VÝKONNÉ VEDENIE · DOČASNÝ RIADITEĽ PRE KVALITU
Dočasný riaditeľ pre kvalitu s oprávnením zadržať zásielku.
Spoločnosť CE Interim vymenúva osvedčených dočasných riaditeľov pre kvalitu v prípadoch, keď zákazník nariadil kontrolované dodávky, je ohrozená certifikácia alebo systém kvality prestal poskytovať dôkazy, ktoré spoločnosť potrebuje na svoju obhajobu.
Dôvernosť od prvého kontaktu. Preverený manažér, ktorý spĺňa požiadavky zadania a je pripravený nastúpiť do 72 hodín od dokončenia zadávacieho listu.
Hierarchická štruktúra
RIADITEĽ ZÁVODU · PREVÁDZKOVÝ RIADITEĽ · RIADITEĽ ODDELENIA KVALITY SKUPINY
DOČASNÝ RIADITEĽ PRE KVALITU
SYSTÉMY KVALITY · IZOLÁCIA · LABORATÓRIUM · KVALITA DODÁVATEĽOV
1,500+
Počet zadaných zákaziek za rok v rámci aliancie
90+
Prevádzkoví partneri po celom svete
30+
Zahrnuté krajiny
95%
Cezhraničné mandáty
72 hodín
Od zadania až po začiatok misie
Definícia
Čo je to dočasný riaditeľ pre kvalitu?
Dočasný riaditeľ pre kvalitu je skúsený manažér v oblasti kvality, ktorý je vymenovaný na určité obdobie s cieľom riadiť obnovu systému kvality, riešenie eskalácií zo strany zákazníkov alebo zabezpečenie pripravenosti v oblasti kvality počas zmien. Jeho pôsobnosť zahŕňa obmedzovanie následkov, vyšetrovanie príčin, dokumentáciu nápravných opatrení, organizáciu kvality a príslušné vzťahy so zákazníkmi a certifikačnými orgánmi.
K tomuto kroku sa zvyčajne pristupuje v prípadoch, keď eskalácia, zistenia z auditu alebo neúspech pri spustení produktu vyžadujú kvalitné vedenie na najvyššej úrovni. Zákazník nariadil kontrolovanú dodávku, audit odhalil nedostatky, ktoré spoločnosť nedokáže vyriešiť, alebo spustenie produktu neprešlo validáciou a interný tím je buď preťažený, alebo už stratil dôveryhodnosť u zákazníka.
Eskalácia zo strany zákazníka si vyžaduje reakciu, ktorú zákazník môže overiť: okamžité zvládnutie situácie, jasné určenie zodpovednosti a dôkaz, že nápravné opatrenia fungujú. Týmto opatrením sa obnoví kontrola a dôveryhodnosť, zatiaľ čo podnik zostáva pod drobnohľadom.
Spúšťače udalostí
Keď spoločnosti vymenujú dočasného riaditeľa pre kvalitu
01
Zákazník stanovil podmienky prepravy
Zákazník zaviedol prísnejší režim obmedzovania únikov, ktorý môže zahŕňať kompletnú kontrolu, dodatočné podávanie správ alebo kontroly špecifické pre daného zákazníka. Interný tím venuje svoj čas skôr obmedzovaniu únikov ako odstraňovaniu ich príčin.
02
Vec postúpila do fázy kontroly treťou stranou
Zákazník postúpil záležitosť na kontrolu treťou stranou alebo na inú formálnu úroveň obmedzenia. V závislosti od výrobcu originálneho vybavenia (OEM), špecifických požiadaviek zákazníka a certifikačného systému môže byť potrebné aj oznámenie certifikačnému orgánu alebo vykonanie dodatočného auditu.
03
Tento vzťah sa blíži k stavu, keď je činnosť pozastavená
Opatrenia na zabránenie šíreniu situácie nezabrali, zákazník zostavuje krízový tím a nové obchody na danom mieste sú ohrozené.
04
Opravné opatrenia sa neustále opätovne otvárajú
Hlásenia o problémoch sú uzavreté, no chyba sa opakuje. Nápravné opatrenia riešili len príznaky, zákazník si všimol tento vzorec a teraz je problémom skôr dôveryhodnosť ako samotná chyba.
05
Audit priniesol zistenia, ktoré nikto nemôže zamiesť pod koberec
Pri certifikačnom audite alebo audite zákazníka boli zistené nezhody týkajúce sa harmonogramu, v ktorom má spoločnosť meškanie. Na ich odstránenie sú potrebné dôkazy, ktoré súčasný systém neposkytuje.
06
Spustenie neprešlo validáciou
Nedarí sa dosiahnuť schválenie dielov, štúdie spôsobilosti nie sú úspešné a harmonogram programu sa teraz skracuje vzhľadom na termín začatia výroby u zákazníka.
