VÝKONNÉ VEDENÍ · DOČASNÝ ŘEDITEL PRO KVALITU
Prozatímní ředitel pro kvalitu s pravomocí pozastavit odeslání zásilky.
Společnost CE Interim nasazuje osvědčené dočasné ředitele pro kvalitu v případech, kdy zákazník zavedl kontrolované dodávky, je ohrožena certifikace nebo systém kvality přestal poskytovat důkazy, které podnik potřebuje ke své obhajobě.
Důvěrnost od prvního kontaktu. Prověřený manažer, který odpovídá požadavkům zakázky a je připraven nastoupit do 72 hodin od dokončení zadání zakázky.
Hierarchická struktura
VEDOUCÍ ZÁVODU · PROVOZNÍ ŘEDITEL · VEDOUCÍ ODDĚLENÍ KVALITY SKUPINY
DOČASNÝ ŘEDITEL PRO KVALITU
SYSTÉMY ZABEZPEČENÍ KVALITY · OCHRANNÁ OPATŘENÍ · LABORATOŘ · KVALITA DODAVATELŮ
1,500+
Počet zakázek realizovaných ročně v rámci aliance
90+
Provozní partneři po celém světě
30+
Zahrnuté země
95%
Přeshraniční mandáty
72 hodin
Od zadání až po zahájení mise
Definice
Co je to prozatímní ředitel pro kvalitu?
Dočasný ředitel pro kvalitu je zkušený manažer v oblasti kvality, který je jmenován na určité období s cílem řídit obnovu systému kvality, řešení eskalací ze strany zákazníků nebo zajištění připravenosti v oblasti kvality v období změn. Jeho působnost zahrnuje omezení dopadů, vyšetřování příčin, dokumentaci nápravných opatření, organizaci kvality a příslušné styky se zákazníky a certifikačními orgány.
K tomuto kroku obvykle dochází v situacích, kdy eskalace, výsledky auditu nebo neúspěšné uvedení produktu na trh vyžadují vedení na nejvyšší úrovni. Zákazník nařídil kontrolované dodávky, audit odhalil nedostatky, které společnost nedokáže vyřešit, nebo se produkt při uvádění na trh neprošel validací a interní tým je buď přetížený, nebo již u zákazníka ztratil důvěryhodnost.
Eskalace ze strany zákazníka vyžaduje reakci, kterou může zákazník ověřit: okamžité zvládnutí situace, jasné určení odpovědnosti a důkaz, že nápravná opatření fungují. Tento postup obnovuje kontrolu a důvěryhodnost, zatímco podnik zůstává pod drobnohledem.
Spouštěče událostí
Když společnosti jmenují prozatímního ředitele pro kvalitu
01
Zákazník nastavil řízenou přepravu
Zákazník zavedl přísnější režim zabraňování únikům, který může zahrnovat kompletní kontrolu, dodatečné podávání zpráv nebo kontroly specifické pro daného zákazníka. Interní tým věnuje svůj čas spíše potlačování úniků než odstraňování jejich příčin.
02
Záležitost postoupila k posouzení třetí stranou
Zákazník přistoupil k inspekci prováděné třetí stranou nebo k jiné formální úrovni omezení rizika. V závislosti na výrobci originálního vybavení (OEM), specifických požadavcích zákazníka a certifikačním systému může být rovněž nutné oznámení certifikačnímu orgánu nebo provedení dodatečného auditu.
03
Tento vztah se blíží stavu „podnikání pozastaveno“
Omezení šíření selhalo, zákazník sestavuje krizový tým a nové zakázky v daném závodě jsou ohroženy.
04
Nápravná opatření se stále znovu otevírají
Hlášení o problémech jsou uzavřena, ale závada se opakuje. Nápravná opatření řešila pouze příznaky, zákazník si všiml tohoto vzorce a nyní jde spíše o otázku důvěryhodnosti než o samotnou závadu.
05
Audit přinesl zjištění, která nikdo nemůže zamlčet
V rámci certifikačního auditu nebo auditu provedeného zákazníkem byly zjištěny neshody týkající se harmonogramu, ve kterém má společnost zpoždění. Jejich vyřešení vyžaduje důkazy, které stávající systém neposkytuje.
06
Spuštění neprošlo ověřením
Nedaří se získat schválení dílů, studie způsobilosti nevydržují a časový harmonogram programu se nyní zkracuje vzhledem k termínu zahájení výroby u zákazníka.
