Upravljanje tveganja ugleda v podjetjih s portfeljem

Tveganje izgube ugleda ni le težava na področju odnosov z javnostmi - je grožnja na ravni portfelja, ki lahko ustavi izstop iz podjetja, povzroči padec vrednotenja in celo onemogoči zbiranje sredstev. Za podjetja zasebnega kapitala, zlasti tista, ki delujejo v Evropi in na Bližnjem vzhodu, lahko škoda na ugledu enega podjetja v portfelju razširi sklad in vpliva na prihodnje posle.

Medtem ko je finančno tveganje modelirano do decimalke natančno, je tveganje ugleda pogosto prezrto - dokler ni prepozno.

V tem članku bomo razložili, kako je v resnici videti tveganje izgube ugleda v podjetjih v portfelju, opozorilne znake, ki jih sponzorji zasebnega kapitala nikoli ne smejo prezreti, in dejanske strategije za obvladovanje tveganja pred krizo, med njo in po njej.

Spoznali boste tudi, kako lahko začasno vodenje zagotovi odločilno prednost v situacijah, ko gre za veliko tveganje.

Zakaj je ugled vprašanje zasebnosti, ne le problem podjetja

V svetu zasebnega kapitala sta hitrost in nadzor najpomembnejša. A ugled? Ta je odvisen od zaupanja, ki ga ni mogoče zgraditi (ali obnoviti) s pomočjo preglednice.

Nedavna globalna raziskava je pokazala, da do 20% tržne vrednosti podjetja je povezano z njegovim ugledom.. Po podatkih organizacije Private Equity International tretjina ciljnih podjetij zdaj kot razlog navaja "ugled sponzorja". glavni razlog za sprejetje lastništva PE.

To pomeni, da ugled ne vpliva le na vaša portfeljska podjetja, temveč tudi na vašo sposobnost pridobivanja poslov, privabljanja zasebnih vlagateljev in uspešnega izstopa.

Ko gre kaj narobe - recimo etični škandal v zdravstvenem podjetju v Savdski Arabiji ali težave z delom v potrošniški blagovni znamki na Poljskem -, vsi pogledajo na podjetje zasebnega kapitala. Zakaj niso opazovali? Zakaj niso posredovali?

To ni teoretično. Poglejmo, kaj se zgodi, ko tveganje ugleda eksplodira v realnem času.

Tri krize, ki so spremenile igro ugleda

1. Propad podjetja Abraaj (Bližnji vzhod)

Nekoč ponos dubajskega finančnega sektorja, Skupina Abraaj Group je propadel zaradi obtožb o zlorabi sredstev vlagateljev v zdravstveni sklad. Kar se je začelo kot vprašanje upravljanja, je preraslo v popolno krizo verodostojnosti. Vlagatelji delnic so se umaknili. Svetovni regulatorji so začeli preiskave. Danes je Abraaj opozorilna zgodba: nobena prefinjenost posla ne more nadomestiti izgubljenega zaupanja..

2. Škandal z vohunsko programsko opremo Pegasus (Evropa/MENA)

Ko je družba Novalpina Capital kupila izraelsko skupino NSO Group, ni pričakovala granate, ki bo ogrozila njen ugled. Toda razkritje, da je bila programska oprema Pegasus podjetja NSO uporabljena za vohunjenje za novinarji in aktivisti, je povzročilo globalni odziv. Posledice so bile tako hude, da so Novalpino lastni lastniki kapitala odstranili iz nadzora nad skladom. Etične slepe pege so se spremenile v napake, ki so končale kariero.

3. Obnova maloprodajne blagovne znamke (CEE)

Na drugi strani se je srednjeevropska maloprodajna blagovna znamka soočila z nasprotovanjem potrošnikov zaradi delovnih praks. Lastnik zasebnega podjetja je pripeljal začasni izvršni direktor vodenje popolnega preobrata - revizije dobavne verige, vključevanje javnosti, popravilo blagovne znamke. Uspelo je. Prihodki so si opomogli. Izstop se je nadaljeval. Lekcija? S pravim vodenjem je mogoče obrniti tveganje izgube ugleda.