07
Líder v oblasti kvality sa ocitol uprostred eskalácie
Odchod v momente najväčšieho napätia, pričom si so sebou odnášajú vzťah so zákazníkom a históriu daného problému. Podľa skúseností spoločnosti CE Interim môže trvať dva až tri mesiace, kým sa nájde trvalý náhradník, a zákazník si môže všimnúť túto medzeru už pri prvom vynechanom hlásení.
08
Získaná rastlina nespĺňa štandard skupiny
Pobočka sa pripojila k skupine, ktorá má odlišné očakávania v oblasti kvality, odlišnú dokumentáciu a odlišnú zákaznícku základňu, a tento rozdiel je potrebné odstrániť, skôr než sa stane problémom pre zákazníkov.
Je toto to správne sedadlo?
Vyžaduje si táto situácia vymenovanie dočasného riaditeľa pre kvalitu?
Kľúčovou otázkou je, či je problémom systém kvality, alebo či sa práve v oblasti kvality prejavuje širšia strata kontroly.
Vymenujte dočasného riaditeľa pre kvalitu v nasledujúcich prípadoch:
- Escaláciu zo strany zákazníka je potrebné zvládnuť a následne uzavrieť s priložením dôkazov.
- Certifikácia je zverejnená a harmonogram stanovuje certifikačný orgán.
- Systém kvality slúži skôr na tvorbu dokumentácie ako na kontrolu.
- Oddelenie zabezpečenia kvality dodávateľov u zákazníka potrebuje dôveryhodného partnera.
- Spustenie alebo validačný program sa musí dokončiť do termínu stanoveného zákazníkom.
Pravidlo rozhodovania
Vymenujte dočasného riaditeľa pre kvalitu v prípadoch, keď systém kvality, eskalácia zo strany zákazníka, ohrozenie certifikácie alebo pripravenosť v oblasti kvality vyžadujú zodpovednosť na úrovni vedenia. Stanovte spôsob spolupráce s vedením prevádzky, technickým oddelením a dodávateľským reťazcom, aby bolo možné zaviesť a overiť nápravné opatrenia.
Keď je tá správna práve iná úloha
V prípadoch, keď zlyhali aj dodávky, údržba, plánovanie a celkové vedenie staveniska, Interim Plant Manager môže byť hnacou silou širšieho oživenia. Riaditeľ pre kvalitu naďalej nesie zodpovednosť za oblasť kvality a za požiadavky týkajúce sa zákazníkov, kontroly a dôkazov.
Ak vady pochádzajú z dodaného materiálu, riaditeľ oddelenia kvality môže viesť vyšetrovanie kvality u dodávateľa a zavádzať nápravné opatrenia. An Dočasný riaditeľ dodávateľského reťazca môže viesť k situáciám, kde širším problémom je zabezpečenie zdrojov, kapacita dodávateľov, prideľovanie zdrojov alebo tok materiálov. V prípadoch, keď sú potrebné obe oblasti pôsobnosti, dochádza k ich koordinácii.
Ak je na obnovenie potrebná koordinácia medzi výrobou, údržbou, plánovaním a viacerými prevádzkami, potom Interim COO môže riadiť širší rozsah pôsobnosti. Program zameraný výlučne na kvalitu, ktorý prebieha na viacerých pracoviskách, môže aj naďalej riadiť dočasný riaditeľ pre kvalitu s potrebnými delegovanými právomocami.
CE Interim najprv stanovuje mandát a až potom odporúča úlohu.
Porovnanie rolí
Aká reakcia je v tejto situácii potrebná?
Posuňte tabuľku do strany →
| Dočasný riaditeľ pre kvalitu | Interim Plant Manager | Interim COO | Kontrola vykonaná treťou stranou | |
|---|---|---|---|---|
| Adresy | Systém zabezpečenia kvality a dôkazy | Celá stránka | Niekoľko stránok alebo funkcií | Kontrola a obmedzenie v rámci dohodnutého rozsahu |
| Protistrana | Kvalita dodávateľov pre zákazníkov, certifikačný orgán | Zákazník, tím závodu, skupina | Skupinové operácie | Vedúci oddelenia kvality pre klientov a určená kontaktná osoba pre zákazníkov |
| Opravy | Základná príčina, plán riadenia, zdokumentované opatrenia na riadenie | Každodenná kontrola v celom závode | Koordinácia medzi jednotlivými pracoviskami | Zisťuje a oddeľuje podozrivý výrobok; je potrebné určiť osobu zodpovednú za nápravné opatrenia |
| Menovaný v čase, keď | Kvalita je zlyhanie | Kvalita je jedným z viacerých príznakov | Obnova si vyžaduje širšie medziodborové prevádzkové právomoci | Je povinné dodržiavať opatrenia na obmedzenie šírenia |
| Končí, keď | Dohodnuté kritériá na obnovenie prevádzky a odovzdanie sú splnené | Závod funguje podľa plánu | Súradnice operácie | Dohodnuté požiadavky na ukončenie misie a stiahnutie síl sú splnené |
| Čas začať | Pripravení začať do 72 hodín od dokončenia stručného opisu zadania | Pripravení začať do 72 hodín od dokončenia stručného opisu zadania | Pripravení začať do 72 hodín od dokončenia stručného opisu zadania | Mobilizácia dohodnutá s poskytovateľom; v prípade potreby súhlas zákazníka |
Dočasný riaditeľ pre kvalitu
Interim Plant Manager
Interim COO
Kontrola vykonaná treťou stranou
Rozhodnutia o zmiernení situácie u zákazníka a o certifikácii zostávajú v kompetencii príslušného zákazníka alebo certifikačného orgánu. Kontrola prispieva k obmedzeniu rozsahu problému; zmluva a poverenie stanovujú, kto je zodpovedný za odstránenie základnej príčiny a za širšie obnovenie prevádzky.
