FÜHRUNGSKRÄFTE · INTERIM-QUALITÄTSLEITER
Ein kommissarischer Qualitätsleiter mit der Befugnis, Lieferungen zurückzuhalten.
CE Interim setzt bewährte Interim-Qualitätsleiter ein, wenn ein Kunde eine Versandkontrolle verhängt hat, eine Zertifizierung gefährdet ist oder ein Qualitätssystem nicht mehr die Nachweise liefert, die das Unternehmen zu seiner Verteidigung benötigt.
Vertraulich ab dem ersten Kontakt. Ein geprüfter, auf das Mandat zugeschnittener Führungskraftkandidat, der innerhalb von 72 Stunden nach Fertigstellung der Mandatsbeschreibung einsatzbereit ist.
Die Berichtslinie
WERKLEITER · COO · KONZERNQUALITÄT
INTERIM-QUALITÄTSLEITER
QUALITÄTSSYSTEME · CONTAINMENT · LABOR · LIEFERANTENQUALITÄT
1,500+
Jährlich innerhalb der Allianz abgewickelte Aufträge
90+
Operative Partner weltweit
30+
Abgedeckte Länder
95%
Grenzüberschreitende Mandate
72 Stunden
Vom Auftrag bis zum Start der Mission
Definition
Was ist ein Interim-Qualitätsleiter?
Ein Interim-Qualitätsleiter ist eine erfahrene Führungskraft im Qualitätsbereich, die für einen festgelegten Zeitraum ernannt wird, um die Wiederherstellung des Qualitätssystems, die Bearbeitung von Kundenbeschwerden oder die Sicherstellung der Qualitätsbereitschaft in Zeiten des Wandels zu leiten. Das Mandat umfasst die Eindämmung von Problemen, die Ermittlung der Grundursachen, den Nachweis von Korrekturmaßnahmen, die Qualitätsorganisation sowie die relevanten Schnittstellen zu Kunden und Zertifizierungsstellen.
Die Beauftragung erfolgt in der Regel dann, wenn Eskalationen, Audit-Befunde oder Fehlschläge bei der Markteinführung eine Führungsrolle auf höchster Ebene erfordern. Ein Kunde hat kontrollierte Lieferungen angeordnet, ein Audit hat Mängel aufgedeckt, die das Unternehmen nicht beheben kann, oder eine Markteinführung scheitert an der Validierung, und das interne Team ist entweder überfordert oder hat beim Kunden bereits an Glaubwürdigkeit verloren.
Eine Eskalation durch den Kunden erfordert eine Reaktion, die der Kunde überprüfen kann: sofortige Eindämmung, klare Zuständigkeiten und den Nachweis, dass die Korrekturmaßnahmen wirken. Diese Vorgehensweise stellt die Kontrolle und Glaubwürdigkeit wieder her, während das Unternehmen weiterhin unter genauer Beobachtung steht.
Terminauslöser
Wenn Unternehmen einen Interims-Qualitätsleiter ernennen
01
Ein Kunde hat eine kontrollierte Versandart festgelegt
Der Kunde hat strengere Eindämmungsmaßnahmen verhängt, die möglicherweise eine vollständige Überprüfung, zusätzliche Berichterstattung oder kundenspezifische Kontrollen umfassen. Das interne Team verbringt seine Zeit damit, Ausbrüche einzudämmen, anstatt die Ursache zu beseitigen.
02
Die Eskalation wurde an eine unabhängige Prüfstelle weitergeleitet.
Der Kunde hat die Angelegenheit an eine unabhängige Prüfstelle oder eine andere formelle Kontrollstufe weitergeleitet. Je nach Erstausrüster, den kundenspezifischen Anforderungen und dem Zertifizierungssystem kann zudem eine Benachrichtigung der Zertifizierungsstelle oder eine zusätzliche Auditmaßnahme erforderlich sein.
03
Die Beziehung steht kurz vor dem Stillstand
Die Eindämmungsmaßnahmen haben nicht funktioniert, der Kunde stellt eine Task Force zusammen, und das Neugeschäft an diesem Standort ist gefährdet.
04
Korrekturmaßnahmen werden immer wieder neu aufgerollt
Die Problemberichte wurden geschlossen, doch der Fehler tritt erneut auf. Die Korrekturmaßnahmen haben lediglich die Symptome behoben; der Kunde hat das Muster erkannt, und nun geht es nicht mehr um den einzelnen Fehler, sondern um die Glaubwürdigkeit.
05
Eine Prüfung hat Ergebnisse zutage gefördert, die niemand unter den Teppich kehren kann
Bei einer Zertifizierung oder einem Kundenaudit wurden Abweichungen hinsichtlich eines Zeitplans festgestellt, bei dem das Unternehmen im Rückstand ist. Um diese zu beheben, sind Nachweise erforderlich, die das derzeitige System nicht liefert.
06
Ein Start durchläuft die Validierung nicht erfolgreich
Die Bauteilzulassung wird nicht erreicht, die Leistungsfähigkeitsstudien halten nicht stand, und der Zeitplan des Programms wird angesichts des bevorstehenden Produktionsstarts beim Kunden immer enger.
