IZVRŠNO VODSTVO · ZAČASNI DIREKTOR ZA KAKOVOST
Začasni direktor za kakovost, ki ima pooblastilo za zadržanje pošiljke.
Podjetje CE Interim imenuje izkušene začasne direktorje za kakovost, kadar stranka uvede nadzorovano pošiljanje blaga, je ogrožena certifikacija ali sistem kakovosti ne zagotavlja več dokazov, ki jih podjetje potrebuje za svojo obrambo.
Zaupno od prvega stika. Preverjen vodstveni kadrovski kandidat, ki ustreza zahtevam naročila in je pripravljen začeti delati v 72 urah po prejemu popolnega opisa naročila.
Hierarhična podrejenost
VODJA TOVARNE · OPERATIVNI DIREKTOR · ODGOVORNI ZA KAKOVOST V SKUPINI
ZAČASNI DIREKTOR ZA KAKOVOST
SISTEMI KAKOVOSTI · ZAŠČITA · LABORATORIJ · KAKOVOST DOBAVITELJEV
1,500+
Število izvedenih naročil na leto v okviru zveze
90+
Poslovni partnerji po vsem svetu
30+
Zajete države
95%
Čezmejna pooblastila
72 ur
Od prejemu navodil do začetka misije
Opredelitev
Kaj je začasni direktor za kakovost?
Začasni direktor za kakovost je izkušen vodstveni delavec na področju kakovosti, ki je imenovan za določen čas, da vodi obnovo sistema kakovosti, reševanje pritožb strank ali zagotavljanje pripravljenosti na področju kakovosti med spremembami. Njegove pristojnosti zajemajo obvladovanje situacije, preiskovanje vzrokov, dokazovanje izvedenih korekcijskih ukrepov, organizacijo na področju kakovosti ter ustrezne stike s strankami in certifikacijskimi organi.
Imenovanje se običajno sproži, ko zaradi eskalacije, ugotovitev revizije ali neuspešnega zagona projekta postane nujno vodstvo na najvišji ravni. Stranka je uvedla nadzorovano pošiljanje, revizija je razkrila pomanjkljivosti, ki jih podjetje ne more odpraviti, ali pa zagon projekta ne izpolnjuje meril za potrditev, notranja ekipa pa je preobremenjena ali pa je že izgubila verodostojnost v očeh stranke.
V primeru eskalacije s strani stranke je potreben odziv, ki ga stranka lahko preveri: takojšnje obvladovanje situacije, jasna odgovornost in dokazi, da so popravni ukrepi učinkoviti. Ta ukrep ponovno vzpostavi nadzor in verodostojnost, medtem ko je podjetje še naprej pod drobnogledom.
Sprožilci dogovora
Ko podjetja imenujejo začasnega direktorja za kakovost
01
Stranka je zahtevala nadzorovano pošiljanje
Stranka je uvedla strožji režim obvladovanja tveganj, ki lahko vključuje celovito pregledovanje, dodatno poročanje ali nadzorne ukrepe, prilagojene potrebam stranke. Notranja ekipa svoj čas posveča obvladovanju uhajanj namesto odpravljanju vzroka.
02
Postopek eskalacije se je preusmeril na pregled s strani tretje osebe
Stranka je zadevo posredovala v pregled tretji strani ali na drugo uradno raven obvladovanja tveganja. Glede na proizvajalca originalne opreme (OEM), specifične zahteve stranke in certifikacijski sistem je morda potrebno tudi obvestilo certifikacijskega organa ali izvedba dodatnega revizijskega postopka.
03
Odnos je podoben stanju, ko je poslovanje začasno ustavljeno
Ukrepi za obvladovanje situacije niso bili uspešni, naročnik sestavlja delovno skupino, nova poslovna dejavnost na lokaciji pa je ogrožena.
04
Korektivni ukrepi se nenehno ponovno odpirajo
Prijave napak so zaprte, napaka pa se ponovno pojavlja. Popravni ukrepi so odpravili le simptome, stranka pa je opazila ponavljajoči se vzorec, zato je zdaj problem v verodostojnosti in ne več v posamezni napaki.
05
Revizija je prinesla ugotovitve, ki jih nihče ne more zamolčati
Pri certifikacijskem pregledu ali reviziji s strani stranke so bile ugotovljene neskladnosti v zvezi z časovnim načrtom, za katerim podjetje zaostaja. Za njihovo odpravo so potrebni dokazi, ki jih sedanji sistem ne zagotavlja.
06
Zagon ni uspešno prestal preverjanja veljavnosti
Odobritev delov ni dosežena, študije zmogljivosti ne izpolnjujejo pričakovanj, časovni okvir programa pa se zdaj skrajšuje zaradi začetka proizvodnje pri naročniku.