Způsoby poruchy
Prečo tieto stretnutia zlyhávajú
Za riešenie sa považuje izolácia.
Zavádza sa stopercentná kontrola, chyby sa už nedostávajú k zákazníkovi a organizácia si vydýchne. Na samotnom procese sa však nič nezmenilo. Odstraňovanie následkov je nákladné, dočasné a viditeľné, a zákazník, ktorý vidí odstraňovanie následkov bez odstránenia príčiny, vyvodí z toho jasný záver.
K kvalitnému vymenovaniu dochádza vtedy, keď webová stránka stratila kontrolu.
Ak zlyhávajú dodávky, údržba a plánovanie spolu s kvalitou, zameranie sa výlučne na kvalitu nemusí pokryť širšie príčiny. Vedúci závodu môže byť nútený viesť obnovu prevádzky, pričom riaditeľ pre kvalitu si ponechá zodpovednosť za obmedzenie škôd, dôkazy o nápravných opatreniach a komunikáciu so zákazníkmi v oblasti kvality.
Dôkazová stopa sa vytvára až dodatočne.
Nápravné opatrenia sa zaznamenávajú skôr s cieľom uspokojiť zákazníka, ako by ich generoval systém, ktorý proces skutočne riadi. Je to zrejmé pri audite, je to zrejmé aj skúsenému inžinierovi kvality u dodávateľa a akonáhle si to niekto všimne, problém vo vzťahu sa stane väčším než samotná vada.
Zraniteľnosť súvisiaca s certifikáciou bola odhalená neskoro.
Postúpenie záležitosti na kontrolu treťou stranou môže so sebou niesť povinnosť informovať certifikačný orgán, a to v závislosti od konkrétnych požiadaviek zákazníka a certifikačného systému. Ak dôjde k ohrozeniu platnosti certifikátu, dôsledky sa môžu rozšíriť aj mimo rámec programu, ktorý bolo dôvodom postúpenia záležitosti. Preto by sa ohrozenie platnosti certifikátu malo posudzovať súbežne s postúpením záležitosti zo strany zákazníka, a nie ako samostatný problém.
Rozsah právomocí
Čo by mal obsahovať mandát dočasného riaditeľa pre kvalitu
Vopred dohodnutá hierarchická štruktúra podriadenosti.
To, či sa vedúci podriadený zodpovedá riaditeľovi závodu, prevádzkovému riaditeľovi alebo oddeleniu kvality skupiny, určuje, o čom sa môže rozhodovať v rámci eskalačného postupu. Zákazníci aj certifikačné orgány to stanovujú už v počiatočnej fáze.
Oprávnenie zastaviť prepravu.
Oprávnenie na umiestnenie podozrivého tovaru do karantény a zadržanie zásielky bez čakania na bežné obchodné schválenie. Uvoľnenie alebo výnimka sa riadi zdokumentovanými kritériami a akýmkoľvek požadovaným schválením zo strany zákazníka alebo regulačného orgánu. Zodpovednosti za zadržanie, nakladanie s tovarom a jeho uvoľnenie sú dohodnuté pred začatím platnosti poverenia.
Zodpovednosť za vzťah so zákazníkom v oblasti kvality.
Vedenie je partnerom oddelenia zabezpečenia kvality dodávateľa zákazníka, a nie len účastníkom jeho hodnotiacich stretnutí. V prípade eskalácie potrebuje zákazník jeden dôveryhodný hlas, a to konzistentne.
Právomoc v súvislosti s kontrolným plánom a procesom.
Oprávnenie riadiť zmeny v kontrolných mechanizmoch, inšpekciách a procesných parametroch v spolupráci s technickým a prevádzkovým oddelením. Požadované validácie, riadenie zmien a schválenia zo strany zákazníka zostávajú v platnosti. Revidované kontrolné mechanizmy a zdokumentované dôkazy musia preukázať, že nápravné opatrenie je účinné.
Vlastníctvo certifikátu.
Zodpovednosť za posúdenie rizík súvisiacich s certifikáciou, splnenie príslušných oznamovacích povinností a koordináciu podkladov s certifikačným orgánom. Eskalácie zo strany zákazníkov a stav certifikácie sa sledujú oddelene; vedúci pracovník nerozhoduje o tom, či sa certifikát zachová, pozastaví alebo obnoví.