07
Der Qualitätsleiter befindet sich mitten in einer Eskalationsphase
Abgang zum Zeitpunkt des größten Drucks, wobei die Kundenbeziehung und die Vorgeschichte des Problems mitgenommen werden. Nach den Erfahrungen von CE Interim kann es zwei bis drei Monate dauern, bis eine feste Stelle gefunden ist, und der Kunde bemerkt die Unterbrechung möglicherweise bereits beim ersten versäumten Bericht.
08
Eine erworbene Anlage entspricht nicht dem Konzernstandard
Ein Standort ist einer Gruppe beigetreten, die andere Qualitätsanforderungen, andere Dokumentationsstandards und einen anderen Kundenstamm hat, und diese Lücke muss geschlossen werden, bevor sie zu einem Problem für die Kunden wird.
Ist das der richtige Platz?
Erfordert die Situation einen Interims-Qualitätsleiter?
Die entscheidende Frage ist, ob das Qualitätssystem das Problem ist oder ob sich im Bereich der Qualität ein allgemeiner Kontrollverlust abzeichnet.
Ernennen Sie einen Interims-Qualitätsleiter, wenn:
- Eine Kundeneskalation muss eingedämmt und anschließend mit entsprechenden Belegen abgeschlossen werden.
- Die Zertifizierung wird bekannt gegeben, und der Zeitplan wird von der Zertifizierungsstelle festgelegt.
- Das Qualitätssystem dient eher der Dokumentation als der Kontrolle.
- Die Qualitätsabteilung des Kunden benötigt einen glaubwürdigen Ansprechpartner.
- Ein Einführungs- oder Validierungsprogramm muss bis zu einem festgelegten Kundentermin abgeschlossen sein.
Entscheidungsregel
Ernennen Sie einen interimistischen Qualitätsleiter, wenn das Qualitätssystem, eine Eskalation durch einen Kunden, eine mögliche Zertifizierungsgefährdung oder die Qualitätsbereitschaft die Verantwortung der Geschäftsleitung erfordern. Legen Sie die Schnittstellen zur Standortleitung, zur Technik und zur Lieferkette fest, damit Korrekturmaßnahmen umgesetzt und überprüft werden können.
Wenn eine andere Rolle die richtige ist
Wo auch die Bereiche Lieferung, Wartung, Planung und die Gesamtleitung der Baustelle versagt haben, ein Interim Betriebsleiter könnte die allgemeine Erholung vorantreiben. Der Qualitätsleiter bleibt für den Arbeitsbereich „Qualität“ sowie für die damit verbundenen Kunden-, Kontroll- und Nachweisanforderungen verantwortlich.
Wenn Mängel auf das gelieferte Material zurückzuführen sind, kann der Qualitätsleiter die Untersuchung der Lieferantenqualität und die Einleitung von Korrekturmaßnahmen leiten. Ein Interim-Direktor für die Lieferkette kann dazu führen, dass Beschaffung, Lieferantenkapazität, Zuteilung oder Materialfluss das übergeordnete Problem darstellen. Die beiden Aufgabenbereiche werden koordiniert, wenn beide erforderlich sind.
Wenn die Wiederherstellung Maßnahmen in den Bereichen Produktion, Wartung, Planung und an mehreren Standorten erfordert, ist ein Interim COO kann die Leitung des übergeordneten operativen Mandats übernehmen. Ein reines Qualitätsprogramm, das sich über mehrere Standorte erstreckt, kann weiterhin von einem Interim-Qualitätsleiter mit den erforderlichen Befugnissen geleitet werden.
CE Interim legt zunächst das Mandat fest und empfiehlt erst danach die Rolle.
Vergleich der Rollen
Welche Reaktion erfordert die Situation?
Tabelle seitlich scrollen →
| Interimsdirektor für Qualität | Interim Betriebsleiter | Interim COO | Prüfung durch eine unabhängige Stelle | |
|---|---|---|---|---|
| Adressen | Das Qualitätssystem und die Nachweise | Die gesamte Website | Mehrere Standorte oder Funktionen | Prüfung und Eindämmung im Rahmen des vereinbarten Umfangs |
| Kontrahent | Kunden-, Lieferanten- und Qualitätssicherung, Zertifizierungsstelle | Kunde, Werksteam, Konzern | Konzernaktivitäten | Verantwortlicher für Kundenqualität und benannter Ansprechpartner für den Kunden |
| Korrekturen | Grundursache, Kontrollplan, dokumentierte Kontrollmaßnahme | Tägliche Kontrolle im gesamten Werk | Standortübergreifende Koordination | Erkennt und sortiert verdächtige Produkte aus; die Verantwortung für Korrekturmaßnahmen muss zugewiesen werden |
| Ernannt, als | Qualität ist das Scheitern | Qualität ist eines von mehreren Anzeichen | Die Erholung erfordert umfassendere funktionsübergreifende operative Befugnisse | Eine Eindämmung ist vorgeschrieben |
| Endet, wenn | Die vereinbarten Kriterien für die Wiederherstellung und Übergabe sind erfüllt | Die Anlage läuft wie erwartet | Die Koordinaten der Operation | Die vereinbarten Anforderungen für den Ausstieg und die Rücknahme sind erfüllt |
| Zeit zu beginnen | Bereit, innerhalb von 72 Stunden nach Fertigstellung des Auftragsbriefs zu beginnen | Bereit, innerhalb von 72 Stunden nach Fertigstellung des Auftragsbriefs zu beginnen | Bereit, innerhalb von 72 Stunden nach Fertigstellung des Auftragsbriefs zu beginnen | Mit dem Anbieter vereinbarte Inbetriebnahme; ggf. Zustimmung des Kunden |
Interimsdirektor für Qualität
Interim Betriebsleiter
Interim COO
Prüfung durch eine unabhängige Stelle
Entscheidungen zur Deeskalation und Zertifizierung liegen weiterhin beim jeweiligen Kunden bzw. der jeweiligen Zertifizierungsstelle. Die Überprüfung dient der Eindämmung; im Vertrag und im Auftrag ist festgelegt, wer für die Behebung der Grundursache und die umfassendere Wiederherstellung verantwortlich ist.
