1) Kundensituation (anonymisiert):

Ein europäischer Industriekonzern, der sich im Besitz eines globalen Private-Equity-Fonds befindet, ist in Deutschland und Mitteleuropa im Bereich der High-End-Ausrüstung tätig. Die ungarische Tochtergesellschaft der Gruppe, ein mittelgroßes Produktionsunternehmen, ist für die gesamte Wertschöpfungskette verantwortlich und befindet sich in einer entscheidenden Transformationsphase. Schnelles Wachstum, Digitalisierung und ERP-Integration haben eine kritische Lücke in der Schnittstelle zwischen Kundenservice und Vertrieb aufgedeckt. Die Dringlichkeit ergab sich aus der Notwendigkeit, die betriebliche Kontinuität aufrechtzuerhalten und Unterbrechungen während einer Vakanz der Führungsposition zu verhindern.

2) Die Herausforderung:

• Führungslücke in den Bereichen Kundenservice und Vertrieb nach einer erfolglosen Einstellung durch ein Unternehmen
• Fragmentiertes Produktwissen, undokumentiert und bei den einzelnen Personen isoliert
• Inkonsistente und informelle Order-to-Cash-Prozesse, mangelnde Skalierbarkeit
• Fehlkommunikation zwischen Vertrieb und Produktion, was zu betrieblicher Verschwendung führt
• ERP-System ist nicht auf die tatsächlichen Geschäftsabläufe abgestimmt
• Verzögerte Entscheidungsfindung und fehlende Prozessverantwortung
• Risiko der Einbettung mangelhafter Prozesse in die neue ERP-Plattform
• Druck von Eigentümern und Vorstand, Kontinuität zu wahren und Wachstum zu unterstützen

3) Vorläufige Rolle (Geschwindigkeit und Passgenauigkeit):

Ein Interim Sales Operations Lead wurde schnell in die ungarische Niederlassung entsandt, um sofortige Kontinuität zu gewährleisten und die Order-to-Cash-Funktion zu stabilisieren. Die Aufgabe wurde als 9-12-monatiges Mandat strukturiert, um die Vakanz zu überbrücken und die Funktion zu professionalisieren, bis ein ständiger Leiter ernannt werden konnte. Die Interim-Führungskraft brachte einen starken Hintergrund im Bereich der fertigungsnahen Vertriebsabläufe, funktionsübergreifendes Fachwissen und Erfahrung in der Entwicklung von ERP-Logiken mit. Die Eignung wurde durch kulturelle Kompetenz, Fähigkeiten im Umgang mit Stakeholdern und die Fähigkeit, in einem leistungsstarken, vertrauensvollen Umfeld effektiv zu arbeiten, sichergestellt.

4) Was geschah während des Mandats?

Erste 30 Tage

• Übernahme der direkten Leitung des Kundendienstes und des Verkaufsbetriebs, um Störungen zu vermeiden
• Schnelle Bewertung der bestehenden Prozesse, Wissenslücken und Teamfähigkeiten
• Einrichtung klarer Berichtslinien und eines täglichen Arbeitsablaufs
• Initiierung der Dokumentation kritischer Produktkenntnisse unter Mitwirkung der wichtigsten Werksexperten
• Aufbau von unmittelbarem Vertrauen bei funktionsübergreifenden Interessengruppen, einschließlich Vertrieb, F&E und Produktion

Erste 6 Monate

• Kodifizierte Order-to-Cash-Verfahren und Triage-Protokolle zwischen Vertrieb, F&E und Produktion
• Anpassung der Prozesslogik an die ERP-Neugestaltung, Einbettung skalierbarer Arbeitsabläufe in die Systemanforderungen
• Implementierung strukturierter Kommunikationskanäle für genaue Kundenaktualisierungen und Vorlaufzeitmanagement
• Wöchentliche Leistungsüberprüfungen und KPI-Tracking zur Wiederherstellung der Verantwortlichkeit
• Moderation von funktionsübergreifenden Workshops zur Institutionalisierung bewährter Verfahren und zur Verringerung von Kommunikationsfehlern

6+ Monate

• Unterstützung bei der Einstellung und Einarbeitung eines ständigen Funktionsleiters
• Überwachung der Einhaltung der Prozesse und Förderung des Wissenstransfers zwischen den Teams
• Zusammenarbeit mit dem ERP-Implementierungsteam zur Validierung der Betriebslogik in Live-Systemtests
• Aufrechterhaltung des Engagements der Interessengruppen und Gewährleistung der Kontinuität während des Führungswechsels
• Vorbereitung der Funktion auf einen stabilen Betrieb unter neuer ständiger Leitung

Übergabe und Ausstieg

• Bereitstellung einer umfassenden Prozessdokumentation und von Wissensspeichern
• Strukturierte Übergabe an den neuen ständigen Leiter, einschließlich Karten der Interessengruppen und offener Fragen
• Durchführung von abschließenden Abstimmungsgesprächen mit dem CEO, CCO und dem ERP-Projektteam
• Beendigung unter Beibehaltung der Kontinuität und ohne Betriebsunterbrechung