5 glavnih dejavnikov tveganja izgube ugleda v portfeljih zasebnega kapitala

Čeprav je vsaka kriza videti drugače, so temeljni vzroki pogosto enaki. Na kaj morate biti pozorni v podjetjih v portfelju:

1. Neusklajenost vodenja

Kadar vodstvo ni usklajeno s sponzorjem PE - ali drug z drugim -, se pod površjem pojavljajo težave. Pogoste posledice so napačno sporazumevanje, nasprotujoče si prednostne naloge in šibko odzivanje na krize. Ena od rdečih zastavic? Če nihče v vodstvu ni "lastnik" zaupanja deležnikov.

2. Kulturne povezave

Pri čezmejnih poslih se tveganje izgube ugleda poveča, ko pride do navzkrižja kulturnih norm. Kampanja blagovne znamke, ki je sprejemljiva v Londonu, je lahko v Rijadu žaljiva. Poslovne prakse, ki delujejo v Berlinu, so lahko v Kairu videti neskladne. Brez lokalnega vpogleda se globalna škoda hitro pojavi.

3. Šibki sistemi skladnosti

Od kršitev GDPR v Evropi do kršitev delovne zakonodaje v Zalivu - številna tveganja za ugled se začnejo z majhnimi kršitvami skladnosti. Toda v svetu, ki ga poganjajo mediji, en sam tvit lahko preraste v škandal na naslovnici. Investitorjev ne zanima, ali je šlo za sistemsko napako - pomembno jim je, da se je zgodila pod vašim nadzorom.

Ugled živi v zavesti drugih - vaših strank, zaposlenih, regulatorjev. Če vaše portfeljsko podjetje teh skupin ne posluša redno, deluje na slepo. Še huje, mnoga podjetja se namesto na resnično sodelovanje z deležniki zanašajo na piarovske obračune. To je tvegano.

5. Počasno odzivanje na krize

Čim dlje traja odziv, tem večja je škoda. Podjetja, ki ob težavah zamrznejo ali zavračajo, so kaznovana. Spomnite se na propad upravljanja podjetja WeWork pred IPO - ni šlo le za ravnanje, temveč za to, da ga podjetje ni hotelo zgodaj odpraviti, kar ga je stalo milijarde.

Kako odkriti tveganje izgube ugleda, preden izbruhne

Ugled je težko izmeriti, vendar ne nemogoče. Pametna podjetja zasebnega kapitala zdaj v svoj postopek nadzora vključujejo preverjanje ugleda. Tukaj je opisano, kako:

Uporaba toplotnih zemljevidov tveganj: Ocenite potencialna tveganja glede na verjetnost in vpliv. Poudarite težave v "rdečem območju" - tiste z velikim potencialom za nastanek škode.
Aktivno spremljanje zainteresiranih strani: Ne čakajte na pritožbe javnosti. Uporabite notranje ankete, družbeno poslušanje in posvetovalne odbore, da bi zgodaj ugotovili, kaj vas skrbi.
Revizijska kultura: Ali so žvižgači slišani? Ali so ekipe pod pritiskom, da se izogibajo pomanjkljivostim? Redni razgovori na ravni preskokov ali kulturne revizije lahko razkrijejo skrite razpoke.
Razširite skrbni pregled: Poleg poslovnega izida ocenite tudi dosežke podjetja na področju ESG, mnenje medijev in dosedanje delo vodilnih delavcev. Če se pojavi dim, ga raziščite.
Vnesite ugled na dnevni red upravnega odbora: Ne prepuščajte tega trženju. Postavite ga med tveganja v podjetju poleg kibernetskega ali finančnega tveganja.

Kriza udari. Kaj zdaj?

Tukaj je opisano, kaj mora podjetje zasebnega kapitala storiti, ko pride do krize ugleda:

Korak 1: Zadrževanje in obveščanje

V 24-48 urah aktivirajte krizni načrt.
Imenujte en glas. Ne dovolite, da nasprotujoča si sporočila zmedejo trg.
Bodite transparentni. Če so žrtve, pokažite sočutje. Če obstaja rešitev, jo objavite.