Fehlerarten
Warum diese Ernennungen scheitern
Eindämmung wird als Lösung angesehen.
Es wird eine hundertprozentige Prüfung eingeführt, die Mängel gelangen nicht mehr zum Kunden, und das Unternehmen atmet auf. Am Prozess selbst hat sich nichts geändert. Die Eindämmung ist kostspielig, vorübergehend und sichtbar, und ein Kunde, der diese Eindämmung ohne Beseitigung der Grundursache wahrnimmt, zieht die naheliegende Schlussfolgerung.
Ein „Quality Appointment“ wird vereinbart, wenn die Website außer Kontrolle geraten ist.
Wenn neben der Qualität auch Lieferung, Wartung und Planung versagen, reicht ein ausschließlich auf Qualität ausgerichteter Auftrag möglicherweise nicht aus, um die tiefer liegenden Ursachen zu erfassen. Ein Werksleiter muss unter Umständen die Wiederherstellung des Betriebs vor Ort leiten, während der Qualitätsleiter weiterhin die Verantwortung für die Eindämmung, den Nachweis von Korrekturmaßnahmen und die Schnittstelle zur Kundenqualität behält.
Die Beweiskette wird im Nachhinein konstruiert.
Korrekturmaßnahmen werden eher zur Zufriedenheit des Kunden dokumentiert als von einem System generiert, das den Prozess tatsächlich steuert. Dies fällt bei einem Audit auf, es fällt einem erfahrenen Qualitätsingenieur des Lieferanten auf, und sobald es bemerkt wird, wird das Beziehungsproblem größer als der Fehler selbst.
Die Sicherheitslücke im Zertifikat wird erst spät entdeckt.
Die Eskalation an eine unabhängige Prüfstelle kann je nach den spezifischen Anforderungen des Kunden und dem Zertifizierungssystem eine Meldepflicht gegenüber der Zertifizierungsstelle nach sich ziehen. Wenn ein Zertifikat gefährdet ist, können die Folgen über das Programm hinausreichen, das die Eskalation ausgelöst hat. Aus diesem Grund sollte die Gefährdung des Zertifikats parallel zur Eskalation durch den Kunden bewertet und nicht als separates Problem behandelt werden.
Zuständigkeitsbereich
Was das Aufgabengebiet eines Interim-Qualitätsleiters umfassen sollte
Eine namentlich festgelegte Berichtslinie, die vor Beginn vereinbart wurde.
Ob die Führungskraft dem Werksleiter, dem COO oder der Konzernqualitätsabteilung unterstellt ist, bestimmt, welche Entscheidungen im Rahmen einer Eskalation getroffen werden können. Sowohl Kunden als auch Zertifizierungsstellen legen dies frühzeitig fest.
Befugnis, eine Sendung zu stoppen.
Befugnis, verdächtige Produkte unter Quarantäne zu stellen und die Lieferung zurückzuhalten, ohne die routinemäßige kommerzielle Genehmigung abzuwarten. Die Freigabe oder Ausnahmegenehmigung erfolgt nach dokumentierten Kriterien und vorbehaltlich etwaiger erforderlicher Genehmigungen durch den Kunden oder die Aufsichtsbehörden. Die Zuständigkeiten für die Zurückhaltung, die Entsorgung und die Freigabe werden vor Beginn des Auftrags vereinbart.
Verantwortung für die Qualität der Kundenbeziehung.
Die Führungskraft ist der Ansprechpartner für die Qualitätsabteilung des Lieferanten und nicht nur ein Teilnehmer an deren Überprüfungen. Im Falle einer Eskalation benötigt der Kunde durchgehend eine glaubwürdige Stimme.
Verantwortung für den Kontrollplan und den Prozess.
Befugnis, Änderungen an Kontrollmaßnahmen, Inspektionen und Prozessparametern in Zusammenarbeit mit der Technik und dem Betrieb durchzuführen. Die erforderlichen Validierungen, die Änderungskontrolle und die Kundengenehmigungen behalten ihre Gültigkeit. Die überarbeiteten Kontrollmaßnahmen und die dokumentierten Nachweise müssen belegen, dass die Korrekturmaßnahme wirksam ist.
Inhaber der Zertifizierung.
Verantwortung für die Bewertung des Zertifizierungsrisikos, die Erfüllung der geltenden Meldepflichten und die Abstimmung der Nachweise mit der Zertifizierungsstelle. Kundeneskalationen und der Zertifizierungsstatus werden separat nachverfolgt; die Führungskraft entscheidet nicht darüber, ob das Zertifikat aufrechterhalten, ausgesetzt oder wiederhergestellt wird.
Zuständigkeit für die Qualitätsorganisation.
