Správna úroveň závisí od toho, kde sa zlyhanie skutočne nachádza, a nie od pracovných pozícií. Ak sa problém obmedzuje na prevádzku v jednej lokalite, najrýchlejšie obnoví kontrolu dočasný riaditeľ závodu. Ak sa zlyhanie týka viacerých funkcií alebo viacerých maďarských lokalít, je potrebný dočasný prevádzkový riaditeľ. Ak sa zlyhanie premenilo na krízu v oblasti riadenia, do ktorej sú zapojené predstavenstvo, banky alebo zamestnanecká rada, právomoc konať má iba dočasný generálny riaditeľ. Výber nesprávnej úrovne znamená premárnenie 72 hodín, ktoré ste už strávili nasadením danej osoby.

Kľúčový spúšťací faktor: Keď váhanie vo Frankfurte spôsobuje prevádzkové straty v hodnote miliónov

Predstavenstvá túto otázku zriedka kladú hneď na začiatku. Pýtajú sa na to až potom, čo prvý vymenovaný manažér nedosiahol očakávané výsledky, pretože vo Frankfurte či Mníchove prevláda sklon definovať mandát príliš voľne: poslať niekoho kompetentného, sledovať, kam až ho táto kompetencia dovedie, a eskalovať situáciu len v prípade zlyhania. Ide o averziu voči stratám, ktorá sa skrýva pod maskou prevádzkových dôvodov. Nikto nechce byť tým manažérom, ktorý požiadal o zásah na úrovni generálneho riaditeľa, keď by to mohol zvládnuť aj riaditeľ závodu.

Prevádzková skutočnosť, ktorá stojí za týmto váhaním: právomoc, ktorá nezodpovedá rozsahu zlyhania, nezlyhá s gráciou, ale zlyhá nepozorovane. Riaditeľ závodu bez medzioddelových právomocí nedokáže vyriešiť problém s dodávateľským reťazcom a kvalitou, ktorý zasahuje tri oddelenia. Prevádzkový riaditeľ bez poverenia predstavenstva nemôže prerokovať porušenie zmluvných podmienok s bankou maďarskej dcérskej spoločnosti. Tento nesúlad sa prejaví o niekoľko mesiacov neskôr v podobe druhého, nákladnejšieho menovania.

Vzdialenosť v riadení: Skrytá cezhraničná zložitosť, ktorá negatívne ovplyvňuje výsledky vo výrobnom sektore

Ak nemecké ústredie zistí problémy až neskoro, príčinou nie je geografická vzdialenosť ani časový harmonogram. Je to vzdialenosť v riadení. Hierarchické štruktúry filtrujú zlé správy skôr, než sa dostanú do Mníchova, a miestne vedenie má stimuly, ktoré uprednostňujú zdanlivú stabilitu pred skutočnou stabilitou.

Tým sa v praxi mení význam pojmu “cezhraničný”. Nie je to logistický problém. Ide o problém dôvery a informácií, a tieto tri úlohy riešia jeho rôzne aspekty:

• . Interim Plant Manager rieši problém s dôveryhodnosťou na úrovni výroby a jednotlivých závodov: či sa to, čo sa deje vo výrobných halách v Győri alebo v Debrecíne, zhoduje s informáciami, ktoré sa hlásia do centrály.
• . Interim COO rieši problém medziútvarovej dôvery: či oddelenia nákupu, kvality a logistiky vychádzajú z rovnakých údajov, a to či už v rámci jednej prevádzky, alebo viacerých.
• . Interim CEO rieši problém dôvery v rámci podniku: či predstavenstvo, banka a zamestnanecká rada majú zhodný pohľad na to, čo sa deje a čo sa stane ďalej.

V okamihu, keď sa problémy maďarského závodu stanú zrejmé pre podnikovú radu alebo banku, kontrola sa presúva z zasadacej miestnosti centrály na toho, kto najrýchlejšie získa kontrolu nad situáciou priamo na mieste. Zvyčajne to nie je nemecká materská spoločnosť, pokiaľ tam už nie je prítomná osoba s právomocami na úrovni generálneho riaditeľa.

Odhalené varovné signály: Tajné náznaky, ktoré naznačujú, že práve teraz potrebujete dočasného vedúceho

Predstavenstvo zvyčajne potrebuje riaditeľa závodu len vtedy, ak: sa problém týka výstupu, výťažnosti alebo dodávok v rámci jedného závodu, miestne vedenie je kompetentné, ale preťažené, a zatiaľ nie je do veci zapojená žiadna externá zainteresovaná strana (banka, podniková rada, významný zákazník).