Korak 2: Hitro popravite, nato se pogovorite

Samo odnosi z javnostmi vas ne bodo rešili. Takoj začnite notranje preiskave ali revizije poslovanja.
Po potrebi zamenjajte problematično vodstvo.
Sodelujte z regulatorji, še preden pridejo k vam.

Korak 3: Pritegnite zunanjo pomoč

Najem podjetja za krizne odnose z javnostmi za nadzor medijev.
Uporabite začasni vodje vodenje sprememb brez notranje politike.
Upoštevajte spletno stran . zavarovalno kritje za zmanjšanje tveganja izgube ugleda.

Zakaj so začasni direktorji skrivno orožje

Ko gre za ugled, čas ni razkošje. Tu nastopijo začasni vodje:

Hitro začnejo - začasni vodje so lahko na delovnem mestu v nekaj dneh in ne mesecih.
Tam so že bili. - Vodje družbe CE Interim so strokovnjaki za sanacijo po krizi, zagotavljanje skladnosti po incidentu in obnovo ugleda.
So nevtralni - niso vpleteni v politiko podjetja, zato lahko sprejemajo zahtevne odločitve brez prtljage.
Dodajajo pasovno širino - da se lahko stalna ekipa osredotoči na preživetje, začasna pa na okrevanje.

Začasni izvršni direktor lahko na primer pripravi 90-dnevni načrt obnove. Začasni CMO lahko ponovno vzpostavi zaupanje pri strankah in regulatorjih. Strokovnjak za integracijo po združitvi lahko združi razdrobljene ekipe po neuspelem prevzemu.

V vsakem primeru začasno vodstvo pridobi čas, povrne zaupanje in ohrani vrednost.

Obračanje strani: Okrevanje po krizi

Povrnitev po škodi, ki je prizadela ugled, je težka, vendar je mogoča. Tukaj je opisano, kako je videti uspeh:

1. Ponovno pridobite zaupanje deležnikov: Začnite kampanjo za preglednost. Delite napredek, metrike in celo neuspehe. Ne samo trdite, da je prišlo do sprememb, ampak jih tudi dokažite.

2. Spremenite pripoved: Prehod od škandala k rešitvi. Po potrebi spremenite blagovno znamko. Poudarite izboljšave poslovanja in etične zaveze.

3. Prikaži finančno sanacijo: Zategnite operacije. Stabilizirajte prihodke. Čista bilanca stanja povrne zaupanje hitreje kot sporočila za javnost.

4. Institucionalizacija pridobljenih izkušenj: Post mortem pregledi naj postanejo del vašega priročnika. Prilagodite vodenje, nadzor in navodila za uporabo, da se to ne bo nikoli več ponovilo.

Kako CE Interim pomaga odpraviti tveganje ugleda

V podjetju CE Interim smo specializirani za pomoč podjetjem zasebnega kapitala pri zaščita in povrnitev ugleda. na ravni portfelja.

Ne glede na to, ali gre za napotitev s padalom preizkušenega začasnega vodje, vodenje usklajevanja po združitvi ali obvladovanje posledic izstopa zainteresiranih strani, vašo ekipo opremimo s strokovnim znanjem in izkušnjami, da lahko spremenite kaos v nadzor.

Strankam v Evropi in na Bližnjem vzhodu smo pomagali v časih, ko je bil njihov ugled na preizkušnji - od polemik v zvezi z ESG do napak v poslovanju. Razumemo, kaj je na kocki. Ukrepamo hitro. In vaše podjetje pustimo močnejše kot prej.

Zadnja beseda

Tveganje izgube ugleda je ena od redkih nevarnosti, ki lahko naenkrat uniči posel, uniči vrednost in poškoduje blagovno znamko vašega sklada. Za vodilne v sektorju zasebnega kapitala obvladovanje tega tveganja ni neobvezno - je bistveni del življenjskega cikla naložbe.

Ni vam je treba upravljati sami.

Želite zaščititi naslednji posel ali stabilizirati obstoječega? Pogovorimo se. CE Interim zagotavlja začasne direktorje, krizne vodje in operativne strokovnjake, ki so že bili tam - in lahko vaše podjetje popeljejo skozi nevihto.