Die Fähigkeit, Zuständigkeiten neu zu verteilen und Kompetenzlücken zu schließen, unter anderem im Labor und bei der Lieferantenqualität.
Anmerkung der zuständigen Stelle
Legen Sie vor Beginn die Zuständigkeiten, Entscheidungsgrenzen und Eskalationswege fest. Dringende Maßnahmen zur Eindämmung dürfen nicht auf die routinemäßige kaufmännische Genehmigung warten, während Prozessänderungen, Ausnahmegenehmigungen und Produktfreigaben den geltenden Genehmigungsanforderungen unterliegen.
Gesetzliche Haftung, Geltungsbereich und Deckungsumfang
Gesetzliche Verantwortung.
Sofern es das Mandat erfordert, kann die Führungskraft festgelegte Befugnisse erhalten, um Sendungen zurückzuhalten und Qualitätsfreigaben zu unterzeichnen, übertragene gesetzliche Pflichten wahrzunehmen oder – sofern sie formell ernannt wurde und dies durch die lokale Unternehmensstruktur zulässig ist – ein gesetzliches Amt zu bekleiden. Der Umfang wird vor Beginn vereinbart und nicht einfach vorausgesetzt.
Der Umfang wird vor Beginn der Ausführung vereinbart.
Der Auftraggeber, CE Interim und die Führungskraft legen Aufgaben, Zuständigkeiten und Unterschriftsbefugnisse schriftlich fest.
Der Versicherungsschutz wird pro Auftrag vereinbart.
Führungskräfte verfügen über eine eigene Berufshaftpflichtversicherung sowie eine Versicherung für Vorstandsmitglieder und leitende Angestellte. Bei einigen Aufträgen stellt der Kunde diese Versicherung bereit oder beteiligt sich daran. CE Interim und jedes Mitglied der Valtus Alliance verfügt ebenfalls über einen eigenen Versicherungsschutz.
Mandatsbogen
Wie sich das Mandat eines Interim-Qualitätsleiters entwickelt
Die Fristen für die Reaktion richten sich nach den Anforderungen des Kunden und den geltenden Vorschriften. Die nachstehend aufgeführten Phasen stellen ein gängiges Schema dar, keine festgelegte Methodik. Dringende Maßnahmen zur Eindämmung, die Kontaktaufnahme mit dem Kunden und erforderliche Benachrichtigungen beginnen unverzüglich, auch noch bevor ein Einsatzteam vor Ort eintrifft.
01
Woche eins
Die Eindämmung glaubwürdig gestalten
Identifizieren Sie das betroffene Produkt, überprüfen Sie den Umfang der Eindämmungsmaßnahmen und stellen Sie die Rückverfolgbarkeit für verdächtige Bestände und Lieferungen sicher. Leiten Sie parallel zu den Eindämmungsmaßnahmen eine Untersuchung der Grundursache ein, benennen Sie einen direkten Ansprechpartner für den Kunden und halten Sie die geltenden Meldefristen ein. In der ersten Woche sollte eine aktive, kontrollierte Reaktion deutlich werden; der Beginn der Maßnahmen darf nicht aufgeschoben werden.
02
Woche zwei bis acht
Verbessert den Prozess, nicht den Papierkram
Die Grundursache überprüfen und gemeinsam mit den Bereichen Technik und Betrieb Korrekturmaßnahmen umsetzen. Kontrollpläne, Prozesseinstellungen und Prüfverfahren im Rahmen des vorgeschriebenen Genehmigungsverfahrens aktualisieren. Die Wirksamkeit überprüfen und zeitnahe Aufzeichnungen führen. Die Eindämmungsmaßnahmen, die Kundenberichterstattung und das Zertifizierungsrisikomanagement so lange fortsetzen, bis die entsprechenden Freigabeanforderungen erfüllt sind.
03
Darüber hinaus
Deeskalation verdienen
Eine Deeskalation wird auf der Grundlage von Nachweisen und nicht aufgrund von Zusicherungen gewährt und erfordert in der Regel eine anhaltende, nachweisbare Leistung über einen vom Kunden festgelegten Zeitraum. Legen Sie fest, wer die Maßnahmen zur Risikoeindämmung, den überarbeiteten Kontrollplan und die Kundenbeziehung übernimmt, bevor das Mandat endet.
ESKALATIONSMANDAT · 6 BIS 12 MONATE
Nach den Erfahrungen von CE Interim können Eskalationsaufträge eine Laufzeit von sechs bis zwölf Monaten haben. Die Eindämmung des Problems und die erforderlichen Benachrichtigungen beginnen sofort; die Dauer des gesamten Prozesses hängt von der nachhaltigen Wiederherstellung der Abläufe, der Kundenabnahme und der Übergabe ab. Die formelle Deeskalation richtet sich nach den Nachweisanforderungen und Freigabeanforderungen des Kunden und nicht nach einer pauschalen Frist von neunzig Tagen.
DE-ESKALATION · VOM KUNDEN FESTGELEGT
Eine formelle Deeskalation wird auf der Grundlage von nachweisbaren, über einen vom Kunden festgelegten Zeitraum hinweg vorliegenden Belegen gewährt, nicht aufgrund von Zusicherungen.
Sprechen Sie mit einem Partner über den Auftrag, bevor die Situation ihn für Sie vorgibt.