07
Vodja za kakovost je zapustil projekt sredi eskalacije
Odhod v trenutku največjega pritiska, pri čemer se upoštevata odnos s stranko in zgodovina problema. Po izkušnjah podjetja CE Interim lahko trajno zaposlovanje traja dva do tri mesece, stranka pa lahko opazi prekinitev že ob prvem zamujenem poročilu.
08
Pridobljena rastlina ne ustreza standardom skupine
Spletna stran se je pridružila skupini z drugačnimi pričakovanji glede kakovosti, drugačno dokumentacijo in drugačno bazo strank, zato je treba to vrzel zapolniti, preden postane problem za stranke.
Ali je to pravi sedež?
Ali razmere zahtevajo imenovanje začasnega direktorja za kakovost?
Odločilno vprašanje je, ali je problem v sistemu kakovosti ali pa se kakovost kaže kot področje, na katerem postaja vidna širša izguba nadzora.
Imenujte začasnega direktorja za kakovost, kadar:
- Prijavo stranke je treba obvladati in nato zaključiti z ustreznimi dokazi.
- Certifikacija je objavljena, urnik pa določi certifikacijski organ.
- Sistem kakovosti je namenjen predvsem pripravi dokumentacije in ne nadzoru.
- Oddelek za kakovost pri dobavitelju stranke potrebuje verodostojnega partnerja.
- Program uvedbe ali validacije mora biti zaključen do določenega roka, ki ga določi stranka.
Pravilo za odločanje
Imenujte začasnega direktorja za kakovost, kadar sistem kakovosti, pritožbe strank, tveganje v zvezi s certifikacijo ali pripravljenost na zagotavljanje kakovosti zahtevajo odgovornost na vodstveni ravni. Opredelite sodelovanje z vodstvom lokacije, inženirskim oddelkom in dobavno verigo, da se lahko izvajajo in preverjajo korektivni ukrepi.
Ko je prava ravno druga vloga
Kjer so se sesule tudi dostava, vzdrževanje, načrtovanje in splošno vodenje gradbišča, je Začasni vodja obrata lahko prevzame vodilno vlogo pri širšem okrevanju. Direktor za kakovost ostaja odgovoren za delovni tok na področju kakovosti ter za zahteve v zvezi s strankami, nadzorom in dokazili.
Če so napake posledica dobavljenega materiala, lahko direktor za kakovost vodi preiskavo kakovosti pri dobavitelju in ukrepe za odpravo napak. En Začasni direktor oskrbovalne verige lahko pripelje do situacij, v katerih so širši problem nabava, zmogljivost dobaviteljev, razporeditev ali pretok materiala. Obe področji se usklajujeta, kadar je to potrebno.
Kadar je za obnovo potrebna pooblastila na področjih proizvodnje, vzdrževanja, načrtovanja in več lokacij, je Začasni operativni direktor lahko vodi širši operativni mandat. Program, ki se osredotoča izključno na kakovost in poteka na več lokacijah, lahko še vedno vodi začasni direktor za kakovost, ki ima potrebna pooblastila.
CE Interim najprej opredeli mandat, šele nato pa priporoči vlogo.
Primerjava vlog
Kakšen odziv zahteva ta situacija?
Pomaknite tabelo vstran →
| Začasni direktor za kakovost | Začasni vodja obrata | Začasni operativni direktor | Inšpekcijski pregled s strani tretje osebe | |
|---|---|---|---|---|
| Naslovi | Sistem kakovosti in dokazila | Celotna spletna stran | Več spletnih mest ali funkcij | Pregled in omejevanje v okviru dogovorjenega obsega |
| Nasprotna stranka | Kakovost pri strankah in dobaviteljih, certifikacijski organ | Stranka, ekipa v obratu, skupina | Poslovanje skupine | Vodja za kakovost pri strankah in imenovana oseba za stike s strankami kontaktna oseba |
| Popravki | Glavni vzrok, načrt nadzora, dokumentirani nadzorni ukrepi | Dnevni nadzor po celotnem obratu | Usklajevanje med lokacijami | Zazna in loči sumljive izdelke; odgovornost za izvedbo korekcijskih ukrepov je treba dodeliti |
| Imenovan, ko | Kakovost je neuspeh | Kakovost je eden od več znakov | Za okrevanje je potrebna širša medfunkcionalna operativna pristojnost | Ukrepi za omejevanje širjenja so obvezni |
| Konča se, ko | Dogovorjena merila za obnovo in predajo so izpolnjena | Obrat deluje predvidljivo | Koordinate operacije | Dogovorjene zahteve glede umika in prenehanja delovanja so izpolnjene |
| Čas za začetek | Pripravljeni za začetek v roku 72 ur od prejema opisa naročila | Pripravljeni za začetek v roku 72 ur od prejema opisa naročila | Pripravljeni za začetek v roku 72 ur od prejema opisa naročila | Mobilizacija dogovorjena s ponudnikom; odobritev stranke, če je to potrebno |
Začasni direktor za kakovost
Začasni vodja obrata
Začasni operativni direktor
Inšpekcijski pregled s strani tretje osebe
Odločitve o umirjanju situacije s strankami in o certifikaciji ostajajo v pristojnosti zadevne stranke oziroma certifikacijskega organa. Inšpekcijski pregledi podpirajo omejevanje škode; pogodba in mandat opredeljujeta, kdo je odgovoren za odpravo temeljnega vzroka in širše sanacijo.
