilistico · Gruppo aziendale
Risolta l'escalation di un reclamo da parte di un cliente in uno stabilimento automobilistico rumeno
Situazione
Un impianto era giunto alla fase di escalation formale con il cliente, poiché le misure di contenimento adottate non erano riuscite a convincere il cliente e la certificazione del sito era stata messa in discussione.
Mandato
CE Interim ha inviato un direttore di stabilimento ad interim, mettendo in atto fin dai primi giorni un piano di contenimento verificato, un’indagine attiva sulle cause alla radice del problema e una comunicazione diretta con il cliente.
Risultato
È stata concessa una riduzione formale delle misure di contenimento sulla base di prestazioni costanti e verificate nel corso di un periodo definito dal cliente; inoltre, la disciplina di contenimento e il rapporto ricostruito con il cliente sono stati trasferiti prima della conclusione dell'incarico, in modo che l'impianto non tornasse alla situazione precedente.
Azienda europea produttrice di tecnologie industriali finanziata da fondi di private equity · Produzione meccanica avanzata e di precisione · Oltre 700 dipendenti · Clienti nei mercati della difesa europei e internazionali
Leadership in materia di qualità attraverso un potenziamento delle capacità incentrato sulla difesa, Repubblica Ceca
Situazione
A seguito di un significativo aumento degli ordini nel settore della difesa, l'azienda stava ampliando la propria capacità produttiva. La sfida consisteva nell'aumentare la produzione mantenendo al contempo la capacità di processo e controllando le rilavorazioni
Mandato
Una leadership ad interim nel settore della qualità per migliorare la resa al primo passaggio, ridurre le rilavorazioni, ottimizzare i processi di qualità e liberare ulteriore capacità in tutta l'azienda.
RISULTATO PREVISTO
Migliorare la resa al primo passaggio, ridurre le rilavorazioni e rafforzare la responsabilità nei confronti dei processi di qualità, in modo che l'aumento della capacità produttiva possa garantire una produzione affidabile.
Parla con il partner che si occuperà del tuo incarico.
Costo e durata
Quanto costa l'incarico di direttore ad interim della qualità e quale sia la sua durata
Il costo degli incarichi è calcolato in base a una tariffa giornaliera che tiene conto dell’ambito di competenza, dei poteri e della durata. Non è prevista alcuna percentuale sullo stipendio, né commissioni di collocamento, né investimenti iniziali. Si pagano solo i giorni effettivamente lavorati nell’ambito dell’incarico concordato e la tariffa viene confermata prima che il dirigente inizi a lavorare.
Tariffa giornaliera indicativa
da 1.000 € a 3.000 €
In misura maggiore nei casi in cui l’incarico comporti una carica prevista dalla legge o presenti una complessità transfrontaliera.
Durata e tappe fondamentali
Mandato di escalation
Da sei a dodici mesi
PRIME PRIORITÀ DEL MANDATO
Contenimento immediato, indagine sulle cause alla radice e ripristino basato sulle prove
DIRIGENTE PRONTO A INIZIARE
Entro 72 ore dal completamento del brief del mandato
Cosa fa variare il numero.
La fase di escalation e l’eventuale esposizione della certificazione. I requisiti del cliente in materia di rendicontazione e documentazione. Se la qualità dei fornitori a monte rientri nell’ambito del mandato. Se sia in corso contemporaneamente un programma di lancio o di convalida. Ogni mandato viene eseguito in loco.
A cosa dovrebbe essere confrontato.
Non il costo del mandato, ma il costo di una situazione che si protrae senza un esecutivo responsabile, mentre le decisioni vengono rinviate.
Quanto pagherai effettivamente.
Un partner ti fornirà una cifra già durante il primo colloquio riservato. Senza alcun costo né impegno.
Domande
Domande poste dai responsabili di stabilimento e dai dirigenti di gruppo
Direttore della qualità ad interim o direttore di stabilimento ad interim?
Il Direttore della Qualità coordina il ripristino del sistema di qualità, la gestione delle segnalazioni dei clienti e la documentazione relativa alle azioni correttive. Il Direttore di stabilimento può assumere la guida nei casi in cui anche i servizi di consegna, manutenzione, pianificazione e la direzione generale del sito abbiano smesso di funzionare correttamente. Entrambi possono essere necessari: il mandato definisce i loro poteri decisionali e le modalità di collaborazione tra le attività operative e quelle di ripristino della qualità.
Un reclamo del cliente che viene inoltrato ai livelli superiori mette a rischio la nostra certificazione?
È possibile, a seconda del cliente, dello status specifico e del sistema di certificazione. È necessario individuare immediatamente eventuali requisiti in materia di notifiche, audit e azioni correttive. Un’ispezione da parte di terzi non comporta automaticamente la sospensione o la perdita della certificazione; l’ente di certificazione valuta i requisiti applicabili e le prove a sostegno.
Entro quanto tempo il cliente si aspetta di vedere qualcosa?
I tempi di risposta ai clienti possono essere misurati in ore. Verificate immediatamente la notifica di escalation e gli attuali requisiti specifici del cliente, quindi rispettate le scadenze previste per il contenimento, la segnalazione e la comunicazione. La prima settimana dovrebbe mostrare i progressi compiuti, non segnare l’inizio dell’azione. Non aspettate una riunione intermedia per rispondere.