Ergebnisse und Übergabe
Was eine effektive vorübergehende Qualitätsführung leisten sollte
Eindämmung – davon ist der Kunde überzeugt
Die Antwort wird überprüft und nicht bloß behauptet, und sie gilt auch ohne tägliche Eskalation.
Grundursache, die der Bewährungsprobe standhält
Die Analyse hält einer Überprüfung durch einen erfahrenen Qualitätsingenieur des Lieferanten stand, anstatt eine Maßnahme abzuschließen.
Kontrolle statt Dokumentation
Das Verfahren liefert normgerechte Teile, da es kontrolliert abläuft, und die Nachweise sind eher ein Nebenprodukt als das eigentliche Ziel.
ZERTIFIZIERUNGSRISIKO GESTEUERT
Erforderliche Meldungen, Korrekturmaßnahmen und Nachweise werden fristgerecht bearbeitet. Die Entscheidung über die Zertifizierung liegt weiterhin bei der Zertifizierungsstelle.
Eine glaubwürdige Stimme
Der Kunde hat es mit einem festen Ansprechpartner zu tun und muss nicht mehr intern immer weiter nachfragen, um jemanden zu finden, der ihm antwortet.
Übergabe
Die Disziplin bei der Eindämmung, der überarbeitete Kontrollplan und die Kundenbeziehungen werden noch vor Ablauf des Mandats an namentlich benannte Personen übergeben – dies wurde bewusst so vereinbart, damit das Werk nicht still und leise in alte Gewohnheiten zurückfällt.
Wen wir entsenden
Die von uns ernannten Interim-Qualitätsleiter
Hat eine Eskalation durchgemacht und ist gestärkt daraus hervorgegangen.
Hat ein Werk von einer kontrollierten Auslieferung zu einer formellen Deeskalation geführt, wobei die vom Kunden geforderten Nachweise vorgelegt wurden. Das ist eine konkrete Erfahrung, die die Art und Weise verändert, wie die Führungskraft mit dem Kunden, der Nachweiskette und dem Deeskalationsprozess umgeht.
Hat eine OEM-Prüfung geleitet, nicht daran teilgenommen.
Die Glaubwürdigkeit in diesem Raum beeinflusst, wie viel Zeit dem Unternehmen eingeräumt wird und wie der Kunde die Wiederherstellung gegen eine vorübergehende Aussetzung der Geschäftsbeziehung abwägt.
Weiß, welche Anforderungen die Zertifizierungsstelle stellt.
Die möglicherweise geltenden Meldepflichten, die Konsequenzen für die Prüfung sowie Maßnahmen zur Risikosteuerung, damit der Ausfall eines Programms nicht unnötigerweise andere Kundenprogramme oder Verträge am Standort gefährdet.
Kann einen Prozess verändern, nicht nur messen.
Die Grundursache ist analytischer Natur. Um sie zu beheben, müssen Steuerungen, Parameter und Verhaltensweisen in der Produktion geändert werden – dies erfordert andere Kompetenzen und entscheidet darüber, ob der Fehler erneut auftritt.
Hat das Produkt zurückgehalten, als dies aus geschäftlicher Sicht ungünstig war.
Die Befugnis, eine Lieferung zu stoppen, ist nur dann wirksam, wenn die Exekutive sie bereits zuvor ausgeübt hat – und zwar trotz des Drucks seitens derjenigen, deren Lebensunterhalt davon abhängt, dass der Lkw abfährt.
CE Interim arbeitet über mehr als 90 operative Partner im Rahmen der Valtus Alliance in über 30 Ländern zusammen. Diese Reichweite ermöglicht es, innerhalb von 72 Stunden eine passende Lösung für den Kunden, die Branche und die jeweilige Eskalationsstufe zu finden.
Das Terminmodell
Vom vertraulichen Briefing bis zur Ernennung in die Führungsetage
01
Lagebericht
Ein Partnergespräch unter Geheimhaltungsvereinbarung. Was der Kunde vorgeschrieben hat, was zugesagt wurde, wo die Risiken bei der Zertifizierung liegen und welche Befugnisse delegiert werden können.
02
Definition des Auftrags und auf die jeweilige Herausforderung zugeschnittene Bewertung
CE Interim legt den Umfang, die Berichtswege und die Befugnisse zur Produktrückhaltung fest und befragt anschließend jede Führungskraft speziell zu diesem Kunden, dieser Eskalationsstufe und diesem Prozess, anstatt anhand eines allgemeinen Qualitätsprofils.
03
Vorstellung, Ernennung und Leitung
Sie erhalten eine kleine Auswahl wirklich geeigneter Führungskräfte – keine bloße Liste von Lebensläufen. Die Entscheidung über die Besetzung liegt bei Ihnen, und ein CE Interim-Partner begleitet den Prozess bis zum Abschluss.