Načini okvare
Zakaj ti imenovanja spodletijo
Omejevanje se obravnava kot rešitev.
Uvede se 100-odstotni pregled, napake ne pridejo več do stranke in v podjetju se vsi oddahnejo. V samem procesu se ni nič spremenilo. Obvladovanje napak je drago, začasno in opazno, stranka pa, ko vidi, da se napake obvladujejo brez odpravljanja vzroka, pride do očitnega sklepa.
Kakovosten sestanek se sklene, ko spletna stran izgubi nadzor.
Kadar dostava, vzdrževanje in načrtovanje ne delujejo v skladu s standardi kakovosti, se lahko zgodi, da se z osredotočanjem izključno na kakovost širših vzrokov ne bo mogoče lotiti. Vodja obrata bo morda moral voditi sanacijo obrata, medtem ko bo direktor za kakovost še naprej odgovoren za obvladovanje tveganj, dokazila o izvedenih korekcijskih ukrepih ter stike s strankami na področju kakovosti.
Dokazna veriga se oblikuje naknadno.
Korektivni ukrepi se beležijo z namenom zadovoljitve stranke, namesto da bi jih generiral sistem, ki dejansko nadzira proces. To je opazno med revizijo, opazi pa ga tudi izkušen inženir za kakovost pri dobavitelju, in ko se to opazi, problem v odnosu postane večji od same napake.
Ranljivost v certifikatu je bila odkrita prepozno.
V primeru eskalacije na pregled s strani tretje osebe lahko nastane obveznost obveščanja certifikacijskega organa, odvisno od konkretnih zahtev naročnika in certifikacijskega sistema. Če pride do ogrožanja certifikata, lahko posledice segajo tudi izven okvira programa, ki je sprožil eskalacijo. Zato je treba ogrožanje certifikata oceniti skupaj z eskalacijo naročnika in ga ne obravnavati kot ločeno vprašanje.
Obseg pooblastil
Kaj naj vključuje mandat začasnega direktorja za kakovost
Določena hierarhična linija poročanja, dogovorjena pred začetkom.
Od tega, ali je vodstveni delavec podrejen direktorju obrata, operativnemu direktorju ali oddelku za kakovost skupine, je odvisno, o čem se lahko odloča v primeru eskalacije. To že na začetku določijo tako stranke kot certifikacijski organi.
Pooblastilo za ustavitev pošiljke.
Pooblastilo za karanteno sumljivega izdelka in zadržanje pošiljke brez čakanja na rutinsko trgovinsko odobritev. Sprostitev ali odobritev sledi dokumentiranim merilom ter morebitnim potrebnim odobritvam stranke ali regulativnih organov. Odgovornosti za zadržanje, ravnanje z blagom in sprostitev se dogovorijo pred začetkom izvajanja pooblastila.
Odgovornost za odnos s strankami na področju kakovosti.
Izvršni direktor ni zgolj udeleženec pregledov, ki jih izvaja oddelek za kakovost dobavitelja stranke, temveč je njegova nasprotna stranka. V primeru eskalacije stranka potrebuje en sam verodostojen glas, in to dosledno.
Pristojnost za nadzorni načrt in proces.
Pooblastilo za vodenje sprememb nadzornih ukrepov, inšpekcij in procesnih parametrov v sodelovanju s tehničnim in operativnim oddelkom. Zahtevana validacija, nadzor sprememb in odobritve strank ostajajo v veljavi. Revidirani nadzorni ukrepi in dokumentirani dokazi morajo dokazati, da je korektivni ukrep učinkovit.
Lastništvo certifikata.
Odgovornost za oceno tveganja v zvezi s certifikacijo, izpolnjevanje veljavnih zahtev glede obveščanja in usklajevanje dokazil s certifikacijskim organom. Eskalacije s strani strank in status certifikacije se spremljata ločeno; vodstveni delavec ne odloča o tem, ali se certifikat ohrani, začasno prekliče ali ponovno vzpostavi.