Predstavenstvo potrebuje prevádzkového riaditeľa (COO), ak: sa rovnaký vzorec zlyhania objavuje vo viac ako jednej funkčnej oblasti alebo vo viac ako jednej maďarskej prevádzke a žiadny z miestnych vedúcich nemá dostatočný vplyv na to, aby ich zosúladil bez podpory ústredia.

Predstavenstvo potrebuje generálneho riaditeľa vtedy, keď sú už spochybnené podmienky zmluvy, vzťahy s podnikovou radou alebo vzťahy s významným zákazníkom, alebo keď je súčasné miestne vedenie súčasťou problému a je potrebné ho nahradiť, a nie podporovať. V tomto bode už nejde o operatívne oživenie. Ide o krízu vedenia a je potrebný niekto, kto bude hovoriť v mene spoločnosti, nie len v mene prevádzky.

Mandát na prevzatie moci: Neodvolateľné požiadavky na zásah s cieľom dosiahnuť rýchlu zmenu k lepšiemu

Nech už sa zvolí akákoľvek úroveň, požiadavka je rovnaká: právomoci úmerné rozhodnutiam, ktoré musí daná pozícia prijať v priebehu prvých tridsiatich dní, nie v priebehu prvého roka. Pôsobnosť riaditeľa závodu by mala zahŕňať priamu právomoc nad rozvrhom zmien, eskaláciou dodávateľov a schvaľovaním kvality. Pôsobnosť prevádzkového riaditeľa by mala zahŕňať právomoc prerozdeľovať rozpočet a počet zamestnancov medzi jednotlivé funkcie. Pôsobnosť generálneho riaditeľa by mala zahŕňať právomoc komunikovať priamo s bankou, podnikovou radou a predstavenstvom materskej spoločnosti bez sprostredkovateľov.

Toto je aspekt, ktorý konkurencia zľahčuje, keď sľubuje rýchlosť. Ktokoľvek dokáže zabezpečiť menovaného kandidáta do 72 hodín. Ťažšia a hodnotnejšia práca začína až po nasadení: riadenie vzťahu medzi dočasným manažérom a vedením klienta tak, aby bola autorita skutočne využívaná a nebola potichu spochybňovaná. Úloha spoločnosti CE Interim nekončí pri zadávacom liste. Pokračuje aj po vymenovaní, pretože výber správneho manažéra je bodom, kde začína oživenie, a nie bodom, kde vyhľadávanie končí.

Za kulisami reštrukturalizácie: Šokujúca prípadová štúdia o eskalácii manažérskych požiadaviek

Nemecké ústredie dostáva svoj obvyklý mesačný balík z maďarského výrobného závodu. Výroba prebieha podľa plánu. Výťažnosť je v rámci tolerancie. Na prehľadovom paneli nič nenasvedčuje tomu, že by bol nejaký problém.

Zároveň tím zákazníckej podpory v Nemecku zaznamenáva rastúci počet sťažností od najväčšieho zákazníka tej istej prevádzky. Oneskorené dodávky. Kolísavá kvalita v rámci konkrétnych produktových radov. Tieto dva súbory údajov sa nezhodujú a nikto v centrále nedokáže s istotou povedať, ktorý z nich je správny.

Toto je moment, keď väčšina predstavenstiev váha, namiesto toho, aby konala. Inštinktívne sa pýtajú miestneho tímu na vysvetlenie, namiesto toho, aby niekoho vyslali, aby ho zistil. Žiadosť o vysvetlenie zachováva dojem, že miestne vedenie má situáciu stále pod kontrolou. Vyslanie niekoho, aby to prešetril, znamená priznať, že tomu tak nemusí byť. Predstavenstvá si volia prvú možnosť oveľa častejšie ako druhú, a každý týždeň strávený jej výberom je týždňom, počas ktorého sa vzťah so zákazníkmi naďalej zhoršuje.

Druhý týždeň: prvé zadanie

Centrála vymenovala dočasného generálneho riaditeľa, aby vymenoval dočasného vedúceho závodu. Mandát je zámerne úzko vymedzený a zameraný na to, čo je viditeľné: obnoviť kontrolu na prevádzkovej úrovni, znovu zaviesť úprimné podávanie správ a preklenúť rozdiel medzi údajmi na riadiacom paneli a skutočnou skúsenosťou zákazníka.