Právomoc v oblasti riadenia kvality.
Schopnosť prerozdeliť zodpovednosť a riešiť nedostatky v kapacitách, a to aj v laboratóriu a v oblasti kvality dodávateľov.
Poznámka vydavateľa
Pred začiatkom je potrebné dohodnúť sa na právomociach, obmedzeniach pri rozhodovaní a postupoch eskalácie. Naliehavé opatrenia na obmedzenie rizika nesmú čakať na bežné obchodné schválenie, zatiaľ čo zmeny procesov, výnimky a uvedenie výrobku na trh sa musia riadiť príslušnými schvaľovacími požiadavkami.
Zákonná zodpovednosť, rozsah a krytie
Zákonná zodpovednosť.
Ak to mandát vyžaduje, výkonný pracovník môže získať vymedzené oprávnenie zadržať zásielku a schvaľovať uvoľnenie tovaru z hľadiska kvality, delegované zákonné povinnosti alebo, ak je formálne vymenovaný a ak to umožňuje miestna firemná štruktúra, zákonnú funkciu. Rozsah pôsobnosti sa dohodne vopred, nie sa predpokladá.
Rozsah prác sa dohodne ešte pred začatím realizácie.
Klient, spoločnosť CE Interim a výkonný manažér písomne stanovujú povinnosti, hranice pôsobnosti a podpisové limity.
Poistenie sa uzatvára na základe poverenia.
Vedenie spoločnosti má vlastné poistenie profesijnej zodpovednosti a poistenie členov predstavenstva a vedúcich pracovníkov. V niektorých prípadoch toto poistenie zabezpečuje alebo naň prispieva klient. Spoločnosť CE Interim a každý člen aliancie Valtus Alliance má takisto vlastné poistenie.
Oblúk mandátu
Ako prebieha výkon funkcie dočasného riaditeľa pre kvalitu
Lehoty na reakciu určujú zákazník a príslušné požiadavky. Nižšie uvedené fázy predstavujú bežný postup, nie pevne stanovenú metodiku. Okamžite sa začnú vykonávať naliehavé opatrenia na zabránenie šíreniu, kontakt so zákazníkom a zasielanie požadovaných oznámení, a to aj pred príchodom dočasného pracovníka.
01
Prvý týždeň
Zabezpečte, aby boli opatrenia na obmedzenie šírenia dôveryhodné
Identifikujte postihnutý výrobok, overte rozsah obmedzovacích opatrení a zabezpečte vysledovateľnosť podozrivých zásob a zásielok. Spustite vyšetrovanie príčiny problému súbežne s obmedzovacími opatreniami, určte osobu zodpovednú za priamy kontakt so zákazníkmi a dodržte príslušné termíny podávania správ. V prvom týždni by ste mali preukázať aktívnu a kontrolovanú reakciu, nie jej začiatok odkladať.
02
Druhý až ôsmy týždeň
Zlepšite proces, nie byrokraciu
Overiť hlavnú príčinu a v spolupráci s technickým a prevádzkovým oddelením zaviesť nápravné opatrenia. Aktualizovať kontrolné plány, nastavenia procesov a kontrolné postupy prostredníctvom požadovaného schvaľovacieho procesu. Overiť účinnosť a viesť priebežnú dokumentáciu. Pokračovať v obmedzovacích opatreniach, podávaní správ zákazníkom a riadení rizík súvisiacich s certifikáciou, kým nebudú splnené príslušné požiadavky na uvoľnenie výrobku.
03
Za hranicami
Získajte deeskaláciu
Zmiernenie opatrení sa udeľuje na základe dôkazov, nie na základe uistenia, a zvyčajne si vyžaduje trvalé a overené plnenie počas obdobia, ktoré určí zákazník. Pred ukončením mandátu je potrebné určiť, kto prevezme zodpovednosť za dodržiavanie opatrení na obmedzenie rizika, revidovaný kontrolný plán a vzťahy so zákazníkom.
MANDÁT NA ROZŠÍRENIE · 6 AŽ 12 MESIACOV
Podľa skúseností spoločnosti CE Interim môžu mandáty na eskaláciu trvať šesť až dvanásť mesiacov. Opatrenia na obmedzenie šírenia a povinné oznámenia začínajú okamžite; celková dĺžka trvania závisí od trvalej obnovy procesov, akceptácie zo strany zákazníka a odovzdania. Formálne ukončenie eskalácie sa riadi požiadavkami zákazníka na predloženie dôkazov a uvoľnenie, nie všeobecnou deväťdesiatdňovou lehotou.
ODSTUPNOSŤ · NASTAVENÉ ZÁKAZNÍKOM
Formálne zmiernenie sankcií sa udeľuje na základe trvalých overených dôkazov za obdobie, ktoré určí zákazník, a nie na základe uistenia.