07
Vedoucí oddělení kvality odešel uprostřed eskalace
Odchod v okamžiku největšího napětí, přičemž si s sebou odnáší vztah se zákazníkem i historii daného problému. Podle zkušeností společnosti CE Interim může trvat dva až tři měsíce, než se najde stálý nástupce, a zákazník si může všimnout této mezery již po prvním zmeškaném hlášení.
08
Získaná rostlina nesplňuje standardy skupiny
Webová stránka se připojila ke skupině, která má odlišná očekávání ohledně kvality, odlišnou dokumentaci a odlišnou zákaznickou základnu, a tento rozpor je třeba vyřešit, než se stane problémem pro zákazníky.
Je to správné sedadlo?
Vyžaduje daná situace jmenování prozatímního ředitele pro kvalitu?
Rozhodující otázkou je, zda je problémem systém kvality, nebo zda se v oblasti kvality projevuje širší ztráta kontroly.
Jmenujte prozatímního ředitele pro kvalitu v následujících případech:
- Eskalaci ze strany zákazníka je třeba zvládnout a následně uzavřít s doložením důkazů.
- Certifikace je zveřejněna a harmonogram stanoví certifikační orgán.
- Systém kvality slouží spíše k tvorbě dokumentace než ke kontrole.
- Oddělení kvality dodavatelů u zákazníka potřebuje důvěryhodného partnera.
- Zaváděcí nebo validační program musí být dokončen do stanoveného termínu stanoveného zákazníkem.
Rozhodovací pravidlo
Jmenujte prozatímního ředitele pro kvalitu v případech, kdy systém kvality, eskalace ze strany zákazníků, riziko ztráty certifikace nebo připravenost v oblasti kvality vyžadují zapojení vrcholového vedení. Stanovte rozhraní s vedením provozovny, technickým oddělením a dodavatelským řetězcem, aby bylo možné provádět a ověřovat nápravná opatření.
Když je ta správná jiná role
V případech, kdy selhaly také dodávky, údržba, plánování a celkové vedení stavby, Interim Plant Manager může stát v čele širšího oživení. Ředitel pro kvalitu nadále nese odpovědnost za oblast kvality a za související požadavky týkající se zákazníků, kontroly a dokumentace.
Pokud vady pocházejí z dodaného materiálu, může ředitel pro kvalitu vést šetření týkající se kvality dodavatele a přijímat nápravná opatření. An Dočasný ředitel dodavatelského řetězce může vést k situacím, kdy širším problémem je zajišťování zdrojů, kapacita dodavatelů, alokace nebo tok materiálu. V případech, kdy je zapotřebí obojí, dochází ke koordinaci těchto dvou oblastí.
V případech, kdy je pro obnovu zapotřebí zapojení všech útvarů – výroby, údržby, plánování a několika provozoven, je třeba Interim COO může řídit širší provozní mandát. Program zaměřený výhradně na kvalitu, který se týká několika pracovišť, může i nadále vést prozatímní ředitel pro kvalitu s potřebnými delegovanými pravomocemi.
CE Interim nejprve vymezuje mandát a teprve poté doporučuje danou funkci.
Srovnání rolí
Jaká reakce je v této situaci na místě?
Posuňte tabulku do strany →
| Dočasný ředitel pro kvalitu | Interim Plant Manager | Interim COO | Kontrola prováděná třetí stranou | |
|---|---|---|---|---|
| Adresy | Systém kvality a podklady | Celý web | Několik stránek nebo funkcí | Kontrola a omezení v rámci dohodnutého rozsahu |
| Smluvní strana | Kvalita zákazníků a dodavatelů, certifikační orgán | Zákazník, tým závodu, skupina | Skupinové operace | Vedoucí pro kvalitu v oblasti klientů a určený kontaktní pracovník pro zákazníky kontaktní osoba |
| Opravy | Příčina problému, plán opatření, zdokumentovaná kontrola | Každodenní kontrola v celém závodě | Koordinace mezi jednotlivými pracovišti | Detekuje a vyřazuje podezřelé výrobky; je nutné určit osobu odpovědnou za nápravná opatření |
| Jmenován v době, kdy | Kvalita je selhání | Kvalita je jedním z mnoha příznaků | Oživení vyžaduje širší mezifunkční operativní pravomoci | Omezení pohybu je povinné |
| Končí, když | Byla splněna dohodnutá kritéria pro obnovení a předání | Zařízení pracuje podle očekávání | Souřadnice operace | Dohodnuté podmínky pro ukončení a stažení jsou splněny |
| Čas začít | Jste připraveni začít do 72 hodin od dokončení zadání? | Jste připraveni začít do 72 hodin od dokončení zadání? | Jste připraveni začít do 72 hodin od dokončení zadání? | Mobilizace dohodnuta s poskytovatelem; v případě potřeby souhlas zákazníka |
Dočasný ředitel pro kvalitu
Interim Plant Manager
Interim COO
Kontrola prováděná třetí stranou
Rozhodnutí o zmírnění dopadů na zákazníka a o certifikaci zůstávají v kompetenci příslušného zákazníka nebo certifikačního orgánu. Kontrola napomáhá omezení dopadů; smlouva a pověření stanovují, kdo nese odpovědnost za odstranění příčiny problému a za širší obnovení provozu.