Za pár dní dočasný riaditeľ závodu zistil to, čo mesačné správy nikdy neukázali. Údaje o výstupe boli technicky presné, ale merali vyrobené jednotky, nie správne expedované jednotky. Chyba v kvalite, ktorá sa objavila neskôr vo výrobnom reťazci, bola odhalená, opravená a potichu absorbovaná, pričom náklady na to nikto nehlásil vyššie. Závod nelhal. Meral nesprávnu vec a vydával to za dobrú správu.

Ide o skutočnú nápravu na úrovni prevádzky a vedúci závodu sa pustil do jej realizácie. Zjednodušili schvaľovací proces kvality, upravili zodpovednosť na úrovni pracovných zmien a prebudovali štruktúru podriadenosti tak, aby odrážala to, čo zákazník skutočne dostáva.

Štvrtý týždeň: hranice mandátu

Potom sa však situácia mení. Zlepšenie výrobnej disciplíny nevyrieši problém s počtom sťažností. Riaditeľ závodu vysleduje príčiny prepracovania ďalej a zistí, že vôbec nejde o výrobný problém. Komponenty od regionálneho dodávateľa prichádzajú neskôr a menej spoľahlivo, než naznačujú vlastné záznamy nákupného tímu, a logistika toto meškanie nenápadne kompenzuje urýchľovaním zásielok na vlastné náklady, bez toho, aby to kedykoľvek označila za opakujúci sa problém.

Toto je bod, v ktorom sa mandát na úrovni závodu dostáva na svoje štrukturálne limity. Dočasný riaditeľ závodu nemá – a správne – žiadnu právomoc nad zmluvami o obstarávaní ani nad logistickými trasami. Tieto funkcie podliehajú iným útvarom, často priamo ústrediu, a žiadať od osoby menovanej na úrovni závodu, aby napravila zlyhanie medziútvarovej spolupráce, znamená žiadať od niekoho, aby vyriešil problém, na ktorý nemá žiadne formálne oprávnenie zasahovať. Obmedzením tu nie je kompetencia, ale právomoc.

Piaty týždeň: Rozšírenie pôsobnosti, nie nahradenie osoby

Práve v tomto bode je táto spolupráca poučná a práve tu väčšina reštrukturalizácií zlyháva. Prirodzenou reakciou predstavenstva je považovať zistenie riaditeľa závodu za dôkaz zlyhania a hľadať niekoho nového. Úlohou spoločnosti CE Interim v tomto bode bolo pomôcť nemeckému vedeniu správne vyhodnotiť situáciu: zlyhalo nie menovanie, ale mandát. Problém sa rozrástol nad rámec, pre ktorý bol pôvodne stanovený.

Riešením bolo povýšiť túto pozíciu na dočasného prevádzkového riaditeľa (COO), a nie začať hľadanie kandidáta od nuly. Zistenia riaditeľa závodu a dôvera, ktorú si už vybudoval s miestnymi tímami, sa preniesli do tejto pozície. Zmenila sa však právomoc spojená s touto pozíciou: jeden vedúci pracovník mal teraz pôsobnosť v oblasti výroby, nákupu a logistiky a bol schopný zosúladiť tri funkcie, z ktorých každá doteraz potichu riešila zlyhania ostatných, pričom neexistoval nikto na dostatočne vysokej pozícii, kto by mal prehľad o všetkých troch naraz.

Ôsmy týždeň: Čo sa zmenilo, keď sa autorita prispôsobila problému

Vďaka zavedeniu medziodborových právomocí sa opravy, ktoré boli z technického hľadiska identifikovateľné už celé týždne, stali realizovateľnými. Podmienky s dodávateľmi boli prerokované na základe logistických údajov, o ktoré nákupný tím doteraz nemal dôvod žiadať. Náklady na opravy, ktoré boli v mesačných správach doteraz neviditeľné, sa začali poctivo vykazovať a postupne klesali, pretože sa konečne riešili ako jeden celkový problém, a nie ako tri samostatné. Počet sťažností zákazníkov, ktorý bol podnetom na celé vyšetrovanie, sa začal znižovať až vtedy, keď sa mandát rozšíril na celú poruchu, a nie len na jej časť viditeľnú z Nemecka.

Lekcia

Spoločnosť CE Interim poskytla Interim Plant Manager Po prvé preto, že to zodpovedalo rozsahu problému, ako bol v tom čase vnímaný. Nebolo to nesprávne posúdenie situácie. Bola to správna reakcia na dôkazy, ktoré boli k dispozícii v prvom týždni. Eskalácia na úroveň prevádzkového riaditeľa (COO) tiež nebola nápravou predchádzajúcej chyby. Bol to mandát, ktorý nasledoval po zlyhaní, keď sa zlyhanie prejavilo v plnej miere.