Porozprávajte sa s partnerom o mandáte skôr, než vám ho situácia sama určí.
Výsledky a odovzdanie
Čo by malo dosiahnuť efektívne dočasné vedenie v oblasti kvality
Zákazník verí, že sa situácia dostala pod kontrolu
Táto odpoveď je overená, nie len tvrdená, a platí aj bez každodenného eskalovania.
Základná príčina, ktorá obstojí v skúške
Táto analýza obstojí pred skúseným inžinierom kvality u dodávateľa, namiesto toho, aby sa tým uzavrela akcia.
Kontrola, nie dokumentácia
Tento proces produkuje diely, ktoré spĺňajú požiadavky, pretože je riadený, pričom dôkaz je skôr vedľajším produktom než samotným cieľom.
RIZENIE RIZÍK SÚVISIACICH S CERTIFIKÁCIOU
Povinné oznámenia, nápravné opatrenia a dôkazy sa vybavujú včas. Rozhodnutia o certifikácii zostávajú v kompetencii certifikačného orgánu.
Jeden dôveryhodný hlas
Zákazník komunikuje s jedným a tým istým partnerom a nemusí už hľadať vo vnútri firmy niekoho, kto by mu odpovedal.
Odovzdanie
Disciplína v oblasti zadržiavania, revidovaný kontrolný plán a vzťahy so zákazníkmi sa pred koncom mandátu odovzdajú určeným osobám, čo bolo zámerne dohodnuté, aby sa závod opäť nenávratne nevrátil k pôvodnému stavu.
Koho vysielame
Dočasní riaditelia pre kvalitu, ktorých menujeme
Prešlo eskaláciou a dostalo sa na druhú stranu.
Podarilo sa mu prejsť s daným závodom od kontrolovanej expedície až k formálnemu upokojeniu situácie na základe dôkazov, ktoré zákazník požadoval. Ide o konkrétnu skúsenosť, ktorá mení spôsob, akým vedúci pracovník pristupuje k zákazníkovi, k dokumentácii dôkazov a k postupu pri upokojovaní situácie.
Viedol hodnotenie OEM, nezúčastnil sa na ňom.
Dôveryhodnosť v tej miestnosti ovplyvňuje, koľko času sa danej firme venuje, a ako zákazník zvažuje možnosť obnovy spolupráce oproti jej pozastaveniu.
Vie, čo vyžaduje certifikačný orgán.
Povinnosti týkajúce sa oznamovania, ktoré sa môžu uplatňovať, dôsledky auditu a spôsob riadenia rizík tak, aby zlyhanie jedného programu zbytočne neohrozilo ostatné programy alebo zmluvy zákazníkov v danom zariadení.
Dokáže proces nielen merať, ale aj meniť.
Základná príčina má analytický charakter. Jej odstránenie si vyžaduje zmenu kontrolných mechanizmov, parametrov a postupov vo výrobe, čo je odlišná schopnosť, od ktorej závisí, či sa vada opäť vyskytne.
Udržal produkt na trhu aj v čase, keď to bolo z komerčného hľadiska nevýhodné.
Právomoc zastaviť prepravu má skutočný význam len vtedy, ak ju výkonná moc už v minulosti uplatnila napriek tlaku zo strany ľudí, ktorých živobytie závisí od odchodu nákladného vozidla.
Spoločnosť CE Interim spolupracuje s viac ako 90 prevádzkovými partnermi v rámci aliancie Valtus Alliance vo viac ako 30 krajinách. Práve tento rozsah pôsobnosti umožňuje do 72 hodín nájsť vhodného partnera pre konkrétneho zákazníka, odvetvie a stupeň eskalácie.
Model menovania
Od dôverného brífingu po vymenovanie do výkonnej funkcie
01
Informácia o situácii
Rozhovor s partnerom v rámci dohody o mlčanlivosti (NDA). Čo si zákazník stanovil, čo bolo sľúbené, kde leží riziko súvisiace s certifikáciou a aké právomoci je možné delegovať.
02
Definícia mandátu a posúdenie konkrétnych výziev
CE Interim stanovuje rozsah pôsobnosti, hierarchické vzťahy a oprávnenie zadržať výrobok, a následne vedie pohovory s každým vedúcim pracovníkom ohľadom tohto zákazníka, tejto fázy eskalácie a tohto procesu, a nie na základe všeobecného profilu kvality.
03
Predstavenie, menovanie a riadenie
Dostanete malý počet skutočne vhodných manažérov, nie len zoznam životopisov. Rozhodnutie o vymenovaní je na vás a partner spoločnosti CE Interim zostáva zapojený až do samotnej realizácie.