Grenzüberschreitende Belastung
Warum grenzüberschreitende Qualitätsvorgaben schwieriger zu handhaben sind
WAS DER KUNDE UND DIE GRUPPE BRAUCHEN
- Eine Darstellung der Situation, nicht drei verschiedene Versionen
- Eindämmung, die sie überprüfen können, anstatt eine Zusicherung abzugeben
- Ein Gesprächspartner, der in seiner Sprache und in seinem eigenen Tempo antwortet
WAS DIE PFLANZE BRAUCHT
- Jemand aus der Abteilung, in der die Mängel tatsächlich entstehen
- Korrekturmaßnahmen, die den Prozess verändern, nicht den Papierkram
- Schutz vor im Ausland gemachten Zusagen, die die Bahn nicht einhalten kann
Die Qualitätsorganisation des Kunden hat ihren Sitz in einem Land, das Werk in einem anderen und die Konzernqualitätsfunktion in einem dritten. Jede dieser Stellen erhält eine andere Version derselben Situation, und genau diese Unterschiede zwischen den einzelnen Versionen untergraben die Glaubwürdigkeit. Eine rein technische Korrektur reicht möglicherweise nicht aus, um das Vertrauen wiederherzustellen, wenn der Kunde, das Werk und der Konzern von unterschiedlichen Versionen der Situation ausgehen. Eine grenzüberschreitende Wiederherstellung erfordert daher eine einheitliche Faktengrundlage, einen einzigen verantwortlichen Ansprechpartner und eine Kommunikation, die standortübergreifend konsistent bleibt.
Die Bereiche, in denen wir am häufigsten tätig sind
Situationsmodule
Typische Aufgabenbereiche eines Interim-Qualitätsleiters
Operativer Turnaround
Es liegt eine Eskalation seitens des Kunden vor, und eine Eindämmung des Problems erscheint nicht realistisch. Die Vorgabe lautet, unverzüglich eine nachprüfbare Reaktion zu erarbeiten, die Ursache zu ermitteln und Korrekturmaßnahmen umzusetzen, die den Anforderungen des Kunden entsprechen.
Krise und Umstrukturierung
Die Eskalation hat die Stufe einer Prüfung durch Dritte oder die Androhung einer Geschäftseinstellung erreicht. Der Auftrag umfasst die Koordinierung von Eindämmungsmaßnahmen, Korrekturmaßnahmen und der Kundenkommunikation sowie die Bewertung etwaiger Risiken im Zusammenhang mit Zertifizierungen und der geltenden Meldepflichten.
Integration nach der Fusion und Ausgliederung
Eine übernommene Anlage entspricht nicht dem Qualitätsstandard der Gruppe, und diese Abweichung wird zu einem Problem für den Kunden werden. Die Vorgabe lautet, diese Abweichung zu beheben, bevor der Kunde sie bemerkt.
Wichtige Führungsposition zu besetzen
Der Qualitätsleiter ist im Zuge einer Eskalation ausgeschieden, wodurch die bisherige Entwicklung und die Beziehungen verloren gegangen sind. Die Aufgabe besteht nun darin, umgehend wieder einen glaubwürdigen Ansprechpartner zu gewinnen.
Branchenumfelder
In welchen Fällen CE Interim Interim-Qualitätsleiter ernennt
Primärsektoren
Eigentumsverhältnisse
Branchenkenntnisse sind wichtig denn das Eskalationsverfahren in der Automobilindustrie, die Zulassung in der Luft- und Raumfahrt sowie die Regulierung von Medizinprodukten sind unterschiedliche Disziplinen mit unterschiedlichen Konsequenzen, und das Auswahlkriterium spiegelt eher den Standard des Kunden wider als die Branchenbezeichnung.
Beweismittel in dem Fall
Eskalationsvorschriften in der Praxis
Eigentümer in Westeuropa · Engagement in Rumänien · Automobilzulieferung · Unternehmensgruppe
Kundenbeschwerde in einem rumänischen Automobilwerk unter Kontrolle gebracht
Situation
Ein Werk war in die offizielle Eskalationsstufe beim Kunden gelangt, da die vorhandenen Sicherheitsvorkehrungen den Kunden nicht überzeugen konnten und die Zertifizierung des Standorts in Frage gestellt wurde.
Auftrag
CE Interim entsandte einen Interims-Werksleiter, der bereits in den ersten Tagen einen geprüften Eindämmungsplan aufstellte, eine aktive Ursachenanalyse einleitete und den direkten Kontakt zum Kunden herstellte.
Ergebnis
Eine formelle Deeskalation wurde aufgrund einer anhaltenden, nachgewiesenen Leistungsfähigkeit über einen vom Kunden festgelegten Zeitraum gewährt, und die Maßnahmen zur Risikoeindämmung sowie die wiederaufgebaute Kundenbeziehung wurden noch vor Ablauf des Auftrags übergeben, damit die Anlage nicht wieder in alte Muster zurückfällt.
Von Private-Equity-Kapital finanzierter europäischer Hersteller von Industrietechnologie · Hochmoderne mechanische Fertigung und Präzisionsfertigung · Mehr als 700 Mitarbeiter · Kunden auf den europäischen und internationalen Verteidigungsmärkten
Qualitätsführerschaft durch einen verteidigungsorientierten Kapazitätsausbau, Tschechien
Situation
Aufgrund eines deutlichen Anstiegs der Aufträge aus dem Verteidigungsbereich baute das Unternehmen seine Produktionskapazitäten aus. Die Herausforderung bestand darin, die Produktionsmenge zu steigern und gleichzeitig die Prozessfähigkeit aufrechtzuerhalten sowie Nacharbeiten zu minimieren.
Auftrag
Eine vorübergehende Leitung des Qualitätsmanagements zur Verbesserung der Erstausbeute, zur Reduzierung von Nacharbeiten, zur Optimierung der Qualitätsprozesse und zur Freisetzung zusätzlicher Kapazitäten im gesamten Betrieb.