Způsoby poruchy
Proč tyto schůzky selhávají
Jako řešení se považuje izolace.
Zavede se stoprocentní kontrola, k zákazníkovi se již nedostávají vadné výrobky a organizace si oddychne. Na samotném procesu se nic nezměnilo. Omezování následků je nákladné, dočasné a viditelné, a zákazník, který vidí, že se následky omezují, aniž by se řešila příčina problému, vyvodí zřejmý závěr.
K kvalitnímu jmenování dochází v okamžiku, kdy web ztratí kontrolu.
Pokud selhávají dodávky, údržba a plánování spolu s kvalitou, nemusí se zaměření výhradně na kvalitu zabývat širšími příčinami. Vedoucí závodu možná bude muset vést obnovu provozu, přičemž ředitel pro kvalitu si ponechá odpovědnost za omezení dopadů, dokumentaci nápravných opatření a komunikaci se zákazníkem v oblasti kvality.
Důkazní řetězec se sestavuje až dodatečně.
Nápravná opatření se zaznamenávají spíše za účelem uspokojení zákazníka než proto, že by je generoval systém, který proces skutečně řídí. Je to patrné při auditu, je to patrné i zkušenému inženýrovi kvality u dodavatele, a jakmile si toho někdo všimne, problém ve vztahu se stane závažnějším než samotná vada.
Zranitelnost související s certifikací byla odhalena až pozdě.
Postoupení záležitosti k posouzení třetí stranou může s sebou nést povinnost informovat certifikační orgán, a to v závislosti na konkrétních požadavcích zákazníka a certifikačním schématu. V případě, že dojde k ohrožení platnosti certifikátu, mohou důsledky přesahovat rámec programu, který bylo postoupení vyvolalo. Proto by mělo být ohrožení platnosti certifikátu posuzováno souběžně s postoupením záležitosti zákazníkem, a nikoli jako samostatná záležitost.
Rozsah pravomocí
Co by měl obsahovat mandát prozatímního ředitele pro kvalitu
Jasně stanovená hierarchická struktura, na které se strany dohodly před zahájením spolupráce.
To, zda se daný vedoucí podřizuje řediteli závodu, provoznímu řediteli nebo oddělení kvality skupiny, určuje, o čem lze v rámci eskalace rozhodovat. Zákazníci i certifikační orgány to stanoví již v rané fázi.
Oprávnění k zastavení zásilky.
Oprávnění k umístění podezřelého produktu do karantény a zadržení zásilky bez čekání na běžné obchodní schválení. Uvolnění nebo výjimka se řídí zdokumentovanými kritérii a případným požadovaným souhlasem zákazníka či regulačního orgánu. Odpovědnosti za zadržení, nakládání se zásilkou a její uvolnění jsou dohodnuty před zahájením mandátu.
Odpovědnost za kvalitu vztahů se zákazníky.
Vedoucí pracovník je partnerem oddělení kvality dodavatele zákazníka, nikoli pouze účastníkem jeho kontrolních schůzek. V případě eskalace potřebuje zákazník mít k dispozici jeden důvěryhodný hlas, a to vždy.
Pravomoc nad kontrolním plánem a procesem.
Oprávnění provádět změny v kontrolních opatřeních, inspekcích a procesních parametrech ve spolupráci s technickým a provozním oddělením. Požadovaná validace, řízení změn a schválení ze strany zákazníků zůstávají v platnosti. Revidovaná kontrolní opatření a zdokumentované důkazy musí prokázat, že nápravné opatření je účinné.
Vlastnictví certifikátu.
Odpovědnost za posouzení rizik souvisejících s certifikací, plnění příslušných oznamovacích povinností a koordinaci podkladů s certifikačním orgánem. Eskalace ze strany zákazníků a stav certifikace se sledují odděleně; vedoucí pracovník nerozhoduje o tom, zda bude certifikát zachován, pozastaven nebo obnoven.