Pristojnost za organizacijo kakovosti.
Sposobnost prerazporeditve odgovornosti in odpravljanja vrzeli v zmogljivostih, tudi v laboratoriju in na področju kakovosti dobaviteljev.
Opomba o avtorstvu
Pred začetkom se je treba dogovoriti o pooblastilih, omejitvah pri odločanju in postopkih za eskalacijo. Pri nujnem obvladovanju tveganj se ne sme čakati na rutinsko poslovno odobritev, medtem ko morajo spremembe procesov, odobritve in sprostitev izdelkov potekati v skladu z veljavnimi zahtevami za odobritev.
Zakonita odgovornost, obseg in kritje
Zakonita odgovornost.
Kadar to zahteva mandat, lahko izvršni direktor prejme opredeljena pooblastila za zadržanje pošiljke in odobritev kakovosti, prenesene zakonske naloge ali, če je uradno imenovan in to dopušča lokalna korporativna struktura, zakonsko določeno funkcijo. Obseg pooblastil se dogovori pred začetkom dela in ni samoumeven.
Obseg dela se dogovori, preden izvajalec začne z delom.
Naročnik, podjetje CE Interim in izvršni direktor pisno opredelijo naloge, pristojnosti in omejitve glede podpisovanja.
Zavarovanje se sklene za vsak mandat posebej.
Vodstveni delavci imajo sklenjeno lastno zavarovanje poklicne odgovornosti ter zavarovanje za člane upravnega odbora in vodstvene delavce. Pri nekaterih naročilih to zavarovanje zagotovi ali k njemu prispeva naročnik. Tudi podjetje CE Interim in vsak član Valtus Alliance ima sklenjeno lastno zavarovanje.
Mandatni lok
Kako poteka mandat začasnega direktorja za kakovost
Roke za odziv določajo naročnik in veljavne zahteve. Spodaj navedene faze predstavljajo običajen vzorec, ne pa fiksno metodologijo. Nujno omejevanje škode, stik z naročnikom in potrebna obvestila se začnejo takoj, tudi še preden prispe začasni nadzornik.
01
Prvi teden
Zagotovite verodostojnost ukrepov za omejevanje širjenja
Ugotovite, kateri izdelek je prizadet, preverite obseg omejevalnih ukrepov in zagotovite sledljivost sumljivih zalog in pošiljk. Hkrati z omejevalnimi ukrepi začnite preiskavo vzroka, imenujte osebo za neposredno komunikacijo s strankami in upoštevajte veljavne roke za poročanje. V prvem tednu je treba pokazati aktiven in nadzorovan odziv, ne pa odlašati z njegovim začetkom.
02
Od drugega do osmega tedna
Popravite postopek, ne pa papirologije
Preverite glavni vzrok in skupaj z inženirskim in operativnim oddelkom izvedite korektivne ukrepe. Posodobite nadzorne načrte, nastavitve procesov in preglede v skladu z zahtevanim postopkom odobritve. Preverite učinkovitost in vodite tekoče evidence. Nadaljujte z omejevanjem, poročanjem strankam in upravljanjem tveganj v zvezi s certifikacijo, dokler niso izpolnjene ustrezne zahteve za sprostitev izdelka.
03
Onkraj
Pridobite si zmanjšanje napetosti
Zmanjšanje stopnje varnostnih ukrepov se odobri na podlagi dokazov, ne pa na podlagi zagotovil, in običajno zahteva trajno preverjeno izvajanje v obdobju, ki ga določi naročnik. Pred iztekom mandata je treba določiti, kdo bo prevzel odgovornost za izvajanje ukrepov za obvladovanje tveganj, revidiran nadzorni načrt in odnose z naročnikom.
MANDAT ZA ESCALACIJO · 6 DO 12 MESECEV
Po izkušnjah podjetja CE Interim lahko mandati za eskalacijo trajajo od šest do dvanajst mesecev. Ukrepi za obvladovanje situacije in obvezna obveščanja se začnejo takoj; daljše trajanje pa je odvisno od trajnega ponovnega vzpostavljanja procesov, sprejetja s strani stranke in predaje. Uradna deeskalacija sledi zahtevam stranke glede dokazov in sprostitve, ne pa splošnemu devetdesetdnevnemu roku.
DE-ESKALACIJA · NASTANITEV S STRANI STRANKE
Uradno zmanjšanje stopnje spora se odobri na podlagi trajnih, preverjenih dokazov v obdobju, ki ga določi stranka, in ne na podlagi zagotovil.