Cezhraničné napätie
Prečo je riadenie cezhraničných požiadaviek na kvalitu náročnejšie
ČO POTREBUJÚ ZÁKAZNÍK A SKUPINA
- Jedno podanie situácie, nie tri rôzne verzie
- Môžu overiť, či sú opatrenia na obmedzenie šírenia dodržané, namiesto toho, aby prevzali zodpovednosť za ich dodržiavanie
- Protistrana, ktorá odpovedá vo svojom jazyku a vo svojom tempe
ČO RASTLINA POTREBUJE
- Niekto na poschodí, kde sa tieto chyby skutočne vyskytujú
- Nápravné opatrenia, ktoré menia proces, nie administratívu
- Ochrana pred sľubmi danými v zahraničí, ktoré táto linka nedokáže splniť
Organizácia zodpovedná za kvalitu u zákazníka sídli v jednej krajine, závod v inej a úsek kvality koncernu v tretej. Každá z týchto inštitúcií dostáva odlišnú verziu tej istej situácie a práve rozdiely medzi týmito verziami podkopávajú dôveryhodnosť. Samotná technická oprava nemusí obnoviť dôveru, ak zákazník, závod a skupina pracujú s rôznymi verziami situácie. Cezhraničné zotavenie si preto vyžaduje jednu faktickú základňu, jednu zodpovednú stranu a komunikáciu, ktorá zostáva konzistentná vo všetkých lokalitách.
Oblasti, v ktorých najčastejšie pracujeme
Situačné moduly
Typické úlohy dočasného riaditeľa pre kvalitu
Prevádzkový turnaround
Prebieha eskalácia zo strany zákazníka a obmedzenie škôd nie je reálne. Úlohou je bezodkladne vypracovať overiteľnú odpoveď, vyšetriť príčinu problému a zaviesť nápravné opatrenia, ktoré spĺňajú požiadavky zákazníka.
Kríza a reštrukturalizácia
Situácia eskalovala až do štádia, keď je potrebná kontrola treťou stranou alebo hrozí pozastavenie činnosti. Mandát koordinuje opatrenia na obmedzenie šírenia, nápravné opatrenia a komunikáciu so zákazníkmi, pričom zároveň posudzuje prípadné riziká súvisiace s certifikáciou a príslušné oznamovacie povinnosti.
Integrácia po fúzii a vyčlenenie
Získaný závod nespĺňa štandardy kvality skupiny a tento nedostatok sa stane problémom pre zákazníka. Úlohou je tento nedostatok odstrániť skôr, ako si ho zákazník všimne.
Kľúčová voľná pozícia vo vedení
Vedúci oddelenia kvality odišiel uprostred eskalácie, čím sa stratila história a vzťah. Úlohou je okamžite zabezpečiť dôveryhodného partnera.
Prostredia jednotlivých sektorov
V prípadoch, keď spoločnosť CE Interim vymenúva dočasných riaditeľov pre kvalitu
Primárne odvetvia
Vlastnícke prostredia
Dôležité je pochopenie daného odvetvia pretože postupy eskalácie v automobilovom priemysle, schvaľovanie v leteckom a kozmickom priemysle a regulácia zdravotníckych pomôcok predstavujú odlišné oblasti s rôznymi dôsledkami a výberové kritérium odráža skôr štandard zákazníka ako označenie odvetvia.
Dôkazy v prípade
Postoje k eskalácii v praxi
Majiteľ v západnej Európe · Pôsobenie v Rumunsku · Dodávky pre automobilový priemysel · Skupina spoločností
V rumunskom automobilovom závode sa podarilo zabrániť eskalácii nespokojnosti zákazníkov
Situácia
V závode došlo k formálnemu eskalovaniu problému zo strany zákazníka, pričom existujúce opatrenia na obmedzenie rizika nedokázali zákazníka presvedčiť a certifikácia prevádzky bola spochybnená.
Mandát
Spoločnosť CE Interim vyslala do závodu dočasného riaditeľa, ktorý už v priebehu prvých dní vypracoval overený plán na zvládnutie situácie, inicioval aktívne vyšetrovanie príčin problému a nadviazal priamu komunikáciu so zákazníkom.
Výsledok
Formálne zmiernenie opatrení bolo udelené na základe trvalej a overenej výkonnosti počas obdobia stanoveného zákazníkom, pričom disciplína v oblasti obmedzovania rizík a obnovený vzťah so zákazníkom boli odovzdané ešte pred ukončením zadania, aby sa zabránilo opätovnému zhoršeniu situácie v závode.
Európsky výrobca priemyselných technológií financovaný súkromným kapitálom · Špičková mechanická a presná výroba · Viac ako 700 zamestnancov · Zákazníci na európskych a medzinárodných obranných trhoch
Vedenie v oblasti kvality prostredníctvom rozširovania kapacít zameraného na obranu, Česko
Situácia
V dôsledku výrazného nárastu objednávok v oblasti obrany spoločnosť rozširovala výrobné kapacity. Úlohou bolo zvýšiť produkciu pri zachovaní procesnej spôsobilosti a kontrole opravy výrobkov
Mandát
Dočasné vedenie v oblasti kvality s cieľom zvýšiť výťažnosť na prvý pokus, znížiť počet prepracovaní, optimalizovať procesy zabezpečenia kvality a uvoľniť dodatočné kapacity v rámci celého prevádzkového reťazca.