Pravomoc v oblasti řízení kvality.
Schopnost přerozdělit odpovědnost a řešit nedostatky v kompetencích, a to i v laboratoři a v oblasti kvality dodavatelů.
Poznámka o autoritě
Před zahájením je třeba se dohodnout na pravomocích, rozhodovacích limitech a postupech pro eskalaci. V případě naléhavých opatření k omezení rizika nesmí být čekáno na rutinní obchodní schválení, zatímco změny procesů, výjimky a uvolnění produktu se řídí příslušnými schvalovacími požadavky.
Zákonná odpovědnost, rozsah a krytí
Zákonná odpovědnost.
Pokud to mandát vyžaduje, může výkonný pracovník obdržet jasně vymezená oprávnění k zadržení zásilky a schvalování uvolnění zboží z hlediska kvality, k výkonu delegovaných zákonných povinností nebo – v případě formálního jmenování a pokud to umožňuje místní firemní struktura – k zastávání zákonem stanovené funkce. Rozsah těchto pravomocí se sjednává před zahájením činnosti, nikoli se předpokládá.
Rozsah práce se sjedná ještě před zahájením činnosti vedoucího pracovníka.
Klient, společnost CE Interim a vedoucí pracovník písemně stanoví povinnosti, pravomoci a podpisové limity.
Pojištění se sjednává na základě pověření.
Vedoucí pracovníci mají sjednáno vlastní pojištění profesní odpovědnosti a pojištění odpovědnosti členů představenstva a vedoucích pracovníků. U některých zakázek toto pojištění zajišťuje nebo na něj přispívá klient. Společnost CE Interim a každý člen aliance Valtus Alliance má rovněž sjednáno vlastní pojištění.
Oblouk mandátu
Jak probíhá výkon funkce prozatímního ředitele pro kvalitu
Lhůty pro reakci určují zákazník a příslušné požadavky. Níže uvedené fáze představují běžný postup, nikoli pevně danou metodiku. Okamžitě se zahájí naléhavá opatření k omezení šíření, kontakt se zákazníkem a nezbytná oznámení, a to i před příjezdem dočasného pracovníka.
01
První týden
Zajistěte, aby opatření k omezení šíření byla důvěryhodná
Určete dotčený výrobek, ověřte rozsah omezení šíření a zajistěte sledovatelnost podezřelých zásob a zásilek. Souběžně s omezením šíření zahajte vyšetřování příčiny, určete přímou kontaktní osobu pro zákazníky a dodržujte příslušné lhůty pro podávání hlášení. V prvním týdnu by měla být patrná aktivní a kontrolovaná reakce; její zahájení by nemělo být odkládáno.
02
2. až 8. týden
Zlepšujte procesy, ne papírování
Ověřte příčinu problému a ve spolupráci s technickým a provozním oddělením proveďte nápravná opatření. Aktualizujte kontrolní plány, nastavení procesů a postupy kontroly v rámci předepsaného schvalovacího procesu. Ověřte účinnost těchto opatření a vedete souběžnou dokumentaci. Pokračujte v omezení šíření problému, informování zákazníků a řízení rizik souvisejících s certifikací, dokud nebudou splněny příslušné požadavky na uvolnění produktu.
03
Za hranicemi
Získejte deeskalaci
Uvolnění opatření se uděluje na základě důkazů, nikoli na základě ujištění, a obvykle vyžaduje trvalé a ověřené plnění požadavků po dobu stanovenou zákazníkem. Je třeba určit, kdo převezme odpovědnost za dodržování opatření k omezení rizik, revidovaný kontrolní plán a vztahy se zákazníkem před skončením mandátu.
POVĚŘENÍ K ESKALACI · 6 AŽ 12 MĚSÍCŮ
Podle zkušeností společnosti CE Interim mohou mandáty k eskalaci trvat šest až dvanáct měsíců. Omezení šíření a povinná oznámení začínají okamžitě; celkovou délku trvání pak určují trvalé obnovení procesů, schválení ze strany zákazníka a předání. Formální ukončení eskalace se řídí požadavky zákazníka na předložení důkazů a uvolnění, nikoli univerzální devadesátidenní lhůtou.
DE-ESCALATION · NASTAVENO ZÁKAZNÍKEM
Formální zmírnění opatření se uděluje na základě trvalých ověřených důkazů za období, které určí zákazník, nikoli na základě pouhého ujištění.
Promluvte si s partnerem o tom, co se od vás očekává, než vám to situace sama určí.