Quanto tempo richiede il processo di allentamento delle tensioni?
Non esiste un periodo di de-escalation universale. È il cliente a definire i criteri di valutazione, i requisiti di prestazione continuativa e il rilascio formale dallo stato di escalation. Il ripristino della certificazione è un processo a sé stante, ove applicabile. Il mandato prevede piani basati su tali requisiti, anziché promettere un numero fisso di giorni.
Abbiamo già un fornitore esterno che si occupa delle ispezioni. Perché nominare un dirigente?
L'ispezione e la selezione rispondono alle esigenze di contenimento previste dal contratto. Potrebbe essere necessario ricorrere a un responsabile qualora manchino la responsabilità delle cause alla radice, le modifiche autorizzate ai processi, la comunicazione con il cliente o la governance interna della qualità. È possibile mantenere il fornitore di servizi di ispezione già in essere; la nomina di un responsabile non comporta automaticamente la sua sostituzione.
Quali poteri vengono conferiti al commissario ad interim?
Il mandato definisce l’autorità di trattenere i prodotti sospetti, gestire il rapporto con il cliente in materia di qualità, attuare le modifiche approvate al piano di controllo e gestire i rischi relativi alla certificazione. I limiti decisionali, i criteri di rilascio e le procedure di escalation vengono concordati prima dell’inizio. Le approvazioni tecniche, dei clienti e normative richieste rimangono in vigore.
Il mandato può riguardare anche la qualità dei fornitori?
Sì. Le attività di indagine sulla qualità dei fornitori, di contenimento e di azioni correttive possono rientrare nell’ambito delle competenze relative alla qualità. Laddove il problema più ampio riguardi l’approvvigionamento, la capacità dei fornitori, l’allocazione o il flusso dei materiali, tale attività può essere guidata da un direttore ad interim della catena di fornitura. Le competenze vengono coordinate, anziché partire dal presupposto che ogni difetto a monte richieda una nomina diversa.
Chi incarica il dirigente e quali sono le responsabilità del cliente?
CE gestisce incarichi di interim su base business-to-business e il dirigente ad interim non entra a far parte dell’azienda cliente come dipendente a tempo indeterminato. La parte contraente è un’entità locale o un hub regionale, a seconda del Paese di intervento, scelta tra le oltre trenta entità che compongono la Valtus Alliance. Lo status lavorativo, gli obblighi fiscali, previdenziali e quelli correlati dipendono dalla giurisdizione, dalla struttura contrattuale e dalle circostanze dell’incarico; pertanto, l’incarico viene strutturato in base al paese in cui viene svolto il lavoro.
Chi si assume il rischio nel caso in cui il dirigente ricopra una carica ufficiale?
L’amministratore dispone di una propria copertura assicurativa per la responsabilità civile degli amministratori, dei dirigenti e dei professionisti; in alcuni mandati è il cliente a fornirla o a contribuire alla stessa. CE Interim e ciascun membro di Valtus Alliance dispongono di una propria copertura assicurativa. I compiti, i limiti di competenza e i limiti di firma vengono concordati per iscritto prima dell’inizio dell’incarico. L’assicurazione è soggetta alle condizioni della polizza e non esonera dalle responsabilità legali.
Il dirigente deve avere esperienza con il nostro specifico cliente?
L’esperienza relativa alla procedura di escalation di quel cliente è importante, poiché i requisiti, la frequenza delle segnalazioni e la terminologia variano da un produttore all’altro. CE Interim abbina cliente, settore e fase di escalation piuttosto che la qualifica professionale.
Il nostro cliente ci ha imposto una procedura di spedizione controllata. Qual è il primo passo da compiere?
Verificare le scorte e le spedizioni interessate, confermare l’ambito delle misure di contenimento adottate dal cliente, designare un referente e avviare l’indagine sulle cause alla radice. Conservare prove tracciabili e soddisfare i requisiti di segnalazione. Ove necessario, organizzare ispezioni da parte di terzi autorizzati e notifiche agli organismi di certificazione senza attendere l’arrivo del rapporto provvisorio.
L'amministratore provvisorio può trattare direttamente con l'ente di certificazione?
Sì, nei limiti previsti dal mandato. Il coordinatore ad interim gestisce le notifiche, le azioni correttive e la documentazione probatoria con l’ente di certificazione. L’ente mantiene la responsabilità delle proprie decisioni in materia di audit e certificazione; lo stato di escalation di un cliente e lo stato del certificato del sito non sono intercambiabili.
Cosa succede alla fine?
Un passaggio di consegne pianificato. La disciplina di contenimento, il piano di controllo aggiornato e le relazioni con i clienti vengono affidati a figure specifiche all’interno dell’azienda, concordate prima della conclusione dell’incarico.
Il contenimento fa guadagnare tempo. Ma non restituisce la fiducia.
Parla direttamente con un partner ad interim di CE in merito all’escalation, al mandato e alle competenze necessarie. La conversazione è riservata e non comporta alcun impegno da parte tua.
Risposta del partner entro 24 ore. Priorità alle segnalazioni di escalation.
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