Pogovorite se s partnerjem o mandatu, preden ga za vas določi situacija.
Rezultati in predaja
Kaj bi moralo doseči učinkovito začasno vodenje na področju kakovosti
Zadrževanje, v kar verjame stranka
Odgovor je preverjen, ne pa zgolj naveden, in velja tudi brez vsakodnevnega posredovanja na višjo raven.
Glavni vzrok, ki prestane preizkušnjo
Analiza je primerna za izkušenega inženirja za kakovost pri dobavitelju, namesto da bi zaključila ukrep.
Nadzor, ne dokumentacija
Postopek zagotavlja izdelavo delov, ki ustrezajo zahtevam, saj je nadzorovan, pri čemer je dokaz le stranski produkt in ne glavni cilj.
UPRAVLJANJE TVEGANJ V ZVEZI S CERTIFIKACIJO
Obvezna obvestila, popravni ukrepi in dokazila se obravnavajo pravočasno. Odločitve o certifikaciji ostajajo v pristojnosti certifikacijskega organa.
En verodostojen glas
Stranka posluje z vedno isto kontaktno osebo in ji ni več treba iskati odgovorov znotraj podjetja.
Predaja
Disciplina na področju zadrževanja, revidiran nadzorni načrt in odnos s strankami se pred iztekom mandata prenesejo na imenovane osebe, kar je bilo namerno dogovorjeno, da se obrat ne bi tiho vrnil v prejšnje stanje.
Koga pošiljamo
Začasni direktorji za kakovost, ki jih imenujemo
Je prestal stopnjevanje in ga uspešno premagal.
Zadevo je preusmeril iz nadzorovane obravnave v uradno umirjanje spora, pri čemer je predložil dokaze, ki jih je zahteval stranka. To je konkretna izkušnja, ki spreminja način, kako vodstveni delavec ravna s stranko, vodi evidenco dokazov in oblikuje potek umirjanja spora.
Je vodil pregled pri proizvajalcu originalne opreme (OEM), ni pa se ga udeležil.
Verodostojnost v tej sobi vpliva na to, koliko časa se posvetuje podjetju, ter na to, kako stranka pretehta možnost izterjave dolgov v primerjavi z začasno prekinitvijo poslovnega sodelovanja.
Ve, kaj zahteva certifikacijski organ.
Obveznosti obveščanja, ki se lahko uporabljajo, posledice revizije ter načini obvladovanja tveganja, da neuspeh enega programa ne bi po nepotrebnem ogrozil drugih programov ali pogodb strank na tej lokaciji.
Proces lahko spremeni, ne le meri.
Glavni vzrok je analitične narave. Njegovo odpravljanje pomeni spremembo nadzornih mehanizmov, parametrov in ravnanja v proizvodnji, kar zahteva drugačne sposobnosti in prav to odloča, ali se napaka ponovi.
Je zadržal izdelek, čeprav je bilo to s poslovnega vidika neugodno.
Pristojnost za ustavitev pošiljke je dejanska le, če jo je izvršilna oblast že kdaj prej uveljavila kljub pritisku tistih, katerih preživetje je odvisno od odhoda tovornjaka.
Podjetje CE Interim deluje prek več kot 90 operativnih partnerjev v okviru zveze Valtus Alliance v več kot 30 državah. Prav ta obseg omogoča, da se v 72 urah najde ustrezna rešitev, prilagojena stranki, panogi in stopnji eskalacije.
Model imenovanja
Od zaupnega poročanja do imenovanja na vodstveno mesto
01
Poročilo o stanju
Pogovor s partnerjem v okviru sporazuma o zaupnosti (NDA). Kaj je zahteval naročnik, kaj je bilo obljubljeno, kje so tveganja v zvezi s certifikacijo in kakšna pooblastila se lahko prenesejo.
02
Opredelitev mandata in ocena glede na posamezne izzive
CE Interim opredeli obseg, hierarhično podrejenost in pooblastila za zadržanje izdelka, nato pa opravi razgovore z vsakim vodstvenim delavcem glede tega stranke, te stopnje eskalacije in tega postopka, namesto da bi se opirala na splošni profil kakovosti.
03
Predstavitev, imenovanje in upravljanje
Prejmete majhno število resnično ustreznih vodstvenih kadrov, ne pa le seznama življenjepisov. Odločitev o imenovanju je vaša, partner za začasno vodenje pa ostane vključen v proces vse do izvedbe.