Výsledky a předání
Čeho by mělo dosáhnout efektivní prozatímní vedení v oblasti kvality
Zákazník se domnívá, že došlo k zadržení
Tato reakce je ověřena, nikoli pouze tvrzena, a platí i bez každodenního eskalování.
Základní příčina, která obstojí při prověření
Tato analýza obstojí před zkušeným inženýrem pro kvalitu u dodavatele, místo aby vedla k uzavření nápravného opatření.
Kontrola, nikoli dokumentace
Tento proces vede k výrobě dílů splňujících požadavky, protože je řízený, přičemž důkaz je spíše vedlejším produktem než samotným cílem.
ŘÍZENÍ RIZIK SPOJENÝCH S CERTIFIKACÍ
Požadovaná oznámení, nápravná opatření a podklady jsou vyřizovány včas. Rozhodnutí o certifikaci zůstávají v kompetenci certifikačního orgánu.
Jeden důvěryhodný hlas
Zákazník jedná s jedním a tím samým partnerem a nemusí se už interně obracet na další a další osoby, aby našel někoho, kdo mu odpoví.
Předání
Disciplína v oblasti izolace, revidovaný kontrolní plán a záležitosti týkající se vztahů se zákazníky budou před koncem mandátu předány určeným osobám; toto bylo záměrně dohodnuto, aby se závod nevrátil tiše do původního stavu.
Koho vysíláme
Prozatímní ředitelé pro kvalitu, které jmenujeme
Prošel si eskalací a vyšel z ní.
Díky důkazům, které zákazník požadoval, se podařilo přejít od řízeného odeslání zásilky k formálnímu uklidnění situace. Jedná se o konkrétní zkušenost, která mění způsob, jakým vedoucí pracovník jedná se zákazníkem, jak zachází s důkazní dokumentací a jak postupuje při uklidňování situace.
Vedl hodnocení OEM, neúčastnil se ho.
Důvěryhodnost v té místnosti ovlivňuje, kolik času bude firmě věnováno, a to, jak zákazník zvažuje možnost obnovení spolupráce oproti jejímu pozastavení.
Ví, jaké jsou požadavky certifikačního orgánu.
Případné oznamovací povinnosti, důsledky auditu a způsoby řízení rizik tak, aby selhání jednoho programu zbytečně nevystavilo riziku další programy nebo smlouvy zákazníků v daném závodě.
Dokáže proces nejen měřit, ale i měnit.
Příčina je analytického charakteru. Její odstranění vyžaduje změnu kontrolních mechanismů, parametrů a postupů ve výrobě, což představuje jinou schopnost, která rozhoduje o tom, zda se vada znovu objeví.
Udržel produkt na trhu i v době, kdy to bylo z obchodního hlediska nevýhodné.
Pravomoc zastavit přepravu má skutečný význam pouze tehdy, pokud ji výkonná moc již dříve uplatnila navzdory tlaku ze strany lidí, jejichž živobytí závisí na tom, aby nákladní vůz odjel.
Společnost CE Interim spolupracuje s více než 90 provozními partnery v rámci aliance Valtus ve více než 30 zemích. Právě díky tomuto rozsahu působnosti je možné do 72 hodin najít vhodného partnera s ohledem na zákazníka, odvětví a stupeň eskalace.
Model jmenování
Od důvěrného informování až po jmenování do vedoucí funkce
01
Informace o aktuální situaci
Partnerská rozmluva v rámci dohody o mlčenlivosti (NDA). Co zákazník požaduje, co bylo slíbeno, kde leží riziko související s certifikací a jaké pravomoci lze delegovat.
02
Definice mandátu a posouzení konkrétních problémů
CE Interim definuje rozsah působnosti, hierarchické vztahy a pravomoci k zadržení produktu a následně provádí pohovory s každým vedoucím pracovníkem ohledně tohoto zákazníka, této eskalační fáze a tohoto procesu, nikoli na základě obecného profilu kvality.
03
Představení, jmenování a správa
Získáte malý počet skutečně vhodných manažerů, nikoli pouhý seznam životopisů. Rozhodnutí o jmenování je na vás a partner společnosti CE Interim zůstává zapojený až do samotné realizace.