CIEĽOVÝ VÝSLEDOK
Zlepšiť výťažnosť pri prvom prechode, znížiť potrebu opravných zásahov a posilniť zodpovednosť za kvalitu procesov, aby zvýšená výrobná kapacita mohla zabezpečiť spoľahlivú produkciu.
Porozprávajte sa s partnerom, ktorý by mal na starosti váš projekt.
Náklady a trvanie
Koľko stojí mandát dočasného riaditeľa pre kvalitu a ako dlho trvá
Cena za zverenie úlohy sa stanovuje ako denná sadzba na základe rozsahu, právomocí a trvania. Neplatíte žiadne percento z platu, žiadny poplatok za sprostredkovanie ani žiadnu počiatočnú investíciu. Platíte za dni odpracované v rámci dohodnutého zverenia úlohy a sadzba sa potvrdí ešte predtým, ako vedúci pracovník začne pracovať.
Orientačná denná sadzba
1 000 € – 3 000 €
Väčší v prípadoch, keď mandát zahŕňa zákonnú funkciu alebo cezhraničnú zložitosť.
Trvanie a míľniky
Poverenie na eskaláciu
Šesť až dvanásť mesiacov
PRVÉ PRIORITY MANDÁTU
Okamžité zabránenie šíreniu, vyšetrenie príčiny a obnova na základe dôkazov
VEDENIE JE PRIPRAVENÉ ZAČAŤ
Do 72 hodín od doručenia zadávacieho listu
Čo ovplyvňuje túto hodnotu.
Fáza eskalácie a to, či je certifikácia súčasťou projektu. Požiadavky zákazníka na podávanie správ a predkladanie dôkazov. Či súčasťou zadania je aj kontrola kvality dodávateľov v predchádzajúcich fázach dodávateľského reťazca. Či súbežne prebieha program zavádzania alebo validácie. Každé zadanie sa realizuje priamo na mieste.
Voči čomu by sa to malo merať.
Nie náklady spojené s mandátom, ale náklady vyplývajúce z toho, že situácia pretrváva bez zodpovednej výkonnej moci, pričom sa rozhodnutia odkladajú.
Koľko skutočne zaplatíte.
Partner vám počas prvého dôverného rozhovoru poskytne cenovú ponuku. Bez poplatku, bez záväzkov.
Otázky
Otázky, ktoré kladú vedúci prevádzok a skupín
Dočasný riaditeľ pre kvalitu alebo dočasný vedúci závodu?
Riaditeľ pre kvalitu vedie proces obnovy systému kvality, riešenie eskalácií zo strany zákazníkov a dokumentáciu nápravných opatrení. Riaditeľ závodu môže prevziať vedenie v prípadoch, keď zlyhali aj dodávky, údržba, plánovanie a celkové vedenie prevádzky. Môžu byť potrební obaja: mandát vymedzuje ich rozhodovacie právomoci a spôsob, akým prevádzkové a kvalitatívne oddelenia spolupracujú pri obnove.
Ohrozuje eskalácia zo strany zákazníka našu certifikáciu?
Je to možné v závislosti od zákazníka, osobitného štatútu a certifikačného systému. Okamžite zistite všetky požiadavky týkajúce sa oznamovania, auditu a nápravných opatrení. Kontrola vykonaná treťou stranou automaticky neznamená pozastavenie alebo stratu certifikácie; certifikačný orgán posudzuje príslušné požiadavky a dôkazy.
Ako rýchlo zákazník očakáva, že niečo uvidí?
Lehoty na odpoveď zákazníkom sa dajú merať v hodinách. Okamžite si preverte oznámenie o eskalácii a aktuálne požiadavky konkrétneho zákazníka a následne dodržte požadované lehoty na zvládnutie situácie, podávanie správ a komunikáciu. Prvý týždeň by mal priniesť viditeľný pokrok, nie byť len začiatkom opatrení. Nečakajte na predbežný termín stretnutia, aby ste mohli reagovať.
Ako dlho trvá zmiernenie napätia?
Neexistuje žiadne univerzálne obdobie na zmiernenie situácie. Zákazník stanovuje dôkazy, požiadavky na trvalý výkon a formálne zrušenie stavu eskalácie. Obnovenie certifikácie je v príslušných prípadoch samostatným procesom. Mandát sa riadi týmito požiadavkami, namiesto toho, aby sľuboval pevný počet dní.
Už máme externého poskytovateľa inšpekčných služieb. Prečo by sme mali vymenovať vedúceho pracovníka?
Kontrola a triedenie riešia zmluvne stanovenú potrebu obmedzenia rizika. Vedenie môže byť potrebné v prípade, ak chýba zodpovednosť za odstránenie príčiny problému, schválené zmeny procesov, komunikácia so zákazníkmi alebo vnútorné riadenie kvality. Súčasný poskytovateľ kontrolných služieb môže zostať; vymenovanie vedenia ho automaticky nenahrádza.