ZIELERGEBNIS
Die Erstausbeute verbessern, Nacharbeiten reduzieren und die Eigenverantwortung für Qualitätsprozesse stärken, damit die erhöhte Fertigungskapazität eine zuverlässige Produktion gewährleistet.
Sprechen Sie mit dem Partner, der Ihr Mandat leiten würde.
Kosten und Dauer
Was das Mandat eines Interim-Qualitätsleiters kostet und wie lange es dauert
Die Preise für Mandate richten sich nach einem Tagessatz, der sich nach Umfang, Zuständigkeiten und Dauer richtet. Es fallen weder ein prozentualer Anteil des Gehalts noch eine Vermittlungsgebühr noch eine Vorabinvestition an. Sie bezahlen für die im Rahmen eines vereinbarten Mandats geleisteten Arbeitstage, wobei der Satz vor Beginn der Tätigkeit der Führungskraft festgelegt wird.
Richtpreis pro Tag
1.000 € – 3.000 €
Höher, wenn der Auftrag eine gesetzliche Funktion beinhaltet oder grenzüberschreitende Komplexität aufweist.
Dauer und Meilensteine
Eskalationsmandat
Sechs bis zwölf Monate
PRIORITÄTEN ZU BEGINN DER AMTSZEIT
Sofortige Eindämmung, Ermittlung der Grundursache und evidenzbasierte Wiederherstellung
FÜHRUNGSKRÄFTE SIND BEREIT ZUM START
Innerhalb von 72 Stunden nach Fertigstellung der Auftragsbeschreibung
Was beeinflusst die Zahl?.
Die Eskalationsstufe und ob die Zertifizierung betroffen ist. Die kundeneigenen Anforderungen an die Berichterstattung und den Nachweis. Ob die Qualität der vorgelagerten Lieferanten im Rahmen des Auftrags liegt. Ob parallel ein Einführungs- oder Validierungsprogramm läuft. Jeder Auftrag wird vor Ort ausgeführt.
Anhand welcher Kriterien sollte dies gemessen werden?.
Nicht die Kosten des Mandats, sondern die Kosten einer Situation, die ohne eine rechenschaftspflichtige Exekutive andauert, während Entscheidungen aufgeschoben werden.
Was Sie tatsächlich bezahlen werden.
Ein Partner nennt Ihnen bereits beim ersten vertraulichen Gespräch einen Betrag. Kostenlos und unverbindlich.
Fragen
Fragen, die die Werks- und Konzernleitung stellen
Interims-Qualitätsleiter oder Interims-Werksleiter?
Ein Qualitätsleiter ist für die Wiederherstellung des Qualitätssystems, die Bearbeitung von Kundenbeschwerden und den Nachweis von Korrekturmaßnahmen zuständig. Ein Werksleiter kann die Leitung übernehmen, wenn auch die Bereiche Lieferung, Instandhaltung, Planung und die allgemeine Standortleitung versagt haben. Beide können erforderlich sein: Das Mandat legt ihre Entscheidungsbefugnisse fest und regelt, wie der operative Bereich und die Qualitätssicherung zusammenarbeiten.
Gefährdet eine Eskalation durch einen Kunden unsere Zertifizierung?
Dies ist je nach Kunde, Sonderstatus und Zertifizierungssystem möglich. Ermitteln Sie unverzüglich alle Anforderungen hinsichtlich Benachrichtigungen, Audits und Korrekturmaßnahmen. Eine Überprüfung durch Dritte bedeutet nicht automatisch die Aussetzung oder den Verlust der Zertifizierung; die Zertifizierungsstelle bewertet die geltenden Anforderungen und Nachweise.
Wie schnell erwartet der Kunde, dass etwas geschieht?
Die Fristen für die Kundenantwort lassen sich in Stunden messen. Prüfen Sie unverzüglich die Eskalationsmitteilung und die aktuellen kundenspezifischen Anforderungen und halten Sie anschließend die vorgeschriebenen Fristen für die Eindämmung, Berichterstattung und Kommunikation ein. In der ersten Woche sollten bereits Fortschritte sichtbar sein – sie darf nicht erst den Beginn der Maßnahmen markieren. Warten Sie mit Ihrer Antwort nicht bis zu einem Zwischentermin.
Wie lange dauert die Deeskalation?
Es gibt keine allgemeingültige Deeskalationsfrist. Der Kunde legt die Nachweise, die Anforderungen an die dauerhafte Leistungsfähigkeit und die formelle Aufhebung des Eskalationsstatus fest. Die Wiedererlangung der Zertifizierung ist gegebenenfalls ein separater Prozess. Der Auftrag sieht eine Planung auf der Grundlage dieser Anforderungen vor, anstatt eine feste Anzahl von Tagen zu versprechen.
Wir haben bereits einen externen Prüfdienstleister. Warum sollten wir einen leitenden Angestellten damit beauftragen?
Durch Inspektion und Sortierung wird dem vertraglich vereinbarten Bedarf an Eindämmung Rechnung getragen. Ein Verantwortlicher kann erforderlich sein, wenn die Zuständigkeit für die Ursachenbehebung, genehmigte Prozessänderungen, die Kommunikation mit dem Kunden oder die interne Qualitätssteuerung fehlen. Ein bestehender Inspektionsdienstleister kann weiterhin tätig sein; die Ernennung eines Verantwortlichen ersetzt diesen nicht automatisch.