Přeshraniční napětí
Proč je řízení přeshraničních požadavků na kvalitu obtížnější
CO POTŘEBUJE ZÁKAZNÍK A SKUPINA
- Jedno líčení situace, ne tři různé verze
- Můžou ověřit, zda jsou opatření k omezení rizika účinná, místo aby se spoléhali na ujištění
- Protistrana, která odpovídá ve svém jazyce a ve svém tempu
CO ROSTLINA POTŘEBUJE
- Někdo z patra, kde se tyto vady skutečně vyskytují
- Nápravná opatření, která mění proces, nikoli administrativu
- Ochrana před sliby učiněnými v zahraničí, které tato linka nemůže splnit
Organizace zákazníka zodpovědná za kvalitu sídlí v jedné zemi, závod v jiné a ústřední oddělení kvality skupiny ve třetí. Každá z těchto složek dostává odlišnou verzi stejné situace a právě rozdíly mezi těmito verzemi podkopávají důvěryhodnost. Samotná technická oprava nemusí důvěru obnovit, pokud zákazník, závod a skupina vycházejí z odlišných verzí situace. Přeshraniční náprava proto vyžaduje jednotnou faktickou základnu, jednoho odpovědného partnera a komunikaci, která zůstává konzistentní napříč všemi lokalitami.
Oblasti, ve kterých nejčastěji pracujeme
Situační moduly
Typické úkoly prozatímního ředitele pro kvalitu
Provozní turnaround
Probíhá eskalace ze strany zákazníka a omezení dopadů není reálné. Úkolem je okamžitě zajistit ověřitelnou reakci, vyšetřit příčinu problému a zavést nápravná opatření, která splní požadavky zákazníka.
Krize a restrukturalizace
Situace se vyhrotila do fáze, kdy dochází k inspekci ze strany třetí strany nebo hrozí pozastavení činnosti. V rámci tohoto pověření se koordinují opatření k omezení šíření, nápravná opatření a komunikace se zákazníky, přičemž se zároveň posuzují případná rizika související s certifikací a příslušné oznamovací povinnosti.
Integrace po fúzi a vyčlenění
Získaný závod nesplňuje standardy kvality skupiny a tento nedostatek se stane problémem pro zákazníka. Úkolem je tento nedostatek odstranit dříve, než si ho zákazník všimne.
Kritické volné místo ve vedoucí funkci
Vedoucí oddělení kvality odešel v průběhu eskalace, čímž došlo ke ztrátě dosavadní historie a navázaných vztahů. Úkolem je neprodleně zajistit důvěryhodného partnera.
Pracovní prostředí v jednotlivých odvětvích
V případech, kdy společnost CE Interim jmenuje prozatímní ředitele pro kvalitu
Primární odvětví
Vlastnické struktury
Znalost odvětví je důležitá protože postupy eskalace v automobilovém průmyslu, schvalovací procesy v leteckém a kosmickém průmyslu a předpisy pro zdravotnické prostředky představují odlišné obory s různými důsledky a výběrové kritérium odráží spíše standardy zákazníka než zařazení do konkrétního odvětví.
Důkazy z případu
Povinnosti v případě eskalace v praxi
Majitel v západní Evropě · Činnost v Rumunsku · Dodávky pro automobilový průmysl · Skupina společností
V rumunském automobilovém závodě se podařilo zabránit eskalaci stížnosti zákazníka
Situace
V daném závodě došlo k formálnímu eskalaci záležitosti na úroveň zákazníka, přičemž zavedená opatření k omezení rizika zákazníka nepřesvědčila a certifikace daného závodu byla zpochybněna.
Pověření
Společnost CE Interim vyslala do závodu dočasného vedoucího závodu, který během prvních dnů zavedl ověřený plán zvládnutí situace, zahájil aktivní vyšetřování příčin problému a navázal přímou komunikaci se zákazníkem.
Výsledek
K oficiálnímu uvolnění opatření došlo na základě trvale ověřených výsledků v období stanoveném zákazníkem; disciplína v oblasti zvládání rizik a obnovený vztah se zákazníkem byly předány ještě před ukončením zakázky, aby se závod nevrátil k původnímu stavu.
Evropský výrobce průmyslových technologií financovaný soukromým kapitálem · Špičková mechanická a přesná výroba · Více než 700 zaměstnanců · Zákazníci na evropských i mezinárodních trzích v oblasti obrany
Vedení v oblasti kvality prostřednictvím rozšiřování kapacit zaměřeného na obranu, Česko
Situace
V návaznosti na výrazný nárůst zakázek v oblasti obrany společnost rozšiřovala své výrobní kapacity. Úkolem bylo zvýšit produkci při zachování procesní způsobilosti a kontrole opravných prací.
Pověření
Zajištění dočasného vedení v oblasti kvality s cílem zvýšit výtěžnost na první pokus, omezit opravy, optimalizovat procesy zajištění kvality a uvolnit další kapacity v rámci celého provozu.