Aké právomoci má dočasný predstaviteľ?
Mandát stanovuje oprávnenie zadržať podozrivý výrobok, riadiť vzťahy so zákazníkmi v oblasti kvality, zavádzať schválené zmeny kontrolného plánu a riadiť riziká súvisiace s certifikáciou. Rozhodovacie limity, kritériá na uvoľnenie výrobku a postupy eskalácie sa dohodnú ešte pred začiatkom. Požadované technické, zákaznícke a regulačné schválenia zostávajú v platnosti.
Môže sa tento mandát vzťahovať aj na kvalitu dodávateľov?
Áno. Vyšetrovanie kvality dodávateľov, obmedzovanie rizík a nápravné opatrenia môžu spadať do pôsobnosti oddelenia kvality. Ak je širším problémom výber dodávateľov, ich kapacita, alokácia alebo tok materiálov, túto činnosť môže viesť dočasný riaditeľ dodávateľského reťazca. Tieto pôsobnosti sa koordinujú, namiesto toho, aby sa predpokladalo, že každá chyba v predchádzajúcom stupni reťazca vyžaduje vymenovanie inej osoby.
Kto uzatvára zmluvu s vykonávateľom a čo si klient zabezpečuje sám?
Spoločnosť CE zabezpečuje dočasné personálne riešenia na báze „business-to-business“ a dočasný manažér nenastupuje u klienta ako stály zamestnanec. Zmluvnou stranou je miestna organizácia alebo regionálne stredisko v závislosti od krajiny, v ktorej sa zásah realizuje, vybraná z viac ako tridsiatich organizácií v rámci aliancie Valtus. Pracovný pomer, daňové povinnosti, povinnosti v oblasti sociálneho zabezpečenia a súvisiace záväzky závisia od jurisdikcie, zmluvnej štruktúry a okolností mandátu, preto je spolupráca štruktúrovaná podľa krajiny, v ktorej sa práca vykonáva.
Kto nesie riziko v prípade, že výkonný pracovník zastáva formálnu funkciu?
Vedenie má vlastné poistenie zodpovednosti členov predstavenstva, vedúcich pracovníkov a profesijnej zodpovednosti; pri niektorých mandátoch ho zabezpečuje alebo naň prispieva klient. Spoločnosť CE Interim a každý člen Valtus Alliance má vlastné poistenie. Povinnosti, hranice pôsobnosti a podpisové limity sa dohodnú písomne pred začiatkom spolupráce. Poistenie podlieha podmienkam poistnej zmluvy a nezbavuje právnej zodpovednosti.
Musí mať vedúci pracovník skúsenosti s naším konkrétnym zákazníkom?
Dôležitá je skúsenosť s postupom eskalácie daného zákazníka, pretože požiadavky, frekvencia podávania správ a terminológia sa u jednotlivých výrobcov líšia. CE Interim zohľadňuje skôr zákazníka, odvetvie a fázu eskalácie ako pracovnú pozíciu.
Náš zákazník nám nastavil režim kontrolovanej expedície. Čo sa stane ako prvé?
Skontrolujte dotknuté zásoby a zásielky, overte rozsah opatrení na obmedzenie šírenia u zákazníka, určte jednu kontaktnú osobu a začnite vyšetrovanie príčiny problému. Uchovávajte vysledovateľné dôkazy a dodržiavajte požiadavky na podávanie správ. V prípade potreby zabezpečte schválenú inšpekciu treťou stranou a oznámenia certifikačným orgánom bez toho, aby ste čakali na príchod dočasného zástupcu.
Môže dočasný subjekt rokovať priamo s certifikačným orgánom?
Áno, ak to mandát povoľuje. Dočasný koordinátor zabezpečuje oznamovanie, nápravné opatrenia a predkladanie dôkazov certifikačnému orgánu. Certifikačný orgán si zachováva zodpovednosť za svoje rozhodnutia týkajúce sa auditu a certifikácie; stav eskalácie zo strany zákazníka a stav certifikátu prevádzky nie sú zameniteľné.
Čo sa stane na konci?
Plánované odovzdanie. Zodpovednosť za obmedzovanie rizík, revidovaný kontrolný plán a vzťahy so zákazníkmi sa odovzdávajú konkrétnym osobám v rámci spoločnosti, ktoré boli dohodnuté ešte pred ukončením zadania.
Obmedzovacie opatrenia nám poskytujú čas. Nedokážu však obnoviť dôveru.
Porozprávajte sa priamo s dočasným partnerom spoločnosti CE o eskalácii, mandáte a potrebných právomociach. Rozhovor je dôverný a nezaväzuje vás k žiadnemu menovaniu.
Odpoveď partnera do 24 hodín. Eskalácie sú riešené prioritne.
EN 
DE 
FR 
IT 
PL 
RO 
CS 
SK 
HU 
ES 
RU 
AR 
SL