5) Ergriffene Maßnahmen (Ausführungsschwerpunkt):

• Übernahme der Interimsleitung, um die Vakanz zu überbrücken und das Tagesgeschäft zu stabilisieren
• Erfassen und Dokumentieren kritischer Produkt- und Prozesskenntnisse mit Werksexperten
• Festlegung klarer Regeln für die Eskalation von Aufträgen zwischen Vertrieb, F&E und Produktion
• Einführung eines strukturierten Berichtswesens und täglicher Teambesprechungen
• Neuausrichtung der Order-to-Cash-Workflows auf die Anforderungen des ERP-Systems
• Moderation von funktionsübergreifenden Workshops zur Klärung von Rollen und zur Verringerung von Prozessunklarheiten
• Einführung wöchentlicher KPI-Prüfungen und Leistungsverfolgung
• Aufbau von Vertrauen bei lokalen und internationalen Interessengruppen durch transparente Kommunikation
• Unterstützung bei der Rekrutierung und Einarbeitung eines ständigen Nachfolgers
• Sicherstellung eines strukturierten Wissenstransfers und der Prozesskontinuität beim Ausstieg

6) Erzielte Ergebnisse (messbarer Nachweis):

• Stabilisierung des Order-to-Cash-Prozesses innerhalb von 60 Tagen, um ein Abdriften des Betriebs zu verhindern
• Produktwissen kodifiziert und für alle relevanten Teams zugänglich gemacht
• Verringerung der Kommunikationslücken zwischen Vertrieb und Fertigung, wodurch Nacharbeit und Verzögerungen verringert werden
• ERP-Neugestaltung im Einklang mit der betrieblichen Logik, wodurch das Risiko künftiger Ineffizienzen verringert wird
• Wöchentliche Berichterstattung und Leistungsrhythmus wiederhergestellt, um die Verantwortlichkeit zu erhöhen
• Das Vertrauen der Stakeholder blieb während des Führungswechsels erhalten
• Keine Unterbrechung der Kundenbetreuung oder des Serviceniveaus während der Vakanzlücke
• Ständiger Funktionsleiter mit vollständiger Prozessdokumentation und Unterstützung
• Nachhaltige Prozessbefolgung und Wissensbewahrung nach der Übergabe

7) Warum CE Interim:

CE Interim lieferte eine schnelle, präzise Interimslösung, die den betrieblichen und kulturellen Anforderungen des Kunden entsprach. Die Interim-Führungskraft wurde schnell eingesetzt, um Unterbrechungen zu vermeiden. Sie brachte die richtige Mischung aus Fachwissen in den Bereichen Produktion und Vertrieb mit und fügte sich nahtlos in die lokalen und grenzüberschreitenden Teams ein. Die Governance-Kadenz und das Vertrauen wurden frühzeitig hergestellt, so dass die Eigentümer und Führungskräfte während des gesamten Mandats einen klaren Überblick hatten und das Risiko reduziert wurde.

8) Aufruf zum Handeln:

Wenn Sie eine Interim-Führungskraft benötigen, um eine geschäftskritische Funktion während einer Führungslücke zu stabilisieren und zu professionalisieren, kann CE Interim schnell die richtige Führungskraft bereitstellen und vom ersten Tag an Kontinuität gewährleisten.

CE Interim stellt innerhalb von 72 Stunden bewährte Interim-Führungskräfte über Grenzen, Kulturen und Branchen hinweg bereit. Wir sind auf wirkungsvolles Interimsmanagement für Private-Equity-Firmen, Family Offices und globale Unternehmen spezialisiert, die sich in einer Umbruchphase befinden: digitale Transformation, Markteintritt, operativer Turnaround, Post-Merger-Integration oder Krise.

Was uns von anderen unterscheidet, ist nicht nur die Geschwindigkeit oder Tiefe unseres Netzwerks, sondern auch die Art und Weise, wie wir führen. Jeder Auftrag wird persönlich von einem CE Interim Managing Partner geleitet: ehemalige CEOs, CFOs oder COOs, die bereits auf Ihrer Seite des Tisches saßen und Unternehmen durch wichtige Entscheidungen geführt haben.

Mit einem globalen Talentpool und einer operativen Reichweite, die sich über Europa, die USA und den Nahen Osten erstreckt, besetzen wir keine Stellen, sondern bauen Vertrauen auf, führen Übergänge herbei und liefern Ergebnisse.

Als Teil der Valtus-Allianz, der weltweit größten Allianz von Executive Interim Management-Unternehmen, gewährleisten wir eine nahtlose internationale Durchführung durch mehr als 25 Niederlassungen und mehr als 80 Seniorpartner in über 50 Ländern.

Führungskräfte, die Grenzen überschreiten. Ergebnisse ohne Kompromisse.