Čezmejna napetost
Zakaj je upravljanje čezmejnih zahtev glede kakovosti težje
Kaj potrebujeta stranka in skupina
- En opis situacije, ne tri različne različice
- Preverjanje omejevanja namesto prevzemanja zagotovil
- Sopogodbenik, ki odgovarja v svojem jeziku in v svojem ritmu
KAJ RASTLINA POTREBUJE
- Nekdo na oddelku, kjer se te napake dejansko pojavljajo
- Korektivni ukrepi, ki spreminjajo proces, ne pa administrativnih postopkov
- Zaščita pred obljubami, danimi v tujini, ki jih proga ne more izpolniti
Organizacija za kakovost stranke se nahaja v eni državi, tovarna v drugi, oddelek za kakovost skupine pa v tretji. Vsaka od njih prejme drugačno različico istega stanja, razlike med temi različicami pa so tiste, ki uničujejo verodostojnost. Samo tehnična popravka morda ne bo ponovno vzpostavila zaupanja, če stranka, tovarna in skupina delujejo na podlagi različnih različic situacije. Čezmejno izboljšanje stanja zato zahteva eno skupno dejansko podlago, eno odgovorno stranko ter komunikacijo, ki ostaja dosledna na vseh lokacijah.
Področja, na katerih najpogosteje delamo
Moduli za obravnavo situacij
Tipične naloge začasnega direktorja za kakovost
Operativni preobrat
Poteka eskalacija s strani stranke, omejevanje problema pa ni verodostojno. Naloga je, da se nemudoma oblikuje preverljiv odziv, razišče glavni vzrok in izvedejo korektivni ukrepi, ki ustrezajo zahtevam stranke.
Kriza in prestrukturiranje
Situacija se je zaostrila do te mere, da je prišlo do inšpekcijskega pregleda s strani tretje osebe ali grožnje z začasno ustavitvijo poslovanja. Mandat usklajuje ukrepe za omejevanje škode, korektivne ukrepe in komunikacijo s strankami, hkrati pa ocenjuje morebitna tveganja v zvezi s certifikacijami ter veljavne zahteve glede obveščanja.
Integracija po združitvi in izločitev poslovanja
Pridobljena tovarna ne izpolnjuje standardov kakovosti skupine, kar bo povzročilo težave s strankami. Naloga je, da to pomanjkljivost odpravimo, preden jo stranka opazi.
Ključna prosta delovna mesta na vodstvenih položajih
Vodja oddelka za kakovost je med eskalacijo zapustil podjetje, s čimer je odnesel zgodovino in odnose. Naloga je, da se nemudoma ponovno vzpostavi verodostojna pogodbena stranka.
Okolja po sektorjih
V primerih, ko podjetje CE Interim imenuje začasne direktorje za kakovost
Primarni sektorji
Lastniška razmerja
Poznavanje sektorja je pomembno ker so postopki za stopnjevanje v avtomobilski industriji, odobritve v letalski industriji in predpisi za medicinske pripomočke različne discipline z različnimi posledicami, izbirno merilo pa odraža standard stranke in ne oznako panoge.
Dokazi v zadevi
Mandati za eskalacijo v praksi
Lastnik v Zahodni Evropi · Poslovanje v Romuniji · Dobava avtomobilskih delov · Poslovna skupina
V romunski avtomobilski tovarni je bil obvladan primer eskalacije pritožbe stranke
Položaj
V tovarni je prišlo do uradne eskalacije na ravni stranke, saj obstoječi ukrepi za omejevanje tveganja niso prepričali stranke, zaradi česar je bila ogrožena certifikacija obrata.
Mandat
Podjetje CE Interim je napotilo začasnega direktorja obrata, ki je v prvih dneh pripravil preverjen načrt za obvladovanje situacije, sprožil preiskavo vzrokov ter vzpostavil neposredno komunikacijo s stranko.
Rezultati
Uradna zmanjšanje stopnje je bilo odobreno na podlagi trajnih in preverjenih rezultatov v obdobju, ki ga je določil naročnik, disciplini pri obvladovanju tveganj in ponovno vzpostavljenemu odnosu z naročnikom pa sta bila predana še pred zaključkom naloge, da se obrat ne bi ponovno znašel v težavah.
Evropski proizvajalec industrijske tehnologije, ki ga podpira sklad zasebnega kapitala · Napredna mehanska in precizna proizvodnja · Več kot 700 zaposlenih · Stranke na evropskih in mednarodnih obrambnih trgih
Vodilna vloga na področju kakovosti prek povečanja zmogljivosti na področju obrambe, Češka
Položaj
Po znatnem povečanju števila naročil iz obrambnega sektorja je podjetje širilo proizvodne zmogljivosti. Izziv je bil povečati proizvodnjo ob ohranjanju procesne zmogljivosti in nadzoru nad popravljalnimi deli.