Toto je vzor, s ktorým by sa rady mali počítať a na ktorý by sa mali pripraviť, namiesto toho, aby to považovali za znamenie, že sa niečo pokazilo: prvé stretnutie vám ukáže skutočný rozsah toho druhého. Rigidná organizačná schéma, stanovená ešte pred zistením skutočností, bude vždy buď príliš malá na daný problém, alebo príliš veľká na to, aby sa dala rýchlo odôvodniť. Správny prístup spočíva v tom, že sa mandát chápe voľne a jeho hranice sa určujú na základe dôkazov.

Často kladené otázky: Všetko, čo by mali rady vedieť o dočasnom nasadení vedúcich pracovníkov

Prečo by sme mali spolupracovať so spoločnosťou CE Interim namiesto toho, aby sme zamestnancov prijímali priamo alebo využili služby všeobecnej personálnej agentúry?

Problémom totiž nie je nájsť niekoho do 72 hodín, ale zabezpečiť, aby boli poverenie, právomoci a vzťah s klientom správne riadené, akonáhle je táto osoba na mieste. Spoločnosť CE Interim vedie transformáciu spoločne s vedením a klientom. Neobmedzujeme sa len na umiestnenie kandidátov a následné stiahnutie sa do úzadia.

Môže sa v priebehu pridelenia úlohy zmeniť funkcia z riaditeľa závodu na prevádzkového riaditeľa (COO) alebo generálneho riaditeľa (CEO)?

Áno, a malo by to tak byť, ak sa rozsah zlyhania zväčší. Predbežné hodnotenia CE stanovujú rozsah na základe nových skutočností, nie na základe pôvodného popisu úlohy, takže právomoci vždy zodpovedajú skutočnému problému.

Znižuje skutočnosť, že medzi Nemeckom a Maďarskom neexistuje časový rozdiel, potrebu vymenovať dočasného vedúceho manažéra?

Nie. Eliminuje to časový faktor ako výhovorku za oneskorené informácie. Opakujúcim sa problémom je vzdialenosť v riadení, nie geografická vzdialenosť, a to si vyžaduje správnu úroveň právomocí priamo na mieste, nie videohovor.

Ako rýchlo dokáže spoločnosť CE Interim nasadiť vhodného vedúceho pracovníka?

Preverený manažér, ktorý spĺňa požiadavky zadania, je pripravený nastúpiť do 72 hodín po dokončení zadávacieho listu. Práve tento zadávací list, v ktorom je správne stanovený rozsah pôsobnosti a právomoci, je krokom, ktorý rozhoduje o tom, či bude ozdravenie úspešné.

Čo sa stane, ak si hneď na začiatku zvolíme nesprávnu úroveň oprávnení?

Dá sa to napraviť a ide o bežný jav. Dôležité je rýchlo si uvedomiť, že problém už presiahol rámec pôvodného poverenia, a zámerne ho eskalovať, namiesto toho, aby sa k nedostatočne kompetentnému zamestnancovi pridávali ďalší ľudia.

Pre získanie prehľadu o rozsahu nemeckého výrobného priemyslu v Maďarsku pozri AHK Maďarsko (DUIHK), Nemecko-maďarská priemyselná a obchodná komora a HIPA, Maďarská agentúra na podporu investícií, o investičných trendoch v tomto sektore. Pokiaľ ide o konzultačné práva podnikovej rady počas reštrukturalizácie, pozri Nadácia Hansa Böcklera‘zdroje spolurozhodovania. Informácie o samotnom modeli dočasného riadenia nájdete v Inštitút dočasného riadenia (Veľká Británia).

Ďalšie kroky: Zaistite si zotavenie vďaka odborným radám a okamžitým opatreniam

Ďalšie články na túto tému: Prečítajte si našu stránku venovanú koridoru Nemecko – Maďarsko a náš sprievodca s názvom „Správa a vykazovanie o oživení“ určený pre predstavenstvá, ktoré zistili rozdiel medzi vykazovanými údajmi a skutočnosťou.

Ak sa problémy vašej maďarskej pobočky už nezhodujú s informáciami, ktoré sa predkladajú predstavenstvu, dôverne preberte tento mandát s partnerom spoločnosti CE Interim, skôr než sa tento nesúlad stane problémom pre banku, zákazníkov alebo zamestnaneckú radu. Vyplňte náš Kontaktný formulár okamžite a naši zástupcovia sa s vami čo najskôr skontaktujú.