CÍLOVÝ VÝSLEDEK
Zlepšit výtěžnost při prvním průchodu, omezit opravy a posílit odpovědnost za procesy kvality, aby zvýšená výrobní kapacita mohla zajistit spolehlivou produkci.
Promluvte si s partnerem, který by měl na starosti váš projekt.
Náklady a doba trvání
Kolik stojí mandát prozatímního ředitele pro kvalitu a jak dlouho trvá
Cena zakázky se stanovuje jako denní sazba v závislosti na rozsahu, pravomocích a délce trvání. Nejedná se o procentní podíl z platu, ani o provizi za zprostředkování, ani o počáteční investici. Platíte za dny odpracované v rámci dohodnuté zakázky a sazba je potvrzena ještě předtím, než daný manažer nastoupí do funkce.
Orientační denní sazba
1 000 € – 3 000 €
Větší, pokud se v rámci mandátu jedná o zákonnou funkci nebo o přeshraniční záležitosti.
Doba trvání a milníky
Pověření k eskalaci
Šest až dvanáct měsíců
PRVNÍ PRIORITY MANDÁTU
Okamžité zvládnutí situace, vyšetření příčiny a obnovení provozu na základě důkazů
VEDOUCÍ PRACOVNÍK PŘIPRAVEN K ZAHÁJENÍ PRÁCE
Do 72 hodin od předložení hotového zadání
Co ovlivňuje tuto hodnotu.
Fáze eskalace a to, zda je certifikace součástí projektu. Požadavky zákazníka na podávání zpráv a předkládání důkazů. Zda je kvalita dodavatelů v předchozích fázích procesu součástí zadání. Zda souběžně probíhá program zavedení nebo validace. Každé zadání se realizuje přímo na místě.
Vůči čemu by se to mělo měřit.
Nejde o náklady spojené s tímto nařízením, ale o náklady vyplývající z toho, že situace přetrvává bez odpovědného výkonného orgánu, zatímco se rozhodnutí odkládají.
Kolik skutečně zaplatíte.
Partner vám sdělí částku již při prvním důvěrném rozhovoru. Bez poplatku a bez závazků.
Otázky
Otázky, které si kladou vedoucí závodů a skupin
Dočasný ředitel pro kvalitu, nebo dočasný vedoucí závodu?
Ředitel pro kvalitu vede proces obnovy systému kvality, řešení eskalací ze strany zákazníků a dokumentaci nápravných opatření. Vedoucí závodu může převzít vedení v případech, kdy selhaly také dodávky, údržba, plánování a celkové vedení závodu. Obě funkce mohou být nezbytné: mandát vymezuje jejich rozhodovací pravomoci a způsob, jakým spolupracují provozní oddělení a oddělení kvality při obnově.
Ohrožuje eskalace ze strany zákazníka naši certifikaci?
Je to možné, v závislosti na zákazníkovi, konkrétním statusu a certifikačním systému. Okamžitě identifikujte veškeré požadavky týkající se oznámení, auditů a nápravných opatření. Kontrola provedená třetí stranou neznamená automaticky pozastavení nebo ztrátu certifikace; certifikační orgán posoudí příslušné požadavky a podklady.
Jak rychle zákazník očekává, že se něco stane?
Lhůty pro reakci na požadavky zákazníků se počítají v hodinách. Okamžitě si zkontrolujte oznámení o eskalaci a aktuální požadavky konkrétního zákazníka a poté dodržte požadované lhůty pro zvládnutí situace, podání zprávy a komunikaci. První týden by měl přinést viditelný pokrok, nikoli být teprve začátkem opatření. S reakcí nečekejte až na prozatímní schůzku.
Jak dlouho trvá uklidnění situace?
Neexistuje žádné univerzální období pro zmírnění eskalace. Zákazník stanoví důkazy, požadavky na trvalý výkon a formální zrušení eskalace. Obnovení certifikace je v příslušných případech samostatným procesem. Mandát se řídí těmito požadavky, namísto slibování pevně stanoveného počtu dnů.
Již máme externího poskytovatele inspekčních služeb. Proč tedy jmenovat vedoucího pracovníka?
Kontrola a třídění řeší smluvně stanovenou potřebu omezení rizik. Vedení může být zapotřebí v případě, že chybí odpovědnost za odhalení příčiny, schválené změny procesů, komunikace se zákazníky nebo interní řízení kvality. Stávající poskytovatel kontrolních služeb může zůstat; jmenování vedoucího pracovníka jej automaticky nenahrazuje.