Mandat
Začasno vodenje na področju kakovosti za izboljšanje donosa že ob prvem prehodu, zmanjšanje ponovnega dela, optimizacijo procesov kakovosti in sprostitev dodatnih zmogljivosti v celotnem obratu.
ŽELENI REZULTAT
Izboljšajte donos že pri prvem prehodu, zmanjšajte obseg popravkov in okrepite odgovornost za kakovost procesov, da bo povečana proizvodna zmogljivost omogočila zanesljivo proizvodnjo.
Pogovorite se s partnerjem, ki bi vodil vaše naročilo.
Stroški in trajanje
Koliko stane mandat začasnega direktorja za kakovost in kako dolgo traja
Cena naročila se določi kot dnevna tarifa, odvisna od obsega dela, pooblastil in trajanja. Ne gre za odstotek plače, provizijo za posredovanje niti za vnaprejšnjo naložbo. Plačate za delovne dni v okviru dogovorjenega naročila, tarifa pa se potrdi, preden vodstveni kadrovski član začne z delom.
Okvirna dnevna cena
1.000 – 3.000 evrov
Višja, kadar mandat vključuje zakonsko določeno funkcijo ali čezmejno zapletenost.
Trajanje in mejniki
Pooblastilo za eskalacijo
Od šest do dvanajst mesecev
PRVE PREDNOSTNE NALOGE MANDATA
Takojšnje omejevanje škode, preiskava vzrokov in obnova na podlagi dokazov
IZVRŠNI DIREKTOR JE PRIPRAVLJEN NA ZAČETEK
V 72 urah po prejemu končnega navodila za izvedbo naloge
Kaj vpliva na to številko.
Faza eskalacije in ali je certifikacija vključena. Zahteve stranke glede poročanja in dokazil. Ali je kakovost dobaviteljev v predhodnih fazah vključena v obseg naročila. Ali hkrati poteka program uvedbe ali validacije. Vsako naročilo se izvaja na kraju samem.
Glede na kaj naj bi se merilo.
Ne gre za stroške mandata, temveč za stroške, ki nastanejo, če se razmere nadaljujejo brez odgovorne izvršilne oblasti, medtem ko se odločitve odlagajo.
Koliko boste dejansko plačali.
Partner vam v prvem zaupnem pogovoru navede znesek. Brez stroškov, brez obveznosti.
Vprašanja
Vprašanja, ki jih postavljajo vodje obratov in skupin
Začasni direktor za kakovost ali začasni direktor obrata?
Direktor za kakovost vodi postopke za ponovno vzpostavitev sistema kakovosti, obravnavo pritožb strank in dokumentiranje korekcijskih ukrepov. Vodja obrata lahko prevzame vodenje, kadar pride do motenj tudi na področjih dobave, vzdrževanja, načrtovanja in splošnega vodenja obrata. Včasih sta potrebna oba: pooblastilo opredeljuje njune pristojnosti pri odločanju ter način sodelovanja med operativnim delovanjem in ponovno vzpostavitvijo sistema kakovosti.
Ali pritožba stranke ogroža našo certifikacijo?
To je mogoče, odvisno od stranke, posebnega statusa in certifikacijskega sistema. Takoj ugotovite morebitne zahteve glede obveščanja, revizij in korekcijskih ukrepov. Inšpekcija, ki jo opravi tretja stranka, ne pomeni avtomatično začasne prekinitve ali izgube certifikata; certifikacijski organ oceni veljavne zahteve in dokaze.
Kako hitro stranka pričakuje, da bo nekaj videla?
Roki za odziv na zahteve strank se lahko merijo v urah. Takoj preverite obvestilo o eskalaciji in trenutne zahteve posamezne stranke, nato pa upoštevajte zahtevane roke za obvladovanje situacije, poročanje in komunikacijo. Že v prvem tednu morate pokazati napredek, to pa ne sme biti šele začetek ukrepanja. Ne čakajte na vmesni sestanek, da bi se odzvali.
Kako dolgo traja umirjanje razmer?
Ni splošno veljavnega obdobja za umirjanje situacije. Stranka sama določi dokaze, zahteve glede trajne zmogljivosti ter uradno preklicanje statusa eskalacije. Obnovitev certifikata je, kjer je to primerno, ločen postopek. Mandat se načrtuje v skladu s temi zahtevami, namesto da bi obljubljal določeno število dni.
Že imamo zunanjega izvajalca inšpekcijskih pregledov. Zakaj bi imenovali vodstvenega delavca?
Pregledovanje in razvrščanje zadovoljujeta pogodbeno zahtevo po obvladovanju tveganj. Izvršni direktor je lahko potreben, kadar ni določena odgovornost za odpravo vzrokov, niso odobrene spremembe procesov, ni komunikacije s strankami ali ni notranjega upravljanja kakovosti. Obstoječi izvajalec pregledovanja lahko ostane; imenovanje izvršnega direktorja ga ne nadomesti samodejno.