Welche Befugnisse erhält der Interimsbeauftragte?
Das Mandat legt die Befugnisse fest, verdächtige Produkte zurückzuhalten, die Beziehung zum Kunden im Bereich Qualität zu gestalten, genehmigte Änderungen am Kontrollplan umzusetzen und das Zertifizierungsrisiko zu steuern. Entscheidungsgrenzen, Freigabekriterien und Eskalationswege werden vor Beginn vereinbart. Erforderliche Genehmigungen seitens der Technik, des Kunden und der Aufsichtsbehörden bleiben weiterhin gültig.
Kann der Auftrag auch die Qualität der Lieferanten abdecken?
Ja. Die Untersuchung der Lieferantenqualität, die Eindämmung von Problemen und die Einleitung von Korrekturmaßnahmen können im Rahmen des Qualitätsmandats erfolgen. Wenn die Beschaffung, die Lieferantenkapazität, die Zuteilung oder der Materialfluss das übergeordnete Problem darstellen, kann ein Interim-Leiter der Lieferkette diese Arbeit leiten. Die Zuständigkeiten werden koordiniert, anstatt davon auszugehen, dass jeder Fehler in vorgelagerten Bereichen eine eigene Ernennung erfordert.
Wer beauftragt den Auftragnehmer, und welche Kosten trägt der Auftraggeber?
CE vermittelt Interim-Führungskräfte auf Business-to-Business-Basis, wobei die Interim-Führungskraft nicht als festangestellter Mitarbeiter in das Unternehmen des Kunden eintritt. Vertragspartner ist je nach Einsatzland eine lokale Einheit oder eine regionale Zentrale, die aus den mehr als dreißig Unternehmen der Valtus Alliance ausgewählt wird. Der Beschäftigungsstatus sowie steuerliche, sozialversicherungsrechtliche und damit verbundene Verpflichtungen hängen von der jeweiligen Rechtsordnung, der Vertragsstruktur und den Umständen des Auftrags ab; daher wird der Einsatz entsprechend den Bestimmungen des Landes gestaltet, in dem die Tätigkeit ausgeübt wird.
Wer trägt das Risiko, wenn die Führungskraft eine formelle Position innehat?
Die Führungskraft verfügt über einen eigenen Versicherungsschutz für die Haftpflicht von Direktoren und Führungskräften sowie für Berufshaftpflicht; bei einigen Aufträgen stellt der Kunde diesen Versicherungsschutz bereit oder beteiligt sich daran. CE Interim und jedes Mitglied der Valtus Alliance verfügen über einen eigenen Versicherungsschutz. Aufgaben, Grenzen und Zeichnungsbefugnisse werden vor Beginn schriftlich vereinbart. Der Versicherungsschutz unterliegt den Versicherungsbedingungen und befreit nicht von der gesetzlichen Haftung.
Muss die Führungskraft Erfahrung mit unserem konkreten Kunden haben?
Die Erfahrung mit dem Eskalationsverfahren des jeweiligen Kunden ist von Bedeutung, da sich die Anforderungen, die Häufigkeit der Berichterstattung und die Terminologie je nach Hersteller unterscheiden. CE Interim stimmt Kunde, Branche und Eskalationsstufe aufeinander ab, anstatt sich an der Berufsbezeichnung zu orientieren.
Unser Kunde hat uns auf kontrollierten Versand umgestellt. Was passiert als Erstes?
Überprüfen Sie die betroffenen Bestände und Lieferungen, klären Sie den Umfang der Eindämmungsmaßnahmen beim Kunden ab, benennen Sie einen Ansprechpartner und leiten Sie die Untersuchung der Grundursache ein. Führen Sie nachvollziehbare Nachweise und erfüllen Sie die Meldepflichten. Organisieren Sie gegebenenfalls eine zugelassene Prüfung durch Dritte und benachrichtigen Sie die Zertifizierungsstellen, ohne die Ankunft des Interimsbeauftragten abzuwarten.
Kann der Interimsbeauftragte direkt mit der Zertifizierungsstelle verhandeln?
Ja, sofern dies im Rahmen des Mandats zulässig ist. Der Interimsbeauftragte koordiniert Meldungen, Korrekturmaßnahmen und Nachweise mit der Zertifizierungsstelle. Die Zertifizierungsstelle behält die Verantwortung für ihre Audit- und Zertifizierungsentscheidungen; der Eskalationsstatus eines Kunden und der Zertifikatsstatus des Standorts sind nicht austauschbar.
Was passiert am Ende?
Eine gezielte Übergabe. Die Disziplin bei der Eindämmung, der überarbeitete Kontrollplan und die Kundenbeziehungen werden an namentlich benannte Personen innerhalb des Unternehmens übergeben, die vor Ablauf des Auftrags vereinbart wurden.
Durch Eindämmungsmaßnahmen gewinnt man Zeit. Das Vertrauen lässt sich dadurch jedoch nicht zurückgewinnen.
Sprechen Sie direkt mit einem CE-Interim-Partner über die Eskalation, das Mandat und die erforderlichen Befugnisse. Das Gespräch ist vertraulich und verpflichtet Sie nicht zu einer Beauftragung.
Antwort des Partners innerhalb von 24 Stunden. Eskalationen werden vorrangig behandelt.
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