Jaké pravomoci má prozatímní správce?
Tento mandát vymezuje pravomoc zadržet podezřelý výrobek, řídit vztahy se zákazníky v oblasti kvality, provádět schválené změny kontrolního plánu a řídit rizika související s certifikací. Rozhodovací limity, kritéria pro uvolnění výrobku a postupy eskalace jsou dohodnuty před zahájením. Požadovaná technická schválení, schválení ze strany zákazníků a regulační schválení zůstávají v platnosti.
Může se tento mandát vztahovat i na kvalitu dodavatelů?
Ano. Šetření kvality dodavatelů, omezení rizik a nápravná opatření mohou spadat do působnosti oddělení kvality. Pokud je širším problémem zajišťování dodávek, kapacita dodavatelů, alokace nebo tok materiálu, může tuto práci vést prozatímní ředitel dodavatelského řetězce. Působnosti se koordinují, místo aby se předpokládalo, že každá vada v předchozích fázích vyžaduje jmenování jiné osoby.
Kdo uzavírá smlouvu s výkonným pracovníkem a jaké povinnosti má zadavatel?
Společnost CE zajišťuje dočasné personální obsazení na bázi „business-to-business“ a dočasný manažer se nestává stálým zaměstnancem klienta. Smluvní stranou je místní subjekt nebo regionální centrum v závislosti na zemi, kde se zásah uskutečňuje, a je vybíráno z více než třiceti subjektů v rámci aliance Valtus. Pracovní poměr, daňové povinnosti, povinnosti v oblasti sociálního zabezpečení a související závazky závisí na příslušné jurisdikci, struktuře smlouvy a okolnostech mandátu, proto je spolupráce strukturována podle země, ve které je práce vykonávána.
Kdo nese riziko v případě, že výkonný pracovník zastává formální funkci?
Vedení společnosti má sjednáno vlastní pojištění odpovědnosti členů představenstva, vedoucích pracovníků a za výkon povolání; u některých zakázek toto pojištění zajišťuje nebo na něj přispívá klient. Společnost CE Interim a každý člen Valtus Alliance mají sjednáno vlastní pojištění. Povinnosti, rozsah působnosti a podpisové limity jsou písemně dohodnuty před zahájením činnosti. Pojištění se řídí podmínkami pojistné smlouvy a nezbavuje pojistníka právní odpovědnosti.
Musí mít vedoucí pracovník zkušenosti s naším konkrétním zákazníkem?
Zkušenosti s postupem eskalace daného zákazníka jsou důležité, protože požadavky, frekvence podávání zpráv a terminologie se u jednotlivých výrobců liší. CE Interim přiřazuje uživatele podle zákazníka, odvětví a fáze eskalace, nikoli podle pracovní pozice.
Náš zákazník nám nastavil režim řízené expedice. Co se stane jako první?
Zkontrolujte dotčené zásoby a zásilky, ověřte rozsah opatření k omezení šíření u zákazníka, určete jednu kontaktní osobu a zahajte vyšetřování příčiny. Uchovávejte sledovatelné důkazy a dodržujte požadavky na podávání zpráv. V případě potřeby zajistěte schválenou inspekci třetí stranou a oznámení certifikačním orgánům, aniž byste čekali na příjezd prozatímního zástupce.
Může prozatímní zástupce jednat přímo s certifikačním orgánem?
Ano, pokud to mandát umožňuje. Dočasný koordinátor zajišťuje oznamování, nápravná opatření a předkládání důkazů certifikačnímu orgánu. Certifikační orgán si zachovává odpovědnost za svá rozhodnutí týkající se auditů a certifikace; stav eskalace ze strany zákazníka a stav certifikátu daného pracoviště nejsou zaměnitelné.
Jak to nakonec dopadne?
Plánované předání. Pravidla pro zvládání rizik, revidovaný plán řízení a vztahy se zákazníky se předávají konkrétním osobám v rámci společnosti, a to na základě dohody uzavřené ještě před ukončením zakázky.
Omezení šíření nákazy nám dává čas. Nevrací nám však důvěru.
Promluvte si přímo s dočasným partnerem společnosti CE o tom, jak postupovat v dané situaci, o zadání a o potřebných pravomocích. Jedná se o důvěrný rozhovor, který vás nezavazuje k žádnému jmenování.
Odpověď partnera do 24 hodin. Eskalace jsou řešeny s předností.
EN 
DE 
FR 
IT 
PL 
RO 
CS 
SK 
HU 
ES 
RU 
AR 
SL