Kakšna pooblastila ima začasni predstavnik?
Mandat opredeljuje pooblastila za zadržanje sumljivega izdelka, vodenje odnosov s strankami na področju kakovosti, izvajanje odobrenih sprememb nadzornega načrta ter upravljanje tveganj v zvezi s certifikacijo. Meje za odločanje, merila za sprostitev in postopki za eskalacijo se dogovorijo pred začetkom. Zahtevana tehnična, strankarska in regulativna odobritve ostajajo v veljavi.
Ali lahko mandat zajema tudi kakovost dobaviteljev?
Da. Preiskave kakovosti dobaviteljev, omejevanje tveganj in korektivni ukrepi lahko sodijo v okvir pristojnosti za kakovost. Kadar je širši problem povezan z nabavo, zmogljivostjo dobaviteljev, razporeditvijo ali pretokom materiala, lahko to delo vodi začasni direktor dobavne verige. Pristojnosti se usklajujejo, namesto da bi za vsako napako v zgornjem delu verige imenovali novo osebo.
Kdo sklene pogodbo z izvajalcem in kaj krije naročnik?
CE dodeljuje mandata za začasno zaposlitev na podlagi poslovnih odnosov med podjetji, pri čemer začasni izvršni direktor ne postane stalni zaposleni pri naročniku. Pogodbena stranka je lokalni subjekt ali regionalno središče, odvisno od države, v kateri poteka posredovanje, izbran izmed več kot tridesetih subjektov v okviru zavezništva Valtus Alliance. Zaposlitveni status, davčne obveznosti, obveznosti v zvezi s socialnim zavarovanjem in druge s tem povezane obveznosti so odvisne od pravne ureditve, pogodbene strukture in okoliščin mandata, zato je sodelovanje prilagojeno državi, v kateri se delo opravlja.
Kdo nosi tveganje, kadar izvršni direktor zaseda uradno funkcijo?
Izvršni organ ima sklenjeno lastno zavarovanje odgovornosti direktorjev, vodstvenih delavcev in strokovne odgovornosti; pri nekaterih pooblastilih ga zagotovi stranka ali k njemu prispeva. CE Interim in vsaka članica Valtus Alliance imata sklenjeno lastno zavarovanje. Naloge, omejitve in podpisne pooblastila se pisno dogovorijo pred začetkom dela. Zavarovanje je podvrženo pogojem police in ne odpravlja pravne odgovornosti.
Ali mora vodstveni delavec imeti izkušnje z našim konkretnim stranko?
Pomembne so izkušnje s postopkom eskalacije pri tej stranki, saj se zahteve, pogostost poročanja in terminologija med posameznimi proizvajalci razlikujejo. CE Interim upošteva stranko, sektor in stopnjo eskalacije, ne pa delovnega mesta.
Naša stranka nas je uvrstila v sistem nadzorovanih pošiljk. Kaj se zgodi najprej?
Preverite prizadete zaloge in pošiljke, potrdite obseg omejevalnih ukrepov stranke, imenujte eno kontaktno osebo in začnite preiskavo vzroka. Hranite sledljive dokaze in izpolnite zahteve glede poročanja. Po potrebi organizirajte odobreni pregled s strani tretje stranke in obvestila certifikacijskim organom, ne da bi čakali na prihod vmesnega poročila.
Ali se lahko začasni zastopnik dogovarja neposredno s certifikacijskim organom?
Da, če je to v okviru pooblastila dovoljeno. Začasni koordinator usklajuje obvestila, korektivne ukrepe in dokazila s certifikacijskim organom. Organ ostaja odgovoren za svoje odločitve v zvezi z revizijo in certifikacijo; status eskalacije stranke in status certifikata lokacije nista zamenljiva.
Kaj se zgodi na koncu?
Namerno predajanje nalog. Disciplina pri obvladovanju tveganj, revidiran nadzorni načrt in odnosi s strankami se predajo imenovanim osebam znotraj podjetja, o čemer se dogovori še pred zaključkom naloge.
Omejevanje širi čas. Ne more pa vrniti zaupanja.
Pogovorite se neposredno z začasnim partnerjem podjetja CE o obsegu zadeve, mandatu in potrebnih pooblastilih. Pogovor je zaupen in vas ne zavezuje k sklenitvi pogodbe.
Partner odgovori v 24 urah. Eskalacije se obravnavajo prednostno.
EN 
DE 
FR 
IT 
PL 
RO 
CS 
SK 
HU 
ES 
RU 
AR 
SL